Cierra los ojos y recuerda la última vez que marcaste a Servicio al Cliente. Piensa en esa grabación robótica, en los tediosos segundos escuchando el aviso de privacidad y en cuántos botones tuviste que apretar para hablar con un ser humano. Recuerda tu plática con ese operador y si estaba sinceramente preocupado por tu problema. ¿Cómo te sentiste?
Como usuario pasas más de 30 horas cada año al teléfono resolviendo problemas de Servicio. La brecha entre lo que quieres ser y lo que tus clientes dicen de ti puede ser enorme.
Sabemos que cuidar de un cliente no es fácil. En Oracle hemos desarrollado la infraestructura de Servicio a Clientes para algunas de las empresas más exitosas del mundo. Y algo que hemos aprendido es qué debes hacer para ganarte a un cliente y qué debes hacer para perderlo.
El próximo Jueves 30 de Abril a las 11:00AM compartiremos contigo nuestros aprendizajes. Reserva hoy tu vacante para este webcast de 60’ junto a Leo Castro Brotto, Fundador y Director en Igni, donde te contaremos:
Cómo tu Call Center, tu Web y las redes sociales amplifican los problemas de tus usuarios (y qué hacer para evitarlo).
Tips concretos de las mejores empresas en la industria para reducir la frustración de tus clientes.
Qué pasos puedes dar hoy para tener clientes más felices
2. LEO CASTRO BROTTO @leocastrob
FUNDADOR Y DIRECTOR, IGNI
Leo Castro Brotto es Fundador y Director General en Igni. Ha dirigido áreas
comerciales B2B y B2C en empresas de América Latina durante más de 20
años. Como Director en Igni, empresa dedicada a Customer Experience
Management, CRM y Marketing Digital, se dedica a ayudar a las marcas a
construir relaciones profundamente personales con sus usuarios, en escala
de millones. Sus especialidades son Marketing Automation, Analytics, Social
Engagement y CRM.
37. Vemos al cliente como el invitado a
nuestra fiesta y nosotros somos el
anfitrión. Nuestro trabajo todos los
días es hacer cada parte de la
experiencia un poquito mejor.
Jeff Bezos. Fundador,Amazon.
43. Una tarea con 80% de probabilidad
de éxito suena mucho mejor que
una con 20% de probabilidad de
fracasar. Es difícil para la mente
reconocer que son iguales.
Daniel Kahneman, Premio Nobel de Economía en 2002