1. La gestión de la demanda en
AMVISA:
Plan Integral de Ahorro de Agua
y Plan Futura

2. Justificación y antecedentes
¿P0r qué plantearse la gestión de la demanda en Vitoria-Gasteiz?
• Compromiso local con la sostenibilidad: Agenda 21, CEA.
• Experiencias e iniciativas similares: Zaragoza, Calviá...
• Trayectoria previa de AMVISA: gestión y control de la red.
• Consejo Sectorial de Medio Ambiente. Mesa del Agua.
• Estudio preliminar “Plan Integral de Ahorro de Agua de Vitoria-
Gasteiz” (2001).

3. Descripción y características
Plan Integral de Ahorro de Agua (2004-2008) y Plan Futura (2009-2012)
• Fomentar el ahorro de agua entre los diversos • Fomentar la eficiencia en todos los aspectos
agentes implicados en su distribución y uso. relacionados con la gestión del agua.
• Reducir/estabilizar el consumo general y por • Profundizar en el conocimiento, caracterización y
sectores. seguimiento de los consumos.
• Fomentar el conocimiento y la adopción de • Facilitar información y herramientas útiles para el
tecnologías y hábitos de consumo eficiente. consumo eficiente.
• Disponer de informes técnicos sobre • Desarrollar acciones de sensibilización trabajando
alternativas en el uso del recurso. directamente con la población.
Plan de Acción Ambiental 2002-2007 Plan de Acción Local/ Agenda 21 2010-2014
Plan Estratégico de AMVISA 2008-2011

4. Descripción y características
Respondiendo a las siguientes directrices estratégicas
• Carácter integral. Trabajo con múltiples sectores.
• Liderazgo municipal.
• Reconocimiento de buenas prácticas.
• Reto colectivo. Fomento de la participación ciudadana.
• Transversalidad en el tratamiento de la eficiencia.

5. Descripción y características
Con una estructura de trabajo acorde con los objetivos perseguidos
Según el ámbito de actuación: Según el tipo de acciones:

6. Descripción y características
Con el siguiente balance de acciones desarrolladas y previstas

7. Descripción y características

8. Control de la red de distribución
Objetivo: reducir al mínimo el agua perdida en fugas e incontrolados
Rendimiento de la red de distribución: • Sustitución progresiva de todas las tuberías
de fibrocemento.
• Minimización del número de acometidas.
• Inspección y control del 100% de la red.
85%
• Detección de fugas por correlación acústica.
• Renovación de contadores que alcanzan 13
años de antigüedad.
7.534 m de red sustituidos
• Experiencias de telelectura.
8.576 contadores renovados
749 prelocalizadores • Modelo Matemático de la red de distribución.
210 km de red controlada
10,97% de pérdidas

9. Resultados obtenidos
Objetivos
2004 2008 2011 2012

10. Análisis del consumo en Vitoria-Gasteiz
Vitoria-Gasteiz mantiene una tendencia de reducción del consumo de agua en términos
absolutos y relativos.
Agua remitida y dotaciones en
litros/persona y día (2011)

11. Análisis del consumo en Vitoria-Gasteiz
¿Por qué se está reduciendo el consumo de la ciudad?
• Por la existencia de una tendencia general a la reducción del consumo a
nivel social, y por la coyuntura actual.
• Por la política de gestión y control de la red de distribución de AMVISA.
• Por desarrollar actuaciones de gestión de la demanda.
• Por las características específicas de la ciudad y de la evolución de su
modelo de desarrollo.
• Por la influencia del nuevo modelo de facturación y tarifa (desde 2008).

12. Análisis del consumo en Vitoria-Gasteiz
La expansión urbanística reciente de Vitoria-Gasteiz, los movimientos internos de población
y el modelo de ciudad condicionan la estructura del consumo de agua.
El 50% de las viviendas presentan un
consumo medio anual inferior a 200 litros/día

13. El consumo de agua y la tarifa
No es posible gestionar la demanda y evaluar la reducción de consumos sin considerar el papel
de la tarifa.
• ...su importe: para estimular la reducción de consumos o para compensar la
pérdida de ingresos.
• ...su evolución en el período 2008-2012: recuperación de costes (incluidas
amortizaciones y gastos externos), Plan cuatrienal con consenso político.
• ...su estructura: importancia de la cuota fija y de la evolución del consumo
por tramos.
• ...su percepción entre la población usuaria.

14. Los resultados desde la perspectiva del Servicio
Desde la perspectiva del Servicio, la reducción de consumos, el aumento de la
concienciación y de la eficiencia reportan beneficios.
• Retrasar la necesidad de invertir en infraestructuras para garantizar la
oferta.
• Alargar la vida útil de las principales infraestructuras del Servicio (ETAP
de Araka y EDAR de Crispijana) en cuanto a su capacidad.
• Destinar la inversión a aumentar la garantía de suministro y depuración,
mejorando la gestión de las plantas y la calidad del Servicio.
• Aumentar la capacidad de adaptación a situaciones críticas en el
conjunto de la ciudad (afrontar episodios de sequía).

16. Conclusiones. Lecciones aprendidas
• La gestión de la demanda debe adaptarse a cada localidad.
• Es importante la flexibilidad y la formación de tus propios aprendizajes:
no todo funciona ni se puede aplicar de la misma manera.
• La estrategia de comunicación se tiene que integrar en el plan de
comunicación del Servicio (si existe): adecuación de los mensajes.
• La complementariedad de acciones mejora los resultados.
• Hay que prestar atención y evaluar las “otras utilidades”.

17. Gracias por
su atención

18. Diagnósticos

19. Comunicación general

20. Información en factura

21. Sensibilización en centros municipales

22. Sensibilización en centros educativos

23. Día Mundial del Agua

24. Materiales

25. El consumo de agua y la tarifa

26. El consumo de agua y la tarifa

27. El consumo de agua y la tarifa
Percepción de la población de Vitoria-Gasteiz sobre la tarifa y la gestión del agua (estudio
de 2011 sobre 600 entrevistas):
• El 81,2% valora la calidad del Servicio Integral del Agua en Vitoria-Gasteiz como
“muy buena” o “buena”, y casi cuatro de cada diez considera que ha mejorado en
los últimos años.
• El precio del agua es considerado “justo” en el 46% de las entrevistas, “alto” en el
34%, y el 10% lo califica como “bajo”. El precio de otros servicios y productos
básicos es considerado “alto” por ocho de cada diez encuestados.
• Los cuatro aspectos considerados más importantes y prioritarios en la gestión
del agua son: la reducción del número de fugas y de vertidos contaminantes al
alcantarillado, la educación y sensibilización hacia el valor del agua, la mejora en
la depuración de las aguas residuales y la reducción del consumo de la ciudad.
La verdadera medida de las actuaciones está en la satisfacción de los
servicios hidráulicos prestados.