Este documento discute varios modelos de gestión de proyectos como ITIL V4, ISO 9000, PMBOK, CMMI y COBIT que pueden ser útiles para la calidad del servicio y el desarrollo organizacional. Explica brevemente cada metodología y cómo contribuyen a mejorar los procesos, la productividad y el cumplimiento de objetivos. Concluye que la implementación de estas metodologías puede conducir a un cambio cultural positivo en una organización.

1. UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL FRANCISCO DE MIRANDA
ÁREA CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
MAESTRÍA EN INFORMÁTICA Y TECNOLOGÍA EDUCATIVA
ENSAYO
Modelos de gestión de proyectos útiles para la calidad de servicio y desarrollo
organizacional,
Seminario: Estrategias y herramientas para la gerencia de proyectos
Participante: Iraima S. Gutiérrez M.
Introducción
En el tercer decenio del siglo XXI, las tecnologías han permitido que las empresas
obtener una ventaja competitiva, especialmente en la gestión de proyectos desde el
punto de vista de la calidad de servicio, la eficiencia, el tiempo, el desarrollo
organizacional, teniendo en cuenta algunas metodologías como ITIL V4, ISO 9000,
PMBOK, CMMI, COBIT, entre otras. Esto permite a las organizaciones abordar la
implementación de las sugerencias de los clientes a través de proyectos, es decir, el
cumplimiento de lo planteado por los clientes. Dichos proyectos deben cumplir con
los objetivos del cliente, teniendo en cuenta aspectos importantes como el tiempo, el
presupuesto, los recursos y las limitaciones. Es ahí, donde el objetivo del presente
ensayo es reflexionar sobre los diferentes modelos de gestión de proyectos útiles
para la calidad de servicio y desarrollo organizacional. En el recorrido teórico se
abordará diversos trabajos relacionados con algunas de las metodologías
propuestas. Es importante, que las empresas mantengan una constante evaluación
en relación a tiempo, costo, calidad y su alcance.
La conformación, organización, seguimiento de un proyecto permite el
cumplimiento exitoso del objetivo y satisfacer a los clientes. Esta es la razón por la
que cual la gestión de proyectos empleando cualquiera de las metodologías ITIL V4,
ISO 9000, PMBOK, CMMI, COBIT, entre otras son importantes para cualquier tipo
de empresa
Desarrollo
En la actualidad, las organizaciones deben desarrollar proyectos de sistemas
de información donde debe reflejarse la facilitación de la administración de los
grupos de trabajo y los recursos con los que se cuenta en cada etapa, incluyendo la

2. responsabilidad, el establecimiento de fechas resaltantes y el análisis de la vida del
proyecto. Tomando en cuenta, que un proyecto contempla un ciclo de vida que
comprende diversas etapas.
Primeramente, se puede hablar sobre la visión donde el problema planteado
es comprendido, ya que se tiene datos precisos para a posteriori lograr un éxito,
tomando en cuenta el establecimiento del dialogo para saber cuáles son sus
necesidades específicas. Seguidamente, la formación la cual, se debe tener
presente la consolidación de los objetivos, presupuesto, delimitación el trabajo y
fechas de entrega, entre otros aspectos, para la facilitación de la planeación. Es
aquí cuando tienes que darle forma al proyecto.
Destacándose diversas etapas como el resumen del proyecto, se debe
realizar una reunión inicial del proyecto en el entorno organizacional con el cliente
para asegurar un rendimiento en la ejecución, puesto que la comunicación es
elemental, y la revisión de las fechas clave en el cronograma propuesto con el
objetivo de rastrear el avance en tiempo real.
Otra etapa en el ciclo de vida que comprende la Ideación donde la presencia
del proceso donde se destaca el diseño de pensamiento, enfocado en la creatividad
y la resolución de problemas de índole práctica, distinguiéndose la creación de
nuevas ideas y soluciones, a través de técnicas como bocetos, mapas mentales,
prototipos, lluvia de ideas, redacción de ideas, peor idea posible y muchas otras.
Seguidamente viene la construcción, en la cual, comprende la etapa de
ejecución del proyecto, representa más desgaste para los integrantes de los equipos
de implementación que las anteriores, es decir, visión, formación e ideación. A
continuación, la medición es donde se realiza el análisis de los datos y compara los
resultados con el resumen del proyecto. Por última etapa, el compartir conocimiento
En lo relacionado a CMMI (Integración de Modelo de Madurez de
Capacidades) o Capability Maturity Model Integration, esta metodología se
implementa en la organización para una mejora en la calidad, un aumento en la
productividad, los procesos y tecnologías de la organización, en la satisfacción del
cliente y en la moral de los empleados de las empresas, es decir, una integración de
mejoras en los elementos que hacen vida en la organización conllevando a una
madurez a la empresa.
El CMMI tiene una estructura de cinco (5) niveles cuyos nombre de Madurez,
lo que significa, el nivel de desempeño que puede esperarse de una organización.

3. También, tiene áreas de proceso, las cuales, están compuesto cada nivel de
madurez y consiste en un conjunto de prácticas realizadas en equipo para el logro
un objetivo. En cuanto, a las prácticas, comprende en prácticas específicas las
cuales, son las relacionadas con objetivos específicos y, las genéricas que son las
relacionadas con objetivos genéricos para la institucionalización.
A su vez, dichas áreas comprenden la planificación, supervisión, control, del
proyecto, también existe la medición, análisis, acuerdos con el proveedor,
aseguramiento de la calidad del proceso y del producto,
En cuanto a lo anterior mencionado, se puede traer lo siguiente:
Los 5 niveles de CMMI reflejan el hecho de que es un modelo para la
mejora de la capacidad de las organizaciones de software. Las
prioridades en el modelo no están dirigidas hacia proyectos individuales
sino a procesos que aporten valor a la organización en su conjunto.
Una organización alcanza un nivel de madurez determinado cuando ha
puesto en práctica todas y cada una de las áreas de proceso aplicables
a ese nivel. (Rojas y Torres, 2019, p. 124).
Hoy en día, el CMMI debe ser considerado como una herramienta para la
planificación, la ejecución y evaluación de los proyectos de las empresas siempre
basándose en la calidad, ya que, dicho modelo es esencial para la mejora en los
procesos donde las empresas experimentan una mayor productividad con
presupuestos predecibles y precisos contado una mejor duración de ciclo de vida.
A su vez, fomentando la cultura productiva para contribuir a la disminución de los
riesgos, siendo un enfoque integrado para la mejora de los procesos y la
introducción de gestiones para la optimización de la organización teniendo el
desarrollo de productos y servicios.
La metodología de ISO 9000, ante de enfocarse en ella, se debe aclarar que
ISO es Organización Internacional de Normalización, siendo una federación mundial
de organismos nacionales de normalización. El trabajo de preparación de las normas
internacionales normalmente se realiza a través de los comités técnicos de ISO.
La ISO 9000: Son sistemas de gestión de la calidad son fundamentales para
las empresas, la cual, brinda productos de calidad a los clientes. Incluyen un
conjunto de pautas encaminadas a una gestión óptima dentro de la organización,
para estandarizar los criterios con el fin de reducir los costos de producción y lograr
una mejor calidad y aumentar de la productividad. En relación a lo argumentado
anteriormente, Medici (2020) después de una revisión de las diferentes versiones

4. expresa “un sistema de gestión de la calidad basado en principios, prácticas y
técnicas de Calidad Total” (p. 11) Mas adelante el mismo autor argumenta lo
siguiente:
Las versiones de las normas ISO 9000 de los años 1987 y 1994 eran
estándares para sistemas de aseguramiento de la calidad, mientras
que la versión del año 2000 se propone como una guía para el sistema
de gestión de la calidad. Con la versión de la norma ISO 9001 del año
2000 comenzó un cambio profundo, desde el punto de vista de la
calidad, del aseguramiento hacia un sistema de gestión de la calidad.
La norma ISO 9001:2015 plantea un modelo del sistema de gestión de
la calidad que busca lograr mayor impacto y resultados en clientes y
demás partes interesadas. Cobra relevancia el contexto de la
organización para el diseño e implementación del sistema de gestión
de la calidad. Incorpora, además, la consideración del riesgo en el
cumplimiento de los objetivos de calidad de la organización. Los
requisitos del modelo del sistema de gestión de la calidad fueron
agrupados en puntos del cero al diez, siguiendo el ciclo PDCA,
planificar, hacer, verificar y actuar, mejorando así el enfoque basado en
procesos. (Medici, 2020, p. 11)
Realizando una observación global, por decirlo de una manera, la ISO 9000
es una metodología permite mapear y documentar los procesos en las empresas,
para determinar, a su vez, los indicadores para evaluar el desempeño y
cumplimiento de objetivos. También, permite la estandarización, la transmisión de
conocimientos, entrenamiento y evaluación de los usuarios participantes del
proceso.
A continuación, se tratará la metodología COBIT, cuyo significado es Control
Objetives for Information and Related Technology (Objetivos de Control para la
Información y Tecnología Relacionada), la cual es un referente de trabajo para el
gobierno donde se puede apreciar las necesidades, las condiciones y opciones de
las diversos segmentos de la sociedad que estén interesados en la evaluación para
establecer la priorización y la toma de decisiones teniendo presente el desempeño
con miras al cumplimiento de los objetivos plateados.
Por otra parte, COBIT, en su gestión se puede considerar la planificación,
construcción, ejecución y el monitoreo de las actividades en conjunto a lo
establecido con el órgano del gobierno para el cumplimiento de los objetivos de la
empresa bajo la óptica de la responsabilidad y liderazgo. Tal como se plantea a
continuación:
[…] representa un valioso instrumento para evaluar los procesos
tecnológicos en las organizaciones, obteniendo como resultado el

5. diagnóstico de la situación actual y como valor agregado el diseño del
sistema de gobierno de la I&T de manera holística, que permitirá
satisfacer los requerimientos y necesidades presentes, potencializar la
gestión organizacional y generar valor público a través de los servicios
brindados a la ciudadanía. (Cortés, 2023, p. 304).
El COBIT hace una definición a los componentes para su creación y
sustentación del sistema de gobierno mediante los procesos, sus estructuras
organizativas, sus políticas, procedimientos, la cultura organizacional, el flujo de
información y la comunicación, entre otros catalizadores. Todo lo anterior, se
conlleva a definir los factores de diseño para la creación del sistema de gobierno y
tratar los componentes principales del gobierno dentro de sus objetivos y la gestión
de los diversos niveles de capacidad requeridos.
Cuando se usa las Tecnologías de Información (TI) se ha convertido en una
utilidad necesaria en las empresas, sin embargo, se debe administrar y aprovechar
en beneficio de las empresas. En cuanto a ITIL, cuyo significado en ingles es
Information Technology Infrastructure Library, al español, significa Biblioteca de
Infraestructura de Tecnologías de Información. La cual se basa en la calidad de
servicio y el desarrollo eficaz y eficiente de los procesos la cual, se cubren las
actividades más importantes de las organizaciones.
Los autores Macas, Bustamante y Quezada (2018) exponen que “[…] ITIL es
una metodología aceptable para evaluar y obtener una gestión de servicios con
calidad de buenas prácticas, relacionando la gestión estratégica con el proceso de
servicios existentes en la organización.” (). Esta metodología brinda una la estructura
táctica y formalizada donde la gestión que realiza el ITIL es beneficiosa para la
inversión reconociéndose los procedimientos, las tareas, los procesos y cualquier
otro aspectos de la empresa donde se puede observarse la disminución de
periodicidad de interrupciones y reducción del tiempo de respuesta con peticiones de
servicios y soluciones prácticas implementadas desde procesos estratégicos y
operacionales.
Es decir, que al implicar buenas prácticas en la gestión de las organizaciones
a lo relacionado a las TI y al mismo tiempo, abarcando cada uno de los servicios
tales como, mantenimiento, operaciones, estratégicos, los cuales, son necesarios a
los clientes en cuanto a la prestación de servicios de forma confiable, adecuada y
teniendo en cuenta, la mejora continua del servicio con valor medible a los

6. resultados y objetivos del negocio y deben estar alineados con las estrategias.
Indiscutiblemente, es una sinopsis de mejores prácticas para cualquier empresa.
Conclusión
En el recorrido plasmado en el presente ensayo se puede apreciar el uso de las
usan metodologías formales en los proyectos en las empresas, donde la integración
es vital para la realización del trabajo en base al sentido común conllevándose a la
mejora de la calidad, productividad, y la necesidad de la experiencia del equipo.
Cada metodologías contribuye a ser guías y aportar a principios de trabajo, así
mismo, las metodologías permiten al equipo de personas de la empresa que al
realizar proyectos se puede y se obtiene un provecho de las experiencias previas, al
tiempo que con frecuencia garantizan la repetibilidad del trabajo realizado.
Es ahí, donde la implantación de cualquiera de las metodologías de trabajo
conlleva al seguimiento de las nuevas prácticas hasta lograr un cambio en la cultura
organizacional del personal de la empresa. Es por eso que en el mundo
organizacional la presencia de metodologías y a su vez, se requiere el uso de
metodologías y procesos dinámicos, para desarrollar productos y servicios de forma
rápida y confiable.
Es fundamental, que cada empresa enfrente retos donde se hace imperiosa la
necesidad de uso y práctica de una metodología de trabajo para asegurar que cada
operación ejercida en el proyecto se que tienen que hacer y cómo las debe hacer
para lograr los objetivos mirando siempre a la mejora del rendimiento del equipo de
trabajo y dando respuesta con una mayor precisión a las necesidades del cliente y a
cada dependencias organizacional.
Referencias
Cortés Fuentes, A. (2023). Propuesta de método basado en COBIT 2019, para la
evaluación de procesos tecnológicos en la municipalidad de Carrillo
InterSedes, Revista electrónica de las sedes regionales de la Universidad de
Costa Rica, ISSN 2215-2458, XXIV (49), Enero-Junio. 10.15517/isucr.v24i49.
275-306.
Macas R., E.; Bustamante G., X.; Quezada S., P. (2017) Gobierno de TI: Elección y
Aplicación de Buenas Prácticas en Corporación Nacional de
Telecomunicación. Revista ESPACIOS. ISSN 0798 1015. 39 (03) 29-47
Medici, L. (2020) ISO 9000: Evolución hacia la calidad total ISO 9000. Publicaciones
en Ciencias y Tecnología. 14(1), Enero-Junio. 03-13
Rojas R., M. y Torres, S. (2019). CMMI, un modelo de procesos que norma la
calidad. Serie Científica de la Universidad de las Ciencias Informáticas. 12
(10), Mes Octubre, ISSN: 2306-2495. 117-125