Esta es una actividad individual donde se practica como realizar un diagrama de pareto.

1. Problemas (Quejas y
sugerencias)
Frecuencia Porcentaje P. Acumulado
Clientes insatisfechos en la
atención por vía telefonica
41 33,33% 33%
Excesivas colas 32 26,02% 59%
Mala señalización de las
oficinas
17 13,82% 73%
Devoluciones de correo 12 9,76% 83%
Perdida de expedientes 10 8,13% 91%
Información deficiente al
cliente
9 7,32% 98%
Duplicidad de trabajos 2 1,63% 100%
123 100,00%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
DIAGRAMA DE PARETO
Porcentaje P. Acumulado