El documento describe el marketing directo, incluyendo su definición como un conjunto de técnicas que facilitan el contacto directo con posibles compradores para promover productos y servicios. Explica las dimensiones analíticas, operacionales e ideológicas del marketing directo y los principales medios como el email marketing, marketing en línea y redes sociales. También destaca los beneficios de optimizar el presupuesto de marketing y dirigirse a clientes potenciales.

1. MARKETING DIRECTO

2. ¿Qué es el Marketing Directo?
El marketing directo es un conjunto de técnicas que facilitan el contacto inmediato y directo con el
posible comprador, especialmente segmentado (social, económica, geográfica, profesionalmente,
etc.), a fin de promover un producto, servicio, idea, empleando para ello medios o sistemas de
contacto directo (emailing, telemarketing, couponing, buzoneo, nuevas tecnologías que nos ofrecen
«mercados virtuales», sistemas multimedia y todos los nuevos medios que nos facilitan los
avances tecnológicos on line).
Las personas prefieren comprar, y habitualmente sólo le compran, a personas con las que tienen
una relación fluida y en las que confían. En este contexto, están tomando posiciones cada vez más
relevantes prácticas comerciales que hasta ahora habían ocupado puestos marginales en el
panorama comercial mundial. Una guía imprescindible para llevar a cabo estas nuevas prácticas
adaptadas al entorno digital es Marketing directo e interactivo.

3. DIMENSIONES DEL MARKETING DIRECTO
Dimensión analítica del marketing directo, la posibilidad de establecer relaciones interactivas y continuas en
el tiempo con los clientes genera un gran volumen de datos susceptibles de ser analizados a través de las
distintas técnicas estadísticas, de tal forma que se pueda obtener información que aporte conocimiento sobre las
necesidades y deseos de los clientes, revele necesidades insatisfechas, perfiles de clientes, oportunidades de
negocio, factores de competencia, potencialidades de los distintos mercados, etc. Toda esta información
permitirá desarrollar las estrategias a corto, medio y largo plazo, que posibilitan una mayor fidelidad de los
clientes y un mayor conocimiento sobre las posibles vías de crecimiento de la actividad comercial de la empresa.
Alguien se preguntará si hablamos de fidelización del cliente, cuál es la diferencia con el marketing relacional. El
marketing directo hace uso de diversos medios de comunicación o contacto directo para dar a conocer los
productos y servicios que se ofrecen a los consumidores, mientras el objetivo del marketing relacional es crear y
establecer relaciones duraderas con los clientes. Por tanto, mientras el marketing directo es un método rápido de
llegar al consumidor, el marketing relacional requiere mucho tiempo para estrechar relaciones con el cliente, de
ahí la importancia del CRM y del valor del cliente.

4. Dimensión operacional del marketing directo
Serie de variables controladas por la empresa que le permiten actuar en el mercado para
desarrollar las estrategias previstas para la consecución de los objetivos prefijados. A
través de múltiples instrumentos, podemos llevar el mensaje personalizado a cada
cliente y establecer una vía directa, ágil y eficaz de comunicación empresa-mercado,
con un coste muy reducido, y especialmente ventajoso por cuanto elimina interferencias
en la comunicación, ya que es persona a persona. Las actuaciones de marketing directo
permiten conocer con gran precisión la opinión de los clientes.
Dimensión Ideológica del marketing directo
Supone orientar toda actividad de la empresa al conocimiento del individuo en el sentido
de procurar la satisfacción de sus deseos y necesidades a través de una relación de
mutua confianza. El objetivo del marketing es conocer y comprender tan bien al cliente,
que el producto o el servicio esté naturalmente adaptado a sus necesidades y se venda
por sí mismo. Idealmente, la gestión de marketing debe conducir a un cliente que esté
dispuesto a comprar. Todo lo que hay que hacer es que el producto esté disponible.

5. ¿Cómo funciona el marketing directo?
El marketing directo es un diálogo directo. A través suyo, las empresas quieren establecer un
«diálogo» mutuo entre ellas y los clientes (potenciales) y mantener este contacto el tiempo que
sea posible. A través del marketing directo, las empresas pueden ajustarse a los deseos del
cliente de acuerdo con ofertas adaptadas a sus necesidades y ofrecer un trato individual.
La pregunta de si el marketing directo alcanza los objetivos marcados, puede determinarse
fácilmente por la respuesta, lo cual constituye la ventaja más sobresaliente de esta forma de
comunicación. La «cuota de respuesta»- es decir, la cantidad de reacciones positivas a una
medida de comunicación – y el «cost-per-order» – es decir, los costes por pedido realizado –
son las palabras clave en aquellas empresas que emplean el marketing directo.
Sin embargo, hoy por hoy el marketing directo no se limita únicamente al objetivo de obtener
una cuota de respuestas lo más alta posible. Gracias al marketing directo se puede hacer llegar
contenidos que pueden estimarse incluso cuando no se formaliza un pedido o cuando no puede
formalizarse. Por este motivo, el marketing directo se utiliza con frecuencia para la promoción de
la imagen.

6. Principales medios de marketing directo
Los principales medios de marketing directo en el entorno digital son estos:
1. Email marketing
El marketing directo por correo electrónico permite enviar ofertas, anuncios, recordatorios u otros
tipos de mensajes a una persona de la que disponemos su dirección específica, gracias a bases de
datos propias o de terceros.
2. Marketing por catálogo
Este método ha sido muy utilizado durante largo tiempo, pero con el auge de la red, los catálogos
han migrado a internet y se están volviendo digitales. Una fórmula de difundirlos es vía mailing.
3. Marketing online
El marketing a través de internet está creciendo de forma incesante en los últimos años. Según
eMarketer, la inversión en publicidad digital superará por primera vez a la TV en 2017. Un medio
muy usado en marketing directo digital son los Social Ads o publicidad en redes sociales, a
través de las Custom Audiences, que te permiten subir tu base de datos a la red social para crear
una campaña personalizada.

7. 4. Redes sociales
Las social media han cambiado profundamente el marketing directo. En estas
plataformas sociales el diálogo entre marca y consumidor toma conciencia
pública. Esto provoca que la comunicación con el cliente esté muy cuidada y que
los contenidos que se le proporcionan u ofertas sean realmente interesantes.
5. Banners
Este tipo de publicidad online directa tiene un largo recorrido en la red, siendo
una de las más veteranas. Busca despertar la atención del usuario y promueve la
interacción, ya que la mayoría son clicables.

8. Beneficios del marketing directo
El direct marketing ofrece a las marcas múltiples beneficios para la consecución de sus objetivos.
Los marketers sabemos que desarrollar una estrategia de marketing directo online permitirá aportar
estas ventajas a nuestros clientes:
Optimización del presupuesto de marketing. Con el marketing directo orientado al entorno
digital puedes establecer objetivos reales y mejorar las ventas con un presupuesto ajustado. Si
tienes detectada tu audiencia, optimizas y diriges correctamente todo el proceso de la campaña,
conseguirás buenos resultados a un coste mucho menor que con la publicidad tradicional. Recuerda
que el marketing directo online es un método rápido y más económico de llegar al consumidor.
Clientes potenciales. Cómo nos dirigimos a contactos extraídos de la base de datos de la marca o
de terceros, sabemos que nos dirigimos directamente a nuestro target potencial para difundir el
producto o servicio del anunciante. Su efectividad es mayor que otros canales. Así pondremos todos
nuestros esfuerzos en aquellas acciones que sí funcionan. Cada segmentación específica de nuestra
audiencia recibirá un mensaje personalizado y adaptado.

9. Cómo trabajamos el marketing directo
En Cyberclick entendemos que el marketing directo a través de internet tiene dos objetivos:
Ganar clientes. Podemos tener listados de contactos propias o acceder a las bases de terceros,
sabiendo que estas contienen potenciales clientes que se ajustan a nuestro buyer persona, pero
hemos de convertir esos leads cualificados en clientes reales. A través de una campaña
de marketing directo online bien dirigida, con los mensajes y el canal adecuado, podemos conseguir
altas tasas de conversión con un presupuesto no muy elevado. A partir de aquí, pasamos a la
siguiente fase, que es la de fidelizar a través del tiempo ese nuevo cliente.
Promover la fidelización de los consumidores que ya tenemos. La fidelidad de los clientes puede
estar centrada en que sigan comprando nuestro producto o servicio de forma permanente, o de uno
diferente cada vez.