1. Col. Lindavista
Deleg. Gustavo A. Madero. México, DF
Cel: 55 14 52 31 73; Tel: 51 19 27 72
e-mail: vane.broca@hotmail.com
Con más de 20 años liderando y formando equipos de trabajo en las Áreas de Administración, Relaciones
Públicas, Eventos Corporativos, Comercial y Servicio al Cliente; en la industria de la Aviación, Alimentos,
Automotriz, Deporte y Salud; con una visión estratégica enfocada a resultados contribuyendo al
crecimiento de la Organización.
R e s u m e n P r o f e s i o n a l
2011 a Julio 2016 Sport City /Gerente General
• Liderando las nueve áreas de la unidad de negocio: Administración, Ventas, Operaciones, Área
Deportiva, Alberca, Clases de Grupos, Mantenimiento, Kid City y Restaurant City Café
• Diseño y dirección planes basados en Relaciones Públicas para lograr y mantener el
posicionamiento del formato de Club “Ejecutivo”
• Coordinación de Eventos Corporativos consolidando nuestra marca obteniendo nuevas y
beneficiosas relaciones
• Logro de negociaciones para alianzas y convenios en beneficio de la Organización, logrando
relaciones comerciales a largo plazo
• Planificación e Implementación de Estrategias Comerciales cumpliendo metas de utilidad
convirtiendo a mi unidad de negocio en un eje generador de confianza para Grupo Marti
• Proyectar estratégicamente el Presupuesto Anual de Ingresos y Egresos para configurar una
organización eficaz
• Optimizar recursos materiales y humanos, logrando el 5% de reducción en gastos fijos y
operativos en los cinco clubes que he gestionado; cada uno líder en su formato
• Responsable de la elaboración de presupuestos de inversión enfocados en la innovación y
vanguardia de la unidad de negocio
• Incremento del nivel de Retención de clientes del 15% en relación con el año pasado
• Logré estar rankeada en el 1er y 2do lugar nacional en el Índice de Satisfacción al Cliente
mediante un clima laboral positivo con equipos de trabajo enfocados al fino servicio de más de 4
mil clientes por unidad de negocio
• Durante los 5 años me mantuve rankeada en los 3 primeros lugares de la Evaluación 360,
Enfoque a Resultados y Servicio al Cliente a nivel nacional (de 40 clubes en total)
2009 al 2011 General Motors México/ Business Planner del Director Global de Compras
• Elaboración del plan de negocios mensual y análisis del impacto del negocio a nivel México y
Latinoamérica, reportando directamente a Detroit
• Logré negociaciones con proveedores para la reducción de gastos en refacciones del 5% anual
• Creación de un plan de ahorro en refacciones proyectando a un 4% anual
• Planee y coordiné Eventos con Proveedores siendo los más destacados Ride&Drive 2010 y Speed
Networking en 2011 como estrategia para facilitar cierre de negociaciones
VANESSA BROCA MARCÍNVANESSA BROCA MARCÍN
Gerente General, Relaciones Públicas, Marketing y Eventos Corporativos

2. 2008 al 2009 Aeroméxico-Centro de Capacitación Sobrecargos / Responsable del Área de
Capacitación y Desarrollo Humano
• Dirigí la implementación de estrategias de capacitación y ejecución de los cursos para
Sobrecargos, concientizando la importancia del Servicio al Cliente, como diferenciador ante la
competencia
• Diseñé el curso de Servicio a Bordo de Cabina ancha en la ruta México-Narita-México
• Logré incrementar 3 puntos la calificación global en Encuestas de Servicio a pasajeros como
resultado en la reingeniería de los cursos y diseños de rol-play de los mismos
2003 al 2008 Nestlé México /Jefatura de Eventos Corporativos y Relaciones Públicas/Responsable
del Centro de Negocios/Customer Service y Asistente de Servicios Generales
• Coordinar y Organizar los Eventos de la Compañía de todas las unidades de negocio, velando por
los intereses de la misma en cuanto a costo-beneficio y servicio.
• Negociación con proveedores para los montajes de eventos. Ser responsable directa de los
eventos VIP en conjunto con la agencia para organizar la logística y necesidades particulares de la
Unidad de negocio anfitriona
• Coordiné el proceso de implementación “E-Travel Management”, además de ser la titular de la
capacitación de todos los empleados a nivel nacional
• Responsable del Centro de Negocios como Unidad reportando a Supply Chain, asimismo apoyo
para organizar con el área de legal el Consejo Consultivo y los Comités de Dirección
mensualmente, atendiendo a Subdirectores y visitas VIP
• Cree e implementé el Proyecto “One Face to the Customer” en donde proporcionaba atención
personal a los Directores Comerciales de las 10 empresas más importantes en ranking de ventas
de la Organización.
2004 al 2007 Universidad del Tepeyac / Catedrático en la Carrera de Mercadotecnia y Turismo
2002 al 2003 Mexicana de Aviación / Ejecutiva de Servicio al Pasajero
2000 al 2002 Farmacéuticos Vanap SA de CV/ Atención Clientes VIP: Samborn’s, Farmacias FENIX,
ISSSTE, y Farmacias Guadalajara
1997 al 2000 Aeroméxico/Sobrecargo Clase Premier
F o r m a c i ó n A c a d é m i c a
2016 en curso Diplomado en Relaciones Públicas, Redes Sociales y Manejo de Situaciones de Crisis
(War Room)/ Tecnológico de Monterrey Campus Cd. De México
2012 al 2013 Diplomado en Habilidades Gerenciales/ Harvard Business School
2011 al 2012 Diplomado en Gerencia Estratégica/ Search & Learn
1992 al 1996 Licenciatura en Administración de Empresas Turísticas/ Universidad del Tepeyac
O t r o s
Idiomas Inglés Fluido
Cursos MKT Digital y Social Media/Syrup Agency (2016 en curso)
Habilidades Gerenciales/Escuela Bancaria y Comercial (2015)
Taller “Comunicación Asertiva”/Escuela Bancaria y Comercial (2014)
Taller “Desarrollo de Colaboradores”/Escuela Bancaria y Comercial (2014)
Taller “Asertividad en el Análisis”/Escuela Bancaria y Comercial (2013)
Diplomado en Historia del Arte/Casa Lamm (2012)

3. Entorno Económico y la Industria Automotríz/General Motors Mexico y BBVA (2011)
Benchmarking, Complex Contract and Logistics/General Motors México (2011)
Supply Quality Overview/ General Motors México (2010)