1. LOGISTICA INTEGRAL
PROYECTO FINAL
SUSTENTACIÓN PLAN DE MEJORA
PRESENTADO POR:
MARIA FANNY CARDONA GIRALDO CC: 43673868
GRUPO: 256594_34
TUTORA: NUBIA STELLA SALAZAR
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
2013

2. PLAN ESTRATÉGICO DE MEJORAMIENTO DE LA
ORGANIZACIÓN LOGÍSTICA “AUDITORIA INTERNA”
• Se propone enfocarnos en fortalecer el área de auditoría interna, con el fin de tener mayor seguridad
en el manejo de los recursos, lo que nos lleva y ayuda a un mejor servicio a los clientes y mayor
confianza de los empresarios, y poder así incrementar el # de socios o empresarios que aporten a la
caja de compensación, retribuyéndose en el mejoramiento de la calidad de vida de la comunidad en
general.
• Teniendo en cuenta que los actos de cada uno de los organismos de la caja de compensación se
deben ejecutar con la máxima eficiencia posible y se ajusten al objeto social de la misma cumpliendo
con las normas legales, estatutarias y reglamentarias vigentes y a las instrucciones impartidas por la
Superintendencia, de suerte que no se cometan irregularidades en detrimento de los afiliados
(empleados y trabajadores), terceros y la propia corporación, se implementara una segunda
auditoria realizada a los auditores internos, siendo la segunda auditoria también interna; Esta
se realizara con personal de absoluta confianza, el cual actuara encubierto.
• Este personal será seleccionado de áreas diferentes al de auditoria con el fin de lograr imparcialidad y
objetividad el cual recibirá preparación con el fin de alcanzar los objetivos propuestos por la empresa;
este personal será cambiado al transcurrir cierto periodo de tiempo.

3. Formulación de proyectos y desarrollo de programas de fortalecimiento en diversas áreas:
En los sectores productivos del Meta se dirigirá la formulación de proyectos y desarrollo de
programas de fortalecimiento en diversas áreas; desarrollo de programas orientados a la
formación y capacitación en competencias en diferentes sectores a partir del mejoramiento del
servicio al cliente que mejore las expectativas de los turistas frente al departamento
convirtiéndolo en uno de los destinos favoritos.
Ampliación y fortalecimiento de alianzas con diferentes entidades comerciales:
Fortalecimiento de la gestión comercial: adelantar estudios de identificación y caracterización de
mercados, canales de distribución y estrategias de colocación del producto para el logro de los
objetivos y desarrollo empresarial; establecer alianzas con las entidades del ámbito nacional y
destacar su trabajo permanente con la implementación de acciones en los subsectores del turismo,
restaurantes, agentes de viajes, hoteles; así como ampliar el # de establecimientos comerciales
que hacen parte del club de clientes de la corporación que le permita a los afiliados gozar de
descuentos especiales en los diferentes establecimientos comerciales.
LOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS, CANALES DE
DISTRIBUCIÓN SE PUEDEN MEJORAR POR MEDIO DE:

4. LOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS, CANALES DE
DISTRIBUCIÓN SE PUEDEN MEJORAR POR MEDIO DE:
Adicionar nuevos programas en los institutos educativos:
El turismo se ha convertido en una de las actividades económicas más importante del país,
y en especial en el departamento del Meta. Este sector no sólo impacta la actividad
económica, sino que además influye fuertemente en los resultados de otros sectores, en un
aumento de la calidad de vida de los habitantes, en el mantenimiento a los atractivos
naturales y a su conservación, contribuyendo con un medio ambiente limpio y puro. El
departamento del Meta cuenta con los recursos y atractivos turísticos que las nuevas
tendencias del consumo están demandando en los mercados de la oferta turística; esto nos
lleva a crear nuevos programas en las instituciones educativas para el desarrollo de frentes
de trabajo y diversificación productiva, como es el turismo, en sus modalidades de
agroturismo y ecoturismo.

5. EL SERVICIO AL CLIENTE SE VIENE MEJORANDO POR
MEDIO DE:
Para COFREM es muy importante no solo el prestar un buen servicio al cliente en las diferentes oficinas,
sino también a través de los diferentes canales de distribución del servicio como:
Institutos educativos, Parques recreativos, Cadenas Hoteleras, Escuelas deportivas, los 42
establecimientos comerciales que hacen parte del club de clientes de la corporación, Restaurantes,
Almacenes textiles, Centros odontológicos, Ente otros. A los cuales también se les realiza un seguimiento
y control por parte de COFREM.
Es por ello que cada una de las acciones que se realicen en pro de mejorar diversas áreas de la
organización como son:
• Las diversas capacitaciones al interior de la organización.
• El incremento en las auditorias internas.
• Los proyectos y programas de fortalecimiento en diferentes áreas
• Ampliación y fortalecimiento de alianzas con diferentes entidades comerciales.
• Adicionar nuevos programas en los institutos educativos.
Nos llevan a una afectación positiva frente al cliente.

6. CONCLUSIONES
• La logística en una empresa es una herramienta que bien aprovechada en cada una de las
áreas de la organización la impulsa a tener estándares altos en calidad, eficiencia, precios, la
lleva a ser más competitiva en el mercado.
• Hoy día la logística es una ventaja competitiva en cada una de las empresas, es por ello que
no se puede mirar como un área aislada dentro de la organización sino como un área que
integra procesos, información, recursos, optimiza la red de distribución y los niveles de
inventario; mejorando las entregas completas, a tiempo, a un costo indicado haciendo
diferenciación ante el cliente.
• Se establece un plan de mejoramiento en diferentes áreas para la caja de Compensación
Familiar Regional del Meta "COFREM" basándose en el análisis de resultados del estudio
diagnostico del sistema de gestión logística, identificando también las fortalezas y debilidades
que posee la empresa.