Presentación de Sebastian Hercovich para el eCommerce Day Santiago 2019

1. ¿CÓMO DESARROLLAR UNA TIENDA ONLINE?
Consejos prácticos y todo lo que necesita saber para vender
online productos y servicios, aprovechando su tienda online
y las capacidades multicanales de Internet centradas en
clientes.

2. Felipe Atton
Country Manager Chile VTEX
Max Ruiz
ESM Southern Cone Adobe
Omar Nuñez Grahmann
Fundador & CEO Samurai
Sebastián Hercovich
Director Brand & Label

3. Durante el 2018, el comercio electrónico en nuestro país
aumentó significativamente, poniendo a Chile
en el segundo lugar de Latinoamérica.
El 27% de los chilenos adquirió algún producto/servicio
a través de Internet.
Estudio Fundación País Digital

4. Para febrero de 2019, por
primera vez en la historia,
Ecommerce en EEUU registra
mayores ventas que las
tiendas físicas.
Diario Financiero
Milestone

5. De las 257.848 empresas minoristas que existen en
Chile, 8.020 tienen eCommerce.
CCS a partir de Transbank y SII

6. UX / UI Proceso de compra (Funnel) Contenido Métricas
Bases de un eCommerce
Medios de pagos

7. FULFILLMENT
Customer
Decision
Journey
UX / UI

8. Awareness
Leads
Interest
Content
Consideration
Intent
Evaluation
Purchase Customers
LeadNurturing
Prospects
Funnel de Marketing Funnel de Ventas

9. El contenido es clave
y nace desde los datos

10. BL
Tipo
Taladro percutor
inalambrico
Modelo DCD776C2-B2
Marca DeWalt
Niveles de potencia 2
Amperaje 0,3 A
Mandril 13 mm
Velocidad 1500 R.P.M.
Voltaje 20 V
Potencia 20 V
Peso 2,3 kg
Largo 38,6 cm
Ancho/diámetro 8,3 cm
Color Amarillo/Negro
Alimentación Batería de Litio
Incluye
Cargador, 2 baterías y
maleta
Características
Luz LED para iluminar el
área de trabajo y doble
función de atornillador y
martillo percutor
Origen China
Garantía 3 años
RETAIL HERRAMIENTAS
Garantía 3 años
Peso 1,7 kg
Marca DeWalt
Modelo DCD776C2-B2
Uso Intensivo
Voltaje 20
Fichas de productos
Precisa Completa Definida Homologada Estandarizada

11. Descripciones emocionales
Vino Casa Molina

12. Para los amantes del buen vino, este Cabernet Sauvignon Reserva
Ventisquero tiene una presentación de 750 ml, y es justo lo que estás
buscando.
Es una buena combinación para quesos maduros y carnes rojas. No
dejes de disfrutar este Vino tinto de Chile.
Este producto contiene 13° G.L. y es para mayores de 18 años.
Sé el mejor anfitrión de la reunión con este Vino tinto Cabernet
Sauvignon Reserva Ventisquero. ¡Cómpralo ya y disfruta cuanto antes!
Descripciones emocionales con tecnología NLG

13. Incremento de 80%
en producción de
fichas de productos
completas por mes.
Mejora la relevancia
de las categorías
en un 60%.
Algunos resultados
Reducción
de un 73% aprox
en costos
en la generación
de contenido.*
*Según estimación de la industria.
Tasa de completitud de data
en más de 90% en categorías
prioritarias.
Incremento de 12%
en conversiones.
Reducción time-to-market
en un 50%.

14. Según un estudio de Forrester, las compañías
que usan data de mejor calidad están creciendo
en promedio más de 30% al año.

15. Medios de pago

16. Consumidor Tienda online Pasarela de pagos Banco Comerciante
Solicitud de compra Solicitud de pago Proceso de pago Retiro de fondo
Confirmación de
compra
Confirmación de
pago
Confirmación de
proceso

17. ¿Qué, Por qué y Cómo medir?
Métricas

18. - Conversión Total
- Valor medio
de transacción
- Promedio
de productos
por transacción
- Impactos sobre
ventas Offline
- Conversión Total
(Nº de Leads /
Usuarios únicos)
- Conversión
de Leads en clientes
- Dropouts
en formularios
de registro
- Tiempo de visita
- Páginas vistas
por visita
- Visitas recurrentes
vs. Visitas nuevas
- Difusión de
contenido en la Red
- Tráfico de marca
(Directo +Buscadores)
- Menciones Sociales
- Visitas recurrentes vs.
Visitas nuevas
- Conversión Total
del site
- Ratio de satisfacción
Ventas Leads Información Marca
¿Cuáles son los puntos a medir?

19. ¿Por qué algunos eCommerce no funcionan?

20. La website no
optimizada para S.E
Es importante crear tráfico en
tu web, ya que 35% de los
compradores buscan productos
en Google.
Website no es segura
84% de las personas no
comprará si ve que el sitio no es
seguro.
Tarifas de envío
23% de los clientes comprará
solo si el envío es gratis,
mientras que el 70% solo
pagará menos de USD 5.
Poca paciencia
8 de 10 tiendas online falla
dentro de los primeros
24 meses.
UI
38% de las personas se irá si no
les gusta el diseño del sitio.
El cliente primero
56% de los consumidores cree
que los negocios deben tener
un mejor entendimiento de sus
necesidades.
Post venta
Una mala política de
devolución disuade al 80%
de los compradores.
Tiempo de carga
El 39% de los compradores
deja de comprar si la página le
toma mucho tiempo cargarse.
FME Extensions, 2019

21. sebastian@brandnlabel.com
¡Gracias!

22. 6 Tips para desarrollar
tu eCommerce
Felipe Atton
Country Manager VTEX Chile
@FelipeAtton

23. No soy pariente de Oliver…
… ni dueño de los hoteles.
Lo siento!

24. Pilares Clave

25. 1. 2. 3.
Plataforma
Seleccionar la
tecnología que debe
acompañar el
crecimiento de tu
negocio.
Planificar
Jamás dejes nada al
azar.
Full Design
Siempre atento a las
tendencias de la
actualidad y los nuevos
cambios.
6 Tips para comenzar un eCommerce

26. 4. 5. 6.
Performance
Medir, medir, medir!
Marketing
Tu marca y negocio
se debe dar a
conocer de forma
óptima y eficiente
Logística
Cómo llegan o como
llegar a tus clientes
6 Tips para comenzar un eCommerce

27. “Si no sabes cocinar,
mejor sigue una receta”

28. Creador Web
On Premise
SaaS
1. Tecnología

29. 2. Planificar
Benchmark
Encuestas
Sitemap
SEO research

30. 3. Diseño
Diseñador web
Mobile First
Colores complementarios
LEAN
Calidad Fotográfica Photo by Boxed Water Is Better on Unsplash

31. 4. Performance
Photo by Luke Chesser on Unsplash
Analytics
Tag Manager
Heatmap
Velocidad
Optimización fotografías

32. 5. Marketing
Big Data
SEO / SEM
Redes Sociales
Email Marketing
AB Testing Photo by Austin Chan on Unsplash

33. 6. Logística
Integradores logisticos
Músculo de tiendas físicas
Ship from Store, Pick up in Store
Same Day Delivery
Last Mile Photo by chuttersnap on Unsplash

34. 1. 2. 3.
Data
Potencia tu base de
datos de clientes e
información de
compras
Diseño
Usa imágenes de alta
calidad y mantén tu
sitio limpio, intuitivo y
simple
FOCUS!
Que lo urgente no se
sobreponga a lo
importante
Bullets

35. 4. 5. 6.
Mobile First
Optimiza tu sitio para
el mayor porcentaje
de tráfico que
tendrás: desde
celulares (70/30)
Try/Fail
Try again / Fail again
Prueba hipotesis, haz
experimentos, mejora
continua
Marketing,
Marketing,
Marketing!
Nunca detengas tus
acciones y campañas,
SEO/SEM constante
Bullets

36. Felipe Atton
Country Manager VTEX Chile
@FelipeAtton
Gracias

37. Undisputed leadership in designing and
delivering great customer experiences
World’s Most Popular Commerce Platform for
brands across B2C and B2B

38. El viaje del
ecommerce…
¿CÓMO
DESARROLLAR UNA
TIENDA ONLINE?

39. Mercado global Ecommerce
• Los hábitos de los consumidores están
evolucionando, lo que está provocando cambios masivos
en la forma en que las personas acceden al contenido
• El comercio electrónico está creciendo casi 5x más
rápido que las ventas en tiendas físicas.
• El crecimiento está liderado por el consumo en
dispositivos móviles, representando el 41% del total.
• El contenido de marketing de afiliación puede impulsar
las conversiones de ventas a largo plazo a través de la
búsqueda orgánica.
• Snapchat e Instagram están desplegando agresivamente
herramientas de comercio electrónico para sus
aplicaciones.

40. Algunas empresas
no están
respondiendo
correctamente a lo
que el mercado
pide…

41. Su negocio está listo para Magento Commerce?
q Signo #1 El tráfico está subiendo, pero la
velocidad va bajando.
q Signo #2 Constantemente tiene dificultades para
obtener nuevo contenido en su sitio.
q Sign #3 Tu plataforma no conecta con todos sus
canales y mercados.
q Sign #4 Las vistas del móvil están creciendo, pero
con tasas de conversión bajas.
q Sign #5 Desea agregar ventas “cross-border”,
pero no estás seguro de cómo.

42. 1 “A Study of 46,000 Shoppers Shows That Omnichannel Retailing
Works,” Harvard Business Review, January 3, 2017.
Las personas
quieren una gran
experiencia
omnicanal como
cliente.
73% de los consumidores
compran en multiples canales.1
(De hecho, a los consumidores no les importan los canales.)

43. 6 características
de un gran
experiencia
omnicanal
Contextualmente
relevante
Las descripciones de
productos personalizadas
con traducción, unidades de
medida locales y multimedia
apropiada aumentarán las
conversiones hasta 4 veces.
Personalizado
63% de los consumidores
quieren ofertas y
comunicaciones
personalizadas
Transparencia
73% de los
clientes quieren
un seguimiento de
pedidos unificado
en todos los
puntos de
contacto..3
Receptiva
83% de los
consumidores no
volverán a comprarle a
un proveedor después
de una sola experiencia
deficiente.
Flexible
44% de los clientes que
usaron opciones de
pago flexibles no
hubieran comprado sin
ellos.
Mobile
El consumidor
promedio utiliza 4
aplicaciones
móviles de
minoristas en su
teléfono, más del
doble de las cifras
del año pasado.2

45. Claves plataforma Ecommerce
Cloud & Personalizable
Escalabilidad & Flexibilidad
Capacidades nativas disponibles (OOTB)
Gestionada por marketing / ecommerce
Partner y ecosistema desarrolladores
.
Personalizado
Preparado para móviles
Contenido de productos profundo
Compras eficientes
Entregas rápidas

46. Magento Commerce Cloud
q 74% proyectos implementados en
menos de 6 meses
q 50% proyectos implementados en
menos de 3 meses
q Integracion “sin frinciones”
(api rest, soap, grafQL)
q Marketplace con + 4.000
extensiones
+48%
mobile traffic
Helly Hansen
+50%
growth (YoY)
Watsco
+40%
conversion
Marie Claire
+25%
average order value
BookPal

47. Caso Exito Moda en Chile: Komax
ü Magento Commerce desde 2017
ü +17 sitios Ecommerce (Chile & Peru)
ü Deployment: 14 meses
ü Crecimiento +70% en el ultimo Cyber
ü Finalista global “B2C Growth Award 2019”

48. • Magento Commerce Cloud B2C
• 4 meses para Go Live en 8 paises
• +70% Tasa conversion
• +180% Crecimiento ventas online
• Magento Commerce B2B
• 5 Paises, 1 Plataforma
• 600 tiendas Click & Collect en India
• 23% de los clientes eligen Click & Collect

49. Los ultimos 18 meses en Chile…

50. Adáptese a los cambios
en el mercado con una
plataforma de nube
ágil. …
a
… ofreciendo
inovacion para empujar
los límites del comercio.
… ofrecer experiencias de compra
únicas al consumidor, en su
destino, dondequiera que estén …

51. MAX RUIZ
Enterprise Sales Manager
South Cone, Latam
mruiz@adobe.com
569 9320 3359
Hacia adelante y hacia arriba
¿Qué puede lograr su negocio con Magento Commerce?

52. LOS 4 PILARES
DEL ÉXITO DE UN ECOMMERCE
Relator:
Omar Núñez
omar@samurai.cl

53. 1º Pilar
Experiencia
Memorable

54. Dale un valor agregado
a tu Producto
- Relato
- Empaque
- Certificaciones
- Garantías
- Personalización
- Diferenciación
- Innovación
US$ 1 US$ 100

55. Descripción del
Producto
- Nombre del Producto
- Breve Descripción
- Descripción Emocional
- Descripción Detallada
- Especificaciones Técnicas
- Políticas y Garantías
- Fotografía
- Reviews de otros usuarios

56. Diseño Responsivo &
Checkout simplificado

57. 2º Pilar
Integraciones

58. Medios de
Despacho
- Tracking
- Etiquetado
- Manejo de Órdenes
EMISIÓN ONLINE
DE ETIQUETAS
AVISO INTEGRADO DE
RETIRO A COURIERS
SEGUIMIENTO EN
LÍNEA DEL PEDIDO
RETIRO Y ESCANÉO
DE PRODUCTOS
Una Buena Experiencia de compra termina cuando el
producto llega a tiempo y en excelentes condiciones.

59. Medios de
Pago
WEBPAY
Tu tienda integrada desde el inicio
al medio de pago más utilizado de
Chile.
KHIPU
Simplificación y automatización
de las transferencias bancarias.
MERCADO PAGO
Vende ofreciendo a tus clientes 6
cuotas sin interés.
PAYPAL
Vende alrededor del mundo y
acepta las principales tarjetas de
crédito.
ÓRDENES DE COMPRA
Vende a tus clientes con órdenes
de Compra de manera
automatizada.
Órdenes
de Compra

60. ERPs
- Inventario
- Pedidos
- Precios
- Facturación
- Clientes
- Promociones
- Cupones y Giftcards

61. Marketplaces

62. 3º Pilar
Difusión

63. MarketplaceMarketing

64. 4º Pilar
Organización y
Escalabilidad

65. Equipo
Adecuado
- E-Commerce Manager
- Encargado de logística y despacho
- Marketing y Posicionamiento
- Content Manager
- Post Venta y Servicio al Cliente
- Entre otros.

66. Escalar siempre...
de Menos a Más

67. ¡Muchas Gracias!
omar@samurai.cl
+56 9 8888 5055
www.samurai.cl