comunicacion

1. OBJETIVO:
Entender el rol
fundamental
que cumple la
comunicación
el desarrollo
de la
humanidad y
todas las
actividades de
las personas.
COMUICACIÓN
INTERPERSONAL

2.  Las relaciones interpersonales son aquellas que se
establecen entre dos o más personas; estas
asociaciones se pueden basar en emociones,
sentimientos o actividades sociales, entre otros.
 Estas relaciones se originan a partir de la
comunicación y ninguna de sus funciones se puede
realizar si el ser humano no inicia por interactuar
con otros seres para compartir información.
¿QUÉ IMPORTANCIA TIENE LA COMUNICACIÓN
EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES?

3. Uno de los aspectos más relevantes que se puede mencionar
acerca de la comunicación es que a través de ella se logra
transmitir y proyectar al medio donde el ser humano se
desarrolla.
Desde otro punto de vista se puede decir que la comunicación
es una necesidad que existe desde el inicio de los tiempos y de
no existir, el ser humano no podría compartir con otros seres de
su especie ni con su entorno.
De ser así, la evolución en el mundo no podría haberse dado.
COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

4. A pesar de todo lo que se ha mencionado anteriormente, cabe
resaltar que existen también varios problemas que se originan
dentro de una sociedad a raíz de una comunicación deficiente.
“El ser humano no puede vivir en solitario, enloquecería” (Dr. López
Ibor)…
Al comprender la interpretación de estas palabras se puede
determinar que el hombre es un ser comunicativo por naturaleza y
que su existencia en el mundo también es originada por la
comunicación.
En conclusión se puede decir que el hombre es un ser comunicativo
por naturaleza y su evolución en el mundo va a depender de la
buena interacción con su entorno a través de la comunicación.
COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

5. La comunicación interpersonal puede ser utilizada en diferentes
situaciones.
 Aunque su función principal es compartir información, puede ser
utilizada para muchas otras cosas. Por ejemplo, crear y desarrollar
relaciones, formar nuevos contactos, tomar decisiones, resolver
problemas, etc.
 También se utiliza para expresar emociones y necesidades, influir,
persuadir, motivar, etc.
 Las personas con buenas habilidades interpersonales tienen confianza
y son optimistas en comparación con los demás.
 Cada trabajo tiene habilidades interpersonales como requisito debido a
su importancia en el lugar de trabajo. También es una habilidad que se
encuentra en todos los líderes.
 No sólo profesionalmente, también se requiere mantener relaciones
personales saludables. Por ejemplo, la relación entre parejas.
Por lo tanto, la habilidad interpersonal es importante y las personas
deben aprenderla con la práctica. Afecta a todos los aspectos de la vida
humana.
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL

6.  «Por principio, porque no puedes vivir sin ella.
Porque gracias a la comunicación participas en una
sociedad; tienes voz para tomar decisiones,
persuades a otros, resuelves problemas; puedes
motivar a otros, imponer un liderazgo, entre otras
cosas, pero lo más importante: construyes
relaciones».
(Ma. Eugenia González)
¿POR QUÉ LA COMUNICACIÓN DEBE SER
IMPORTANTE PARA TI?

7. Según Spitzberg y Cupach (1984), comunicación interpersonal
competente es la habilidad de actuar apropiada y
efectivamente con otros. Es decir, una persona será efectiva
cuando alcanza sus objetivos a través de la interacción, y
apropiada cuando las expectativas y las reglas de otros se
respetan.
Para entender mejor el concepto, los autores proponen un
modelo que presenta interacciones competentes e
incompetentes, aunque es importante que primero
identifiquemos qué características tiene un comunicador que
consideramos competente
¿QUÉ ES COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
COMPETENTE?

8.  No hay una manera “ideal” o “efectiva” para
comunicarnos, ya que nuestra propia experiencia nos
ayuda a tener distintos estilos que son efectivos
(usar el humor, hablar en serio, ser callado, ser
directo o diplomático).
 Debido a esto, nuestra competencia para
comunicarnos depende de la situación en la que nos
encontremos y con quién nos encontremos. Para ser
comunicadores efectivos y apropiados, es decir,
comunicadores competentes, generalmente no se
distinguen algunas características como:
CARACTERÍSTICAS DEL COMUNICADOR
COMPETENTE

9. Gran repertorio de habilidades
Adaptabilidad
Habilidad de desempeñarse con destreza
Empatía
Auto-regulación
CARACTERÍSTICAS DEL COMUNICADOR
COMPETENTE

10.  Saber cómo y dónde utilizar la comunicación
correctamente ayuda a lograr objetivos. No utilizar la
misma habilidad en cada situación, ya que existen
diferentes contextos, situaciones y personas para
cada ocasión, evento, o circunstancia.
EJEMPLO: Lorena, tuviste buenas ideas para captar la
atención del cliente, manejaste ejemplos de
situaciones con las que ellos pudieron identificarse.
GRAN REPERTORIO DE HABILIDADES

11. La capacidad de adaptarse a la mejor manera
de comunicación para una determinada
situación, contexto, o persona.
EJEMPLO: Sí, el primer paso para lograrlo fue
conocer el contexto y la situación por la que
estaba pasando el cliente. A partir de ahí
surgieron las ideas que presenté.
ADAPTABILIDAD

12. Escoger la mejor manera de comunicación y
hacerlo de forma efectiva.
EJEMPLO: Además, la forma de comunicarte
con el cliente fue excelente, sobre todo con las
gráficas que presentaste, ya que manejaban
claramente la problemática y la solución a la
misma.
HABILIDAD DE DESEMPEÑARSE CON
DESTREZA

13. Entender el punto de vista de la otra persona.
Saber escuchar es una habilidad que debes
tener para ser empático.
EJEMPLO: Esto permitió que el cliente se
sintiera comprendido, y que realmente nos
interesa ayudarlos a salir adelante.
EMPATÍA

14.  Poner mucha atención en la conducta y utilizar estas
observaciones para moldear la forma de comportamiento. Por
ejemplo si sabes que no estás siendo apropiado te dices a tí
mismo “oh oh, mejor hablo de otra cosa…” o si es tiempo de
decir lo que tenías en mente: “mejor hablo ahora mismo”, o
“esto está funcionando, voy a seguir actuando así”.
EJEMPLO: Así es y como vi su excelente reacción hacia lo que
estaba pensando, pensé que era el momento indicado para
terminar hablándole de los futuros proyectos que tenemos y que
les podrían ser de utilidad para mejorar la calidad de su
empresa.
AUTO-REGULACIÓN

15. TIPO 1: Inapropiada e inefectiva:
Es una persona que es socialmente un
comunicador ineficaz que parece que no es
capaz de lograr mucho, es rudo o torpe y no
llega a ningún lado. * Esta conducta refleja un
estilo interpersonalmente incompetente de
interacción.
TIPOS DE INTERACCIÓN COMPETENTE E
INCOMPETENTE (SPITZBERG, 1992)…
MODELO DE SPITZBERG

16.  TIPO 2: Apropiada e inefectiva:
Persona que es un camaleón social que se mezcla
tranquilamente en el proceso de interacción y hace lo que se
requiere en el grupo y no suele equivocarse. Pero esta persona
tampoco hace nada “correcto”. Sabe las normas y las maneja,
va con el grupo, pero no es efectivo en lograr su propia agenda.
- En este estilo la gente se considera pasiva o camaleónica en
su orientación.

17.  TIPO 3: Inapropiada y efectiva:
Es el miembro dominante cuya fuerte personalidad
parece efectiva para forzar a la conformidad o el
acuerdo, pero lo hace de tal forma que los miembros
lo sienten rudo y objetan.
- Estas personas típicamente interactúan de forma
autoritaria o dominante.

18.  TIPO 4: Apropiada y efectiva:
Es, obviamente, la persona ideal del grupo. Cumple
con su agenda, que generalmente corresponde a la del
grupo, pero no lo hace a expensas del grupo o sin
tacto. Esta persona logra objetivos personales y de
grupo mientras conserva la integridad de las
interrelaciones de los miembros.
- Son personas interpersonalmente competentes.

19.  Aún cuando no decimos nada, estamos comunicando. Por
ejemplo, al no presentarte en algún lugar como una entrevista
de trabajo, o el restaurante en donde ibas a cenar con tus
amigos ¿qué estás comunicando? La manera de vestir (la
apariencia), los accesorios utilizados (reloj, pulseras, lentes);
lo que se dice, lo que se es. Todos los comportamientos
tienen el potencial de comunicar.
 Debido a lo anterior, algunos autores argumentan que es
imposible no comunicar. Cualquier acción que hacemos o
dejemos de hacer provee de información a otros sobre lo que
pensamos o sentimos.
NO PUEDES NO COMUNICAR

20. Las palabras dichas y las acciones hechas
no se pueden borrar. Una vez que hemos
dicho algo, no podemos tomarlo de
regreso nunca. No hay reversa. Por esa
razón la comunicación puede herir y
lastimar una relación. La comunicación
puede cambiar la vida de las personas.
LA COMUNICACIÓN ES IRREVERSIBLE

21.  Esto quiere decir que tenemos razones de sobra para
comunicarnos: para dar y recibir información, persuadir e
influenciar a otros, buscar en qué somos afines para agradar
a otros, etc. Sirve también de entretenimiento puesto que
comunicarse es divertido; hablar es nuestro pasatiempo
favorito.
 Si consideramos la comunicación como una herramienta,
también nos daremos cuenta que través de ella podemos ser
exitosos. Utilizando la comunicación nos enamoramos. Al
expresarnos con palabras se puede construir o destruir una
relación; las palabras pueden ser devastadoras. La calidad de
la comunicación es más importante que la cantidad.
LA COMUNICACIÓN ES FUNCIONAL

22. La mayoría de las personas piensa que
nacemos comunicándonos. Sin embargo, si
comunicación significa “poner en común”,
entender lo que la otra persona me está
diciendo, aprender a comunicarse es como
aprender a caminar, a andar en bicicleta, a
manejar un auto. Aprendemos que cuando nos
comunicamos, tenemos un impacto y este
puede ser positivo o negativo.
LA COMUNICACIÓN ES APRENDIDA

23. A veces la comunicación es deliberada, aunque
los expertos opinan que también aquella sin
intención es reveladora. Por ejemplo, alguien
escucha que me estoy quejando de él/ella y
aunque no fue mi intención, mis palabras
tuvieron un significado. A veces intentas hacer
algo y la gente no lo nota; puedes hacer cosas
sin intención y la gente piensa que es
intencional.
LA COMUNICACIÓN PUEDE SER INTENCIONAL
O SIN INTENCIÓN

24. Como ya lo hemos comentado, el contexto es uno de
los elementos del proceso de comunicación. En este
sentido, recordaremos que le damos un significado al
contexto físico. Por ejemplo, a las cosas del contexto
(mi casa, mi coche, mi oficina), y también al contexto
psicológico, como lo que pensamos de acuerdo a
nuestras experiencias, de cómo somos y qué
sentimos. Además de estos dos tipos de contexto
sabemos que existen otros que de igual forma influyen
en la manera en que nos comunicamos. Por esta
razón, la comunicación es contextual.
LA COMUNICACIÓN ES CONTEXTUAL

25. En conclusión:
¡No se puede tener una relación humana sin
comunicación! Comunicar, hablar con la otra
persona crea la relación. “La comunicación
interpersonal es la forma primaria con la que
construimos, refinamos y transformamos las
relaciones” (Wood, 2009, p.30).
COMUNICACIÓN = RELACIÓN

26. GRACIAS…