Urna de Cristal abre sus canales de comunicación para aclarar dudas sobre los históricos avances en el proceso de paz.

1. Informe del ejercicio de información
“La paz está cerca: cuarto acuerdo logrado en los diálogos de paz”
RESUMEN
Este documento describe las acciones adelantadas desde la
principal plataforma electrónica de participación del Estado
Colombiano - Urna de Cristal – con relación a la estrategia
de información sobre el acuerdo logrado entre el gobierno
nacional y las FARC, en el marco de los diálogos de paz,
sobre el punto de víctimas y un sistema de justicia,
anunciado el 23 de septiembre.
INTRODUCCIÓN
Desde septiembre de 2012 el gobierno nacional de Colombia
inició oficialmente las conversaciones con la guerrilla de las
FARC-EP con el objetivo de terminar el conflicto armado y
comenzar posteriormente una fase de construcción de paz
con todos los colombianos.
Estas conversaciones se enmarcaron, en primer lugar, en un
acuerdo general para la terminación del conflicto, y en
seguida en cinco puntos fundamentales: desarrollo agrario,
participación política, drogas ilícitas, fin del conflicto armado
y víctimas. Anteriormente, estas conversaciones ya habían
dado resultados dejando acuerdos en los primeros tres
puntos nombrados con anterioridad.
El pasado 23 de septiembre el presidente Juan Manuel
Santos anunció a través de su cuenta en Twitter que viajaría
a La Habana para realizar un anuncio importante con
respecto a los diálogos de paz.
En la capital cubana, el Presidente de la República dio a
conocer el acuerdo alcanzado con relación a las víctimas del
conflicto armado y las bases del sistema de justicia. En este
sentido, se acordó entre otros puntos:
 Creación de una Jurisdicción Especial para la Paz para
que investigue, juzgue y condene a los autores de
delitos graves, como los de lesa humanidad y el
genocidio, buscando la satisfacción de los derechos de
las víctimas: de justicia, verdad, reparación y no
repetición.
 Restricción efectiva de la libertad, de restauración y
reparación de víctimas para aquellos que reconozcan
ante la justicia su responsabilidad y su participación en
el conflicto armado, directa o indirectamente.
 Sanciones entre 5 y 8 años para quienes cumplan con
este reconocimiento ante la justicia frente a los delitos
más graves, y hasta de 20 años para quienes no lo
reconozcan y sean hallados culpables.
 Se estableció una fecha límite para firmar el acuerdo
final que concluirá el conflicto armado, la cual es el 23
de marzo de 2016.
En este sentido, Urna de Cristal se articuló con las diferentes
entidades del gobierno nacional para promover mensajes en
canales digitales dirigidos no solamente a dar a conocer este
logro en los diálogos de paz, sino también a informar a los
colombianos los beneficios que traerá para todos los
ciudadanos y para todos los sectores la firma de un acuerdo
de paz.
A continuación se detallarán las acciones y los resultados de
esta campaña:
Sitio Web
El 23 de septiembre, día del anuncio, Urna de Cristal
dispuso en su página web una nota con el streaming en
vivo de la alocución del Presidente de la República. Una
vez concluida, se modificó para alojar allí la información
pedagógica sobre el acuerdo logrado. Cerca de 58 mil
visitas fueron registradas en la semana posterior al
anuncio.

2. http://www.urnadecristal.gov.co/paz-esta-cerca
Redes sociales
Las redes sociales se constituyeron en un medio
fundamental para esta difusión, teniendo en cuenta que fue
el mismo Presidente quien las utilizó para anunciarle al país
su visita a La Habana. Por esta razón, tanto medios de
comunicación como los colombianos presentes en redes se
mantuvieron atentos a estos canales para informarse sobre
el avance en los acuerdos.
En el canal de Twitter @UrnadeCristal:
Se realizaron cerca de 450 tweets que contemplaron
contenidos pedagógicos sobre el proceso de paz, enlaces a
las temáticas de Urna de Cristal sobre el tema, infografías,
videos, gifs, y respuestas a los ciudadanos sobre el proceso
de paz. Estas acciones de comunicación dejaron 2.350
interacciones y cerca de 62 millones de impresiones en la
red de Twitter.
De forma paralela, Urna de Cristal revisó las menciones
recibidas en el canal de Twitter del Presidente de la
República buscando preguntas ciudadanas sobre este
acuerdo. En las siguientes dos semanas al anuncio se
respondieron 1.200 preguntas realizadas por los
ciudadanos en este canal.
Finalmente, se dio acompañamiento a los programas de
televisión de Urna de Cristal, emitidos el 24 de
septiembre y el 1 de octubre, producidos sobre este mismo
tema.
En el canal de Facebook Urna de Cristal:
En el canal de Facebook se enfocaron las acciones en
promover la participación ciudadana en torno al anuncio
realizado por el Presidente así como en el acuerdo
logrado en los diálogos de paz. Se realizaron 8
publicaciones que lograron 118.337 impresiones y 2.599
interacciones.
En canales de Instagram y Google+:
Esta difusión se realizó igualmente en Instagram y Google+
dejando entre ambas un total de 2.081 interacciones.

3. Mailing
Posteriormente al anuncio, el equipo de Urna de Cristal
desarrolló un contenido para correo electrónico enfatizando
el acuerdo logrado en las bases del sistema de justicia
así como en la fecha límite para alcanzar la firma definitiva
del acuerdo final. En total se contactaron 84.040
ciudadanos a través de este medio.
Mensajes de texto
Finalmente, se invitó a los ciudadanos a escuchar la
alocución del Presidente el 23 de septiembre a través de
mensajes de texto. En total fueron enviados con este fin 30
mil mensajes.
Al día siguiente, se enviaron otros 60 mil mensajes invitando
a sintonizar y participar en el primer programa de televisión
de Urna de Cristal producido sobre pedagogía de los
acuerdo de paz.
RESULTADOS TOTALES DEL EJERCICIO
Descripción del Indicador Indicador
Número de visitas a la temática de
rendición de cuentas y logros del
gobierno nacional.
58.627 visitas
Número de participaciones e
interacciones ciudadanos
(interacciones en redes sociales,
comentarios y preguntas, SMS y
Web, correo electrónico)
106.993
interacciones
Alcance promedio diario de la
campaña en redes sociales
4,5 millones de
impresiones