Bibiana Nunes plantea con base en un caso real una pregunta muy interesante: ¿es posible hacer buen UX en un sitio de eCommerce sin tocar su interfase visual? La respuesta está en una buena arquitectura de información para hacer el contenido descubrible y afín a lo que los usuarios necesitan.

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Elementos de Arquitectura de Información
1. Findability (o Encontrabilidad)
2. Lenguaje familiar
3. Tono de comunicación
4. Nombrando objetos

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1. Encontrabilidad

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Errores de ortografía

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Artículos no etiquetados

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Vocabulario

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Artículos de la competencia

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Palabras compuestas

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Plurales

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Plurales

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0.00%
5.00%
10.00%
15.00%
20.00%
25.00%
Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Enero Febrero
% de búsquedas sin resultados

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Permite que tu
contenido sea
encontrado de la
forma que tus
usuarios lo están
buscando, desde
donde sea y en
cualquier momento

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2. Lenguaje Familiar

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Tallas

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Descripciones

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La página de envío en México convirtió
11% más que las páginas
del resto de latinoamérica

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Maneja un
lenguaje que tus
usuarios puedan
entender

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3. Tono de comunicación

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Tú vs usted

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Comprende el tono
que es más
apropiado para el
entorno al que
estés
comunicando

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4. Nombrando objetos

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Colombia vs Mexico

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Colombia vs Mexico

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Al nombrar un producto…

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Cuando nombras
algo, inmediatamente
limitas lo que
puede y no puede ser

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Hoy hemos aprendido que…
1. Está en nosotros cambiar la dinámica con la que el usuario
encuentra lo que busca.
2. Debemos utilizar un lenguaje que sea para el usuario.
3. Debemos comunicarnos en un lenguaje que sea
consistente con el contexto del usuario.
4. Está en nuestro control cómo queremos que el usuario
consuma nuestro contenido.

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Las carreras se construyen no por lo que sabes,
sino por cómo enfrentas la adversidad
Bonus…

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Me pueden decir Bibi