Este documento trata sobre el desarrollo de habilidades emocionales y sociales. Explica las habilidades emocionales como la inteligencia emocional y las habilidades para identificar y gestionar las emociones. También describe varios tipos de habilidades sociales como la empatía, la asertividad y la resolución de conflictos. Finalmente, define las habilidades comunicativas y su importancia para una comunicación efectiva.

1. 10
Titulo Presentación
Refuerzo formador de formadores

2. Desarrollo de habilidades emocionales
y sociales
Módulo 5

3. Índice
1. Habilidades emocionales
2. Habilidades sociales
3. Habilidades comunicativas

4. 5.1emocionales
Habilidades

5. 5.1 Habilidades emocionales
Definición
• Todas las aptitudes y habilidades que las personas tenemos en lo relativo a la identificación, gestión y expresión de las emociones.
• La emoción es ese fuerte sentimiento derivado de una determinada circunstancia, el estado de ánimo o las relaciones con los demás. Es sentir amor, telepatía, conexión, vulnerabilidad,
comprensión. Una empatía genuina sentida emocional y físicamente.
• En este contexto, las competencias emocionales son diferentes tipos de habilidades que, juntas, configuran la Inteligencia Emocional de una persona. Es decir, son aptitudes en parte
independientes entre sí y en parte interconectadas, en todo caso complementarias, que dependiendo de su grado de desarrollo nos ayudan más o menos a afrontar los retos del día a día y a
sentirnos bien con nuestras vidas.

6. 5.1 Habilidades emocionales
Características
• Son ya abundantes los estudios que ponen de relieve la correlación existente entre la Inteligencia emocional y comportamientos agresivos, disruptividad, las relaciones interpersonales, bienestar
psicológico, niveles de ansiedad y autoestima, problemas de aprendizaje, absentismo, consumo de sustancias tóxicas, y rendimiento.
• Adquirir un mayor conocimiento de las propias emociones e identificar mejor las de los demás. Desarrollar la habilidad para regular las propias emociones.
• Prevenir los efectos nocivos de las emociones negativas y desarrollar la habilidad para generar emociones y sinergias positivas.
• Las habilidades sociales resultan muy importantes en un ambiente de trabajo. Del mismo modo, para lograr éxito en las relaciones, es importante saber comunicarse de manera eficaz y saber
gestionar conflictos.
• Sin embargo, aprender a conocer nuestras propias emociones es algo a lo que no se suele prestar demasiada atención en edades tempranas. En consecuencia, estos adultos pueden carecer
de ese conocimiento de su identidad afectiva a medida que vayan creciendo.

7. Clasificación
Soft
skills
Colectividad
Autoestima
Compromiso
Adaptabilidad
Autocrítica
Liderazgo
Decisión
Resiliencia
Inconformismo
Habilidades
de
Ética en el trabajo
Resolución de
conflictos
Negociación
Trabajo en equipo
Gestión del
5.1 Habilidades emocionales

8. 5.1 Habilidades emocionales
Soft Skills
• Aunque las competencias emocionales quedan plasmadas en todo tipo de situaciones, en la práctica es habitual que se ponga énfasis en sus efectos en el ámbito laboral y profesional, dentro
de lo que se conoce como las “soft skills”: las habilidades que no son adquiridas por medio de la educación formal ni la memorización de información teórica.
Colectividad Autoestima Compromiso Adaptabilidad Autocrítica
Liderazgo Decisión Resiliencia Inconformismo

9. 5.1 Habilidades emocionales
Soft Skills
• Colectividad: una colectividad es un conjunto de personas reunidas con un mismo fin. Se trata del grupo social al que un sujeto pertenece por compartir alguna característica u objetivo. Basado
en la cooperación, la creatividad, involucrar a miembros de los diferentes departamentos para romper los silos habituales en las empresas y el liderazgo compartido entre todos según las
fortalezas de cada miembro del equipo.
• Autoestima: cada individuo tiene cualidades que le hacen destacar de los demás y le convierten en un ser único. Algunos consideran que no es tarea fácil detectar estos talentos y, sin embargo,
¡es fundamental saber valorarse y hacerse valer con respecto a los demás! Se trata de lo que denominamos “autoestima”. Conlleva, ante todo, conocer las propias fortalezas y aceptar las
propias debilidades.
• Compromiso: los colectivos buscan integrantes comprometidos con la misión y visión del conjunto, así como capaces de cumplir con los objetivos que se propongan. Esto supone una mayor
motivación, concentración, calidad del trabajo y, por lo tanto, productividad.

10. 5.1 Habilidades emocionales
Soft Skills
• Adaptabilidad: en momentos inciertos, los individuos deben tener la flexibilidad suficiente para adaptarse en momentos de cambio, adoptar nuevas formas de trabajo, utilizar nuevas
herramientas y aceptar los cambios que puedan darse en la estructura del grupo. Además de contribuir en gran medida a mejorar el ambiente de trabajo, esta soft skill ayuda a cada uno de
nosotros a hacer frente a un cambio o una adversidad con serenidad.
• Autocrítica: la capacidad para analizar las situaciones, conductas, acciones y pensamientos propios se vuelve fundamental para la autocrítica. Actitud positiva: el factor que diferencia
la autocrítica positiva de la negativa es la actitud positiva con la que se asuman los errores.
• Liderazgo: el liderazgo es la capacidad que tiene una persona de influir, motivar, organizar y llevar a cabo acciones para lograr sus fines y objetivos que involucren a personas y grupos en un
marco de valores. El liderazgo es un potencial y se puede desarrollar de diferentes formas y en situaciones muy diferentes unas de otras.

11. 5.1 Habilidades emocionales
Soft Skills
• Decisión: asume sus propias conclusiones, toma acciones antes de las fechas límite sin necesidad de tener toda la información a mano. Puede meterse en problemas por las
mismas decisiones que ha tomado. No siempre toma en consideración la retroalimentación de los demás para decidir. Puede ser considerado impulsivo e impaciente.
• Resiliencia: ser capaz de recuperarse rápidamente y prosperar ante las dificultades. En una situación como la actual, donde la incertidumbre está a la orden del día, hay que ser capaz de
adaptarse a situaciones adversas y de mantenerse fuerte, paciente y calmado en un entorno de crisis.
• Inconformismo: la inquietud de aprender constantemente es importante tener la capacidad de aprender nuevas tecnologías, programas y sistemas para que el grupo vea que puedes adaptarte
fácilmente. Actitud de la persona que no se conforma fácilmente con una circunstancia determinada, especialmente cuando es impuesta o injusta.

12. 5.1 Habilidades emocionales
Habilidades de empleabilidad
• El desarrollo de competencias o habilidades emocionales es de gran ayuda para lograr los objetivos profesionales que te propongas. De hecho, son muy valoradas en los diferentes ámbitos que
requieren.
• A partir de estos valores adquiridos en las habilidades emocionales conseguimos las siguientes habilidades de empleabilidad.
Ética en el trabajo
Resolución de
conflictos
Negociación Trabajo en equipo Gestión del tiempo

13. 5.1 Habilidades emocionales
Habilidades de empleabilidad
• Ética en el trabajo: una buena persona debe saber dirigirse con ética y confiabilidad en todos los contextos. De esta forma puede retribuir en términos de responsabilidad y confianza a los
cercanos. Estos valores, subjetivos, dan garantía de permanencia y permiten ir creciendo de forma más rápida. Debemos procurar que las acciones sean reflejo de los valores éticos que
identifican a la compañía. Una persona con una buena ética laboral disfruta de lo que hace, entiende y acepta sus responsabilidades. Es una persona disciplinada, motivada y profesional en
todo momento.
• Resolución de conflictos: se corresponden con la capacidad de deconstruir los obstáculos y tomar medidas inmediatas y lógicas para resolverlos. Saber que tu equipo está listo para crear
estrategias con las que definir soluciones productivas y racionales para problemas inesperados aumentará e inspirará confianza en el entorno de trabajo y te ayudará a abordar obstáculos sin
considerarlos una fuente de estrés ni una caga. Evaluar sus matices con un enfoque lógico y sistemático os permitirá llegar siempre a la solución más sólida posible. En ese sentido, el
pensamiento crítico implica deconstruir completamente todos los ángulos del problema y evitar dejarse llevar por una toma de decisiones basada en instinto o intuición.

14. 5.1 Habilidades emocionales
Habilidades de empleabilidad
• Negociación: la habilidad de saber persuadir, de argumentar y mantener un ambiente positivo en la atmósfera de trabajo. Es indiscutible la importancia que tiene la capacidad de negociar,
especialmente en el entorno laboral. Una buena o mala habilidad de negociación puede ser sinónimo de éxito o de fracaso.
• Trabajo en equipo: trabajo en equipo es el trabajo hecho por un grupo de personas, donde todos tienen un objetivo en común. Para que se considere trabajo en equipo o cooperativo, el trabajo
debe tener una estructura organizativa que favorezca la elaboración conjunta del trabajo y la solución conjunta de problemas.
• Gestión del tiempo: no implica solo llegar a tiempo y entregar el trabajo dentro de plazo; implica saber cómo priorizar, cómo programar, y cómo aprovechar al máximo el tiempo del que se
dispone. La gestión del tiempo no solo mejora la productividad y la eficiencia, sino que también tiene un impacto positivo en la calidad del trabajo que produces.

15. 5.2sociales
Habilidades

16. 5.2 Habilidades sociales
Definición
• Son un conjunto de conductas y hábitos observables y de pensamientos y emociones que fomentan la comunicación eficaz, las relaciones satisfactorias entre las personas y el respeto hacia los
demás, hecho que lleva a un mejor sentimiento de bienestar.
• Las habilidades sociales son el conjunto de estrategias de conducta y las capacidades para aplicar dichas conductas que nos ayudan a resolver una situación social de manera efectiva, es
decir, que es aceptable para el propio sujeto y para el contexto social en el que está.
• Son fundamentales en el día a día de las personas porque les proporcionan bienestar y calidad de vida, así como facilitan el desarrollo y mantenimiento de una sana autoestima.
• Además, las habilidades sociales son conductas destinadas a conseguir un objetivo, defender nuestros derechos, ser asertivos en la expresión de nuestras emociones y deseos. Son formas de
comunicarnos tanto verbal como no verbalmente con el otro.

17. Importancia y manejo de habilidades sociales
• Las habilidades sociales, tanto verbales como no verbales, nos permitirán iniciar, mantener y finalizar conversaciones de manera que podamos sentir emociones de pertenencia al grupo.
• Aprender a escuchar, escuchar de forma activa es una capacidad difícil de practicar para alguien inmerso en un estado emocional de inseguridad cuyos pensamientos giran continuamente en
torno a su falta de capacidad, inadecuación y vergüenza.
• Nos permiten una comunicación con el resto de personas desde la confianza de saber responder desde la asertividad, una manera de defendernos ante los demás y defender nuestros puntos
de vista con la confianza de saber que conseguiremos nuestros objetivos sin dañar al otro.
• Aprender a manejar las habilidades sociales es esencial para tener la seguridad de saber establecer una comunicación, saber qué hemos de decir, cómo hemos de hacerlo. Aprender a
escuchar, ser más empático con las otras personas en lugar de estar preocupado por nuestros pensamientos y emociones de inadecuación es una manera de conseguir emociones relacionales
de satisfacción.

18. Tipos de habilidades sociales: básicas
• Las habilidades sociales son el conjunto de estrategias de conducta y las capacidades para aplicar dichas conductas que nos ayudan a resolver una situación social de manera efectiva, es
decir, que es aceptable para el propio sujeto y para el contexto social en el que está.
Escuchar Iniciar conversación Formular preguntas Dar gracias Presentarse
Cumplido Disculparse
5.2 Habilidades sociales

19. Tipos de habilidades sociales: básicas
• Escuchar: atender los mensajes que nos envían, prestar atención y captar la información.
• Iniciar conversación: desarrollo de relaciones sociales y afectivas con otros.
• Formular preguntas: elementos para continuar conversaciones y obtener información.
• Dar gracias: mensajes de gratitud por algo que nos haya beneficiado.
• Presentarse: introducción y facilitación de nuestra persona a otro u otros.
• Cumplido: resaltar características o actitudes positivas de otra persona.
• Disculparse: reconocimiento de errores y demostración de humildad y sinceridad.
5.2 Habilidades sociales

20. Tipos de habilidades sociales: avanzadas
• Las habilidades sociales son el conjunto de estrategias de conducta y las capacidades para aplicar dichas conductas que nos ayudan a resolver una situación social de manera efectiva, es
decir, que es aceptable para el propio sujeto y para el contexto social en el que está.
Empatía Inteligencia emocional Asertividad Escuchar Expresar sentimientos
Definir problemas Negociación Expresión emocional
Aceptar disculpas
después de problemas
Reconocimiento
5.2 Habilidades sociales

21. Tipos de habilidades sociales: básicas
• Empatía: capacidad de ponerse en el lugar de otra persona.
• Inteligencia emocional: habilidad de manejar sentimientos y utilizarlos para dirigir los propios pensamientos y acciones.
• Asertividad: soltura comunicativa para ser claros, directos y francos, sin herir ni menospreciar, defiendo una postura personal.
• Escuchar: comprensión, entendimiento y cuidado de la captación de un mensaje que estamos recibiendo.
• Expresar sentimientos: manifestar nuestros sentimientos de manera externa ante las demás personas y/o entorno.
5.2 Habilidades sociales

22. Tipos de habilidades sociales: básicas
• Definir problemas: habilidad para analizar un contexto conflictivo, teniendo en cuenta todos los elementos y las personas con sus necesidades y sentimientos.
• Negociación: capacidad de comunicación que va aplicada a la búsqueda de una solución que resulte satisfactoria para todas las partes.
• Expresión emocional: expresar nuestras emocionales de manera externa ante las demás personas.
• Aceptar disculpas: aceptar unas disculpas verdaderas de los demás en momentos de enfado o después de que nos haya molestado algo.
• Reconocimiento: ser consciente de nuestros derechos y el de los demás y defenderlos de manera adecuada ante los demás.
5.2 Habilidades sociales

23. 5.3comunicativas
Habilidades

24. 5.3 Habilidades comunicativas
Definición
• Las habilidades comunicativas, también llamadas competencias comunicativas, son las capacidades que propician una comunicación efectiva, y se pueden ir desarrollando a lo largo de la vida.
• Se entienden como un conjunto de procesos lingüísticos que se desarrollan durante la vida, con el fin de participar con eficiencia y destreza, en todas las esferas de la comunicación y la
sociedad humana. Es un proceso interno en el que se asimilan los conceptos que se van conociendo, y la manera en la que se valoran y posteriormente se ponen en práctica.
• Las habilidades comunicativas representan un conjunto de capacidades que posee el individuo y puede ir desarrollando a lo largo de su vida con el objetivo de poder comunicarse de una forma
más eficiente, y potenciar sus relaciones sociales.
• La buena noticia de las competencias comunicativas es que se pueden ir potenciando y mejorando a lo largo de la vida. Se pueden aprender y potenciar con la finalidad de ponerlas en práctica
en todo tipo de situaciones.

25. Competencias comunicativas
• Empatía: Ponerse en el lugar de otro, y sentir lo que puede estar sintiendo en esa situación o ante un determinado acontecimiento. Es una de las habilidades más reconocidas y valoradas. Esto
permite entender el punto de vista, las opiniones y percepciones de alguien sin necesidad de juzgarlo, sino intentando comprender su comportamiento y sus emociones en ese mismo momento.
• Escucha activa: Esto es algo que muchos entienden, pero no lo ponen en práctica. Se trata de escuchar con todos los sentidos a la persona que está hablando, sin reaccionar, o pensar en
responder antes de que haya terminado de hablar. El objetivo es valorar lo que está diciendo, razonar sus opiniones, y esperar a responder cuando ha terminado de hablar y se le ha escuchado
de forma atenta y activa.
• Lenguaje no verbal: Existen estudios que determinan que en una conversación, lo que da más información y pistas sobre el usuario es el lenguaje no verbal, frente al lenguaje verbal que se está
empleando en ese momento. Los gestos, miradas, posturas, dan muchas indicaciones de la manera en la que se siente una persona, y lo que transmite al comunicarse.
5.3 Habilidades comunicativas

26. Competencias comunicativas
• Lenguaje verbal: Se trata de todo aquello que se emite a través del lenguaje. Por ejemplo, el tono que se utiliza, si se habla en voz alta, si se hace de forma rápida o lenta, o si se emiten
pausas. Se puede trabajar mucho el lenguaje verbal para poder expresar lo que uno manifiesta y el tono que quiere conseguir para hacerle llegar de manera correcta el mensaje al receptor.
• Resolver conflictos: Esto es algo muy necesario para la vida personal y laboral. Lo mejor es tener una actitud calmada, valorar el problema, escuchar a las partes implicadas y consensuar una
solución que sea positiva para todos los que intervienen en el conflicto.
• Persuasión: Es una habilidad comunicativa propia de los profesionales de la venta, o del marketing, por ejemplo. El objetivo es presentar una serie de argumentos que motiven una compra, o la
posibilidad de conseguir que el usuario haga algo en concreto. Es una parte determinante cuando se está llevando a cabo un proceso de negociación.
5.3 Habilidades comunicativas

27. Competencias comunicativas
• Tener buenas habilidades de comunicación tiene que ver con ser capaz de transmitir información a las personas de manera clara y simple, de forma que las cosas se entiendan y se hagan.
• La comunicación sirve para transmitir y recibir mensajes con claridad. Gracias a las capacidades comunicativas es posible dar y comprender instrucciones, aprender cosas nuevas, realizar
solicitudes, hacer preguntas y transmitir información con facilidad.
• Este tipo de capacidades también permiten adaptarse a situaciones nuevas y diferentes, leer el comportamiento de otras personas, comprometerse a llegar a un acuerdo, tener conversaciones
difíciles con facilidad y evitar y resolver conflictos.
• Se pueden dividir en dos categorías dependiendo de quién realice la emisión o recepción del mensaje comunicativo.
5.3 Habilidades comunicativas

28. Receptor
• Escucha activa
• Empleo de gestos
• Refuerzo de palabras
• Postura
Emisor
• Mensaje claro y coherente
• Contexto y situación
• Canal de comunicación
• Lenguaje no verbal
5.3 Habilidades comunicativas

29. Estilos comunicativos
Inhibido Asertivo Agresivo
Sometimiento. Liderazgo personal. Dominación.
Actitud defensiva. Autoafirmación. Ataque.
Aceptación. Valoración. Rechazo.
Neutralidad. Positivismo. Negativismo.
Indecisión. Decisión. Imposición.
5.3 Habilidades comunicativas

30. inclusión
solidaridad
fair-play
superación