La CRC estudia la economía digital para validar la presión competitiva de actores no tradicionales en sectores telco, postal y audiovisual. Debemos generar un entorno TIC y Postal robusto para que el ecosistema digital funcione.

1. Y RETOS DEL
ÚNICO EN EL
SECTOR POSTAL
PERSPECTIVAS
REGULADOR
/CRCCol CRCCOL/CRCCol@CRCCol

2. ¿QUIÉNES
SOMOS?

3. EL REGULADOR
Regulador único con independencia
administrativa, técnica, patrimonial,
presupuestal y con personería jurídica.
Regula redes y servicios de
telecomunicaciones; servicios postales,
servicio público de televisión, servicio de
radiodifusión sonora, Servicio Postal
Universal.

4. ¿EN QUÉ ESTAMOS?
1º SESIÓN DE COMISIÓN DE
COMUNICACIONES CONFORMADA
MINISTRA
SYLVIA CONSTAÍN
COMISIONADO 1
CARLOS LUGO SILVA
COMISIONADO 2
CAMILO JIMÉNEZ SANTOFIMIO
COMISIONADO 3
COMISIONADO 4
CONCURSO PÚBLICO*
SESIÓN DE COMISIÓN DE
COMUNICACIONES
CONCURSO PÚBLICO*
SESIÓN DE COMISIÓN DE
CONTENIDOS AUDIOVISUALES
*$
SESIÓN DE COMISIÓN DE
CONTENIDOS AUDIOVISUALES
COMISIONADO 1
MARIANAVIÑA CASTRO
COMISIONADO 2
COMISIONADO 3

5. *$
Enmarcado en el principio de mejora regulatoria.
N U E S T R A F O R M A D E
T R A B A J O
“La regulación es
TODO el ciclo”

6. Ciclo de Política Regulatoria
ENFOQUE DE MEJORA REGULATORIA
Regulación
colaborativa
Sandbox
HERRAMIENTAS DE
MEJORA REGULATORIA
E INNOVACIÓN
Auto
regulaciónRegtech
Agenda
regulatoria
Enfoque de
simplificación
normativa
Conocimiento
del ecosistema
Evaluación
de impacto
Análisis de
Impacto
Normativo
Maximización del
Bienestar social
Fomentar la
Competencia
Promover Inversión
del sector
Co
regulación

7. TENDENCIAS E-COMMERCE

8. LA CRC
ESTUDIA LA
ECONOMÍA
DIGITAL
PARA…
Validar la presión
competitiva de actores no
tradicionales en sectores
telco, postal y audiovisual
La transformación digital
del regulador único
“Fortalecer la industria
Telco y el sector postal
como habilitadores de la
economía digital”

9. proyectos
Regulatorios
6 Acciones de otras
entidades para
desencadenar la
economía digital11
Acciones
de Política
Sectorial TIC3+
5 años
POR ESTA RAZÓN LA CRC
TRAZÓ UNA HOJA DE RUTA

10. PROYECTOS CRC
Regulación para incentivos
de inversión en banda
ancha
1
4Neutralidad de red para fomentar
nuevos modelos de negocios Herramientas de
monitoreo para mercados
de Plataformas Multisided
5
Regulación de servicios de
telecomunicaciones y de
información en competencia
2 3Análisis de Mercado
OTT audiovisuales y
TV por suscripción
Regulación
del sector
postal6
Definición de banda
ancha
Ley de modernización
reitera la neutralidad de
red
Hoja de ruta del sector
postal y SPU
Estudio de OTT
Estudio de OTT
Estudio Mercado de dos
lados

11. CIFRAS DE COMERCIO
ELECTRÓNICO EN COLOMBIA
Realiza comercio
electrónico
OBSERVATORIO COMERCIO
ELECTRÓNICO 2019
91%
Realiza actividades de
comercio electrónico
(incluido recaudo)
19%

12. ESTUDIO CRC
DE COMERCIO
ELECTRÓNICO
HALLAZGOS
Muestra el funcionamiento del
comercio electrónico, analiza la
cadena de valor del mismo, estudia
las experiencias internacionales e
identifica las barreras a través de
encuestas.
86% usa el celular para
acceder a internet.
Aplicaciones mas
usadas: mensajería y
redes sociales.
Mayores consumos:
pago de servicios,
administración de
viviendas, compra de
tiquetes aéreos,
compra artículos
relacionados con la
moda (prendas,
calzado).
Principales barreras:
falta confianza, temor
a entrega de datos
personales o
financieros.

13. ESTUDIO DE COMERCIO
ELECTRÓNICO
RECOMENDACIONES A
NIVEL DE LOGÍSTICA
oFlexibilizar sitios y horarios de entrega de
los paquetes.
oCampañas de sensibilización a la
ciudadanía frente a la utilidad del código
postal y su importancia en la logística.
oQue los servicios postales y de logística
promocionen sus diversos servicios
destinados a cubrir la demanda del
comercio electrónico (como, por ejemplo,
enfocado en paquetes de menos de 5 kg).
oEstado de las vías
oHorarios de pico y placa
oCongestión en las principales ciudades
Macro
Específicas
Procesos para mejorar el tiempo de
entrega y la percepción de los usuarios
frente a la logística:

14. Debemos generar
un entorno TIC y
Postal robusto para
que el ecosistema
digital funcione

15. EL PAPEL DEL REGULADOR EN
EL SECTOR POSTAL
Promover la
inversión y
Promover la
competencia
Incrementar el
bienestar de
los usuarios
Servicio Postales
- Giros Nacionales
- Giros Internacionales
•Mensajería expresa
•Servicios Postales de Pago
Correo
• Correspondencia
• Encomienda
• Correo telegráfico
L E Y 1 3 6 9 D E 2 0 0 9

16. • Regulación Vigente (principales medidas CRC)
•Tarifa Mínima e
Interconexión
EL PAPEL DEL REGULADOR
EN EL SECTOR POSTAL
COMPILADAS EN LA RESOLUCIÓN CRC 5050 DE 2016
Mercados
Información
•Régimen de Reporte
de información
•Régimen de
Protección de los
derechos de los
usuarios
Usuarios
Calidad
•Régimen de
Calidad Postal

17. HOJA DE RUTA POSTAL
Enero 2019
Régimen de
Calidad
(Fase I)
Indicadores
de Calidad
(Fase II)
2020
Régimen de
protección a
usuarios
(Fase II)
Régimen de
protección a
usuarios
(Fase I)
4T 2019
Revisión de la
definición de los
mercados
relevantes en el
sector postal
Régimen grandes
impositores
(revisión mercado
mensajería
expresa masiva)
Giros postales,
Inclusion
financiera,
Comercio
electrónico
2020

18. ¿COMO HA EVOLUCIONADO EL
SECTOR POSTAL?
Admisión
Cadena de valor tradicional
Transporte
Clasificación
Outbound
Transporte
Troncal
Clasificación
Inbound
Entrega
Logística
Inbound
Logística
OutboundOperaciones
Cadena de valor extendida
S E R V I C I O P O S T - E N T R E G A A L C L I E N T E
•Identificación de
necesidades del
cliente
•Adecuación del
producto.
•Alistamiento.
•Enhacement: Valor
agregado.
•Manejo de base de
datos.
•Consolidación
electrónica.
•Impresión.
•Producción
•Referencias de
crédito.
•Campaña
promocional.
•Impresión de facturas.
•Respuesta de los
clientes.
•Satisfacción de los
clientes.
•Aseguramiento de
ingresos.
•Captura de datos.
•Reporte al cliente.
•Valor agregado /
Impresión
Firmas – Correo Masivo
Familias – Empresas
Correo Individual
Carga y paquetes
NegocioNacionale
Internacional
Mensajería Expresa
Servicios Mayoristas
Servicios Logísticos
I N T E G R A C I Ó N V E R T I C A L D E L N E G O C I O
1 2 3 4 5 6987
I N T E G R A C I Ó N H O R I Z O N T A L D E L N E G O C I O

19. FASE I
Indicadores:
actualización en
las metas
Mecanismos para la
promoción del uso
de herramientas
tecnológicas
Guías tipo
sticker con
código de
barras o QR
FASE II
•Marco regulatorio
acorde a los retos de la
economía digital.
•Uso de tecnología para
mejorar los tiempos de
entrega.
•Cálculo de tiempos de
entrega óptimos.
•Indicadores acordes al
sector logístico.
CALIDAD
POSTAL

20. CADENA DE VALOR EN EL
COMERCIO ELECTRÓNICO
Vendedor
Estatuto del
Consumidor SIC
Pagos
Superfinanciera
Logística
Régimen de Protección a
Usuarios
Comprador

21. ¿Y QUÉ PASA CON EL RÉGIMEN
DE PROTECCIÓN A USUARIOS?
En el 2011 no se dimensionó
la importancia del comercio
electrónico.

22. Fase I
Mejor información
Actualización en
los reportes de
información
Notificación (canales
de atención)
Fase iI
•Postal vs Carga
•Protección al
destinatario
•Información clara
•Simplificación
normativa
•Contratos de servicios
postales (guía)
RÉGIMEN DE
PROTECCIÓN

23. ¿CÓMO IMPULSAR EL COMERCIO
ELECTRÓNICO?
MEJORA
REGULATORIA
DIGITALIZACIÓN
RPU
PROTECCIÓN
TRANSFRONTERIZA
MAYOR
INFORMACIÓN
EN UN ENTORNO
CONVERGENTE
CONECTIVIDAD CALIDAD EN
SERVICIOS
POSTALES
APROVECHAMIENTO
DE GIROS POSTALES

24. Y RETOS DEL
ÚNICO EN EL
SECTOR POSTAL
PERSPECTIVAS
REGULADOR
/CRCCol CRCCOL/CRCCol@CRCCol