1. ANÁLISIS DE EMPRESAS
DE OUTSOURCING TI
Presentado por:
• Lilian Wong
• Marisol Marín
• Daniel Kano
• Desirée Pérez
Universidad Católica Santa María La Antigua

2. Definición de Outsourcing TI
 Cesión de la responsabilidad en la gestión de los sistemas de
información de una organización a otra empresa especializada
en el desarrollo de éste tipo de actividades.
 Las funciones informáticas de la empresa se delegan total o
parcialmente mediante la contratación de servicios a través de
proveedores externos, con el propósito de liberar a su personal
e instalaciones y encomendar su realización a expertos con
mayores conocimientos y experiencia, y a unos costos más
favorables.

3. Ventajas
 Permite a la organización acceder a expertos y a tecnologías de
punta alcanzando un mayor nivel de competitividad.
 Posibilidad de transformar costos fijos en costos variables, lo que
puede redundar en una reducción de costos tanto de la operación
informática en sí, como en términos de inversión y personal, al
racionalizar y optimizar recursos según sea la necesidad.
 El outsourcing es selectivo y flexible.
 Facilidad de integrar nuevas tecnologías en la infraestructura
existente para satisfacer las cambiantes necesidades de los usuarios.
 El outsourcing puede ser usado para reenfocar la estrategia de la
compañía en su negocio principal, o para acelerar la transición hacia
la incorporación de nuevas tecnologías.

4. Desventajas
 Es una decisión estratégica para la organización, puesto que
cede el total o parte de sus activos informáticos a la empresa
de outsourcing.
 Poco o ningún compromiso por parte de los profesionales que
prestan el servicio de outsourcing para con la compañía
contratante.
 Menor control.
 Pérdida de personal calificado y experiencia.
 Excesiva dependencia en los proveedores.

5. Empresa Automotriz
Situación Actual
•La empresa de estudio forma parte de un grupo corporativo con un
Sistema Integral Financiero (SIF) y un Portal de Desarrollo Organizacional
general para todas las empresas. Sin embargo la empresa presenta
cierta autonomía al contar con sistemas con aplicaciones propias para
llevar a cabo los procesos de negocios principales.
•Como bien se ha dicho, la empresa cuenta con sistemas con aplicaciones
más no con un sistema integral que reúna toda la información en una sola
base de datos sin redundancia de información y sobre carga de trabajo
a los usuarios.
•Actualmente existen tres sistemas principales para la administración de
los talleres, pero no hay relación entre los mismos, por lo cual se requiere
la transcripción de información clave hacia cada sistema en forma
manual, causante en ocasiones de errores.

6. Propuesta y Beneficios Esperados
Propuesta:
Un sistema integral de gestión empresarial (ERP) que
permita automatizar los procesos de la empresa, a fin de
unificar, ordenar y agilizar los flujos de información para
mejorar la calidad de servicio interno y por ende la
calidad de servicio al cliente.
Beneficios esperados:
•Integración entre las funciones de las aplicaciones
•Reducción de costos a largo plazo
•Integración de la información del cliente, citas, pedidos,
planificación, manejo de inventario, manejo de indicadores
para la toma de decisiones.

7. Matriz de Comparación

8. Empresas preseleccionadas
1. Accenture:
a) 25 años de experiencia
b) Certificación ISO 9000, Seis Sigma
c) Alto nivel de flexibilidad comprobado por sus
elevadas inversiones
d) Tiene practicas de RSE, empresa de clase mundial

9. Empresas preseleccionadas
2. T-System:
a) Certificaciones ISO 9001, ISO 27001 y BS 7799-2
b) Tiene “Know How” en la industria automotriz
c) Buenas prácticas de RSE, valores alianzas
institucionales
d) Presencia concentrada en el mercado Latino

10. Empresas preseleccionadas
3. Microsoft:
a) 25 años de experiencia en Latinoamérica y el Caribe
b) Certificado ISO/IEC 19770 y otorga certificaciones
importantes.
c) Microsoft Dynamics proporciona los fabricantes del sector
de la automoción las capacidades clave que necesitan
para responder mejor a los clientes y a los proveedores.
d) Tiene importantes clientes tanto de la industria automotriz
como de otras: Petrobras, WTC Confianza, Texaco Perú,
Nissan Trading México, etc.
e) Alto nivel de RSE y manejo ético.

11. Pliego de requerimientos
 Legalmente constituida.
 Estados Financieros.
 Listado de Clientes.
 Especificación de los costos de los servicios que se
van a realizar incluyendo los costos de
mantenimiento y forma de pago.
 Capacitaciones.
 Upgrade y Updates de las soluciones tecnológicas.
 Garantías.

12. Pliego de requerimientos
 Seguro contra posibles daños en las soluciones que
puedan afectar las actividades de la empresa.
 Indemnización por daños o mal uso de la información.
 Historial de Sucursales.
 Disponibilidad de Soporte 24/7
 Contrato con todas las especificaciones antes
mencionadas y adicionalmente:
 Contrato de servicios de mantenimiento.
 Contrato de confidencialidad.