Habilidades blandas para la escucha activa

1. Habilidades blandas para la escucha activa

2. Contenido:
1. La Empatía
2. ¿Qué es la escucha activa?
3. ¿Qué habilidades debo poner en práctica para la escucha activa?
• La atención
• El parafraseo
• Captar el estado emocional y reflejar sentimientos del otro.
• Resumir
4. La escucha activa y su impacto en la salud

3. Para iniciar te invitamos a observar el siguiente video sobre uno de los
problemas de escucha:
Video: Prestar atención a la forma de emitir el mensaje
(Duración 3:40 minutos)
https://es.linkedin.com/learning/la-escucha-activa/prestar-atencion-a-
la-forma-de-emitir-el-mensaje?autoplay=true&trk=learning-
course_tocItem&upsellOrderOrigin=default_guest_learnin

4. La empatía
• La empatía es la capacidad de ser sensibles y experimentar indirectamente los pensamientos y
emociones de los demás. Se trata de entender a una persona desde su punto de vista en vez del
propio. Es la capacidad de reconocer y compartir las emociones de otra persona.
• Ser empáticos no supone necesariamente compartir las mismas opiniones, argumentos o
interpretaciones de las situaciones de la otra persona. Tampoco justificamos sus reacciones
emocionales o sus comportamiento.
• Pero indudablemente la empatía nos mueve hacia la colaboración, el entendimiento mutuo y
establecimiento de vínculos profundos. Se nutre y a la vez refuerza una visión del otro como un ser,
digno y válido, igual que yo. Como un ser con fortalezas y dificultades, igual que yo. La empatía precisa
de reconocer, comprender y respetar al ponernos en el lugar del otro.

5. Practiquemos la empatía realizando los
siguientes pasos:
Observa
¿Qué estará
sintiendo la
persona?
Piensa
¿Cómo me sentiría
si esa persona fuera
yo?
Pregunta
¿Cómo te
sientes?, ¿te
puedo ayudar??

6. Tengo mucho
trabajo y no
lograré terminar
los registros dentro
del plazo.
¿Qué sucede?, te
veo preocupada….
¿te puedo
ayudar?
Ejemplo de
empatía:

7. Cuando compartimos con
alguien que está consciente de
sus sentimientos y atiende a los
nuestros, sintonizarse es mucho
más fácil.
Para dar empatía necesitamos
empatía.

8. ¿Qué es la escucha activa?
La escucha activa es la habilidad de saber escuchar
con alto grado de atención y participación
comunicativa, que permite comprender lo que la
otra persona está comunicando.
Escuchar implica poner atención, concentración e
interés a lo que el otro está comunicando. Requiere
no solo del sistema auditivo sino también de otras
habilidades cognitivas.

9. ¿Qué habilidades debo poner en práctica para la escucha
activa?
La
escucha
activa
1.
Atención
2. Captar
el estado
emocional
3.
Parafrasear
4. Resumir

10. 1. La atención
La atención es la capacidad de seleccionar y concentrarse en lo que te está comunicando
el otro de manera verbal y no verbal, sin hacer prejuicios. Esto ayuda al otro a sentirse
cómodo, en confianza, expresar libremente sus ideas y sentimientos.
Por ejemplo:
Estar atento cuando alguien nos habla, concentrándonos en lo que nos dice e ignorando los
sonidos del entorno.

11. Elementos que influyen en la atención
• Un elemento EXTERNO que influye en la atención es:
 . La potencia del estímulo: Por ejemplo hacer varias cosas a la vez mientras converso con alguien
no favorece la atención y distrae.
• Algunos elementos INTERNOS que son propios del individuo y que influyen en la atención con:
 La emoción: conjunto de reacciones que experimenta un individuo cuando responde a ciertos
estímulos. Por ejemplo, cuando nos sentimos tristes y tenemos que comunicarnos con otra
persona, seguramente dicha emoción va influir en el diálogo, puede ser que no escuchemos lo que
nos dice y nos distraigamos con facilidad.
 El estado orgánico: Se relaciona con las necesidades básicas del individuo. Por ejemplo si estamos
con un dolor y a la vez estamos conversando con alguien, es muy probable que nos distraigamos
pensando en nuestro estado orgánico y terminemos la llamada pronto.
 Intereses: son las preferencias, motivación hacia ciertos temas o actividades. Por ejemplo: Si tengo
un hijo pequeño y quiero saber sobre vacunas y justo me comunico con alguien que haba sobre
dicho tema es muy probable que le ponga más atención, porque es de mi interés.

12. Acciones que favorecen la atención
1. Escuchar sin
interrumpir.
2. No tener prejuicios.
Permanecer neutral, sin
formarse opinión sobre lo
que el otro está diciendo,
hasta que termine de
hablar.
3. Comprender lo
que el otro dice.
4. Seguir verbalmente al
otro, usando expresiones
breves tales como “Um”,
“Ajá”, “Sí”, etc.
Tener un correcta atención implica lo
siguiente:

13. 2. Captar el estado emocional y reflejar sentimientos
del otro.
Captar el estado emocional y reflejar sentimiento del otro se refiere a identificar y expresar
las sensaciones y emociones que manifiesta la otra persona. Se debe demostrar
comprensión a dichos sentimientos y emociones.
Para poder identificar lo que siente el otro es importante tener empatía, solo así se podrá
escuchar y luego parafrasear la emoción y el contenido, lo cual va a crear confianza y
respeto entre las dos partes.
Esto nos permite a nosotros confirmar si lo que estamos percibiendo es lo correcto.
Mientras que el otro va a:
a)Sentir que lo comprenden,
b)Tener mayor conciencia de sus sentimientos,
c) Sentir que alguien está conectado con él.

14. Captar el estado emocional y reflejar sentimientos del otro implica ser un oyente empático y poner en
práctica lo siguiente.
1. Identifica los sentimientos del
otro, poniéndote en su lugar, sin
juzgar ni distraerte.
2. Presta atención a los elementos
no verbales, a cómo lo dice, cómo
es su voz, si habla rápido o lento,
etc.
3. Comunica al otro lo que se está
percibiendo de los sentimientos y
emociones que está sintiendo en el
momento, o que dice que sintió
mientras evocaba ciertas
situaciones como: “Noto que eso
te molesta, a mí también me
frustaría, debe ser muy difícil, etc.
4. Respeta los sentimientos del
hablante. Evita menospreciar o
usar frases que lo desacrediten
como : no es tan malo, no te
enfades por eso, etc.
5. Utiliza frases consideradas y
preguntas abiertas que permitan
recoger más información como:
“cuéntame más, es la primera vez
que te pasa?, ¿qué pasó después?,
así , etc.
Acciones que favorecen captar el estado emocional y reflejar
sentimientos del otro

15. A continuación te invitamos a ver el siguiente video sobre empatía para
complementar la información:
Video: “Empatizar con el hablante” (duración 2:05 minutos)
https://es.linkedin.com/learning/la-escucha-activa/empatizar-con-el-
hablante?autoplay=true&trk=learning-course_table-of-
contents_tocItem&upsellOrderOrigin=default_guest_learning

16. • Parafrasear es una manera de responder, en la que se usan palabras similares a las del otro pero de forma
resumida, para asegurarnos lo que quiso decir. El propósito de esto es comunicarle al otro que se
entiende lo que está diciendo. Por ejemplo: durante el diálogo decirle al otro “quieres decir que no está
claro ese mensaje” o , “ah le preguntaste su compromiso al final…..”.
• Parafrasear ayuda a uno a:
Verificar su percepción de las declaraciones del otro.
• Parafrasear ayuda al otro a:
Constatar que se comprende lo que él (ella) le está diciendo.
Clarificar sus comentarios.
Centrarse en lo que es relevante e importante
3. Parafrasear

17. Para el parafraseo se requiere:
-Expresar con las propias palabras lo que el hablante acaba de decir.
 Puede ser una palabra clave o una frase que resume lo que dijo.
 Se puede utilizar frases iniciales como: “Estás diciendo que….”,
“Estás molesta porque ……”, “Entiendo que tu te sientes…..”, etc.
Acciones que favorecen el parafraseo

18. Te invitamos a ver el siguiente video que explica
sobre la empatía y el parafraseo:
Video: El parafraseo y la empatía (7:04 minutos)
https://youtu.be/B1KIcrJn1pU

19. • Una buena forma de oficializar todo lo hablado, relajar la situación y crear un mayor compromiso es resumir la
conversación incluyendo los elementos y emociones que tu interlocutor consideraba más importantes.
• Resumir se entiende entonces como agrupar o integrar lo que la otra persona ha manifestado en la conversación.
De esta manera se recoge lo que ha dicho, se asegura que el otro ha sido comprendido correctamente para
prepararlo a avanzar.
• Resumir ayuda a uno mismo a:
o Centrar la atención en lo sustancial.
o Confirmar las percepciones del otro.
o Hacer énfasis en determinado asunto, sin desconocer otros aspectos.
o Terminar la conversación en una forma lógica.
• Resumir ayuda al otro a:
o Aclarar significados.
o Saber lo que el otro entiende.
o Tener un sentido de avance y progreso.
4. Resumir

20. A final, del diálogo, se debe resumir todo lo expresado consignando las
ideas claves, considerando los componentes (contenidos) y emociones
más importantes acontecidos en ella.
Se puede utilizar las siguientes expresiones:
• "Si no te he entendido mal..."
• "O sea, que lo que me estás diciendo es..."
• "A ver si le he entendido bien...."
• Expresiones de aclaración serían:
• - "¿Es correcto?"
• - "¿Estoy en lo cierto?"
Resumir es una habilidad que implica lo siguiente:

21. En la medida que practiquemos nuestras
habilidades de escucha activa podremos
mejora nuestra comunicación a nivel
profesional y en lo personal.
¡Anímate, ejercítalas!!

22. La escucha activa y su impacto en la salud
La escucha activa impacta en el sistema inmunitario de la persona porque refuerza la autoestima
Escuchar activamente es la base de una buena comunicación con el otro, cuyo resultado de ello
refuerza tu autoestima.
La autoestima afecta en cómo te ves a ti mismo, en cómo son tus pensamientos acerca de ti y todo
lo que te sucede, influye también incluso en la calidad y cantidad de tus relaciones sociales.
A la hora de tomar decisiones vitales, tu nivel de autoestima determinará mucho la decisión.
Tener una buena y sana autoestima te hace tener mejor salud. Las personas con alta autoestima
tienden a cuidarse más comiendo sanamente, haciendo ejercicio físico y mimándose. El ejercicio
físico fortalece y estimula tu cerebro, previniendo enfermedades neurodegenerativas.
En cambio, las personas con baja autoestima tienen más posibilidades de padecer trastornos
mentales, en especial algún tipo de cuadro depresivo. También aumentan las posibilidades de
desórdenes alimenticios, insomnio, un sistema inmunológico más debilitado y poca estimulación del
cerebro, con las consecuencias que esto conlleva.
Por tanto, podemos decir que: “La autoestima es el sistema inmunitario de la vida psíquica, y que
tiene una relación directa con tu felicidad y con tu salud”.

23. La escucha activa crea un ambiente de confianza, lo que hace que tu sistema nervioso esté relajado
Mantener una buena comunicación con los demás te hace sentir más confiado en tus recursos,
sentir que conectas con los demás y más tranquilo, lo cual permite que tu cuerpo libere
endorfinas que son hormonas que generalmente se asocian con estados de ánimo positivos.
Cuando tu nivel de endorfinas es alto, es muy probable que tengas una vida feliz y plena.
Estudios que afirman que al fortalecer los lazos afectivos, el estrés disminuye
Nuestro cerebro ha ido evolucionando con los años, y está diseñado para formar parte de
grupos, por lo que desde pequeño uno necesita el contacto con los otros y esta necesidad
acompañará a lo largo de toda tu vida, dándole sentido cuando se ayuda a otros o cuando otros
lo hacen contigo.
Este tipo de conductas le dan placer a tu cerebro, las áreas y vías de recompensa cerebral se ven
premiadas cuando ayudas o cuando otras personas lo hacen contigo.

24. La escucha activa te ayuda a crecer y desarrollarte emocionalmente
La escucha activa hace que empatices
Tratar con otras personas e intentar establecer canales de comunicación eficaces es básico
para que te desarrolles emocionalmente, ser empático te ayuda a entender al otro, y a
comprender cómo se siente, sin prejuicios.
Es decir, la empatía te ayuda a conectar emocionalmente con los demás y por lo tanto, a
mejorar tus relaciones interpersonales.
Al escuchar activamente aprendes nuevas perspectivas de vida de las personas con las que
te relacionas, lo que te ayuda a crecer emocionalmente, e ir reduciendo tu enfado,
frustración, aburrimiento cuando interactúas con otros. “Si eres capaz de ser empático con
los demás, Verás cómo mejora tu salud emocional”.
Recuerda cultivar buenos vínculos, fortalecer los lazos afectivos, dedicar tiempo de calidad
para compartir con los demás, mejora tu salud, reduciendo tu estrés.

25. ¡FELICITACIONES! Llegaste al final de la sesión
que hemos preparado para ti!
Con la finalidad de afianzar lo aprendido, te
pediremos respondas las siguientes preguntas:
Aplicando lo aprendido
1. ¿Cuál es la habilidad de saber escuchar con alto grado de atención y
participación comunicativa?
2. ¿Qué habilidades debo poner en práctica para la escucha activa?
3. ¿En qué consiste captar el estado emocional del otro?