LA COMUNICACIÓN ES UN ACTO DIARIO, QUE POR ANTAÑO SE CONSIDERABA PROPIO DE LOS SERES HUMANOS Y ES ÚTIL PARA TRANSMITIR UN MENSAJE. ESTE REQUIERE DE DOS PERSONAS QUE INTERACTÚEN A TRAVÉS DEL INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN (IDEAS O EMOCIONES) PARA LOGRAR LO QUE SE DENOMINA UNA RELACIÓN COMUNICATIVA. LA COMUNICACIÓN SE COMPONE DE 3 ELEMENTOS FUNDAMENTALES: EL EMISOR, QUE ES QUIEN ENVÍA EL MENSAJE, EL RECEPTOR O QUIEN RECIBE LA INFORMACIÓN Y EL CANAL, ES DECIR, EL MEDIO POR EL CUAL SE TRANSMITE EL MENSAJE. ESTO INDICA QUE PARA QUE SEA EFICAZ, LA COMUNICACIÓN DEBE PRODUCIR EL EFECTO O RESULTADO DESEADO EN EL RECEPTOR.

1. GC-F-004 V.01
LA COMUNICACIÓN

2. GC-F-004 V.01
¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
LA COMUNICACIÓN ES UN ACTO DIARIO, QUE POR ANTAÑO SE CONSIDERABA
PROPIO DE LOS SERES HUMANOS Y ES ÚTIL PARA TRANSMITIR UN MENSAJE. ESTE
REQUIERE DE DOS PERSONAS QUE INTERACTÚEN A TRAVÉS DEL INTERCAMBIO DE
INFORMACIÓN (IDEAS O EMOCIONES) PARA LOGRAR LO QUE SE DENOMINA UNA
RELACIÓN COMUNICATIVA.
LA COMUNICACIÓN SE COMPONE DE 3 ELEMENTOS FUNDAMENTALES: EL
EMISOR, QUE ES QUIEN ENVÍA EL MENSAJE, EL RECEPTOR O QUIEN RECIBE LA
INFORMACIÓN Y EL CANAL, ES DECIR, EL MEDIO POR EL CUAL SE TRANSMITE EL
MENSAJE. ESTO INDICA QUE PARA QUE SEA EFICAZ, LA COMUNICACIÓN DEBE
PRODUCIR EL EFECTO O RESULTADO DESEADO EN EL RECEPTOR.

3. GC-F-004 V.01
COMUNICACIÓN EFECTIVA
1.CLARIDAD: SE DEBEN DAR MENSAJES
CLAROS, SENCILLOS Y EN LO POSIBLE, CORTOS.
2.PRECISIÓN: EL MENSAJE DEBE ESTAR
ENFOCADO EN LA SOLUCIÓN DEL PROBLEMA Y
SER CONCISO.
3.OBJETIVIDAD: AQUÍ SE HABLA DE LA
VERACIDAD, IMPARCIALIDAD Y AUTENTICIDAD
DEL MENSAJE.
4.OPORTUNO: DEBE DARSE EN EL MOMENTO Y
SITUACIÓN PRECISO.

4. GC-F-004 V.01
COMUNICACIÓN EFECTIVA
5.INTERESANTE: EL MENSAJE DEBE
PRESENTARSE DE MANERA ATRACTIVA CON TAL
DE QUE LOGRE CAPTAR SU ATENCIÓN.
6.FLEXIBILIDAD: EL EMISOR DEBE ADAPTARSE A
LAS SITUACIONES IMPREVISTAS.
7.EMPATÍA: ES LA CAPACIDAD DE PONERSE EN
SITUACIÓN DEL OYENTE PARA COMPRENDER
MEJOR SU REACCIÓN Y DE
QUÉ MANERA PODRÍA DARSE EL MENSAJE.

5. GC-F-004 V.01
COMUNICACIÓN EFECTIVA
8.RECEPTIVIDAD: ES LA CAPACIDAD PARA
RECIBIR LOS MENSAJES DE MANERA
ADECUADA. ES CASI TAN IMPORTANTE COMO
SABER ENVIAR EL MENSAJE.
9.APRENDER A ESCUCHAR: ES LA HABILIDAD
DE CAPTAR EL MENSAJE Y RETENER LOS
PUNTOS IMPORTANTES EVITANDO
DISTRACCIONES.

6. GC-F-004 V.01
EL LENGUAJE CORPORAL
CAPACIDAD DE TRANSMITIR INFORMACIÓN A TRAVÉS DE NUESTRO CUERPO.
REVELA COMPLETAMENTE NUESTRAS SENSACIONES Y LA PERCEPCIÓN QUE
TENEMOS ACERCA DE NUESTRO INTERLOCUTOR.

7. GC-F-004 V.01
LA ESCUCHA ACTIVA Y
COMPRENSIÓN
COMPETENCIA COMUNICATIVA DECISIVA PARA EL LOGRO DE UN
APRENDIZAJE SIGNIFICATIVO, LA FORMACIÓN DEMOCRÁTICA Y LA
CONSTRUCCIÓN DE CIUDADANÍA.
DESARROLLAR COMPETENCIAS QUE PERMITAN UNA COMUNICACIÓN
EFICIENTE PARA QUE EL INTERLOCUTOR ALCANCE SU OBJETIVO.

8. GC-F-004 V.01
LA ATENCIÓN
ATENDER NO ES SÓLO ESTAR EN SILENCIO MIENTRAS OTRA PERSONA HABLA,
O ESPERAR PACIENTEMENTE PARA HABLAR MIENTRAS SE FIJA LA MIRADA EN
EL HABLANTE, ESTE ES UN HÁBITO QUE EXIGE DISCIPLINA Y FUERZA DE
VOLUNTAD.

9. GC-F-004 V.01
LA TOLERANCIA
ES UN FACTOR CLAVE EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE PUES QUIEN NO CULTIVA
ESTA VIRTUD, NO PUEDE TENER ÉXITO EN SUS PROCESOS COMUNICATIVOS Y
POR ENDE, EN SUS RELACIONES INTERPERSONALES.

10. GC-F-004 V.01
EL DIÁLOGO
TIENE COMO FIN UNA COMUNICACIÓN MÁS PERSONAL Y DIRIGIDA A
ALCANZAR UN OBJETIVO ESPECÍFICO. EN ÉL PRIMA LA NECESIDAD DE
NIVELACIÓN AUN CUANDO NO SE ESTABLEZCA ENTRE INDIVIDUOS CON
CARACTERÍSTICAS SOCIALES, FÍSICAS O JERÁRQUICAS SIMILARES.
UN DIÁLOGO REQUIERE EN PRIMERA INSTANCIA LA INICIATIVA DE LAS
PARTES A ESTAR DISPUESTAS A CEDER Y ACERCARSE POR MEDIO DE UNA
CONVERSACIÓN AMENA, DIRECTA, SINCERA Y SIN EVASIVAS.

11. GC-F-004 V.01
EL LENGUAJE
ES LA HERRAMIENTA ÚTIL PARA TRANSMITIR UN MENSAJE. ESTE TAMBIÉN
DEFINE EL TIPO DE CONVERSACIÓN Y SE DELIMITA DE ACUERDO AL OBJETIVO
Y MENSAJE QUE SE QUIERE DAR. EN EL ÁMBITO LABORAL, ESTA DEBE ESTAR
ENMARCADA DENTRO DE LOS PARÁMETROS DE LA FORMALIDAD.

12. GC-F-004 V.01
TONO Y VOZ
EL FONDO Y FORMA IMPORTAN A LA HORA DE TRANSMITIR UN MENSAJE,
ESPECIALMENTE TENIENDO EN CUENTA LAS HERRAMIENTAS QUE SE
UTILICEN.
LA VOZ ES EL MEDIO DE COMUNICACIÓN MÁS IMPORTANTE QUE POSEE UN
SER HUMANO, ES UNA HERRAMIENTA PARA EL LIDERAZGO Y HASTA EL
ÉXITO. ESTA ES COMO UNA HUELLA DIGITAL, ÚNICA EN CADA PERSONA Y
REVELA MUCHOS ASPECTOS IMPENSABLES: DESDE LA INTENCIÓN, COMO EL
ESTADO DE ÁNIMO, HASTA EL GRADO DE INTERÉS EN LA CONVERSACIÓN.

13. GC-F-004 V.01
GRÁFICA

14. GC-F-004 V.01
EJEMPLO No. 1

15. GC-F-004 V.01
EJEMPLO No. 2

16. GC-F-004 V.01GC-F-004 V.01
GRACIAS
SANDRA MILENA ERAZO
PAOLA ANDREA GUTIÉRREZ
GLADYS MARIN
KAREN MAYERLY OJEDA
ANA MILENA RENDON