El documento habla sobre la importancia de la calidad en la prestación de servicios. Señala que es necesario establecer mecanismos de control de calidad y protección ante situaciones problemáticas. También destaca que los contratos no garantizan la satisfacción por sí solos y que es necesario un enfoque integral que considere los intereses de todas las partes involucradas.

1. El cliente debe de poner Los servicios son librados por
Prever la estructura de todo de su parte personas, por lo que hay que Las penalizaciones no
control para la calidad atender sus emociones garantizan la prestación
de un buen servicio
Conocimientos como
La previsión de mecanismos P
El proveedor buscara su Los contratos no suelen criterios
de protección ante situaciones O
propia comodidad y ser perfectos para
indeseables no evita que S
rentabilidad nadie E
sucedan Equipo de Reconocimiento
E
control organizativo R
El comportamiento del
contrato no garantiza la Incentivo
satisfacción Totalidad de
los casos
Gestión de Representatividad de
acuerdo a su
Principios contrato Puntos
importancia
básicos fundamentales
Relación entre
responsables
Situaciones de
Sistema de
indole
presión extra-
Forma de medición Modelo de
contractual
del desempeño relación cliente-
Penalizaciones proveedor
Relación extra- Varios niveles de
Ingredientes
conductual entre Gestión decisión y
Limitar el riesgo del Deben ser para la gestión responsabilidad
las entidades estratégica
proveedor eficaz
Proporcionales a
Clientes desean un Involucración de
esfuerzo
Metodología todas las partes
buen servicio
Contemplar todos los congruente
aspectos de calidad Motivadoras
No fijación de
Proveedores Permitir No riesgo de pérdida superestructura no Reuniones para
dependen de su compensación productiva gestión
prestigio