Jornada APD Palma de Mallorca, 29 de marzo 2011 Genís Roca

1. gestión por genis @ rocasalvatella.com genís roca Palma de Mallorca, 29 de marzo de 2011 en el entorno digital resultados

5. Fuente: Morgan Stanley

6. Fuente: Nielsen

7. Hay 26.9 millones de internautas en España, un 64% de la población total. (Red.es, marzo 2011) El 50% de los internautas españoles pertenece a alguna red social (Telefónica, 2010) Facebook tiene 12.129.380 de usuarios en España, y más de 500 millones en el mundo. (Facebook, marzo 2011)

8. Internet de las empresas técnico

9. Internet de las empresas técnico Internet de las personas social

10. Internet de las empresas técnico Internet de las personas social Internet de las cosas servicio

14. Resultados Visión Estilo Herramientas Método

16. Corporativo Campaña Actividad

17. Las redes sociales son para segmentar Grupos segmentados Propios Pre-existentes Desarrollar marca Desarrollar relacional Campañas y promociones Investigación de mercado Largo plazo Corto plazo

19. Detectar comentarios sobre la empresa, la actividad, los competidores, los temas… Detectar los espacios de conversación más relevantes Detectar las personas clave en estas conversaciones Elaborar un social media plan

22. - - + + Canals emprats

23. 1 - Definición de los objetivos 2 - Identificación del target 3 - Identificación de líderes preexistentes 4 - Mapa de alianzas 5 - Mapa de responsables 6 - Definición de roles 7 - Plan de acción 8 - Mapa de indicadores 9 - Comunicación pública Crear espacios en Internet Trabajar espacios pre-existentes en Internet 1 - Definición de los objetivos 2 - Identificación del target 3 - Identificación de líderes preexistentes 4 - Selección de plataforma 5 - Mapa de alianzas 6 - Mapa de responsables 7 - Definición de roles 8 - Plan d’acción 9 - Mapa de indicadores 10- Abrir el espacio 11- Comunicación pública

24. 1. Protección de marca a) Criterios de nombre, icono, login y password b) Espacios donde registrar la marca c) Espacios donde recuperar la marca d) Espacios donde modificar la presencia de la marca e) Espacios donde activar la presencia de la marca f) Espacios donde dar por acabada la presencia de la marca 2. Actividad (iterable x plataforma) a) Objetivo al que contribuye b) Responsable, roles y alianzas c) Procedimientos y funcionamiento . Procesos de inicio, mantenimiento y cierre · Línea editorial y usos lingüísticos · Interacción, seguimiento y gestión de comentarios d) Indicadores y resultados previstos e) Costes y evaluación de esfuerzos f) Cronograma 3. Cuadro de mando

37. Saber buscar Saber discriminar una fuente de información Saber administrar una dieta de información Saber monitorizar un tema Saber ordenar los objetos digitales Saber gestionar el relacional digital Saber gestionar la identidad digital Saber trabajar en equipo

38. herramientas actitudes habilidades

40. Teléfono Mail Web Blog Twitter Flickr YouTube Facebook Linkedin Servicio Contenidos Conversación FrontDesk Periodista Community Manager Ventas Atención al cliente RR.PP. Investigación Formatos Multimedia

45. La Caixa saca a bolsa todo su negocio financiero a través de CaixaBank. Abertis formará parte de una nueva entidad de La Caixa que no cotizará en Bolsa. 28 de enero Abertis pone en venta un 6,68% de la italiana Atlantia. 14 de enero Unicaja vende su participación del 0,69% en Abertis. 25 de enero

47. Resultados Leads / Ventas 2º Conversión a RESULTADOS Público Visitas – BBDD Web Landing Pages – Microsites (x canal ; x campaña) 1º Captar AUDIENCIA Audiencia Fans – Followers – Atención – Viralidad Social Media Promociones – Descuentos – Contenidos – Servicios

50. www LP1 www LP2 www LP3 www LP4

51. www www LP1 www LP2 www LP3 www LP4 bbdd

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53. www www LP1 www LP2 www LP3 www LP4 bbdd

55. grcs ! genís roca genis @ rocasalvatella.com