Es untema muy util para realizar escuela para padres.

1. Elaborado por: Carolina Buitrago . Angélica Cuevas
.Efraín Londoño
Adaptado por : Janeth Campoverde R - 2009
ESCUCHA
ACTIVA
‘’Se necesita coraje para pararse y
hablar. Pero mucho más para sentarse
y escuchar’’… W. Churchill

2.  Escuchar no es sólo una cuestión biológica
relacionada con nuestra agudeza auditiva.
Si quiere lograr una buena comunicación
con los demás, el primer paso será conocer
la diferencia entre oír y escuchar.
ESCUCHA ACTIVA

3.  Oír es percibir sonidos.
 Percibir con el oído los sonidos.
Es hacerse cargo, o darse por enterado, de
aquello de que le hablan.
¿QUÉ ES OÍR?.... VARIOS
SIGNIFICADOS

4.  La escucha activa es poner atención
y cuidado a lo que se oye, tratando
de comprender lo que nos dice la
otra persona.
 Para lograrlo debemos estar
presentes no sólo físicamente sino
también psicológicamente.

5.  La habilidad de ’’saber escuchar’’ es más difícil de
encontrar y desarrollar que la de ser ‘buen
comunicador’, pero proporciona más autoridad e
influencia que ésta última, dicen los especialistas.
 Los ejecutivos exitosos ‘saben escuchar’

6. Escuchar es una cuestión de prestar genuina
atención con los ojos abiertos para ver, la mente
abierta para aprender, el corazón abierto para
sentir

7. Robertson (consultor) dice:
 ‘TODOS pensamos que escuchar es
importante, pero ?cuántos de nosotros lo
hacemos bien?’
 Mucha gente centra su atención en lo que va a
decir después de que termine de hablar la otra
persona.

8.  Tenemos la tendencia a no escuchar lo que nos
dice la persona con la que hablamos porque
vamos unos pasos por delante pensando en cuál
va a ser el argumento de nuestra respuesta.
 La escucha activa y efectiva es un hábito,
como así también es la base para una
comunicación efectiva.

9.  La escucha activa se focaliza intencionalmente en
la persona que uno escucha, ya sea en un grupo o
sólo dos personas, para comprender lo qué se está
diciendo.
 Como oyente, debería ser capaz de repetir en sus
propias palabras lo que la otra persona haya dicho.
 Esto no implica estar de acuerdo con lo que el
otro está diciendo, sino comprender
lo que se dice.

10. 7 ventajas
de practicar
la Escucha Activa

11. 1. Si sabemos escuchar, los demás sentirán la
confianza necesaria para ser sinceros con
nosotros y se podrá identificar sus intereses
y sentimientos
2. La persona que nos habla se siente valorada
y se eleva su autoestima. Ésta es una de las
formas más baratas y más sencillas de
poner en práctica la motivación.

12. 3. Escuchar tiene efectos tranquilizantes y facilita que
se eliminen tensiones; se reducen los conflictos por
malas interpretaciones.
Es muy importante en ambientes laborales donde el
estrés se está convirtiendo en el protagonista
principal de las comunicaciones.

13. 4. Favorece una relación positiva con su interlocutor.
Ya sea que usted ocupe o no, un puesto
directivo, siempre le servirá para fomentar unas
buenas relaciones, además que se aprende de los
demás.

14. 5. Permite llegar al fondo de los problemas y no
tomar medidas de emergencia que, con el
tiempo, son peor remedio que la
enfermedad.

15. 6. Logramos respeto hacia
nosotros de parte de la
persona que nos habla.
Porque el respeto es una
de esas cosas importantes
en la vida, que “cuanto
más se reparte más se
tiene”.

16. 7. Es una recompensa para
la persona con la que
hablamos. De ahí que
debe ser utilizada con
prudencia cuando nos
relacionamos con
personas que tienden a
hablar en exceso.

17. Todos somos expertos o
conocedores en algún área
en la que los demás pueden
no ser tan conocedores. El
que sabe escuchar
atentamente, descubre y se
beneficia no sólo del estilo de
los demás, sino también del
conocimiento.

18. Goleman menciona que ‘el arte de
escuchar’ es una de las aptitudes que
determina el manejo de las relaciones,
posibilitando comprender a los demás
(percepción de sentimientos /
emociones) e interesarse por sus
preocupaciones
Según estadísticas, el problema # 1 que citan
las parejas como motivo de divorcio son
las ‘malas comunicaciones’ por no saber
escuchar adecuadamente.

19. 1. Falta de interés en el
tema. No hay asuntos sin
interés. Únicamente
personas no interesadas.
2. Fijarse demasiado en el
exterior y descuidar el
contenido.
3. Interrumpir al que habla.
4. Concentrarse en
detalle y no en lo
principal.
Las 10 costumbre NO PRODUCTIVAS más practicadas cuando
se ‘escucha’

20. 5. Adaptarlo todo a una
idea preconcebida.
6. Mostrar una actitud
corporal pasiva.
7. Crear o tolerar las
distracciones.
8. Prescindir de escuchar lo
que resulta difícil.
9. Permitir bloqueo por
emociones.
10. Ensoñaciones (Pensar en
otra cosa, no concentrarse)

21. Recomendaciones
para tener una
Escucha Activa

22.  Prepárese con una actitud
positiva, involucrada en la
situación.
 Focalice su atención en el tema
Deje de hacer cualquier actividad
que estuviera realizando, que no
sea relevante y concéntrese en el
orador o el tema.

23.  Evite distracciones
Siéntese en un lugar apropiado
cerca del orador. Evite una ventana,
un vecino charlatán, ruido, etc.
 Percátese de su estado emocional
Deje las emociones en suspenso
hasta más tarde o téngalas en
cuenta de una manera pasiva a
menos que pueda controlarlas

24.  Deje de lado sus prejuicios, sus opiniones, esté presente en ese
lugar para aprender lo que el orador tiene para decir y no al
revés.
 Focalícese en la persona que está comunicándole algo.
Siga y entienda a la persona que esta hablando como si estuviera
en su lugar.
Escuche con sus oídos,
pero también con sus ojos y el resto de los sentidos.

25.  Preste atención a los signos no verbales que muestre
el orador.
 Involúcrese: Responda en forma activa a las
preguntas o directivas. Utilice su postura corporal
(por ejemplo inclínese hacia delante) y atención para
demostrarle su interés al orador.

26. Enemigos
de la
Escucha
Activa

27. Hay conductas que realizamos,
algunas de forma
consciente y otras totalmente
inconscientes que impiden la
comunicación.
Por ejemplo:
Interrumpir continuamente a
la persona que nos habla.

28.  Juzgar cada comentario que nos hace.
 Ofrecer ayuda que NO nos ha solicitado.
 Quitar importancia a los sentimientos de la otra
persona con expresiones como: “No te preocupes
por esa tontería”, “no te pongas así”, etc.

29.  Contar “nuestra anécdota”
cuando el otro está aún
hablando.
 Caer en el “síndrome del
experto”: Saber lo que
debemos contestar cuando
el otro no ha hecho más
que iniciar su relato.

31.  CONSEJEROS: Suponen que
el interlocutor espera que
se lo asesore, aconseje o se
le brinde ayuda.
 Desde el momento en que nos ubicamos como
‘consejeros’ nos ubicamos en una posición de superioridad
haciendo sentir al otro inseguro y angustiado. La solución
la vemos desde ‘nuestra posición’

32.  VÍCTIMAS: Procesamos en
paralelo de cómo nos va
afectar y las consecuencias
que nos acarreará.
 Según Epstein, este mecanismo nos contamina porque nos
inserta en el territorio de los temores, dudas y angustias.

33.  JUECES: Escuchamos
desde una postura
‘crítica’, para aprobar o
desaprobar.
 Con esta postura no escuchamos alternativas, enfoques
que nos enriquezcan, nos inhibimos y auto-limitamos.
No permitimos que nadie aporte nada. Nos ubicamos en
una postura de superioridad. Nos atamos al pasado.

34.  Según S. Covey muy pocos
practicamos la ‘escucha
empática’, que es escuchar
con la intención de
comprender.
 La escucha empática es aquella por la que escuchamos
sin prejuicios, poniéndonos en el papel de quien nos
habla, apoyándole y aprendiendo de su experiencia.
 Asimilamos las palabras y llegamos a lo que hay detrás
de ellas.

35.  Oímos con la intención de comprender sus
sentimientos y/o emociones.
 Consiste en comprender profundamente a
quien nos habla en los términos de su
propio marco de referencia, tanto emocional
como intelectualmente.
 La empatía cambia la disposición de
nuestro interlocutor, pues al ser
comprendido, nos revelará más información
sobre sus pensamientos y sentimientos.
Permite el conocimiento profundo de los
demás.

36.  Escuchar con empatía conlleva salir del propio YO
para sumergirse en el otro.
 Posponer el YO no implica perderlo o renunciar a
él.
 No significa pensar lo mismo que nuestro
interlocutor, ni sentir como él siente.

37.  En la ‘escucha empática’, uno escucha con los oídos, pero
también con los ojos y con el corazón. Se escuchan
sentimientos, los significados, según S. Covey
 Con la escucha empática se entra en el marco de referencia
de la otra persona, se ven las cosas a través del mundo del
interlocutor, nos identificamos con lo que siente.

38. CONSECUENCIAS y BENEFICIOS
 Problemas no resueltos
 Decisiones no efectuadas
 Errores en los costos
 Proyectos no atendidos
 Sugerencias ignoradas
 Reuniones dilatadas
 Ideas mal interpretadas
 Baja moral
 Clientes insatisfechos
 Disposición para expresar
ideas
 Interés en compartir
información
 Gran convicción y
credibilidad
 Mayor entendimiento y
confianza
 Reconocimiento por el
esfuerzo.
 Clientes satisfechos
NO SABER ESCUCHAR SABER ESCUCHAR

39. Para que conozca un
poco más del tema,
revisar las siguientes
direcciones electrónicas:
http://www.studygs.net/espanol/listening.htm
http://books.google.com.ec/books?id=2X1J8tLv4LIC&pg=PP1
&dq=aprenda+a+escuchar,+rodrigo+ortiz#v=onepage&q=&
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http://books.google.com.ec/books?id=2X1J8tLv4LIC&pg=
PA12&dq=escucha+empatica&hl=es&ei=tMqKTc-qJ-
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