Cuando todos tienen el mismo background, la creatividad se hace limitada, predecible, repetitiva. Artículo publicado en la revista América Economía

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tividad fuera una religión, sin duda su principal manda- Lamentablemente con frecuencia
to sería: "Pensarás fuera de la caja". Esta frase resume como esto no se da. Incluir 'extraños' en
na otra nuestro deseo de romper el molde, innovar y llevar el nuestro trabajo nos aleja de nuestra
jercicio creativo a su máxima expresión. Pero como suele ocurrir zona de confort. Preferimos la como-
ando algo se pone de moda, dedicamos bastante más tiempo a didad de hablar todos exactamente un
tir el término que a comprenderlo. mismo lenguaje, sin tomar en cuenta
Alguien que sí ha estudiado el tema de manera casi obsesiva que el precio de hacerlo será pensar
es Jonah Lehrer, autor experto en temas de creatividad, ciencia y todos exactamente las mismas ideas.
tecnología. Uno de sus ejemplos favoritos es la historia de Innocentive, una Y repetiremos sin cesar "salgamos
suerte de think-tank virtual dedicado a resolver problemas complejísimos de de la caja!", pero será solamente un
ingeniería, diseño, química, informática, medicina que nadie más ha podido eslogan vacío.
solucionar. El sistema es simple, ellos colocan los problemas en su portal web ¿Qué hacer al respecto? En una
para que el cerebro colectivo de miles de internautas piense. Como podrán palabra: abrirnos. Dejemos de lado
imaginar, Innocentive tiene éxito en problemas donde empresas del Fortune el recelo, la excesiva territorialidad,
500 como Kraft, Dow Chemicals, General Electric tiraron la toalla. ese aire de superioridad que nos ha-
Pero lo verdaderamente sorprendente es que 1os problemas rara vez son ce subestimar los aportes de quien
resueltos por un experto en la materia. Así, un problema de biotogía molecu- no pertenece a nuestra particular
lar es solucionado no por un microbiólogo sino por un quí- cofradía. Fomentemos
mico. Curioso, ¿,no? El sentido común nos diría exactamente la inclusión y la co-
1o contrario: si tienes un problema complejísimo, dáselo al laboración, pero no
mayor especialista que tengas. ¿Cómo explicar ese aparente solo con palabras sino
contrasentido? ' conhechos. Cuentan
Aquí es donde entra en escena la figura del oufsider. Por que cuando se dise-
regla general, quienes tienen el mayor conocimiento sobre ñaron las oficinas
algo -los expertos- están demasiado cerca del problema como de Pixar, Steve Jobs
para poder verlo desde una óptica distinta. Y si consultamos insistió en que las
con otro experto, este probablemente siga e1 mismo razona- distintas áreas estu-
miento que su antecesor y se estanque igual que é1. Por eso vieran distribuidas de
en Innocentive, las soluciones suelen venir de personas que no tal forma, que todos
están en el centro sino en la periferia de la especialidad. Gente con suficiente forzosamente se cruzarían con todos.
conocimiento para entender el problema, pero no tanto como para sesgarse. Basta ver sus películas para saber qué
Aunque parezca mentira, a veces el expertise puede ser un punto ciego. resultados dio.
Entonces ¿esto significa que debemos prescindir de los expertos? Si se inunda Trabajar aislados, como personas
mi casa ¿llamo al electricista y no al gasfitero? ¿Llamo a mi doctor y le digo o como áreas, es ceffar más y más esa
que en adelante me voy a atender con un veterinario? Por supuesto que no. El caja de la que supuestamente queremos
valor de los especialistas no está en discusión y su conocimiento es perfecto salir. Derribemos esos muros, reales
para la inmensa mayoría de problemas que enfrentamos. Simplemente sucede e imaginarios, porque tal vez nos dis-
que cuando hablamos de llevar la creatividad a otro nivel y pensar fuera de la guste que otros se metan en nuestro
caja,la mejor manera de hacerlo es recurrir aun outsider. Alguien a quien no trabajo, pero más nos disgustará que
Ie cueste salir de la caja por la sencilla razón de que no está dentro de ella. nuestro trabajo sea tan poco innova-
Como dijo el científico inglés Matt Ridley, en su célebre TED Talk, la dor, que nazca obsoleto. r
creatividad nace "cuando las ideas tienen sexo". Cuando los conceptos se en-
cuentran, chocan, se fusionan. Y eso solo ocurre mezclando personas. Pero, y
aquí viene la parte que deberíamos marcar con resaltador, combinando personas Rafa,*l Hereátd*z
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de diferentes rubros, pareceres y saberes. ¿e ll ublirldlli Car:.:r
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