2. ¿Qué ES COMUNICACIÓN?
 LA COMUNICACIÓN ES UN PROCESO,
O UN FLUJO. EL MODELO CONSTA DE
SIETE ELEMENTOS:
 1.-ORIGEN DE LA COMUNICACIÓN.
 2.-CODIFICACION DEL MENSAJE.-
Convertir un mensaje a una forma
simbólica
 3.-EL MENSAJE. El propósito que será
transmitido.
 4.-EL CANAL. El medio por el cual viaja un
mensaje.

3. ¿Qué ES COMUNICACIÓN?
 5.-DECODIFICACIÓN DEL MENSAJE.
Cuando el receptor traduce un mensaje
del emisor.
 6.-EL RECEPTOR
 7.- LA RETROALIMENTACIÓN. Medida
en que una persona recibe información
directa y clara, con respecto a la
eficacia de su desempeño, como
resultado de que ha realizado las
actividades que requiere un trabajo.

4. CADENA DE RUMORES
 Es una forma extraoficial de
comunicación en las organizaciones,
aunque estas no la autorizan ni la
apoyan sino al contrario. Esta
información se difunde de boca en boca,
o incluso por medios electrónicos.
(radiopasillo).

5. LENGUAJE CORPORAL
 Se refiere a los
gestos, las
expresiones del
rostro, y a otros
movimientos del
cuerpo. Por ejemplo,
un rictus de la boca
no dice lo mismo
que una sonrisa.

6. LENGUAJE CORPORAL
 Los movimientos de
la mano, las
expresiones faciales
y otros gestos
comunican
emociones o
temperamentos
como, por ejemplo:
agresividad, temor,
timidez, arrogancia,
alegría e ira.

7. ENTONACION VERBAL
 Se refiere al énfasis
que ponemos en las
palabras o frases.

8. BARRERAS DE LA
COMUNICACIÓN EFICAZ
 Una serie de barreras, interpersonales e
interpersonales, explicarían por qué
muchas veces el mensaje que ha
decodificado el receptor no es el mismo
que el que pretendía enviar el
transmisor.

9. FILTRAR
 Manipulación deliberada de la
información para hacer que le parezca
más favorable al receptor.

10. PERCEPCION SELECTIVA
 El receptor ve y escucha la
comunicación, selectivamente,
conforme a sus necesidades,
motivación, experiencia, antecedentes y
otras características personales

11. SOBRECARGA DE INFORMACIÓN
 Cuando la cantidad
de información que
tiene que manejar la
persona es superior
a su capacidad para
procesarla.

12. EMOCIONES
 Cómo se siente el
receptor cuando
recibe un mensaje.

13. LENGUAJE
 Distintas personas
adjudican diferentes
significados a las
palabras. Los
receptores aplicarán
su propia definición
a las palabras
comunicadas.

14. GENERO
 La reacción de los
hombres y de las
mujeres a la
comunicación
podría ser diferente,
y cada género tiene
un estilo de
comunicación
distinto.

15. CULTURA NACIONAL
 Diferencias en la
comunicación que
surgen de los
diferentes idiomas
que usan las
personas para
comunicarse y de la
cultura nacional de
la cual forman parte.

16.  Cfr. Stephen P., De Cenzo A., 1996,
Fundamentos de Administración,
conceptos y aplicaciones, Distrito
Federal, México, Prentice Hall,
págs. 324-329.