Este documento presenta los resultados de una encuesta realizada a estudiantes de la Facultad de Ingeniería Industrial y de Sistemas (FIIS) de la Universidad Tecnológica de Panamá (UTP) sobre su percepción de la cultura organizacional y los servicios ofrecidos. La encuesta incluyó preguntas sobre competencias profesionales, la planta docente, el ambiente universitario y la biblioteca central. Los resultados mostraron insatisfacción en servicios complementarios, infraestructura y equipamiento de aulas. Se recomienda que la

1. CULTURA ORGANIZACIONAL EN LA FIIS-UTP
El presente informe de investigación se realizo durante el curso de Planeamiento
Estratégico, y se tomo sobre una muestra de 51 personas distribuidas en los distintos
tramos de la carrera dentro de la FIIS..
El objetivo fue determinar la percepción de la comunidad de estudiantes sobre los
distintos servicios que ofrece la Universidad dentro de la facultad de Ingenieria
Industrial y de Sistemas.
De los resultados se observa que aproximadamente la mitad de la muestra refleja una
insatisfacción elevada o media en los servicios que se reciben.
Los resultados mas deficitarios se dan en los servicios complementarios de la FIIS,
que son convenios, becas, practicas pre-profesionales y en un rubro importante que es
el de espacio e infraestructura.
Esto es una investigación inicial que será mejorada con metódos mas cientificos para
arrojar información útil para la dirección de la facultad.
1

2. OPINIONES DE LOS STAKEHOLDERS:
Se realizó una encuesta de satisfacción a los alumnos de los diferentes ciclos
agrupándolos en 3 grupos, de I a III ciclo, de IV a VII ciclo y de VIII a XI ciclo, se
encuesto a 17 alumnos por grupo.
A) COMPETENCIAS PROFESIONALES: ¿Cuánto te satisface la
preparación que te da la UTP en estas habilidades?
 A trabajar en equipo
I,II,III IV, V, VI, VII VIII,IX,X,XI
65% 65%
59%
35%
29%
18%
12% 12%
6%
0% 0% 0%
Muy satisfecho Satisfecho Poco satisfecho Insatisfecho
Grafico N°1
Los alumnos en su mayoría están satisfechos con la enseñanza que le brindo la
universidad para poder trabajar en equipo en el transcurso de la carrera
profesional.
Critica:
2

3. Al inicio de la carrera alumnos ingresantes no tienen conocimiento de una
manera amplia a cerca del trabajo en equipo o la responsabilidad que conlleva
hacerlo, en este grafico se observa que alumnos de I a VII ciclo se encuentran
satisfechos en un 65%, de esta manera divisamos que en el transcurso de
concluir la carrera disminuye en un 6% la opinión que se tenía desde un
principio.
 A confrontar ideas propias con ajenas.
I,II,III IV, V, VI, VII VIII,IX,X,XI
71%
59%
53%
47%
35%
18%
6% 6% 6%
0% 0% 0%
Muy satisfecho Satisfecho Poco satisfecho Insatisfecho
Grafico N°2
En esta caso los alumnos del primer y segundo grupo están satisfechos en
mayor porcentaje en cuanto la confrontación de sus ideas propias con las ideas
ajenas.
3

4. Critica:
Hablar de diversidad como parte de una iniciativa para impulsar la innovación
en el campo estudiantil de la FIIS, se debería llevar a cabo con mayor
rigurosidad, porque el liderazgo no es sólo saber comunicar, tener capacidad de
influencia o transmitir motivación, liderar es también saber buscar la diversidad
de opiniones, la capacidad de aunar pensamientos o conseguir integrar
diferentes perfiles profesionales; en esta universidad (UTP), en especial la FIIS
debería arrojar resultados de muy alta satisfacción en sus próximos
profesionales pero con respecto a la gráfica estamos logrando solo un 6% en el
primer (I a III ciclo) y segundo (IV a VIII ciclo) grupo. Analizamos que el tercer
grupo (IX a XI ciclo) con respecto a muy satisfechos se encuentra en un rango
de 0%, la FIIS deberá emplear distintas metodologías para que estas cifras
cambien.
 A hablar en público con lenguaje apropiado
I,II,III IV, V, VI, VII VIII,IX,X,XI
71%
65%
53%
35%
29%
18%
12% 12%
6%
0% 0% 0%
Muy satisfecho Satisfecho Poco satisfecho Insatisfecho
4

5. Grafico N° 3
El primer grupo está satisfecho en un 71%, el grupo 2 está poco satisfecho con
un 65% y el grupo 3 está satisfecho con un 53%.
Critica:
Al tener un buen lenguaje verbal hay expresiones y palabras que no debemos
usar como movernos en el puesto (estar inquietos, tocarnos la cara o el cabello
o cruzar los brazos). Se Debe tomar una postura adecuada que no muestre ni
miedo ni poder.
En el transcurso de la vida universitaria observamos que alumnos de la FIIS no
se encuentran preparados para enfrentarse al público, ya sea por temor a una
equivocación o algún reproche o queja del docente, para ello la FIIS debería
implementar cursos libres o cursos que se encuentren como obligatorio dentro
de su malla curricular, ya que la expresión verbal o lenguaje apropiado hace un
buen profesional para desenvolverse y saber explicar algún tema apropiado a
sus respectivos clientes del futuro.
Al concluir la carrera deberíamos obtener un resultado de “muy satisfechos” en
cuestión a hablar en público con lenguaje apropiado, y la FIIS no está logrando
este propósito ya que el resultado de la gráfica expulsa un 0% en alumnado del
tercer grupo (IX a XI ciclo).
5

6.  A ser autodidacta
I,II,III IV, V, VI, VII VIII,IX,X,XI
65% 65%
53%
41%
35%
18% 18%
6%
0% 0% 0% 0%
Muy satisfecho Satisfecho Poco satisfecho Insatisfecho
Grafico N° 4
La enseñanza que brinda la universidad en el transcurso de la carrera refleja
que los alumnos aprenden a ser autodidactas, ya que según esta encuesta en
los tres grupos los alumnos quedan satisfechos.
Aun así la FIIS debería implementar cursos libres para aquellos alumnos que se
encuentran pocos satisfechos ya que una persona autodidacta es quien
mediante sus propios medios y de forma voluntaria empieza a formarse en una
determinada disciplina, ciencia, arte u oficio.
Critica:
En la UTP, en especial en la FIIS muchos alumnos no tienen auto exigencia ni
disciplina, por ello dependen de docentes que hacen el trabajo por ellos (en
caso de investigaciones), también se observa alumnos(as) muy estudiosos(as)
6

7. pero incapaces de aprender por sí mismos, es decir buenos para seguir las
órdenes de otros pero malos para darse órdenes ellos mismos
La FIIS en estas circunstancias debe replantear a docentes y alumnos es que la
auto exigencia y la disciplina son necesarias en todas las áreas de la vida
universitaria, esto se podría dar a través de charlas estudiantiles, con cursos
libres para aquellos que tienen la necesidad o sienten la ausencia de ser
autodidactas.
B) PLANA DOCENTE: Menciona en qué medida te encuentras.
 Respetan los horarios
I,II,III IV, V, VI, VII VIII,IX,X,XI
76%
71%
59%
24%
18%
12% 12% 12% 12%
6%
0% 0%
Muy satisfecho Satisfecho Poco satisfecho Insatisfecho
Grafico N° 5
7

8. En su mayoría los alumnos están satisfechos con respecto a que los docentes
cumplen con los horarios de clases, lo que causa preocupación es que se tiene
un 12% de insatisfechos en el segundo grupo.
Critica:
En la FIIS en cuestión de “muy satisfechos” se debería obtener los mayores
porcentajes, pero los máximos porcentajes se dan en “satisfechos”, esto se
debe a que el personal docente en algunas ocasiones incumple con su hora de
llegada sin aviso respectivo a facultad causando incomodidad al alumnado con
la incertidumbre de esperar o no.
 Su dominio en las materias de los cursos que dictan.
I,II,III IV, V, VI, VII VIII,IX,X,XI
71% 71%
47%
29%
24%
18% 18%
12% 12%
0% 0% 0%
Muy satisfecho Satisfecho Poco satisfecho Insatisfecho
Grafico N° 7
8

9. Los alumnos consideran que los profesores tienen dominio en las materias que
dictan en el transcurso de la carrera.
Critica:
Los alumnos de la FIIS no presentan quejas de que algún profesor no domine
su campo, solo hay dificultad cuando el docente no sabe llegar al alumno en
cuestión de explicación del tema; ya que algunos docentes, anteponiendo como
ejemplo los que enseñan matemática pura en los cursos de análisis, no están
capacitados para la docencia y exactamente ocurre lo mismo para algunos
cursos de carrera.
 Su metodología de enseñanza
I,II,III IV, V, VI, VII VIII,IX,X,XI
76%
71%
59%
41%
24%
18%
6% 6%
0% 0% 0% 0%
Muy satisfecho Satisfecho Poco satisfecho Insatisfecho
Grafico N° 8
9

10. Los alumnos están en su mayoría satisfechos con la metodología de enseñanza
que usan los docentes para realizar sus clases.
Critica:
La FIIS en sus constantes encuestas no tratan de limar lo que en si sus
alumnos reflejan, vemos en esta grafica que el segundo grupo (IV a VIII ciclo)
se encuentran insatisfechos en una gran mayoría, ya que algunos docentes no
están capacitados para la docencia, ante este problema la FIIS no toma
medidas para que los docentes puedan ser capacitados.
C) AMBIENTE DE LA UNIVERSIDAD
 El equipamiento de las aulas
I,II,III IV, V, VI, VII VIII,IX,X,XI
65%
47%
41%
35% 35%
24%
18% 18%
6% 6% 6%
0%
Muy satisfecho Satisfecho Poco satisfecho Insatisfecho
Grafico N° 9
10

11. Se puede observar que se tiene un buen porcentaje de alumnos que consideran
que no están satisfechos con el equipamiento en las aulas.
Critica:
Actualmente las aulas de clases son compartidas con las demás carreras que
brinda la universidad, esto debido a que actualmente la FIIS no cuenta con un
propio campus donde se puedan contar con aulas debidamente equipadas y
especializadas. Nos damos cuenta que las maquinas que se encuentran en las
aulas para el uso de docentes son en su mayoría maquinas que tienen
problemas constantes por lo que deberían ser reemplazadas, por otro lado el
internet en estas aulas son muy lentos, así como la ventilación y la incomodidad
de la sillas.
 Capacidad, iluminación, ventilación de las aulas.
I,II,III IV, V, VI, VII VIII,IX,X,XI
53%
47% 47%
41% 41%
35%
12% 12%
6% 6%
0% 0%
Muy satisfecho Satisfecho Poco satisfecho Insatisfecho
Grafico N° 10
11

12. El segundo grupo está insatisfecho con este punto ya que son en estos ciclos
donde hay demasiados alumnos por aulas.
Critica:
Las opiniones del alumnado de la FIIS varían de acuerdo a la capacidad de la
población de matriculados por ciclo, mayormente la aglomeración de alumnos
se da entre el intermediario de los ciclos de la carrera universitaria (IV a VIII
ciclo), para ello FIIS debería replantear sus perspectiva con sus futuras aulas
acondicionándolas para una mayor capacidad.
 El estado y comodidad de las carpetas
I,II,III IV, V, VI, VII VIII,IX,X,XI
65%
47%
41% 41%
29%
24% 24%
12%
6% 6% 6%
0%
Muy satisfecho Satisfecho Poco satisfecho Insatisfecho
Grafico N° 11
12

13. El segundo grupo es el que está poco satisfecho con el estado y comodidad de
las carpetas.
Critica:
La FIIS solo propone un solo estándar de carpetas para los alumnos, debería
replantear esta situación, ya que se ve alumnados con discapacidad, no
pudiendo hacer uso de estas carpetas incomodas para en la situación que se
encuentran.
 El estado de los espacios recreativos
I,II,III IV, V, VI, VII VIII,IX,X,XI
53%
41%
35%
29% 29% 29%
24% 24% 24%
12%
0% 0%
Muy satisfecho Satisfecho Poco satisfecho Insatisfecho
Grafico N° 12
Para este punto se refleja una alta insatisfacción por parte de los tres grupo ya
que la universidad no cuento con espacios recreativo dentro del campus.
13

14. Critica:
Actualmente la universidad no cuenta con suficiente espacio para tantos
alumnos, y mucho menos áreas verdes, en los tres locales con los que cuenta
solo podemos observar aulas pero en ninguno de los tres locales podemos
observar áreas verdes. La UTP debe tener en cuenta que la población
estudiantil está creciendo constantemente todo los ciclos por lo que debería
tomar medidas para poder resolver este problema.
D) BIBLIOTECA CENTRAL
 El horario de atención
I,II,III IV, V, VI, VII VIII,IX,X,XI
65%
59% 59%
29% 29%
18% 18%
6% 6% 6% 6%
0%
Muy satisfecho Satisfecho Poco satisfecho Insatisfecho
Grafico N° 14
El horario de atención de la Biblioteca deja satisfecho a los alumnos de los tres
grupos.
14

15. Critica:
El horario de atención de la biblioteca es todo el día y se divide en dos turnos
en la mañana de 8 am a 2pm y de 3pm a 11pm teniendo la disponibilidad de la
biblioteca todo el día.
 El trato que brindan los bibliotecarios
I,II,III IV, V, VI, VII VIII,IX,X,XI
71%
59%
53%
24% 24% 24% 24%
18%
6%
0% 0% 0%
Muy satisfecho Satisfecho Poco satisfecho Insatisfecho
Grafico N° 15
Los alumnos en su mayoría están satisfechos con el trato que brindan los
bibliotecarios.
Critica:
No hay demasiadas quejas del alumnado de la FIIS, salvo de algunos grupos
que se encuentran insatisfechos, por motivo que no pueden sacar algún libro
15

16. por motivo de deuda de pensión (es). Esto debería cambiar porque algún
requerimiento por parte del alumno para adquirir información (libro) en la
biblioteca no debería ser negada por morosidad.
 Las condiciones de préstamo
I,II,III IV, V, VI, VII VIII,IX,X,XI
71%
53%
47% 47%
29%
24%
18%
6% 6%
0% 0% 0%
Muy satisfecho Satisfecho Poco satisfecho Insatisfecho
Grafico N° 16
Se puede notar que ahí un 18% de insatisfechos por parte de alumnos del
tercer grupo ya que ellos consideran que las condiciones no son las adecuadas.
Critica:
Existen dos tipos de préstamos, los préstamos de libros en sala y los préstamos
de libros domiciliarios para los dos casos el alumnos deberá presentar su carnet
de control económico para el caso de préstamo en sala y su DNI para
16

17. préstamos domiciliarios además de cumplir dos condiciones, que es no tener
sanciones por parte de la biblioteca y el estar al día en las pensiones.
 Las medidas para la reducción del ruido
I,II,III IV, V, VI, VII VIII,IX,X,XI
59% 59%
47%
41%
29% 29%
12% 12%
6% 6%
0% 0%
Muy satisfecho Satisfecho Poco satisfecho Insatisfecho
Grafico N° 17
Actualmente los alumnos están satisfechos ya que se logró mejorar las
condiciones en cuanto al ruido en la biblioteca a comparación de ciclos
anteriores.
Critica:
En la actualidad se cuenta con personal que hace cumplir con las reglas de la
biblioteca, de esta manera se ha logrado la reducción de ruido por parte de los
alumnos.
17

18. E) LABORATORIO DE CÓMPUTO
 Suficiencia del número de computadoras
I,II,III IV, V, VI, VII VIII,IX,X,XI
47% 47%
41%
35%
29%
24% 24%
18% 18%
12%
6%
0%
Muy satisfecho Satisfecho Poco satisfecho Insatisfecho
Grafico N° 18
Los alumnos consideran que el número de máquinas no es suficiente para que
se dicten las clases.
Critica:
En los laboratorios de cómputo actualmente están compuestas por 19
máquinas disponibles para los alumnos, teniendo en cuenta que la cantidad de
alumnos por aula es de 40 alumnos, muchas veces los alumnos se tiene que
sentar de 2 y hasta de 3 personas por máquina. Lo ideal sería que cada alumno
pueda contar con una máquina para el desarrollo de la clase además de contar
con laboratorios especializados para las carreras que pertenecen a la FIIS.
18

19.  Velocidad y confiabilidad de las computadoras
I,II,III IV, V, VI, VII VIII,IX,X,XI
65%
47%
41%
29% 29% 29%
18% 18%
12%
6% 6%
0%
Muy satisfecho Satisfecho Poco satisfecho Insatisfecho
Grafico N° 19
El tercer grupo está satisfecho con la velocidad y confiabilidad de las
computadoras, pero te nota un buen porcentaje del primer y segundo grupo que
están poco satisfechos.
Critica:
La velocidades de las maquinas depende muchas veces de la cantidad de
programas que se encuentran instalados y debido a que los laboratorios se
comparten con otras carreras esto hace que las maquinas se pongan lentas.
.
19

20.  Disponibilidad de software especializado
I,II,III IV, V, VI, VII VIII,IX,X,XI
71%
65% 65%
35%
24%
18%
12%
6% 6%
0% 0% 0%
Muy satisfecho Satisfecho Poco satisfecho Insatisfecho
Grafico N° 20
Se puede notar que los alumnos están satisfechos con la disponibilidad del
software que tendrán que usar para desarrollar los diferentes cursos de la
carrera.
Critica:
El software especializado para la ejecución de tareas profesionales para
aquellos cursos que plantea la FIIS en su malla curricular, se encuentra
actualizados en sus respectivos laboratorios es por ellos que los tres grupos se
encuentran satisfechos, aunque cabe resaltar que hemeroteca no cuenta con
cierta disponibilidad por sus máquinas de baja capacidad, es por ello que se
encuentra el segundo grupo insatisfecho en un 6%.
20

21.  Velocidad de Internet
I,II,III IV, V, VI, VII VIII,IX,X,XI
76%
59% 59%
24%
18% 18%
12% 12% 12% 12%
0% 0%
Muy satisfecho Satisfecho Poco satisfecho Insatisfecho
Grafico N° 22
La velocidad del internet deja poco satisfecho al primer grupo con un alto
porcentaje
Critica:
En los laboratorio de computo los alumnos están satisfechos en su mayoría,
debido a que actualmente se cuenta con un buen ancho de banda, por otro lado
esto no se ve reflejado en la velocidad de internet en las aulas de clases, así
como en la hemeroteca donde la velocidad del internet es muy lento y en
algunos casos se pierde la conexión esto debido a la antigüedad de las
maquinas.
21

22.  El tiempo otorgado para el uso de una computadora
I,II,III IV, V, VI, VII VIII,IX,X,XI
76%
41%
35% 35% 35%
24%
18%
12% 12%
6% 6%
0%
Muy satisfecho Satisfecho Poco satisfecho Insatisfecho
Grafico N° 23
El segundo y el tercer grupo están insatisfechos debido a que en el turno de la
noche no se tiene computadoras para poder realizar prácticas libres,
Critica:
Alumnos de la FIIS del 2 y 3 grupo se encuentran poco satisfechos por el
motivo que los cursos de carrera que inician mayormente a partir de IV ciclo
exigen mayor utilidad de los laboratorios por los software a utilizar; la FIIS no
cuenta con laboratorios libres, hay espacios (horas) mínimos que causan la
incomodidad de estar movilizándose de un laboratorio a otro, y otras veces
simplemente no hay.
22

23. Se debería implementar laboratorios libres, especializados con máquinas de
alta capacidad con ciertas restricciones (tiempo) de uso para que todo el
alumnado pueda acceder a ello.
F) EL SERVICIO ACADÉMICO
 Prácticas pre-profesionales
I,II,III IV, V, VI, VII VIII,IX,X,XI
53%
47% 47%
41%
35% 35%
18%
12%
6% 6%
0% 0%
Muy satisfecho Satisfecho Poco satisfecho Insatisfecho
Grafico N° 24
El alumnado en general está insatisfecho debido a que no se cuenta con un
adecuado servicio para la realización de prácticas pre-profesionales.
Critica:
La FIIS no cuenta con personal adecuado para la atención, alumnos de último
ciclo en el transcurso de la carrera van evaluando la poca eficiencia que
23

24. presentan, causadas por demoras de algún papeleo, consultas, y hasta una
mala cordialidad; por ello en la gráfica se observa que el tercer grupo se
encuentra insatisfecho en un 41% y poco satisfecho en un 53%.
La FIIS debería evaluar la personalidad y eficiencia de cada trabajador que
brinda atención al cliente (alumnos).
Se debería contar con un área propia de la FIIS que se encargue de conseguir
convenios con empresas para la realización de prácticas pre-profesionales.
 Organización del horario de clase
I,II,III IV, V, VI, VII VIII,IX,X,XI
47%
41% 41% 41%
35%
24% 24%
18% 18%
12%
0% 0%
Muy satisfecho Satisfecho Poco satisfecho Insatisfecho
Grafico N° 25
La organización de horario de clases en ineficiente es por ello que los alumnos
están insatisfechos ya que en algunos casos los horarios no están establecidos
a tiempo.
24

25. Critica:
En la FIIS para la organización del horario de clase actualmente se viene dando
vía online, alumnado del último ciclo se encuentra insatisfecho en su mayoría
con un 41% por motivo de cruces, y para dar solución a este problema mandan
a realizar una serie de documentos o solicitudes para aumentar, deshacer algún
curso, resultando incomodo por pérdida de tiempo ya que muchas veces no se
ejecuta el pedido.
 Información que da la Facultad sobre convenios, becas, etc.
I,II,III IV, V, VI, VII VIII,IX,X,XI
59% 59%
47%
35% 35%
29%
18%
6% 6% 6%
0% 0%
Muy satisfecho Satisfecho Poco satisfecho Insatisfecho
Grafico N° 26
Los alumnos del tercer grupo están insatisfechos respecto a este punto ya que
no se brinda información
25

26.  Matrícula vía Internet
I,II,III IV, V, VI, VII VIII,IX,X,XI
47% 47%
41%
35%
24% 24% 24%
18% 18%
12% 12%
0%
Muy satisfecho Satisfecho Poco satisfecho Insatisfecho
Grafico N° 27
Se tiene un tiene insatisfacción por parte del tercer grupo esto debido a que hay
muchos problemas en la matrícula de los últimos ciclos.
Critica:
Sobre la matricula On-line todavía se tienen problemas, básicamente con la
cantidad de salones que se abren.
26

27. G) EL SERVICIO ADMINISTRATIVO (FACULTAD)
 La eficiencia del personal administrativo
I,II,III IV, V, VI, VII VIII,IX,X,XI
53%
47%
41%
35%
29% 29%
24% 24%
18%
0% 0% 0%
Muy satisfecho Satisfecho Poco satisfecho Insatisfecho
Grafico N° 28
Los alumnos del segundo y tercer grupo están insatisfechos con la eficiencia
del personal administrativo.
Critica:
Muchas de las secretarias no están capacitadas para poder resolver los
problemas que los alumnos tienen por lo que muchas veces nos mandan al
debió con sus respuestas.
27

28.  El trato del personal administrativo
I,II,III IV, V, VI, VII VIII,IX,X,XI
53%
41%
35% 35%
29% 29% 29%
24%
12% 12%
0% 0%
Muy satisfecho Satisfecho Poco satisfecho Insatisfecho
Grafico N° 29
Los alumnos también están insatisfechos en cuanto al trato del personal
administrativo
Critica:
El trato que brindan las secretarias no es la adecuada, por otro lado la
información que nos brindan no es la adecuada o simplemente no nos quieren
atender.
28

29.  ¿RECOMENDARIA USTED A LA UTP?
I,II,III IV, V, VI, VII VIII,IX,X,XI
59% 59%
53%
47%
41% 41%
SI NO
Grafico N° 30
Los alumnos de los últimos ciclos son lo que no recomendarían a la UTP
29