Trabajo de investigación de modelos de calidad

1. EVALUACION DE LA CALIDAD DE LA TECNOLOGIA EDUCATIVA
CALIDAD Y COMPETITIVIDAD: EXIGIENDO EMPRESAS QUE
TRANSFORMEN Y SATISFAGAN REALIDADES
YESSICA LARISSA GÓNGORA MARTÍNEZ
Licenciada en Educación Física Recreación y Deportes
Especialista en Administración de la Informática Educativa
TUTOR: NORMA CONSTANZA ORTIZ QUINTERO
UNIVERSIDAD DE SANTANDER (UDES)
MAESTRIA GESTION DE LA TECNOLOGIA EDUCATIVA
Bogotá, Noviembre, 2016

2. “La totalidad de funciones y características de un producto que determinan
la capacidad para satisfacer las necesidades de un grupo de usuarios” Larrea,
1991
Los factores de competitividad y tecnología tan enmarcados en este actual
mundo globalizado, están determinando y obligando a las empresas a
involucrar en su modo de operación y productividad la “calidad”, la cual se
define como la esencia de un concepto evaluativo que representa la forma de
hacer las cosas, la preocupación por satisfacer al cliente y por mejorar día a día
procesos y resultados. El mundo contemporáneo está centrando su atención
sobre los procesos de calidad. La evolución del concepto de calidad ha estado
ligada a las tendencias en la gestión empresarial y el logro de un equilibrio
entre lo estratégico y lo operativo, implicando elementos diferentes de
evaluación estos enfocados a medir las características de los productos. Se
convierte el concepto en un componente integrador dentro de la gestión
empresarial que va más allá de medir el proceso de producción.
Teniendo en cuenta la anterior afirmación, se puede decir entonces que los
esfuerzos de las se centran en aplicar mejoras en cada uno de los niveles de
mapas de procesos y sus áreas de operación, procesos, actividades,
procedimientos cuyo fin es la eficiencia y el impacto en el mercado. Las
organizaciones no pueden ser ajenas a esta realidad y como tal deben diseñar
sus propios modelos de gestión o seguir alguno que oriente su modo de
operación con coherencia y metodología para lograr alcanzar los estándares de
competitividad y certificación a nivel global.
Al hablar de la competitividad esta implica la capacidad endógena que
deben tener las empresas de un país para competir eficazmente en los
mercados internacionales, incrementando al mismo tiempo los ingresos reales,
por ello se señala, que en un mundo como el actual la habilidad de las
empresas del futuro puede captar los beneficios de un nuevo producto, proceso
o servicio el cual no depende simplemente de ser el primero en el mercado,
sino la idea es que este siga siendo competitivo en los mercados

3. internacionales. Las nuevas tendencias que aparecen en el desarrollo mundial
se caracterizan por:
 Globalización: tanto en los mercados y su especialización. Las empresas
buscan llegar a todo el mundo y al mismo tiempo adoptarse a las
condiciones de cada región. La producción se caracteriza por la
flexibilidad, modularidad y adaptabilidad, tanto en relación con el tamaño
y las características de las unidades productivas como de las
instituciones, los mercados y los servicios. La descentralización e
integración de los sistemas y redes interpresariales, la existencia de
estructuras participativas con énfasis más en lo horizontal que lo vertical.
 Interdependencia de la economía mundial: Crecimiento sin precedentes
de los flujos de comercio internacional y de capitales crecientemente
atendiendo el régimen y propiedad intelectual.
 Gestión de tecnología e innovación organizacional: como elementos
claves en la dirección de empresas, Corrientes culturales empresariales
de excelencia que incorporan valores, promueven el trabajo en equipo,
círculos de calidad; los cuales rompen con los modelos burocráticos
excesivamente jerarquizados en la toma de decisiones.
 Factor humano: como causa y objeto de desarrollo y mayor valoración
de la creatividad y capacidad de innovar y emprender.
Ahora bien al hablar de calidad, esta definición nunca puede ser precisa, ya
que se trata de una apreciación subjetiva. Existen diferentes perspectivas para
definirla, si se habla de un producto la calidad es diferenciada cualitativa y
cuantitativamente respecto a algún atributo requerido. En cuanto al usuario, la
calidad implica satisfacer sus necesidades, es decir el producto depende de la
forma que este responda a las preferencias del cliente.
La buena calidad de un producto o servicio se encuentra determinada por
tres aspectos: dimensión técnica (abarca aspectos científicos y tecnológicos
que afectan el producto), dimensión humana (está enmarcada en cuidar las
buenas relaciones entre clientes y empresas) y la dimensión económica (la cual
busca minimizar costos tanto para la empresa como para los clientes).

4. Desde esta apreciación la calidad es herramienta básica para una
propiedad inherente de cualquier cosa que permite ser comparada con otra de
la misma especie. A continuación en la tabla Nº se puede observar una
definición más amplia de calidad:
Tabla 1:
Calidad desde
la perspectiva
de producción
Calidad desde
la perspectiva
de valor
Factores
relacionados
con la calidad
Parámetros
de la calidad
Relativa a
especificaciones
claras:
Grado en que un
producto cumple
especificaciones
de diseño
Satisfacción del
producto
cumpliendo las
expectativas que
busca el cliente
Control del
producto antes
de salir al
mercado según
las reglas de
inspección y
requerimientos
estipulados por
las
organizaciones
de certificación.
Ofrecer
condiciones de
un producto
superiores a
los que el
cliente espera
recibir y precio
accesible
Minimizar
perdidas de un
producto
Entregar al
cliente no lo
que quiere,
sino lo que
nunca había
imaginado que
quería
Dimensiones
básicas:
técnica,
humana,
económica
Otros factores:
Cantidad justa y
deseada del
producto
Rapidez de
distribución y
atención al
cliente
Precio exacto
según la oferta
y la demanda
Calidad de
diseño
Calidad de
conformidad
Calidad de uso
El cliente
objetivo
primordial

5. Normalización de la calidad:
Dada como un requerimiento indispensable para exportar a los países del
primer mundo, principalmente europeos, sin embargo otros países como
Japón, participan activamente en la aplicación de normas introduciéndose al
mercado global. Los objetivos de la normalización pretenden:
 Perseguir y conseguir los siguientes objetivos
 Reducir y unificar los productos, procesos y datos
 Mejorar los aspectos de seguridad
 Proteger los interese de los consumidores y generales de la sociedad
 Minimizar costos generales
Para la normalización de la calidad se debe implementar un modelo: el
modelo de calidad se construye estableciendo objetivos a alcanzar, que serán
los factores de calidad más abstractos que se descomponen a su vez en otros
más concretos hasta llegar a otros que puedan ser medidos.i
Un modelo de calidad, es por lo tanto un conjunto de prácticas vinculadas a
los procesos de gestión y desarrollo de proyectos, este debe suponer una
planificación para alcanzar un impacto estratégico, cumpliendo los objetivos
fijados en lo referente a calidad del producto, al implementar el modelo de
calidad la organización busca desarrollar sistemáticamente productos, como ya
se mencionó anteriormente que cumplan con los requerimientos del cliente.
El modelo debe reunir actividades y funciones relacionadas con la calidad
para que puedan ejecutarse de un modo sistemático y formal.
Para la implementación de este una organización debe tener en cuenta:
 Estrategias: Definir políticas, lineamientos, objetivos para el logro de la
calidad y satisfacción del cliente.
i
UDES. (2013). Evaluación de la Calidad de la Tecnología Educativa, Calidad y Estándares
Internacionales. Obtenido de
http://aulavirtual.eaie.cvudes.edu.co/publico/lems/L.000.008.MG/librov2.html.

6.  Procesos: Se deben determinar, analizar e implementar los procesos,
actividades y procedimientos requeridos para la realización de producto,
que se encuentren alineados a los objetivos planteados
 Recursos: Definir asignaciones claras del personal, equipo y /o
maquinarias necesarias para la producción y prestación del servicio, el
ambiente de trabajo y recurso financiero para apoyar las actividades de
calidad
 Estructura organizacional: Establece y define responsabilidades,
autoridades y flujo de la comunicación dentro de la organización
 Documentos: establece los procedimientos, formularios, registros y
cualquier otra documentación para la operación eficaz y eficiente de los
procesos y por ende de la organización
Todos los elementos mencionados anteriormente permiten establecer
medidas claras de las políticas de aseguramiento de la calidad que le van a
permitir a la organización acceder a la posibilidad de implantar dentro de sus
procesos el esfuerzo total para plantear, organizar, dirigir y controlar la calidad
en un sistema de producción.
Otras medidas que se pueden llevar a cabo la empresa es definir
claramente las políticas de calidad, para la realización de esta se debe tener:
misión, ¿Qué se quiere lograr? (satisfacción del cliente), ¿bajo qué método se
trabaja? (norma de aplicación), mejora continua; el mapa de gestión de
procesos que ofrecen una visión general de la operatividad de la empresa , en
él se debe mostrar los niveles y los procesos que define cada uno de los
objetivos, este mapa de procesos debe dar respuesta: nivel estratégico, nivel
operativo y nivel de apoyo. En la siguiente tabla se describe el nivel de cada
proceso:

7. Tabla 2
Nivel Procesos Subprocesos y/o
actividades
Desarrollo operativo Planeación
Representación legal
Encargo social
Administrativa, financiera
Gestión de la marca y
lineamientos de
comunicación
Creación de órganos de
gobierno
Políticas organizacionales
y estatutos
Alianzas estratégicas
Articulación de procesos
con planes
organizacionales
Fortalecimiento del ADN
empresarial
Clave misional
Apoyo administrativo
Producción
Investigación y desarrollo
Comercialización y
mercadeo
Gestión financiera
Gestión de recurso
humano
Gestión de recursos
físicos
Gestión tecnológica
Diseño de producto
Producción
Gestión de producto
Diseño de líneas de
investigación y desarrollo
Investigación formativa
Negociación. Mercadeo y
ventas

8. “Las mediciones para alcanzar o mejorar con respecto a un determinado
nivel de referencia son válidas en tanto que dicha referencia refleje con
precisión las expectativas de servicio a los clientes. De no ser así, una
compañía está creando la perfección sin propósito alguno: el elefante blanco,
totalmente inútil, del proverbio” Horovitz, 1993.
Entonces es claro que los estándares de servicio y producción que
establezca una organización deben ser minuciosamente diseñados para
posteriormente ser implementados asegurando poder cumplirlos, es decir que
las empresas deben tener claro el modelo de calidad lo que le va a permitir
hacer comparaciones, competir, y determinar si en realidad se cumplen las
expectativas del cliente, relacionado estrechamente con la competitividad, la
madurez del producto y el proceso, logrando la aceptación del cliente donde el
encuentre confiabilidad y calidad.

9. Conclusiones
 La integración de un modelo de gestión a la empresa en una tarea que
requiere una gran visión, estructuración sólida que permita soportar el
modelo de la organización sin desgastarla
 La implementación de estas medidas no son tan fáciles si la estructura
no se encuentra operando, es tan básica que requiere de profundos
cambios
 Los modelos de gestión brindan herramientas que permite organizar a
las empresas todo su quehacer en función de la calidad, incrementando
la competitividad

10. Referencias
B.J., Hodge, W.P., Anthony. Teoría de la organización. Un enfoque estratégico.
Prentice may. Quinta edición. España.1999.
HARRINGTON, J. Mejoramiento de los procesos de una empresa. Mc Graw
Hill. Bogotá. Colombia.
LOPEZ, C, Aseguramiento de la calidad y sistemas de calidad. Recuperado:
http://www.gestiopolis.com/aseguramiento-calidad-sistemas-calidad/. 2000
MUÑOZ, s. Investigación realizada por CADENALCO. Medellín. Octubre 1999.
UDES. (2013). Evaluación de la Calidad de la Tecnología Educativa, Calidad y
Estándares Internacionales. Obtenido de
http://aulavirtual.eaie.cvudes.edu.co/publico/lems/L.000.008.MG/librov2.html.