¿Cuáles son los criterios para adoptar una plataforma de eCommerce centrada en el cliente? Ze Luiz Rodrigues | Project Manager VTEX | • ¿Cuáles son las buenas prácticas que debe cumplir una plataforma? Factores clave a la hora de elegir la tecnología para mi eCommerce. Principales usos y beneficios. • La importancia de los Testing A/B. Cómo la usabilidad impacta en la tasa de recompra.

1. ¿Cómo generar una experiencia de
compra positiva en el Canal Online?
Ze Luiz Rodrigues
Project Manager
@ZeLuizR

3. Cuidando al usurario individualmente!

4. Como podemos hace eso?

5. Carrito
abandonado

6. • A tasa media de abandono de carrito es 65.23%
• Tasa media de conversión on-line es de 2,13%
• El valor medio de un pedido on-line $116,58

7. Por qué los usuarios abandonan el carrito?
• 22% no tiene claro el costo de envió
• 12% necesita mucha información
• 11% tiene un proceso de checkout complicado
• 11% el site es muy lento
• 7% no encuentra la forma de pago que quiere
• 6% tiene mucho spam de ofertas
• 5% los sitios terminan dando error
• Muchos diseños de página entran en conflicto con el flujo de la mirada
• Múltiples botones de “call to action” en la misma página o muy cercanos

8. Fuentes pequeñas y muchos botones

9. Fuentes pequeñas y muchos botones

10. Como mejorar?
• Señalizar bien el paso a paso
• Evitar el uso de botones iguales para no confundir al usurario
• Orientar el proceso de compra
• Simplificar el registro
• Destacar informaciones importantes
• Utilizar espacios y fuentes para facilitar la comprensión

11. Carrito más claro y limpio

12. Cancelación de las compras.
• Complejidad del proceso de compra
• Falta de información

13. Como mejorar?
• Usar checkout único aumenta la chance de cerrar el pedido
• Tener un proceso de compra objetivo
• Tener disponibles miniaturas de los productos
• Proveer informaciones importantes sobre transporte, plazos de
entrega.

14. Checkout único

15. Checkout único

16. Checkout único

17. Checkout único

18. Checkout único

19. Checkout único

20. Pruebas
A/B

21. Pruebas A/B
• Cuál es el mejor color para el botón de comprar?
• Qué productos colocar en la vidriera?
• Qué tipo de imagen tiene más conversión?
Sólo hay una manera de responder a esas y varias
otras preguntas: haciendo tests.

22. Pruebas A/B
La herramienta divide el tráfico direccionando
los visitantes para las dos versiones en un mismo
espacio de tiempo.

23. Herramienta

24. 4 Pasos clave
• Determine sus metas
• Priorice sus pasos de pruebas
• Organice un equipo
• Esté atento al tiempo

25. 4 Pasos clave
• Determine sus metas
• Priorice sus pasos de pruebas
• Organice un equipo
• Esté atento al tiempo

26. Sea Responsible,
piense en Responsivo

28. E-mail marketing

29. Gran variedad de pantallas

31. Ser tocados con un dedo

32. E-mail responsivo

33. Sea Responsible,
piense responsivo!

34. Diseño responsivo no es
una cuestión de opción.

35. Búsqueda del sitio,
es clave!

36. Los principales problemas son:
• Los resultados del buscador no identifican variantes, como
plural, Hifens, errores de tipeo;
• La barra de búsqueda no está lo suficientemente grande;
• Los resultados de búsqueda simplemente no tienen sentido;
• Los resultados de búsqueda no están en orden de prioridad o
relevancia.

37. Los principales problemas son:
• Los resultados del buscador no identifican variantes, como
plural, Hifens, errores de tipeo;
• La barra de búsqueda no está lo suficientemente grande;
• Los resultados de búsqueda simplemente no tienen sentido;
• Los resultados de búsqueda no están en orden de prioridad o
relevancia.

38. Buscar pequeña

39. Buscar pequeña

40. Buscar más grande

41. Botón verde: porque no
aumenta mi conversión?

42. Mito!!!
"El botón rojo no puede, no
convertir! Genera sensación de
obstáculo! "

43. It is really?

44. Mito!!!
"Es un error utilizar el botón de
compra en el color de la barra de
menú"

45. It is really?

46. Buenas práctica
• En caso de variaciones de un mismo producto, que sea claro
para el usuario el flujo de compra.

47. Buenas práctica
• Deje en claro que se encuentra en un ambiente seguro
• Transmite credibilidad, indicando las políticas de devolución y
entrega
• Mostrar los beneficios! (Exchange en 10 días)

48. Buenas práctica

49. Crea!!!
El color del botón de "Comprar" que
realmente importa, pero no en el
sentido de "no rojos y verdes sí".