UX Nights Vol. XXIX UX y comercio electrónico Cómo puede UX involucrarse en el área de ventas y mejorar sus procesos de diseño e implementación Paulina Pimentel Ciudad de México Jueves 2 de febrero de 2017

1. Vol. # XXIX
¿Cómo puede UX involucrarse en el área
de ventas y mejorar su procesos de
diseño e implementación?
Paulina Pimentel Córdova
@paulina.cordova.ux

2. ¿Existe una metodología infalible para tener éxito en un
proyecto tan complejo como un e-commerce?

3. “Con la mentalidad del juego infinito, no sólo eres un experto en la reducción
del fracaso, sino que eres verdaderamente inmune al fracaso”
- Designing you life -
- Bill Burnett

4. Creatividad
Simplificación - Modelos mentales
Falta de investigación
Comunicación
Colaboración
Huecos
¿Qué falló?

8. Tu talento artístico NO te hará exitoso.
Tu capacidad de análisis y ejecución SI

9. Corey Stern

10. Content
User Goals
Business Goals
Interaction
Modelo de experiencia CUBI

11. Tipo de contenido
Modelos de contenido
Métodos de narración
Arquitectura
Contenido

12. Tipos de usuario
Necesidades
Motivaciones
Comportamientos
Resultados
Objetivos del usuario

13. Operación y actores
Oferta de valor
Resultados - KPI’s
Misión
Objetivos del negocio

14. Modelo de interacción
Interacción del sistema
Interacción de dispositivos
Interacción humana
Interacción

15. Marca
Integral
Útil
Usable
Factores de experiencia

16. ¿Qué tengo que tomar en cuenta?
¿Qué tengo que medir?
¿Cómo sé que lo estoy haciendo bien?
¿Qué indicadores son focos rojos?
¿Qué tengo que mejorar?

17. Comunicación
Comentarios
Quejas
Newsletter

18. Reacciones
Clics
Tiempo
Navegación
¿qué están viendo?

19. Acciones
Tareas
Microinteracciones
Call to Action
¿Qué (no) están comprado?

20. Transacciones
Compra
Calificaciones
Registro

23. “No he inventado nada nuevo. Simplemente reúno los descubrimientos de
otros hombres detrás de los cuales eran siglos de trabajo …
El progreso ocurre cuando todos los factores que contribuyen a que están
listos y entonces es inevitable."
Henry Ford

24. ¡Gracias!

25. Vol. # XXIX
¿Cómo puede UX involucrarse en el área
de ventas y mejorar su procesos de
diseño e implementación?
Paulina Pimentel Córdova
@paulina.cordova.ux