El documento presenta un temario para un taller de desarrollo de habilidades gerenciales. El objetivo del taller es dar herramientas prácticas a los líderes para resolver problemas cotidianos, buscar resultados, supervisar al personal y manejar recursos. Los temas incluyen autoconocimiento, comunicación efectiva, teorías de liderazgo, inteligencia emocional y planes de mejora.

1. DESARROLLO DE
HABILIDADES
GERENCIALES
cD en C. Israel Velázquez Mtz

2. TEMARIO
1. Autoconocimiento
2. ¿Víctima o protagonista?
3. Comunicación Efectiva
4. Comunicación Asertiva
5. Paradigmas
6. Teorías del Liderazgo
7. Liderazgo situacional
8. Inteligencia emocional
9. Definición Estratégica del desempeño
10. Planes de Mejora y revisión organizacional

3. OBJETIVO
El taller de Desarrollo de
Habilidades Gerenciales es un
programa diseñado para dar
herramientas prácticas a los líderes,
especialmente para resolver los problemas cotidianos a los que se
enfrenta el jefe, gerente o director; dentro de la búsqueda de
resultados, en la supervisión del personal; así como en el manejo
de los recursos en un entorno de reto y constantes cambios.

4. 1. AUTOCONOCIMIENTO
Resultaría paradójico que un líder pretenda liderar a otros, inspirar
a otros, guiar las vidas de otras personas, manejar el negocio de
otro, encaminar a sus seguidores hacia una visión organizacional; si
él mismo no es dueño de sí mismo, si no es capaz de manejar y
dirigir adecuadamente sus emociones, si no está a cargo y se ha
hecho responsable de su propia vida, si no tiene su propia
definición de visión y proyecto de vida.

5. AUTOCONOCIMIENTO
¿Cómo puede un líder, ciego de sus debilidades y fortalezas,
guiar a un equipo al éxito?
“Quien vence a los otros, es fuerte. Quien se vence a sí mismo, es
poderoso” Lao Tsé.
“La primera y gran victoria es conquistarse a uno mismo”
Platón
“Las Victorias privadas preceden a las victorias públicas”
Dr. Stephen Covey

6. El líder, primero es líder de su propia vida. Para liderar a
otros, primero necesito crecer en el liderazgo de mí
mismo: Liderazgo Interpersonal.
El liderazgo implica saber guiar a alguien, en este caso
es a uno mismo.
Sólo sabiendo quiénes somos, podremos empezar a ser
mejores para nosotros mismos y para los demás.
Jorge Bucay.

7. LA VENTANA DE JOHARI

8. Dinámica de Fortalezas y Debilidades.
Realizar la dinámica del rectángulo y los 10 adjetivos
personales que “nos caracterizan”.

9. ¿QUIÉN SOY YO?
No me puedo definir, no soy algo acabado, definitivo,
sino algo que está en proceso.

10. ¿QUIÉN SOY YO?

11. ¿QUIÉN SOY YO?
¿Crees en ti mismo(a)?
¿Confías en tus capacidades, convicción y determinación
para lograr tus objetivos en tu vida y/o trabajo?
¿Te ves realmente como un(a) líder dentro de tu
empresa o solo lo dices y no estás siendo coherente con
lo que verdaderamente estás sintiendo dentro de ti?
Depende mucho entonces de lo que sigas oyendo,
viendo, experimentando y por ende haciendo, que se
conciba la Mentalidad adecuada en ti para que así
generes las acciones que te den los resultados que
esperas.

12. 2. ¿VÍCTIMA O PROTAGONISTA?
La víctima se concentra en las variables exógenas (las
circunstancias fuera de su control).
El protagonista se concentra en las variables endógenas
(las acciones que puede emprender para responder a las
circunstancias).
Mientras que la víctima se ve como ente pasivo sobre el
que actúan las fuerzas de la fatalidad, el protagonista se
ve como un ente activo capaz de forjar su destino.

13. Alguien llega tarde a su centro de trabajo. Si le
preguntan qué le sucedió, lo más probable es que
responda algo así: ¡No te imaginas lo pesado que estaba
el tráfico! ¡Esta ciudad se está poniendo imposible!
¿Cuál es la variable explicativa? – “el tráfico”
¿Quién tiene la culpa? – “la ciudad”
¿Quién debe cambiar la conducta para que las personas
lleguen a tiempo? – “los demás conductores que ocupan
las calles”.

14. Así como el primer paso del aprendizaje es la
declaración de la ignorancia, el segundo paso es asumir
la responsabilidad frente a las circunstancias.
No se trata de negar las condiciones externas, se trata
de enfocarse proactivamente en los factores sobre los
que se puede influir.
El precio del poder es la responsabilidad.
Pero, si es más efectivo hacerse responsable, ¿por qué
es más frecuente hacerse víctima?

15. Desde muy chicos aprendemos que hacer cosas “sin
querer”, esto diluye la culpabilidad. Frases como: “es
que fue un accidente” o “las llaves se perdieron”, nos
protegen de toda responsabilidad.
Es mucho más fácil culpar a las cosas, que aceptar que
tuvimos algo que ver.
Estímulo
Decisión / Libertad de Reacción
Respuesta

16. Si hablamos en primera persona, nos colocamos en el
papel de protagonista: “Yo lo hice”, “perdí las llaves”.
Debemos renunciar a pretender ser siempre inocentes.
Si ser responsables y protagonistas es tan efectivo, y
desligarse de problemas y ser víctima es tan inefectivo;
¿Por qué caemos en actuar como víctimas y no como
protagonistas?

17. Víctima Protagonista
 Mi equipo de trabajo no está
haciendo lo necesario para que
se den los resultados.
 Si mi gerente se involucrara en
los procesos, comprendería lo
que le estoy pidiendo.
 Como quieren que les dé
resultados si no me motivan.
 Cuando pueda, me va a pagar
las que me ha hecho,
especialmente esta humillación
ante la junta directiva, hacerme
ver mis errores frente a todos
fue una completa humillación.
 Algo estoy dejando de hacer,
que mi equipo no está dando
los resultados.
 Voy a involucrar a mi gerente en
los procesos para que
comprenda mi solicitud.
 Si los resultados se dan o no,
dependerá en gran medida de
mí.
 Los puntos de mejora que me
hicieron ver en la reunión me
van a ayudar a mejorar mi
trabajo y mi siguiente
presentación ante la junta
directiva será todo un éxito.

18. Un buen líder debe delegar actividades,
compartiendo responsabilidades.
Fortalezas y
Debilidades
Responsabilida y
Consecuencias
Líder de trabajo

19. 3. COMUNICACIÓN EFECTIVA
La comunicación es un sistema de comportamiento
integrado que regulariza, mantiene y hace posible las
relaciones entre los humanos.
Partiendo del sentido común de la gente, entendemos
por comunicación humana el intercambio de ideas,
intenciones, sentimientos, entre dos o más personas.

20. Es el medio del que se valen los administradores para
transferir y recibir información. La comunicación
Gerencial tiene dos finalidades: Por una parte traduce
los planes y objetivos a un lenguaje que conlleve a la
acción de los colaboradores y, por otra, proporciona la
dirección para conducir a la empresa a un sentido
común.
Existe cuando una persona influye en el
comportamiento de la otra aún sin hablar.
No basta emitir bien un mensaje. Si no se recibió o no
se entendió, la comunicación no ocurrió.

21. Componentes Básicos de la Comunicación:
Emisor
Receptor
Un mensaje
El canal (internos y externos)
Un entorno (socio-cultural) o contexto espacio-
temporal
Un sistema de retroalimentación
Interferencias
Refuerzo o gratificación

22. Barreras de la Comunicación:
Filtración
La filtración denota la manipulación de la información
por el emisor, para que sea vista más favorablemente
por el receptor.
La principal determinante de la filtración es el número
de niveles en la cadena del mensaje. Cuantos más
niveles verticales exista en un canal, más posibilidades
habrá de filtración.

23. Filtración

24. Percepción Selectiva:
Los receptores, en el proceso comunicativo, ven y oyen
de modo selectivo, basándose en sus necesidades,
motivaciones, experiencias, educación y otras
características personales. También proyectan sus
intereses y expectativas personales.
Interpretamos lo que vemos y a eso le llamamos
realidad.

25. Emociones:
El estado de ánimo del receptor en el momento en el
que le llega un mensaje indicará la interpretación que
haga.
Un Mal manejo emocional conlleva a una Mala
Comunicación.

26. Percibimos a través de los sentidos, y nos expresamos a
través de las emociones.
Patricia Gallardo
No somos responsables de las emociones, pero si de lo
que hacemos con ellas.
Jorge Bucay

27. Lenguaje:
Las palabras significan cosas diferentes para cada
persona. La edad, escolaridad y sistema de culturas, son
tres de las variables que inciden en el lenguaje que
utiliza el sujeto y en las definiciones que usamos en las
palabras.

29. Barreras de la Comunicación:
Falta de planeación.
Supuestos confusos.
Distorsión semántica.
Diferencia de culturas o normas.
Deficiente retención.
Escucha deficiente y evaluación prematura.
Desconfianza, amenaza y temor.
Sobrecarga de información.

30. El impacto de la Comunicación:
El 93% de nuestra comunicación no está compuesta por
palabras.
Lo que decimos: Lenguaje verbal (7%).
Como lo decimos: Tono de voz (38%) y Lenguaje
corporal (55%).
Video: El uso de la Voz, Alejandro Jodorowsky.

31. Consecuencias y Beneficios
No Saber Escuchar Saber Escuchar
 Problemas no resueltos
 Decisiones no efectuadas
 Errores en los costos
 Proyectos no atendidos
 Sugerencias ignoradas
 Reuniones tardadas
 Ideas mal interpretadas
 Baja moral
 Clientes insatisfechos
 Disposición para expresar ideas
 Interés de compartir
información
 Gran convicción y credibilidad
 Mayor entendimiento y
confianza
 Reconocimiento por el esfuerzo
 Clientes satisfechos

32. Habilidades para Comunicarse Mejor
Sea modesto
Sonría
Sea humano y sincero
Sea usted mismo
Use términos sencillos
Sepa lo que quiere decir
Pregunte sólo cuando quiera respuestas
Comience con un comentario favorable
Evite disputas
Interésese en los demás.

33. Dinámica de Comunicación Efectiva.