La solución de Telefónica para Empresa Pública Sanitaria Bajo Guadalquivir

1. Case Study
Sector A dminiStrAción P úblicA
La solución de
telefónica para
LA EMPrESA PÚBLiCA
SAnitAriA BAJO
GuAdALQuiVir
Las claves del proyecto
CLiEntE
Empresa Pública Sanitaria Bajo Guadalquivir
www.juntadeandalucia.es/epsbg
PErfiL dEL CLiEntE
La Empresa Pública Sanitaria Bajo Guadalquivir (EPSBG),
dependiente de la Consejería de Salud de la Junta de
Andalucía, gestiona cuatro hospitales de alta resolución en
las provincias de Sevilla, Cádiz y Huelva. Se prevé que sume
un total de 15 hospitales.
rEtO EPS Bajo Guadalquivir
Buscaba implantar, en poco tiempo, un sistema integrado
de Gestión de Recursos Empresariales (ERP) que se ajustara El mejor software de gestión a los mejores cos-
a las especificidades del sector sanitario, que aglutinara los
procesos de gestión económica de todos los hospitales, ela-
tes de explotaciónón
borara los reportings periódicos y aumentara la eficacia de la
EPSBG. Este sistema debía estar basado en una arquitectu-
ra robusta y flexible para gestionar los actuales y los futuros SAP en red de Telefónica permite disponer de un ERP líder,
hospitales como si se tratara de una sola sede. Todo ello sin
totalmente externalizado. Consigue reducir los costes de
realizar una elevada inversión técnica y humana.
infraestructuras, mejorar la productividad y dar mayor
SOLuCión flexibilidad a la gestión TI de todos los hospitales que
Para ahorrar tiempo y recursos —técnicos y humanos— integra la entidad pública andaluza.
optaron por SAP en Red de Telefónica. Ahora la entidad
pública dispone de un ERP desarrollado a su medida, de
cuya explotación y mantenimiento se encarga Telefónica,
que actúa como interlocutor único y responsable del nego- Reto to destinar excesivos recursos técnicos
cio. Así, la EPSBG se convierte en un referente nacional para LA EMPRESA PÚBLICA Sanitaria Bajo ni humanos a la explotación de un
otras administraciones: es la primera entidad sanitaria que Guadalquivir (EPSBG) necesitaba dis- sistema ERP. Por lo tanto, se planteó
apuesta por SAP en modo servicio. El servicio ofrece, ade- poner de un sistema de Gestión de la opción de externalizar la administra-
más, la opción de que el cliente sólo pague por los recursos Recursos Empresariales (ERP) estable ción, operación y mantenimiento de
que realmente haya utilizado. y flexible que le permitiera administrar toda la infraestructura necesaria con
los actuales y futuros hospitales como el objetivo de centrarse únicamente en
rESuLtAdOS si de uno solo se tratase. Por el servi- su labor de gestión y dejar el resto en
cio que tiene encomendado, la EPSBG manos de una compañía tecnológica
•Externalización total de infraestructuras y recursos huma-
precisaba contar con un ERP en un especializada.
nos en pago de cuota mensual.
breve espacio de tiempo y dotado de
•La entidad evita hacer fuertes inversiones a corto plazo en
una robusta y escalable arquitectura Solución
sistemas de información. tecnológica y de comunicaciones. Todo La EPSBG ha implantado la nueva solu-
•Creación de un modelo flexible en el que se integran fácil- ello gestionado por personal cualifica- ción SAP en Red de Telefónica, un inno-
mente los hospitales de nueva creación. do que asegure su correcto funciona- vador servicio TIC que permite alojar y
•Disposición de un único interlocutor como miento. gestionar la plataforma de gestión empre-
responsable del servicio. Sin embargo, la EPSBG no tenía previs- sarial SAP en modo hosting.

2. Case Study
Sector A dminiStrAción P úblicA
De este modo, la entidad dispone de
un ERP líder en el mercado que ha sido
Telefónica es la única operadora certifica-
da en nuestro país por la propia compañía
“Sap en Red de
desarrollado conforme a sus requeri- SAP para alojar y gestionar sus sistemas. telefónica nos
mientos y sin tener que destinar recursos Esto garantiza no sólo un uso más efi-
técnicos y humanos a su explotación y ciente del hardware, sino también mayor permite una geStión
mantenimiento, ya que toda la infraes- estabilidad, disponibilidad y simplicidad
tructura tecnológica y el sostenimiento en la administración de las aplicaciones. centRalizada del sistema
imprescindible se encuentran externali-
zados en un Centro de Datos Gestionado Finalmente, la solución SAP en Red y acceso desde todos los
(CDG) de Telefónica. Se trata de un servi- supone para Telefónica llegar a la capa
cio prestado en modalidad de ‘pago por más alta de externalización posible en un
hospitales sin necesidad de
uso’, lo que significa que la entidad paga
únicamente por los recursos y servicios
contrato de infraestructuras tecnológicas.
Este servicio completa el catálogo
peRSonal técnico en
que realmente usa. En esencia, según de outsourcing de Telefonica, que ingresa cada centro”
Juan Carlos Castillo Parra, director de TIC de este modo en el ecosistema de provee-
de la EPSBG, “el servicio de SAP en Red dores de soluciones SAP.
nos permite una gestión centralizada del
sistema y el acceso desde los hospitales Resultados
sin necesidad de disponer de personal •Ahorro de costes. La EPSBG no ha teni-
técnico en cada centro”. do que adquirir ninguna infraestructura
tecnológica para instalar SAP ni contratar
El proyecto de implantación de SAP en a personal cualificado para su manteni-
Red finalizó en abril de 2008 con la pues- miento, dos aspectos que implican una
ta en funcionamiento de los módulos de elevada inversión para cualquier compa-
finanzas y logística. Desde entonces el ñía. Solo paga una cuota mensual en fun-
servicio se encuentra a pleno rendimiento ción de los servicios contratados.
y ha obtenido unos niveles de satisfac- •Arquitectura robusta y flexible. El orga-
Juan Carlos Castillo Parra, director de Tecnologías de la
ción óptimos. nismo cuenta con una sólida infraestruc-
Información y Comunicación de la EPSBG
tura situada en un CDG de Telefónica,
El proceso se llevó a cabo en dos fases. con todas las garantías de seguridad y
En una primera, se analizaron las necesi- continuidad de negocio. Además, dispone
dades tecnológicas para adaptar SAP de un modelo flexible que integrará a los
a los requerimientos de la entidad. En una nuevos hospitales que se vayan creando.
segunda, se externalizaron en un CDG de •Mejora de la productividad. Gracias a la
Telefónica toda la infraestructura y los externalización total de la infraestructura
recursos humanos imprescindibles para tecnológica en manos de Telefónica, el
la explotación y mantenimiento del siste- riesgo de incidencias se reduce al mínimo,
ma SAP, con un soporte 24x7. El servicio lo que permite optimizar el rendimiento
siempre está controlado gracias a una que la EPSBG realiza de su ERP.
completa resolución de incidencias, de la • Servicio garantizado. Telefónica es el
que se derivan las acciones correctoras único interlocutor y responsable del pro-
necesarias, la planificación y la ejecución yecto, lo que garantiza una atención 24x7
de posibles cambios. y una total solvencia técnica y humana
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