¿Cómo aumentar en un 56% la conversión a ventas en su canal online con un One Click Checkout?
En esta presentación, los especialistas de VTEX, eCommerce Cloud Software líder en Latinoamérica, recorren algunas recomendaciones para el aumento de conversión del 56%: promedio que comparten las tiendas que migran a VTEX.
1. ¿Cómo aumentar en un 56% la
conversión a ventas en su canal on
line con un One Click Check?.
Agus%n
Pallo,
Country
Manager
VTEX
México
&
Centroamérica
2. Tip!
! ¡Cuidar
al
usuario
individualmente!;
! Hoy
en
día
las
tecnologías
nos
permiten
iden=ficar
al
usuario
y
sus
comportamientos
y
cambiar
el
contenido
de
manera
automá=ca.
3. Roadmap
1. Carrito
abandonado;
2. A/B
TesAng;
3. Sea
responsivo;
4. La
búsqueda
es
clave;
5. El
botón
verde;
6. Los
Procesos
5. Algunos datos
! La
tasa
media
de
abandono
de
carrito
es
65,23%;
! La
tasa
media
de
conversión
on-‐line
es
de
2,13%
6. ¿Por qué los usuarios abandonan el
carrito?
• 22%
no
Aene
claro
el
costo
de
envío;
• 12%
necesita
más
información;
• 11%
Aene
un
proceso
de
Checkout
muy
complicado;
• 11%
el
siAo
es
muy
lento;
• 7%
no
encuentra
la
forma
de
pago
que
desea;
• 6%
Aene
demasiado
contenido
irrelevante
de
ofertas;
• 5%
los
siAos
terminan
generando
errores;
• MúlAples
“call
to
acAon”
en
la
misma
página
o
muy
cercanos.
9. ¿Cómo mejoramos?
• Señalizando
y
orientando
bien
el
paso
a
paso
del
Proceso;
• Evitar
el
uso
de
botones
iguales
para
no
confundir
al
usuario;
• Simplificar
el
registro;
• Destacar
las
informaciones
importantes;
• UAlizar
espacios
y
fuentes
estándar
para
facilitar
la
comprensión.
11. ¿Cómo mejorar?
• Usar
checkout
único
aumenta
la
chance
de
cancelación
del
pedido;
• Tener
un
proceso
de
compra
objeAvo;
• Tener
disponibles
miniaturas
de
los
productos;
• Proveer
informaciones
importantes
sobre
transporte
y
plazos
de
entrega.
12. ¿Porqué un One Click CheckOut?
! Diferentes
contraseñas
para
cada
Aenda,
servicio,
etc.;
! Siempre
se
debe
recurrir
al
‘Olvidé
mi
Contraseña’;
! Agregando
un
paso
adicional.
13. ¿Porqué un One Click CheckOut?
! Existen
programas
que
descifran
contraseñas
de
8
caracteres
en
menos
de
6
minutos;
! Fáciles
de
encontrar
en
internet;
! El
uso
de
captcha
disminuye
la
tasa
de
conversión.
22. ! La
herramienta
divide
el
tráfico
direccionando
los
visitantes
para
las
dos
versiones
en
un
mismo
espacio
de
Aempo.
¿Cómo funciona?
23. ¿Cómo lograrlo?
! ¿Cuál
es
el
mejor
color
para
el
botón
de
comprar?
! ¿Qué
productos
colocar
en
el
Escaparate?
! ¿Qué
Apo
de
imagen
Aene
mayor
conversión?
! ¿Cuál
tamaño
de
botón
convierte
mejor?
Sólo
hay
una
manera
de
responder
a
esas
y
varias
otras
preguntas:
haciendo
tests
de
manera
constante
con
nuestros
usuarios
27. Tips
! Determine
sus
metas
y
objeAvos;
! Priorice
sus
pasos
de
pruebas;
! Organice
un
equipo;
! Esté
atento
al
Aempo;
! Haga
el
test
bajo
diferentes
variables
previamente
definidas.
31. Existen n diferentes pantallas
! En
el
mercado
existen
diferentes
configuraciones
de
pantallas
que
no
sólo
se
aplican
a
PCs,
sino
a
tablets,
teléfonos
celulares,
t e l e v i s i o n e s ,
m o n i t o r e s ,
notebooks
y
más;
! Esto
nos
obliga
a
pensar
en
el
contenido
de
nuestro
siAo
de
diferentes
maneras.
33. Conclusiones
! Hoy
en
día,
con
la
penetración
de
tablets
y
teléfonos
celulares
en
el
mercado
el
Diseño
Responsivo
no
es
una
opción,
es
una
necesidad;
! ¡Sea
y
piense
responsivo!.
35. Principales problemas
• Los
resultados
del
buscador
no
idenAfican
variantes,
como
plural,
Hifens
o
errores
de
Apeo
entre
otros;
• La
barra
de
búsqueda
no
está
lo
suficientemente
grande;
• Los
resultados
de
búsqueda
simplemente
no
Aenen
senAdo;
• Los
resultados
de
búsqueda
no
están
en
orden
de
prioridad
o
relevancia.
45. Buenas Prácticas
! Deje
en
claro
que
se
encuentra
en
un
ambiente
seguro;
! En
caso
de
variaciones
de
un
mismo
producto,
que
sea
claro
para
el
usuario
el
flujo
de
compra;
! Transmite
credibilidad,
indicando
las
políAcas
de
devolución
y
entrega;
! ¡Muestre
los
beneficios!.
50. La Estrategia eCommerce
CAPTURA CONVERSIÓN RETENCIÓN
• Visitantes Únicos;
• Fuentes de Tráfico;
• % Rebote;
• Usuarios
Registrados;
• Tiempo de Carga.
! Tasa de Conversión;
! Ventas, Margen &
Contribución;
! Ticket Promedio;
! ROAS y ROI;
! Tiempo permanencia y
recorrido en el site.
! Promesa
Despacho;
! Frecuencia
Compra;
! Customer
Satisfaction Online;
! % Engagement;
! % Reclamos.
51. KPIs
TASA
DE
CONVERSION=
Pedidos
-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐
Visitas
TASA
DE
RECOMPRA=
CanAdad
de
veces
que
un
cliente
vuelve
a
la
Aenda
on
line.
ROI=
Vendido
–
InverAdo
-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐
InverAdo
Fuente
recomendada:
hup://ecommercereport.org/