...

1. UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES
FACULTAD DE INGENIERÍA
MATERIA:
DISEÑO DE INTERFACES
DOCENTE:
ALEX ALBERT ZUÑIGA MANRIQUE
ESTUDIANTES:
● GALARZA PALMA JEYMMY TONY
● SOLANO AQUISE JOE DENIS
● ARANA LULO MARIO
● VEGA MIRANDA LUIS

2. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
¿Con qué empresa trabajas?
CATAPU es una página de venta de tecnología que ofrece sus servicios de forma online a los usuarios, y que
también vende sus productos a través de sus agencias nacionales.
Está pasando por un cambio y quisiera vender partes originales a través de su canal online de forma directa para
aumentar el número de usuarios y quizá aumentar nuevas sugerencias
El éxito o fracaso de este nuevo canal permanece hasta ahora como una incógnita.

3. El problema:
Los clientes al realizar una compra online quieren saber todas las característcas del producto.
Objetvos del negocio:
En Catapu queremos que la tecnología con garanta sea accesible a más
peruanos
Objetvos de investgación:
Defnir el perfl de los usuarios quienes compran los productos online

4. HIPÓTESIS
- Los usuarios que compran online, no conocen nuestra página, pero podemos fdelizarlos
ya que vendemos productos muy buenos de la marca Apple, ya que estos son muy
adquiridos.
- Entonces así seremos muy recomendados, y llegaremos a más personas.

5. User experience: Research Ideación
Caso:
Catapu
Objetvos:
Brindar soluciones integrales a nuestros clientes
Variables:
Frecuencia de compra
Compras online
Segmentos relevantes:
Compradores ofine: 20-40 años que compran tablets, celulares, etc.
Compradores online: 18-35 años que compran tablets, celulares, etc.

6. USER PERSONA

7. Luis
Edad: 23 años
Profesión:Ingeniero
de sistemas y
computación
Vive:Huancayo
social
usa el
celular
compra productos online
BIO
Procura comprar productos de
forma offline para su trabajo,
investiga de los productos que
compra
Objetvos
● Compra productos online sin
problemas.
● Conocer más sobre los productos
que compra.
Preocupaciones:
● Que los productos que compra no
estén en buen estado.
● Inseguridad en las compras online
que realiza.
¿Dónde compra su portátl?
¿Por qué comprar online?
● por el trabajo que tene, no
puede realizar comprar
ofine
● puede encontrar precios
bajos
Offline
Online

8. Luigui
Edad: 20 años
Profesión:Ingeniero
de sistemas y
computación
Vive:Huancayo
Amigable
Realiza
informes
guarda todo en su portátil
BIO
Procura comprar productos
online debido al trabajo ocupado
que tiene, no tiene salidas,
investiga de los productos que
compra
Objetvos
● Adquirir un buen portatl a buen
precio
● Que el producto esté bien
refaccionado
Preocupaciones:
● Que los productos que compra
puedan llegar defectuosos
● Inseguridad en las compras online
que realiza.
¿Dónde compra su portátl y/o smartphone?
¿Por qué comprar online?
● El producto le llegará a
donde él indique, ya no
tendrá que ir a recogerlo
● Puede encontrar precios
bajos
Offline
Online

9. Datos Personales:
Edad: 25
Profesión:Diseñador
Visita: Frecuentemente
Vive: Huancayo
Tecnología
No le gusta perder
tiempo
¿Quién es Mario?
Soy una persona que le gusta visitar páginas
web, para poder comprar un producto portátil
que sea cómodo y de una buena capacidad y
calidad.
Bio
A veces por mi trabajo de diseñador suelo
buscar páginas web, con información selecta,
con las características explícitas, ya que me
es muy importante para los trabajos que
realizo de preferencia que sean de calidad y
que sean ligeras..
Objetivos:
● Adquirir un buen portatl a
buen precio
● Que el producto esté bien
refaccionado
● Buena capacidad de carga.
Preocupaciones:
● Que los productos que compra
puedan llegar defectuosos
● Inseguridad en las compras online
que realiza.
¿Por qué busco una página web
interactiva?
Para obtener una buena información y
estar conforme a lo que yo quiero y no
quedarme en duda como las veces
anteriores.
¿Qué obtuviste con la página web que
tenemos?
1. Obtener información valiosa de sus
productos
2. Me es muy sencilla la navegación
¿Qué tan sencilla fue la compra?
Online
Offline
Sin experiencia
Mario

10. Datos Personales:
Edad: 45
Profesión:Contador
Visita: Frecuentemente
Vive: Huancayo
Tecnología
No le gusta perder
tiempo
¿Quién es Bruno?
Soy una persona que le gusta visitar páginas
web, para poder comprar un producto portátil
que sea cómodo y de una buena capacidad y
calidad.
Bio
A veces por mi trabajo de contador suelo
buscar páginas web, con información selecta,
con las características explícitas, ya que me
es muy importante para los trabajos que
realizo de preferencia que sean de calidad y
que sean ligeras.
Objetivos:
● Encontrar un producto de
calidad.
● Buena capacidad de memoria.
● Buena capacidad de carga.
Preocupaciones:
● La página no tiene las
características del producto.
● No sea interactivo.
● Que me deje con las dudas
¿Por qué busco una página web
interactiva?
Para obtener una buena información y
estar conforme a lo que yo quiero y no
quedarme en duda como las veces
anteriores.
¿Qué obtuviste con la página web que
tenemos?
1. Obtener información valiosa de sus
productos
2. Me es muy sencilla la navegación
¿Qué tan sencilla fue la compra?
Online
Offline
Para poder obtener una buena página web
tuve que buscar muchas opciones, esta
página ofrece un servicio completo y muy
accesible, obteniendo una buena
información puede acceder a realizar mis
compras.
Sin experiencia
Bruno , El indeciso

11. MAPA DE EMPATÍA

12. Luis
¿Qué es lo que hace?
¿A quién le interesa?
¿Qué es lo que
escuchan?
¿Qué es lo que ven?
¿Qué necesita hacer?
¿Qué es lo que dicen?
A jóvenes y adultos
hacer la compra de un
producto y averiguar si
son confiables con la
entrega, para
recomendarlo a sus
amigos La interacción de las páginas
web son complejas
Las páginas no ofrecen
información adecuada y no
brindan las características
de dicho producto.
Observar la página web, para visualizar toda la
información que necesita de dicho producto, y le
ayuden a navegar e incluso un chat privado.
Algunas personas tienen
problemas al momento de
hacer el pago y piensan
que pueden ser estafadas

13. Luigui
¿Qué es lo que hace?
¿A quién le interesa?
¿Qué es lo que
escuchan?
¿Qué es lo que ven?
¿Qué necesita hacer?
¿Qué es lo que dicen?
A jóvenes y adultos
Comprar un producto, y
hacer los estudios
respectivos sobre la
calidad de producto que
ofrecen
La interacción de las páginas
web son complejas
Las páginas no ofrecen
información adecuada y no
brindan las características
de dicho producto.
Observar la página web, para visualizar toda la
información que necesita de dicho producto, y le
ayuden a navegar e incluso un chat privado.
Es muy fácil hacer la
compra con lo que no
tienen ningún problema.

14. Mario
¿Qué es lo que hace?
¿A quién le interesa?
¿Qué es lo que
escuchan?
¿Qué es lo que ven?
¿Qué necesita hacer?
¿Qué es lo que dicen?
A jóvenes y adultos
Comprar un producto, y
hacer los estudios
respectivos sobre la
calidad de producto que
ofrecen
La interacción de las páginas
web son complejas
Las páginas no ofrecen
información adecuada y no
brindan las características
de dicho producto.
Observar la página web, para visualizar toda la
información que necesita de dicho producto, y le
ayuden a navegar e incluso un chat privado.
Muchas personas hicieron
compra de los productos y
no tuvieron ningún
problema.

15. Bruno, El indeciso
¿Qué es lo que hace?
¿A quién le interesa?
¿Qué es lo que
escuchan?
¿Qué es lo que ven?
¿Qué necesita hacer?
¿Qué es lo que dicen?
A jóvenes y
adultos
Obtener información de
calidad para proceder a
realizar la compra de
dicho producto.
La interacción de las páginas
web son complejas
Las páginas no ofrecen
información adecuada y no
brindan las características
de dicho producto.
Observar la página web, para visualizar toda la
información que necesita de dicho producto, y le
ayuden a navegar e incluso un chat privado.
Productos con
características completas y
buena información para el
cliente.

16. CUSTOMER
JOURNEY MAPS

17. LUIS :
Escenario: Primera vez comprando online
Expectativas: tener buena experiencia con la
compra en dicha página
Momento Exploración Investigación Compra En destino
Acciones intereses por
comprar productos
online
Busca en internet
paginas de venta
online, encuentra
catapu.com …
realiza la compra de
una tablet
encontró varios
dispositivos que le
gustaron, escogió
una tablet e hizo la
compra
Necesita saber qué
tiempo tardaría en
llegar y el tiempo de
garantía del producto.
Emociones
¿Dónde lo puedo
comprar?
Se siente ansioso
por usar dicho
dispositivo
No puede realizar el
pago en la forma
que el desea
¿A quién podría
contactar?
Pain points Falta de información duda sobre lo que
sabe el proveedor
No aceptan su
medio de pago
Falta de contacto el
vendedor
Oportunidades Guias de los
productos que
compra el cliente
comprar a precios
en oferta
Medios de pago
online facil y rapida
Asistencia online

18. Momentos Exploración Navegación Información Valiosa
Acciones La navegación y brindan
información adecuada
Encuentra la página
adecuada para poder
navegar
Vuelve a navegar ya con
mucha seguridad
Emociones
¿Cómo encontrar un buen
producto?
¿Cómo encontrar lo que
quiero ?
¡Realiza una buena
experiencia de usuario!
Paint Points Falta de experiencia Miedo al no saber cómo
navegar en la página
todo este perfecto
Oportunidades La página cuenta con
información original de
cada producto.
Accesible la navegación
en la página y sencilla
Que cualquier duda
recurrir al número de
teléfono en dicha página
Expectativa:
Obtener buena experiencia de
usuario
Luigui,
Escenario: Obtener una
navegación sencilla

19. Mario,
Escenario: Comprar un portátil de forma online
Expectativas:
Tener una muy buena
experiencia con la página
Momento Exploración Navegación Información Valiosa
Acciones Interés por comprarse un
portátil de la marca apple
Encontró la página
“catapu.com” y ahí
mempezó a buscar el
portátil que quería
Necesita ayuda para saber
si el portátil que desea
comprar tiene garantía de
por lo menos 12 meses
Emociones
¿Dónde lo puedo
comprar?
Ya lo quiero estar
usando
¿A quién podría contactar?
Pain points Falta de información Miedo al no saber si la
página será muy de
fiar
Falta el contacto el
vendedor
Oportunidades La página ofrece
productos buenos
Una navegación
sencilla y fácil de
manejar
Asistencia online

20. Momentos Exploración Navegación Información Valiosa
Acciones La navegación es sencilla
Escucha que brindan
información adecuada
Encuentra la página
adecuada para poder
navegar
Vuelve a navegar ya con
mucha seguridad
Emociones
¿Cómo encontrar una
buena pagina?
¿Cómo encontrar lo que
quiero ?
¡Realiza una buena
experiencia de usuario!
Paint Points Falta de experiencia Miedo al no saber cómo
navegar en la página
todo este perfecto
Oportunidades Que la página sea
recomendable y con
información segura.
Accesible la navegación
en la página y sencilla
Que cualquier duda
recurrir al número de
teléfono en dicha página
Expectativa:
Obtener buena experiencia de
usuario
Bruno, El indeciso
Escenario: Obtener una
navegación sencilla