2. 2
Si tus paquetes se pierden, llegan tarde o en mal estado llama al
1800 POSTAL (llamada sin costo)
Éxitos a la ANP en sus
cuatro años de
institucionalización
Se renueva nuestro
compromiso de
servir al país
Garantizar el servicio postal universal, además de determinar y
asesorar acerca de los estándares de calidad que propendan
-
mentos normativos postales que regulen las condiciones de la
industria, es la misión de la Agencia Nacional Postal, entidad
adscrita al Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad
de la Información, que me honro en dirigir.
Estas líneas estratégicas evidencian el compromiso del Gobier-
no de la Revolución Ciudadana para ofrecer un servicio pos-
ecuatorian@s.
La creación de la Agencia Nacional Postal, el 29 de julio de
2008, fue una necesidad urgente para Ecuador, considerando
que no existía un ente rector de este servicio.
Desde que se creó esta entidad, el crecimiento y el fortaleci-
miento del sector permitió crear un impacto positivo con la ge-
neración de empleos directos e indirectos, a través de las diver-
sas fases de la logística postal.
Es importante contar con un sector postal regulado y así brindar
un soporte real en los aspectos técnicos, legales y administrati-
vos necesarios, para que los operadores postales se registren en
la Agencia Nacional Postal, cumplan con los reglamentos y por
Les auguramos éxitos a quienes integran la entidad, ya que
cumplen con total compromiso el servir con excelencia a la
sociedad ecuatoriana, directrices emanadas desde el líder del
Gobierno de la Revolución Ciudadana, Econ. Rafael Correa Del-
Ing. Jaime Guerrero Ruiz
Ministro de Telecomunicaciones
y de la Sociedad de la Información
Al cumplir cuatro años de vida institucional la Agencia Nacional
Postal, se encuentra en el camino señalado por el Gobierno de
la Revolución Ciudadana, con la plena vigencia de la protec-
ción de los derechos de la ciudadanía, la puesta en práctica de
iniciativas que fortalecen el desarrollo del sector, así como la
creación y mantenimiento de normas que brindan estabilidad en
la prestación del servicio postal.
Nos enorgullece haber contribuido a la inclusión social de aquell@s
ecuatorian@s emprendedores de todos los rincones de la Patria,
quienes participaron en los encuentros denominados “Ruedas de
Negocios Postales”, ahora muchos cuentan con su propia agencia
-
dolos en tiendas de barrio y bazares, lo que ha traído como conse-
cuencia el crecimiento y mejora de la cobertura postal en el país.
En este último año hemos trabajado en controles más estrictos
obtener el mejoramiento de los servicios existentes, mediante
inspecciones conjuntas efectuadas con el Ministerio del Interior,
Intendentes, Comisarios y miembros de la Policía Nacional en las
acuerdo al peso de sus documentos y paquetes. Continuaremos
con estas inspecciones y las haremos aún más rigurosas.
Uno de nuestros grandes compromisos es el desarrollo del nue-
vo Código Postal. Al igual que en muchos países del mundo,
Ecuador contará con un sistema que permita ubicar con exacti-
tud la dirección de cada ciudadano, lo que llevará a nuestro país
al nivel de las naciones más avanzadas del planeta y permitirá el
desarrollo del comercio electrónico.
Nuestro objetivo, continuará siendo el cumplimiento del Buen Vi-
vir con la renovación de nuestro compromiso de revolucionar el
sector postal, permitiendo que sea una herramienta para el de-
sarrollo social y económico de los ciudadanos de nuestro país.
Dra. María de los Ángeles Morales Neira MSc.
Directora Ejecutiva
Agencia Nacional Postal

3. 3
Al elegir una empresa de envíos, asegúrate que esté
registrada y certificada por la Agencia Nacional Postal
Inspecciones para verificar el
cumplimiento de normativa postal
Si desea incursionar en actividades postales debe como mí-
nimo contar con una balanza, un listado que incluya precios,
-
vil. A través de las inspecciones ordinarias la ANP comprueba
el cumplimiento de estos requisitos, como paso previo a la
antes de realizar un envío.
Un sector postal
controlado y regulado
Operativos conjuntos con
el Ministerio del Interior
El 29 de julio de 2011 la Agencia Nacional Postal y el Mi-
para endurecer los controles a empresas y personas natu-
los operativos participaron intendentes, comisarios, Policía
Nacional e inspectores y autoridades de la Agencia Nacio-
nal Postal.
las empresas de envíos cuenten con un listado de precios
visibles al público y una balanza, el usuario debe conocer el

4. Proyecto Ruedas de Negocios Postales:
Ciudadanos y representantes de empresas de envíos negocia-
ron la apertura de agencias, franquicias y otros puntos de aten-
• Ampliar la cobertura a zonas rurales y fronterizas que no
tienen acceso a las tecnologías de información.
• Aportar a la disminución de los niveles de pobreza en zo-
nas y poblaciones vulnerables.
• Generar dinámicas económicas a nivel local, regional y
nacional.
Se logró convocar a una gran cantidad de ciudadanos y ciu-
dadanas, por lo tanto fue un ejercicio exitoso de participa-
ción e inclusión social.
Un sector postal más
democrático e incluyente
4
Si tus paquetes se pierden, llegan tarde o en mal estado llama al
1800 POSTAL (llamada sin costo)

5. El 8 de junio de 2011 el Ministerio de Inclusión Económica y
Social y la Agencia Nacional Postal, suscribieron un convenio
de cooperación interinstitucional para que los objetos que
son olvidados, rechazados, o que no son reclamados sean
mayores necesidades.
Un sector postal
comprometido con la sociedad
5
Al elegir una empresa de envíos, asegúrate que esté
registrada y certificada por la Agencia Nacional Postal

6. 6
Si tus paquetes se pierden, llegan tarde o en mal estado llama al
1800 POSTAL (llamada sin costo)
internacionales (ANACOM, Regulador Postal de Portugal)
buscó durante este año de trabajo capacitar a su recurso
-
tro, control y supervisión de operadores postales, atención
de reclamos de usuarios, servicio postal universal, Exporta
Fácil y calidad del servicio postal. Ha sido trascendente la
participación de la Agencia Nacional Postal en el Foro Global
de Regulación llevado a cabo en Río de Janeiro, Brasil.
Mediante la suscripción del Memorando de Entendimiento
entre Ecuador y Perú se ha logrado un trabajo conjunto con
el Ministerio de Transporte y Comunicaciones de Perú (MTC)
para la construcción del Código Postal ecuatoriano. Es im-
Una institución
que se fortalece
portante resaltar además la colaboración en este proyecto
Apoyo a nuestros hermanos migrantes
En septiembre del 2011 la Agencia Nacional Postal parti-
cipó en la II Feria Ecuador Itinerante realizada en la ciudad
de Nueva York. La Directora Ejecutiva de la ANP atendió
las inquietudes de migrantes ecuatorianos que visitaron el
evento, se les informó sobre sus derechos postales y fueron
instruidos sobre los artículos permitidos para ser enviados a
través del servicio postal desde Estados Unidos al Ecuador
y viceversa.

7. Un sector postal más eficiente:
nuevo Sistema de Código Postal
Economista Rafael Correa Delgado
Presidente Constitucional de la República de Ecuador
Ingeniero Jorge Glas Espinel
Ministro Coordinador de los Sectores Estratégicos
Ingeniero Jaime Guerrero
Ministro de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información
Doctora María de los Ángeles Morales Neira
Directora Ejecutiva de la Agencia Nacional Postal
Archivo ANP
Fotografía
Andrea Gómez Dávila
Diseño y diagramación
Pablo Villalva Guzmán
Asesor de Comunicación
Quito
Av. Amazonas N35-89
y Juan Pablo Sanz
pisos 6 y 7
Teléfono: 02 399 5800
Guayaquil
Pedro Carbo 613 y Luque
Teléfono: 04 253 3285
ext: 101 a 103
Cuenca
Luis Cordero 521
y Honorato Vásquez
Teléfono: 07 285 0280
ext: 600 a 604
Beneficios:
• Por primera vez el Ecuador contará con un sistema que per-
mita ubicar con exactitud la dirección de cada ciudadano
• -
te, reduciendo tiempos de entrega
• Facilita el crecimiento del comercio electrónico
• -
vicios públicos y privados
Etapas para implementación:
• Año 2012 Desarrollo, aplicación y funcionamiento
• Año 2013 Mantenimiento y actualización

8. Infórmate sobre cómo se realizará tu
envío para que este reciba un
embalaje adecuado según las
vías de transporte
• Terrestre • Aérea
• Férrea • Marítima
• Fluvial
Todas las empresas de envíos deben
ofrecerte un seguro para el transpor-
te de tu paquete que cubra el valor
declarado del contenido.
• Es opcional para los clientes la contra-
tación de este seguro.
Asegúrate de que la empresa que
elijas tenga publicado su cuadro de
indemnizaciones en cada oficina de
atención
• Debe estar actualizado y con el procedi-
miento correspondiente a seguir en caso
de reclamo.
• La Agencia Nacional Postal, junto con
las empresas, ha establecido porcen-
tajes de indemnización para el conoci-
miento de toda la ciudadanía.
$
$
$
Cuando hagas un envío, exije
• Un servicio accesible y con un precio
razonable.
• Que tus envíos sean bien cuidados al
transportarlos o almacenarlos.
• Que tus datos sean protegidos y no se
divulguen.
• Que las empresas te informen sobre las
condiciones de acceso, precio, nivel de
calidad, indemnizaciones y plazo en el
que éstas serán satisfechas.
• Que las empresas te informen sobre los
procedimientos y las formas de recla-
mación que tengan establecidas.
• Que atiendan tus quejas y reclamacio-
nes en caso de pérdida, robo, destruc-
ción, deterioro o cualquier otro incum-
plimiento de las normas de calidad del
servicio.
Los derechos postales
de la ciudadanía
Las normas establecidas por la Agencia Nacional
Postal otorgan a las ecuatorianas y los ecuatorianos los
siguientes derechos:
Las empresas de envíos deben
informarte sobre los paquetes
rezagados y no distribuibles.
La ANP también establece las
condiciones de permanencia
• Tienes hasta 45 días para recoger sus
envíos, caso contrario se realizará un
remate o una venta directa de acceso
público. De encontrarse objetos como
ropa, vituallas, zapatos, entre otros ar-
tículos de primera necesidad, serán
donados al Ministerio de Inclusión Eco-
nómica y Social para ser utilizados en
diversos programas sociales.
• Los paquetes rezagados y no distribui-
bles deben estar seguros y en condicio-
nes óptimas.
Cuando se realice un remate, la
Agencia Nacional Postal garantizará
la información para los clientes
• La Junta de Remate y Venta Directa reali-
zará la convocatoria, durante 2 días segui-
dos, en el periódico de mayor circulación.
• La información también será visible en
-
cinas del operador, en la página web de
la Agencia Nacional Postal y en la página
web de la empresa.
Al momento de retirar sus paquetes
y/o realizar reclamos, recuerda que:
• Solo los clientes con su respectiva iden-
evitando así inconvenientes.
• Si el envío es dentro del territorio nacio-
nal, podrá presentar el reclamo tanto el
remitente como el destinatario (siempre
y cuando se presente una autorización
del remitente para realizarlo).
179700827625-0
Nombre señor
Apellidos señor
Ecuatoriano
El dinero recaudado en el remate o la
venta directa servirá para todos los
ecuatorianos y las ecuatorianas
• Será destinado directamente a la Cuenta
del Tesoro Nacional que se invertirá en
obras sociales, carreteras, hospitales,
escuelas, entre otras obras.