Estimados usuarios. Bienvenidos a nuestro sitio virtual de la UNIVERSIDAD MAGISTER en Slide Share donde podrá encontrar los resultados de importantes trabajos de investigación prácticos producidos por nuestros profesionales. Esperamos que estos Mares Azules que les ponemos a su disposición sirvan de base para otras investigaciones y juntos cooperemos en el Desarrollo Económico y Social de Costa Rica y otras latitudes. Queremos ser enfáticos en que estos trabajos tienen Propiedad Intelectual por lo que queda totalmente prohibida su reproducción parcial o total, así como ser utilizados por otro autor, a excepción de que los compartan como citas de autor o referencias bibliográficas. Toda esta información también quedará a su disposición desde nuestro sitio web www.umagister.com, Disfruten con nosotros de este magno contenido bibliográfico Magister esperando sus amables comentarios, no sin antes agradecer a nuestro Ing. Jerry González quien está administrando este sitio. Rectoría, Universidad Magister. – 2016.

1. “ANÁLISIS DEL CONTROL DE INDICADORES DE LA UEN DE
PRODUCCIÓN Y DISTRIBUCCIÓN GAM DEL INSTITUTO
COSTARRICENSE DE ACUEDUCTOS Y ALCANTARILLADOS,
2017.”
JOSÉ PABLO SEGURA MAINIERI
SAN JOSÉ, SETIEMBRE 2017
UNIVERSIDAD MAGISTER
FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
LICENCIATURA EN INGENIERÍA DE SISTEMAS
TESIS PARA OPTAR POR EL GRADO DE LICENCIATURA EN
INGENIERIA DE SISTEMAS

2. INTRODUCCIÓN
Captura y
Administración de los
indicadores de la UEN
de Producción y
Distribución.
Brindar una posible
solución a sus
necesidades.
Identificar el proceso
actual de captura y
administración de los
datos que alimentan los
indicadores.

3. ANTECEDENTES
 A mediados del año 2015, la Unidad Estratégica de
Negocios(UEN) de Producción y Distribución Gran Área
Metropolitana(GAM) inicia como parte de su estrategia de
negocio la identificación y registro de los indicadores
operativos de cada una de sus direcciones a cargo .
 Se hace prescindible contar con un Sistema Informático que
cuantifique y refleje los indicadores, que a futuro permitirán
mejorar los procesos internos de los diferentes
departamentos de la Institución.

4. JUSTIFICACIÓN
La UEN de Producción y
Distribución, hace notar la
necesidad de contar con
recursos como es una
Aplicación Web, que le
faciliten la acción del
proceso de inserción y
consulta de los indicadores
utilizados por las
direcciones que alberga.
Al desarrollar el análisis de un
sistema, se dará el primer paso para
tratar de solventar la necesidad de
esta UEN que es de gran
importancia para la Institución, y a
futuro se podrá desarrollar y
colocar una aplicación Web que
esté a disposición de las áreas
operativas.
Finalmente con la medición a
través de indicadores de
gestión las áreas podrán contar
con un componente clave para
tomar decisiones acertadas de
negocio, así como un
mecanismo efectivo para
comunicar las prioridades
organizacionales.

5. PROBLEMA
No existe un
sistema
informático
a la medida.
El proceso de
captura y
administración
de los datos de
los indicadores
es lento y poco
efectivo.
¿Cómo se podría
modernizar el
proceso captura y
administración de
los datos de los
indicadores de la
UEN de Producción
y Distribución?

6. OBJETIVO GENERAL
 Analizar e identificar los problemas administrativos referentes al
control de los indicadores y tratar de proporcionar una
herramienta automatizada para la UEN de Producción y
Distribución del Instituto Costarricense de Acueductos y
Alcantarillados (AYA).

7. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1. Identificar el proceso actual de captura y administración de datos
que alimentan los indicadores.
2. Indagar los medios tecnológicos que se utilizan actualmente en la
manipulación y administración de datos que alimentan los
indicadores.
3. Determinar los requerimientos de un Sistema Informático que
permita la consulta y uso de datos de forma centralizada
4. Elaborar una propuesta de diseño y desarrollo que permita la
centralización de los indicadores en tiempo real.

8. VARIABLES
Captura y administración
actual de los datos de los
indicadores.
Medios tecnológicos utilizados
actualmente para la captura y
almacenamiento de datos de los
indicadores.
Requerimientos del
sistema.

9. METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN
Investigación
mixta
Observación
Entrevista
Cuestionario

10. RESUMEN DE LOS RESULTADOS:
1. CAPTURA Y ADMINISTRACION ACTUAL DE LOS DATOS DE LOS
INDICADORES
 Almacenamiento digital de los datos de los indicadores en una
hoja de Excel llamada Dashboard PyD que esta en una carpeta
compartida.
 Almacenamiento físico en estantes metálicos.
 En estos momentos la unidad de hidrantes es la única que esta
actualizando de manera mensual los datos de los indicadores, con
su propia hoja de Excel que alimentan a diario, para luego de
manera mensual cargar los datos a la hoja de Excel Dashboard
PyD.

11. RESUMEN DE LOS RESULTADOS:
2. MEDIOS TECNOLOGICOS UTILIZADOS ACTUALMENTE.
 El Software utilizado para la captura y administración de los
indicadores es Microsoft Office Excel
 Limitado acceso ya que el Dashboard PyD esta en una carpeta
compartida del director de la unidad de control de la gestión.
 La información contenida en la hoja de Excel Dashboard PyD,
resulta que es muy plana y no presenta los datos de manera
dinámica ni en tiempo real.
 La infraestructura computacional utilizada para la captura y
administración de los datos de los indicadores son aptos para una
aplicación informática hecha a la medida

12. RESUMEN DE LOS RESULTADOS:
3. REQUERIMIENTOS DEL SISTEMA.
 Es imprescindible contar con un sistema informático que
cuantifique y refleje los indicadores.
 La captura y administración de los datos de los indicadores
requiere estar centralizada y almacenada en una base de datos.
 Con la sistematización de la información se ayudaría en la
optimización de los procesos y a una mejor toma de
decisiones.

13. RESUMEN DE LOS RESULTADOS:
ANÁLISIS DEL CUESTIONARIO
GRÁFICO N° 5. CONOCIMIENTO RESPECTO A LOS INDICADORES
QUE TIENE LA UEN DE PRODUCCIÓN Y DISTRIBUCIÓN.
Fuente: Elaboración propia a partir de los datos obtenidos en el Cuadro N° 5.

14. RESUMEN DE LOS RESULTADOS:
REQUERIMIENTOS DEL SISTEMA
GRÁFICO Nº 7: OPINIÓN SOBRE LA UTILIZACIÓN DE UN SISTEMA
WEB PARA LA CAPTURA Y ADMINISTRACION DE LOS DATOS DE
LOS INDICADORES
Fuente: Elaboración propia a partir de los datos obtenidos en el Cuadro N° 8.

15. COSTO DEL ESTUDIO
CUADRO Nº 8: COSTO DEL ESTUDIO
VARIABLE CANTIDAD
COSTO
UNITARIO EN
COLONES (₡)
COSTO TOTAL EN
COLONES (₡)
COSTO TOTAL EN
DÓLARES ($)
Horas profesionales 500 2450,00 1.225.000,00 2116,00
Viáticos por traslados 40 5.150,00 206,000,00 356,00
Viáticos por alimentación 40 5.150,00 206,000,00 356,00
Suministros de Oficina 1 45.000,00 45.000,00 78,27
Total 1.682.000,00 2906,00
Fuente: Segura Mainieri, José (2017).
Nota: Tipo de cambio del dólar del BCCR del 30 de mayo de 2017, ₡579,00.

16. CONCLUSIONES:
1. CAPTURA Y ADMINISTRACION ACTUAL DE LOS DATOS DE LOS
INDICADORES
 Los datos de los indicadores se almacenan en una hoja de Excel
y contenidos en una carpeta compartida
 No existe un motor de base de datos apropiado ni una interfaz
intuitiva para la captura y administración de los datos de los
indicadores.
 Las consultas son exhaustivas, debido a que se hacen de manera
manual.

17. CONCLUSIONES:
2. MEDIOS TECNOLOGICOS UTILIZADOS ACTUALMENTE.
 La UEN de Producción y Distribución no cuenta con un sistema de
información hecho a la medida
 Las direcciones que están contenidas en la UEN de Producción y
Distribución cuentan con conexión a internet proporcionada por la
intranet institucional.
 Los computadores de las direcciones involucradas tienen
características suficientes como para manipular un sistema de
información alojado en la web.
 El encargado de la unidad de control de la gestión esta de acuerdo
con la implementación de un sistema de información hecho a la
medida.

18. CONCLUSIONES:
3. REQUERIMIENTOS DEL SISTEMA.
 Usuarios en capacidad para utilizar un sistema de información.
 El sistema propuesto deberá desarrollarse a nivel web.
 Se requiere de un medio centralizado para para la captura y
administración de los datos de los indicadores
 El sistema propuesto debe ser utilizado por 4 tipos de usuario a
saber: programador, Administrador, Intermedio y Limitado.

19. RECOMENDACIONES:
1. CAPTURA Y ADMINISTRACION ACTUAL DE LOS DATOS DE LOS
INDICADORES.
 Implementar un sistema de información hecho a la medida.
 Brindar un servicio de consulta web con el fin de que la
información este de manera oportuna y en tiempo real.
 Agregar módulos donde los indicadores se puedan ver de manera
grafica.
 Tomar en cuenta los cuatro tipos de usuarios necesarios.

20. RECOMENDACIONES:
2. MEDIOS TECNOLOGICOS UTILIZADOS ACTUALMENTE
 Desarrollar para la UEN de Producción y Distribución un sistema
web con una base de datos centralizada.
 Solicitar al departamento de infraestructura de la dirección de
sistemas de información un servidor virtual con soporte para
ASP.NET y para SQL Server 2013.
 Solicitar un dominio oficial e institucional.

21. RECOMENDACIONES:
3. REQUERIMIENTOS DEL SISTEMA
 Implementar un sistema centralizado para agilizar el proceso de
recolección y administración de los datos de los indicadores.
 Promover como normativa el uso del sistema como fuente
principal para la administración de los indicadores
 Procurar la revisión periódica de la información almacenada en
el sistema.
 Incluir la implementación y mantenimiento del sistema propuesto
dentro del plan estratégico institucional

22. PROPUESTA DE DISEÑO, DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN
DE UN SISTEMA INFORMÁTICO PARA LA GESTIÓN DE LOS
INDICADORES

23. OBJETIVO GENERAL
 Desarrollar un prototipo de software como herramienta de Gestión
de Indicadores para la UEN Producción y Distribución del Instituto
Costarricense de Acueductos y Alcantarillados, con el fin de que
se centralicen los indicadores en una base de datos de uso y
consulta en tiempo real para el 2017

24. COSTO DE LA PROPUESTA
CUADRO Nº 24: COSTO DE LA PROPUESTA
Fuente: Segura Mainieri, José (2017).
Nota: Tipo de cambio del dólar del BCCR del 17 de Junio de 2017, ₡576,71.

25. ANÁLISIS FODA DE LA PROPUESTA
 FORTALEZAS
Plan Estratégico Institucional 2016-2021
Plan del MICIIT 2015
Mejora en los servicios brindados
Mejora en la capacidad para la toma de decisiones
Información precisa y de rápido acceso
Información de los indicadores de manera centralizada
Facilidad para el manejo de la información de los
indicadores
Roles de usuario bien definidos
Sistema multiplataforma via web
El sistema no requiere instalación
Reducción en los tiempos de respuesta

26. ANÁLISIS FODA DE LA PROPUESTA
 OPORTUNIDADES
Mejora en la toma de decisiones
Mejora continua en los procesos
Cambio en el concepto de captura y administración
de los indicadores
Aumenta la productividad del funcionario
Ahorro en cuanto a infraestructura y licenciamiento.

27. ANÁLISIS FODA DE LA PROPUESTA
 DEBILIDADES
Resistencia al cambio
El uso de la Intranet Institucional es primordial
El sistema no sea alimentado con la información
oportuna y constante
Respaldos de la base de datos
La implementación de los indicadores esta en etapa
de conceptualización

28. ANÁLISIS FODA DE LA PROPUESTA
 AMENAZAS
Atentados como ataques virtuales
Amenazas ocasionadas por el hombre
Desastres naturales

29. IMPACTOS DE LA PROPUESTA
 IMPACTO ECONOMICO
Reducción de gastos departe de las direcciones
involucradas
Desplazamientos innecesarios para evacuar dudas
Disminución en el gasto de papel, tinta, carpetas y
cartulina

30. IMPACTOS DE LA PROPUESTA
 IMPACTO AMBIENTAL
Reducción en los desechos ya que no requiere
papel para guardar los expedientes y ahí se afirma
el compromiso con el gobierno por la carbono
neutralidad
Disminución en el impacto de la huella ecológica.

31. IMPACTOS DE LA PROPUESTA
 IMPACTO INSTITUCIONAL
Ventaja competitiva a la UEN de Producción y
Distribución para una mejor toma de decisiones
y la optimización de los procesos logrando una
mejora continua
Profesionalismo y confort que brinda la
herramienta a los funcionarios

32. OTROS ESTUDIOS DERIVADOS DE LA PROPUESTA
 Apoyan la mejora de los procesos que tiene cada dirección de la UEN de
Producción y Distribución
 Mejoras en la toma de decisiones, optimizando los procesos internos y
llevándolos a la mejora continua
 Análisis de mercado previo, existen muchas herramientas de control de
indicadores, pero la propuesta tiene indicadores conceptualizados y
creados por los propios directores
 La implementación de la presente propuesta permitirá que se agreguen
funcionalidades de diversa índole, debido a que se desarrollo de manera
escalable y modular.

33. SISTEMA PROPUESTO

34. SISTEMA PROPUESTO

35. SISTEMA PROPUESTO

36. SISTEMA PROPUESTO

37. SISTEMA PROPUESTO

38. SISTEMA PROPUESTO

39. SISTEMA PROPUESTO

40. SISTEMA PROPUESTO

41. SISTEMA PROPUESTO
VER SISTEMA

42. PREGUNTAS…?

43. MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN