La escucha activa, la definición y su importancia para trabajarla

1. Escucha Activa
Para qué sirve

2. La escucha activa
 Es una forma de prestar atención que permite conseguir más
información ,profundizar en otros puntos de vista y trabajar en
cooperación con otras personas.
 Rogers y Farson en 1979 ,la describieron como una manera de
provocar cambios en la vida de los demás.

3. El porqué de su nombre.
 Se llama así porque requiere un esfuerzo consciente de tu parte .
 Debes conseguir que tu interlocutor se sienta comprendido y libre
para expresarse .
 Centra tu atención no solo en lo que dice sino en lo que siente.
 Mucha gente la confunde con una serie de estrategias para que la
persona crea que la estás escuchando , eso sería fingir que se está
atento.

4.  La escucha activa es dedicarle a alguien toda tu atención y además
dejarle claro que lo estás haciendo.
 De esta manera la persona se siente libre para seguir hablando ,
inclusive cuando solo puedas escuchar.

5. La escucha activa herramienta
clave de negociaciones.
 Algunos ex agentes del FBI ,han comentado que la escucha activa
es clave en las negociaciones para estimular un cambio positivo
,por ejemplo en un secuestrador.
 La escucha activa bien utilizada genera: confianza , cercanía y
seguridad.

6. El poder de la escucha activa.
 La escucha activa no solo permite ampliar información ,sino que
también tiene un maravilloso poder sobre la persona escuchada.
 Cuando la empieces a usar con las técnicas que verás más abajo ,te
darás cuenta que ,sin hacer nada la gente comenzará a encontrar
la solución a sus problemas .

7. ¿Porqué tan poca gente escucha
activamente ?
 Es porque no estamos diseñados para hacerlo.
 Requiere un esfuerzo que no muchas personas están dispuestas a
realizar.
 Estamos programados para hablar de nosotros
 A la mayoría de las personas les gusta más hablar que escuchar .
 Si hablamos de nosotros se activa una parte del cerebro que está
relacionada con el placer al hablar de nosotros mismos.

8. Mitos que debemos derribar…
 Existe la creencia de que para caerle bien a alguien debemos ser
interesantes ,cuando es todo lo contrario , lo que debes conseguir
es que la otra persona se sienta interesante.
 Un comentario acerca de las personas que hablan mucho cuando
están contigo . Aunque es probable que de alguna manera se
sientan inferiores a ti y quieran ganarse tu aprobación e interés .
Más que enojarte con ellas quizás deberías compadecerlas.

9. 14 pasos para mejorar tu escucha
…
 1.Evita juzgar : quizás lo más difícil sea lo más necesario ,escuchar
sin juzgar a la otra persona o sacar conclusiones . Recuerda que
cuando alguien habla está usando el lenguaje para expresar
pensamientos y emociones que siente en su interior y que no tiene
porque ser totalmente preciso con las palabras .Si dice algo que te
escandaliza ,reconoce que te ha sorprendido pero no lo califiques
de locura o estupidez.
 En el momento en que piensas como un juez pierdes tu utilidad
como escuchador.

10.  2.Resiste la tentación de dar consejos.
 Esto es especialmente importante en los hombres ya que su actitud
suele estar muy enfocada a la resolución de conflictos.
 La mayoría de nosotros cuando hablamos no lo hacemos para que
nos den consejos.
 Los consejos siempre están basados en un contexto que no tiene
porqué ser el nuestro.

11.  Además ,cuando alguien aconseja de esta forma suele ser porque
desea hablar de sí mismo antes de escuchar.
 La mayoría preferimos encontrar nuestras propias soluciones y tan
solo necesitamos a alguien que nos ayude a descubrirlas.

12.  Interrumpe solo cuando sea imprescindible.
 Otro ejercicio bastante difícil .En la mayoría de los casos la gente
interrumpe constantemente .Cuando alguien interrumpe está
mandando los siguientes mensajes:
 Lo que tengo que decir es más importante que lo tuyo.
 Esto no es una conversación, es una discusión y quiero ganarla.
 No me apetece escuchar los detalles de tu opinión.

13. 4.Haz referencia a los detalles que
recuerdes…
 En general somos malos recordando detalles de conversaciones
anteriores .Sin embargo , si te acuerdas de alguno y eres capaz de
mencionarlo durante la conversación,por pequeño que sea
,lograrás un efecto muy interesante.
 Tu interlocutor sentirá que la última vez que hablaron le prestaste
atención y le diste importancia ,por lo que es probable se anime a
sincerarse y abrirse todavía un poco más.

14. 5.Redirige la conversación cuando
sea necesario.
 Cuando una pregunta conduzca hacia una dirección que no tenga
que ver con lo que tu interlocutor quería contarte ,es
responsabilidad tuya como escuchador activo volver a redirigir la a
tu amigo de la infancia, pero explícame más sobre tu proyecto
profesional , del que hablábamos.

15. 6.Repite lo que acabas de oír.
 Repetir de vez en cuando lo que estás escuchando evidencia tu
atención , estés de acuerdo o no con lo que te comenta . Así
demostrarás que has escuchado lo que te está diciendo.

16. 7, Refleja sus sentimientos para
que se abra emocionalmente.
 En una conversación se puede compartir información , datos y
opiniones.
 No te limites solo a repetir literalmente lo que acabas de oír ,debes
intentar interpretarlo en término de las emociones que las personas
pueden estar sintiendo.
 La forma de hacerlo es sencilla .se trata de añadir una emoción a lo
que te acaban de contar :¿entonces te sientes triste?
 Debiste sentirte muy frustrado ,solo así se abrirá y aparecerá su
sentimiento real.

17. 8.Pide más información con las
preguntas adecuadas.
 Hacer preguntas de vez en cuando es otra forma de demostrar que
estás atento y que tienes interés con lo que te están contando.
 Sin embargo conviene tener claro qué tipo de preguntas son útiles
y cuáles pueden ser negativas.

18. 9.Pregunta por las consecuencias
de lo que acaba de decir.
 Consiste en hacer preguntas que , aunque parezcan redundantes
,les permitan profundizar en sus sentimientos :tan solo debes
preguntar que cree él que pasaría si ocurriera lo que acaba de
decir.
 También puedes ir más allá y preguntar que sucedió cuando estuvo
en una situación similar , de esa manera le estás haciendo recorrer
el camino que le ha llevado a adoptar esa decisión y se sienta
reconfortado.

19. 10.Ayúdale a clarificar sus
sentimientos y pensamientos.
 Cuando tu interlocutor haga una pausa ,intenta clarificar sus
pensamientos y sentimientos.
 Ej:¿qué es exactamente lo que te preocupa en tu trabajo?
 Así le motivarás para que elabore su propio punto de vista.

20. 11.Utiliza refuerzo positivo y
lenguaje corporal abierto.
 Utiliza palabras de refuerzo , tales como : claro está, aha,
comprendo,vaya ha sido difícil para ti.
 El lenguaje corporal también es importante.
 Acércate a tu interlocutor .mantén una postura abierta ,anímalo
que siga hablando con gestos de expectación ,como por ejemplo
levantando las cejas,esto sirve para generar más empatía.

21. 12.Respeta los silencios
 Una de las claves de la escucha activa es escuchar , pero debes
sentirte cómodo con los silencios .
 Los silencios dan tiempo a las personas para pensar y encontrar las
palabras más precisas para resolver sus diferencias.
 También el silencio calma las tensiones.

22. 13.Evite los errores típicos…
 Minimizar la trascendencia de lo que te están diciendo.
 Intentar forzar demasiado a otra persona para que hable.
 Mantener una actitud condescendiente y compasiva ,como por ej:
pobrecito..
 Acabar las frases por la otra persona
 Si tu interlocutor se pone sensible y llora, acéptalo , sin críticas y sin
decir no llores…

23. 14.Resume las conversaciones
 Una buena forma de oficializar todo lo hablado es resumir la
conversación ,incluyendo los elementos y emociones que tu
interlocutor consideraba más importantes.recuerda que uno tan
solo:
 Guía.
 No juzga
 No decide
 No convence.