Sistemas de informacion gernecial

1. Unidad I
Semana 1
1. Definición
2. Panorama
3. Estructura
4. Tecnología
SISTEMAS
DEINFORMACION
GERENCIAL

2. El SIG es un sistema integrado usuario-maquina para suministrar
información que apoye a las operaciones, la administración, y la
de toma de decisiones inteligentes en una empresa
El SIG es una estructura integrada que optimiza
 la recopilación,
 la transferencia y
 la presentación de información
A través de una organización con niveles múltiples.
¿QUÉESUNSISTEMADEINFORMACIÓNGERENCIAL?

3. -Planificar,
-Controlar
-Organizar, -Dirigir,
-Coordinar.
El SIG proporciona información para la toma de
decisiones inteligentes. Ayuda a los gerentes a:
El estudio de los sistemas de información trata
la inserción y el uso de la tecnología de la
información en las organizaciones,
instituciones, y la sociedad en general.
¿QUÉESUNSISTEMADEINFORMACIÓNGERENCIAL?

4. Personas
Hardware
Software
paraoperar
paraprocesar
paraanalizar planear,
controlar ydecidir.
Bases de datos
Procedimientos
paraalmacenar
paracaptar datos.
ActividadesoTécnicasdetrabajo.
Recursos informáticos y decomunicación
ELEMENTOSDEUNSIG

5.  N. Estratégico, comprende los recursos de
información necesarios para apoyar la planeación
estratégica y la definición de políticas.
 N. Táctico, Control Operacional, comprende las
operaciones diarias de control. Control
Administrativo, comprende los recursos para ayudar
a la planeación y a la toma de decisiones.
 N. Operativo, comprende el procesamiento de
transacciones.
NIVELOPERA
TIVO
NIVEL
ESTRA
TEGICO
NIVELT
ACTICO
ControlAdministrativo
Controloperacional
NIVELESDEOPERACIÓNSIG

6. INFORMESQUEGENERAELSIG
• Para Gerentes de alto nivel
Informes resumidos para detectar tendencias a
largo plazo, que permita analizar las estrategias
globales de la empresa.
• Para Gerentes de nivel medio
Informes resumidos para detectar tendencias
actuales.
• Para Gerentes de bajo nivel
Informes detallados para mantenerse al tanto
de las operaciones diarias.

7. ElSIGproporcionainformaciónparalatoma
dedecisionesinteligentes
Toma de
decisiones
Los SIG permiten integrar
el procesamiento de
información en la
organización.

8. SININTEGRACIÓNDEPROCESOSYMECANISMOS
 Las aplicaciones individuales pueden
ser inconsistentes e incompatibles.
 Los datos elementales pueden
especificarse en forma diferente.
 Los datos pueden ser incompatibles
dentro de las aplicaciones que
utilicen los mismos datos.
redundantes
separadas,
darse desarrollos
en aplicaciones
dado que una sola
aplicación podría servir para mas de
una necesidad.
Estrategias
denegocios
T
ecnologías
del conocimiento Podrían
T
ecnologías
deinformación
Administración
del conocimiento

9. NECESIDADDEUNABASEDEDATOS
 La información son los datos que tienen significado o
utilidad para el receptor, por lo tanto los datos
elementales son la materia prima para producir la
información.
 La base de Datos necesita manipularse con el fin de
estar disponibles para el procesamiento y tener la
calidad apropiada, este manejo incluye el Sistema de
Administración de la Base de Datos.
 En el sistema de administración de la Base Datos se
controlan todos los accesos y el uso de la base de
datos, en este se encuentra almacenado en un solo
lugar.
 Cuando se hace una actualización de un dato elemental
esta rige para todos los usuarios.
 El dato se puede almacenar en un computador central o
 puede estar disperso a través de diferentes
computadores.

10. SIGCOMOUNCONCEPTODEDESARROLLO
 El concepto de SIG es ahora el de una federación de
subsistemas, desarrollado e implementado de acuerdo con
las necesidades, de tal manera que conforma un plan
conjunto de estándares y procedimientos para el SIG.
FUNCIONES
M
E
R
C
A
D
E
O
P
R
O
D
U
C
C
I
O
N
L
O
G
I
S
T
I
C
A
P
E
R
S
O
N
A
L
SI G
P
R
O
C
E
S
A
M
I
E
N
T
O
A
L
T
A
G
E
R
E
N
C
I
A
BASE DE DATOS
F
I
N
A
N
Z
A
S

11. Mercadeo
Manufactura
Logística
Pronósticodeventas
Planeacióndelaproducción
Planeaciónycontroldecompras
Personal
Altagerencia
Planeamientodelosrequerimientosde
análisis
Planeaciónestratégica,asignaciónde
recursos
SUBSISTEMAFUNCIONALALGUNASAPLICACIONES
TIPICAS

12. USOSESTRATEGICOSDELOSSIG
COMOHERRAMIENT
A
COMPETITIVA
P
ARAREALIZARLAREINGENIERÍA
DELOSPROCESOSDELAEMPRESA
P
ARALAUNIÓNÍNTERDEPARTAME..
ORGANIZACIONAL
I
II
III

13. COMO HERRAMIENTACOMPETITIVA
•Innovación
•Rapidez,
•V
alor de
Servicioy
•Calidad
Las
empresas
usanlosSIG
para
1. Parapermanecer en
el negocio.
2. Para ganar
participación en
el mercado.
(derrotar aotros
competidores).
Busca

14.  Los SIG se han convertido en la
base para competir en cada vez
más y más negocios.
 Los líderes recurren cada vez más
a los SIG para lograr:
• Innovación,
• Valor de servicio y
• Calidad.
 Lo mismo hacen sus
competidores; de lo contrario
estarán en desventaja.
PARAPERMANECERENELNEGOCIO

15.  “Compitiendo con el tiempo”.
 “Calidad total”,
 “Innovar o morir”
Son los conceptos
principales que deben tener
en cuenta las empresas.
PARAPERMANECERENELNEGOCIO

16. – Son flexibles y se adaptan para cubrir
las necesidades de información en
constante cambio.
– Ofrecen una cobertura de seguridad
que limita al acceso de personas no
autorizadas.
CARACTERÍSTICASDELOSSIG

17. CARACTERÍSTICASDELOSSIG

18.  Planeamiento
 Organización
 Dirección
 Coordinación
 Control
1. Principios de la
administración
CARACTERÍSTICASDELOSSIG

19.  Permiten que se reinicie
el funcionamiento de las
gestiones de los
sistemas de información
ínter organizacionales.
 Las compañías desean
obtener tanto beneficio
como sea posible de
inversión en el
desarrollo del sistema.
2. Los estándares
juegan un
papel clave
CARACTERÍSTICASDELOSSIG

20.  Los diversos esfuerzos
necesitan ser
sincronizados.
 La sincronización se
puede lograr mediante la
emisión por parte de la
entidad de estándares
del estándar actualizado
con una fecha del
período de cambio de
uno a otro
predeterminada.
5. El trabajo
debe ser
sincronizado
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CARACTERÍSTICASDELOSSIG

21.  A menudo, los sistemas
de computación han
sido desarrollados para
los sistemas de papeles
a los que reemplazaron.
 El elemento que
ocasiona la mayoría de
los cambios en los
procedimientos de una
compañía es el factor
tiempo.
6. Los procesos
de trabajo son a
menudo reevaluados
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CARACTERÍSTICASDELOSSIG

22.  El reto mayor es
construir las nuevas
relaciones
electrónicas.
 Requiere la
reevaluación de
prácticas vigentes y
la estructuración de
los niveles
administrativos.
7. Los aspectos
técnicos son los
más importantes
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CARACTERÍSTICASDELOSSIG

23.  Los sistemas ínter
organizacionales a
menudo requieren de
mayor apertura que el
desarrollo tradicional
de un sistema,
especialmente cuando
se está adoptando
estándares industriales
8. Los esfuerzos a
menudo no pueden
ser reservados
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CARACTERÍSTICASDELOSSIG

24. TIPOSDESISTEMAS DEINFOGERENCIAL

27. ERP (Enterprise Resource Planning)
En la definición del sistema ERP analizaremos la traducción de las siglas
ERP: planificación de recursos empresariales.
Podríamos decir que el sistema ERP, o la planificación de recursos empresariales, es
un conjunto de aplicaciones relacionadas con los procesos de negocio de una
empresa, que permite lograr los objetivos estratégicos definidos por los directivos de
una organización.
OBJETIVO DE LA ERP
• Facilitar un sistema que cubra todas las áreas funcionales de una empresa de
forma integrada como:
• Finanzas
• Producción
• Compra y Ventas
• Recursos Humanos

29. Mantiene la información de la tesorería, inversiones, contabilidad y
préstamos. Es uno de los primeros módulos en ser implementados en la
compañía, ya que reúne los datos contables de varios de los departamentos
funcionales.
Se maneja los módulos de:
• Contabilidad General
• Transacciones Bancarias
• Gestión de Cuentas
• Control de Caja
• Pago de Impuestos y Tributos
• Gestión de propiedad y amortizaciones
• Creación automática de informes contables.
ADMINISTRACIÓN

30. LOGISTICA
Mantiene la información de la gestión de los almacenes,
los stok, transporte, etc

31. COMPRAS
Mantiene la información de la gestión de los almacenes,
los stok, transporte, etc

32. PRODUCCIÓN
permite monitorear el progreso de la producción en tiempo real,
identificar cuellos de botella y tomar medidas para mejorar la
eficiencia

33. VENTAS
Entrega la información de gestión de ventas, datos de ventas,
partidas expedidas y precios de ventas.

34. MARKETING
Es una herramienta esencial para cualquier empresa que quiera
aumentar su visibilidad y llegar a su público objetivo de manera
eficaz. Permite gestionar las actividades de marketing de manera
integrada, eficiente y basada en datos, lo que puede ayudar a
mejorar la rentabilidad y el crecimiento del negocio.
Integración con otros sistemas: permite
integrar el módulo de marketing con
otros sistemas, como el CRM (Customer
Relationship Management), para obtener
una visión completa del cliente y mejorar
la experiencia del usuario.

35. INVENTARIOS
Es una herramienta esencial para cualquier empresa que maneje un almacén
o un inventario, ya que permite controlar el inventario de manera eficiente,
optimizar el flujo de materiales y productos en la cadena de suministro, y tomar
decisiones informadas basadas en los datos de inventario.

36. CARACTERÍSTICASDELERP
INTEGRACIÓN
ADAPTABILIDAD
ADAPTABILIDAD

37. RASGOSDESTAAA
- Lista De
Materiales
- Plan de
Producción
- Gestión de
Inventario
MRP - Control de
Producción
- Ingeniería
- Finanzas
- Compras
- Marketing
MRP II
- Gestión de
Calidad
- Gestión de
Proyectos
- Mantenimiento
de Planta
- Distribución
- Transporte
- Recursos
Humanos
ERP
- Planificación
de la cadena
de Suministros
- Gestión
Integrada de
plantas
- Gestión de
las relaciones
con el cliente
(CRM)
- Gestión de la
cadena de
Suministro
(SCM)
ERP II

38. Qué es, características, componentes,
objetivo, beneficios y aplicaciones de…
MRP

40. •Control
La integración de la información de los diferentes departamentos permite tener una visión global del funcionamiento de la
organización. Eso permite un análisis local y específico y un análisis global de la organización.
•Optimización
La adopción de procesos estándares del sistema ERP (best-practice) supone una optimización en cuanto a los procesos de
negocio, un ahorro de tiempo y costes y una mejora de la productividad.
•Reducción Inventarios
La mejora en la gestión de la cadena de producción y en la automatización de los procesos productivos comporta una reducción
del inventario, una planificación más eficiente en la entrega al cliente y, además, evita una acumulación de productos en el
almacén.
• Establecer Bases para el comercio electrónico
Permite un crecimiento más rápido de la organización, al facilitar la ampliación de las funcionalidades del sistema ERP
incorporando las transacciones de negocio hacia el comercio electrónico.
• Conocimiento
La elaboración de la documentación de los procesos de negocio y los procesos de trabajo explicita el conocimiento implícito de
los empleados. Se indican los procesos críticos, las reglas de decisión y la estructura de la información. Esta documentación
facilita y reduce el tiempo de comprensión de los procesos de trabajo.
• Reducción de Tiempo
Disminución en parámetros de coste y tiempo en los procesos clave de negocio. Optimización del tiempo de producción y
entrega. Reducción del tiempo del cierre financiero.
BENEFICIOSDEERP

41. CRM (Customer Relationship Management)
CRM (Gestión de las Relaciones con los clientes) es una estrategia de negocios
apoyada con el uso de tecnología de información que permite mejorar las relaciones
con los clientes y prospectos, incrementar la permanencia de los clientes más
rentables, aumentar el valor en las interacciones y reducir costos, lo cual da como
resultado un aumento significativo en las utilidades y genera ventaja competitiva a la
empresa.

42. CRM (Customer Relationship Management)
¿Qué puede hacer un CRM por mi empresa?
1. Unificación de todas las Bases de Datos
En un único lugar, toda la información de los nuestros clientes.
2. Planificación de la agenda individual o grupal
Llamadas realizadas, correos enviados, visitas a clientes finalizadas y demás.
3. Gestión y seguimiento tanto de clientes como de clientes potenciales
4. Campañas comerciales y campañas de marketing
5. Atención al cliente y soporte técnico
6. Fidelización de clientes
7. Análisis de resultados
CRM se puede definir como una estrategia o conjunto de procesos dirigidos a optimizar el
contacto entre la organización y el cliente, debemos conocer al cliente, interactuar con él
y entender sus necesidades.

44. Características de un Sistema CRM
Cuenta con las siguientes características:
Que sea personalizado, es decir, que la empresa lo adapte a sus
operativas necesidades para que su manejo sea más fácil y sencillo.
Que sea adaptable. De esta manera podremos acceder a nuestro sistema
de información más rápidamente y en cualquier lugar.
Que sea rápido e intuitivo. Es importante que la interfaz sea intuitiva para
trabajar con mayor fluidez.
Que facilite la comunicación interna de la empresa. Todos los datos,
movimientos y actividades quedarán registrados permitiendo que los
empleados de las empresas o los personales autorizados accedan a ellos.
• Que sea personalizado, es decir, que la empresa lo adapte a sus
operativas necesidades para que su manejo sea más fácil y sencillo.
• Que sea adaptable. De esta manera podremos acceder a nuestro sistema
de información más rápidamente y en cualquier lugar.
• Que sea rápido e intuitivo. Es importante que la interfaz sea intuitiva para
trabajar con mayor fluidez.
• Que facilite la comunicación interna de la empresa. Todos los datos,
movimientos y actividades quedarán registrados permitiendo que los
• empleados de las empresas o los personales autorizados accedan a ellos.
Características de un sistema CRM

45. Tecnologías de la información: Tiene la capacidad de recoger
toda la información relacionada con los clientes, con
independencia del canal por donde se ha producido.
PILARESCRM
Procesos: los procesos tienen que estar orientados a satisfacer
con la máxima rapidez las necesidades de los clientes
Recursos humanos: las personas de la compañía son al final
la clave de toda estrategia CRM
Tipos de CRM
Existen varios tipos de CRM:
CRM operativo
CRM analítico
CRM colaborativo

46. CRM Operativo: Este sistema CRM hace referencia a los procesos de
negocio de la empresa, es decir, es el responsable de la gestión de
marketing, ventas y servicios al cliente. Todos estos procesos son
denominados "Front Office" porque la empresa tiene contacto con el cliente.
CRM Analítico: Se corresponde con las diferentes aplicaciones y
herramientas que proporcionan información de los clientes, por lo que el
CRM analítico está ligado a un depósito de datos o información. Se utiliza
con el fin de tomar decisiones relativas a productos y servicios, y evaluar
resultados.
CRM Colaborativo: Permite la interacción con el cliente a través de
diferentes canales de comunicación, como por ejemplo e-mail, teléfono o
chat.
PILARESCRM

49. Características de un Sistema CRM
Cuenta con las siguientes características:
Que sea personalizado, es decir, que la empresa lo adapte a sus
operativas necesidades para que su manejo sea más fácil y sencillo.
Que sea adaptable. De esta manera podremos acceder a nuestro sistema
de información más rápidamente y en cualquier lugar.
Que sea rápido e intuitivo. Es importante que la interfaz sea intuitiva para
trabajar con mayor fluidez.
Que facilite la comunicación interna de la empresa. Todos los datos,
movimientos y actividades quedarán registrados permitiendo que los
empleados de las empresas o los personales autorizados accedan a ellos.
• Es un método aplicado en los procesos de una organización el cual usa el recurso
humano y el tecnológico para diseñar, analizar y controlar los procesos de
negocio, permitiendo mejorar el flujo de información para obtener rentabilidad y
flexibilidad en los procesos que se efectúen dentro de la organización.
BPM (Business Process Management / Gestión por
procesos del negocio)
•Se puede usar BPM para diseñar y rediseñar un procesos existente o nuevo
permitiendo mejorar la efectividad del mismo generando así mas ganancia.
•BMP hace seguimiento a los procesos para validar si se cumplen los objetivos
y metas establecidas.
•Permite analizar la información que se genere por medio de la gestión u
actividad realizada por el recurso humano.
• Se apoya de la tecnología para automatizar sus procesos y así sean
mas ágiles y efectivos

50. Qué es, características, componentes,
objetivo, beneficios y aplicaciones de…
KMS
CLOUDING
INTELIGENCIAS ARTIFICIALES
PROJECT MANAGEMENT
BUSINESS INTELLIGENCE