Posgrado en Merkadeo Panamerican Business School impartido en Guatemala

2. PBS se encuentra a la vanguardia a nivel
latinoamericano, desarrollando programas de
formación ejecutiva destinados a líderes empresariales,
contando con una amplia experiencia de más de 17 años.
Siendo un referente en la creación
e implementación de programas en
educación ejecutiva, el reto es una continua
actualización y renovación de más del 20 %
de los programas, permitiendo responder a
las necesidades y exigencias enfocadas hacia
los nuevos desafíos del mercado.
Nuestros programas exigen un staff de
facilitadoresdealtonivelencuantoaformación
académica y desarrollo empresarial, todo ello
asegura mantener altos niveles de calidad
y excelencia, por encima del promedio de
programas de capacitación que se ofrecen
en el mercado lo que garantiza que el
participante pueda generar la aplicación
inmediata de los conocimientos adquiridos.
+110,000 Ejecutivos capacitados
+5,000
Programas de formación ejecutiva
impartidos en 17 años
+500
Programas de formación ejecutiva se
imparten cada año
16 Áreas
del saber
que nos permite formar a más de
6,000 participantes por año
+3,000
Proyectos de Capacitación In Company
impartidos a más de 250 compañías en
14 países de Latinoamérica
Nuestra
experiencia
internacional Hemos impartido programas de formación ejecutiva para empresas de:

3. 5
RAZONES
PARA ESTUDIAR EL
DE
Panamerican Business School lidera con una gran ventaja la oferta de
formación ejecutiva para profesionales de Marketing en la región, lo que
le permite ubicarse entre las tres Escuelas de Negocios más importantes
especializadas en Marketing.
+ 15,000
+ 40
100%
TOP 3
TOP 1
Ejecutivos
formados
programas
por año
Internacional
Ha formado a más de 15,000 gerentes de mercadeo
de empresas de todos los sectores en más de 10 países.
Imparte más de 40 programas de formación ejecutiva en Marketing
por año, entre ellos: Maestrías, Posgrados, Diplomados, Certificaciones,
Seminarios, Workshops y Congresos, integrando el portafolio de
programas más completo de la región.
Panamerican Business School consciente de que el Marketing evoluciona
cada día, nuestros programas se someten a un proceso de innovación y
actualización constante, convirtiéndonos en la Escuela de Negocios con
mayor grado de innovación en programas de Marketing de la región.
Nuestro profesorado es 100% internacional, elegido por su experiencia
académica y empresarial, siendo los influencers y formadores de la nueva
era del Marketing en España y Latinoamérica.

4. Modelo Formativo
FLEXIBLE e INNOVADOR:
Después de haber sido parte de la formación de más de 110,000
ejecutivos en varios países de Latinoamérica, se llegó a la conclusión
de que el mayor reto de todo gerente es lograr y mantener un
liderazgo sostenible y tomar las mejores decisiones en mercados
donde cada día se vuelven más difíciles de maniobrar, por lo
que requiere de las mejores herramientas para hacer eficiente
los recursos con que cuenta y lograr su aplicación inmediata
para la obtención de los mejores resultados.
Conscientes de esta realidad, Panamerican Business
School ha diseñado un modelo de formación y
actualización totalmente flexible e innovador, a
través de un formato de estudio que permite a
cada estudiante poder cursar su programa de
Posgrado de manera gradual, pero a su vez
escalable.
Nuestro gran objetivo:
Lograr que los alumnos nunca
dejendeaprenderyevolucionar.
¡Para un cambio de época,
un cambio de modelo formativo!
»» Tener acceso a las mejores prácticas gerenciales, gracias al modelo de
transferencia formativa, lo que permite obtener los mejores conocimientos
en el menor tiempo posible.
»» Llevaralaprácticademanerainmediatatodoslosconocimientosaprendidos.

5. DIRIGIDO A:
Toda aquella persona que busque espacios para evolucionar y afianzar
sus conocimientos en Marketing, a través de un modelo de educación
basado en la adquisición de los conceptos más avanzados y acceso
a las últimas tendencias que permitan diferenciarse en el mercado
y crear valor en el cliente.
»» Diplomado en Gestión Estratégica de
Marketing
»» Diplomado Avanzado en Dirección de
Marketing
»» Certificación Ejecutiva en Gerencia
Estratégica de la Innovación y
Transformación Digital “in campus
Miami” FIU - Florida International
University
EL PROGRAMA DE POSGRADO
EN MERCADEO INCLUYE:

6. ¿POR QUÉ ESTUDIAR UN PROGRAMA DE
FLORIDA INTERNATIONAL UNIVERSITY?
Rankings de la Escuela de pregrado Landon:
• Posición 5 del U.S. News & World Report's
Best Colleges, en los programas de negocios
internacionales (2017).
• Posición 7 de la publicación Bloomberg
Businessweek en programas de pregrado de
marketing (2013).
Rankings de la Escuela de graduados Chapman:
• Posición 32 a nivel mundial en América Economía
por el MBA Internacional de tiempo completo
(2016).
• Catalogada como la Escuela Nº 5 por la Maestría
en Finanzas para expertos, está posicionada según
el Financial Times (2014 y 2015).
• El MBA On Line está en la posición Nº 13 por el
Financial Times (2016).
• El MBA Internacional full time, está en la posición
Nº 40 según la revista América Economía (2015).
• Según el U.S. News & World Report sobre los
Mejores Programas On Line, el MBA está en la
posición 62 (2015).
• El informe de la misma publicación sobre las
Mejores Escuelas de Graduados, califica al MBA
de Medio tiempo ocupa la posición 136 (2017).
• Según el Financial Times, la Escuela de Negocios
FIU es una de las mejores 48 escuelas que ofrecen
un MBA Corporativo On Line (2014).
• El MBA On Line está en la posición Nº 14 por el
Financial Times (2013).
• El MBA Internacional full time está en la posición
Nº 40 según la revista América Economía (2013).
• Según el U.S.News & World Reports sobre los
Mejores Programas On Line el MBA está en la
posición 62 (2013).
• El informe de la misma publicación sobre las
Mejores Escuelas de Graduados califica al MBA
de Medio tiempo ocupa la posición 23 (2014).
• Según el Financial Times es la Escuela de Negocios
Nº 5 por su Máster en Finanzas para expertos y una
de las mejores 48 escuelas por su MBA Corporativo
On Line (2014).
»» La Escuela de Negocios FIU está en el top 5 de las escuelas élite de negocios acreditadas
por la Association to Advance Collegiate Schools of Business International -AACSB-.
»» La Escuela de Negocios FIU está en el top 100 del Ranking de la Universidad de Dallas,
Texas, por sus contribuciones en investigación (2011-2017).
»» La Escuela de Negocios FIU está en la posición Nº 64 del sitio Web “Student Advisor”
entre las escuelas de negocios de social media, con un reconocimiento especial por su
patrocinio en los talleres “Social Media 101” (2012).

7. PROGRAMA
Módulos
Estrategias de Comunicación
Gerencia de Marca
Gerencia Estratégica de Clientes: CRM y Fidelización de Clientes
Estrategias de Marketing Digital e Inbound Marketing
Análisis del consumidor and Shopper Marketing
Planificación Estratégica de Marketing
Neuromarketing
E-commerce
Customer Experience Management and Digital Customer Journey
Plan Estratégico de Social Media y Principales Redes
Trade Marketing and Visual Merchandising
Omni-Channels Strategy
Proyecto de Grado
Certificación Ejecutiva
Gerencia Estratégica de la Innovación y Transformación Digital
“In Campus Miami”
FIU - FLORIDA INTERNATIONAL UNIVERSITY

8. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN
Objetivo:
Descubrirlasteoríasdelpensamiento
creativo en las estrategias de
comunicación y su aplicación
práctica en el campo publicitario
con el fin de generar campañas de
difusión de productos, servicios y
marcas.
Contenido:
• ¿Qué es la creatividad y el pensamiento creativo?
• Las 3 definiciones teóricas de la creatividad: Inglaterra, Holanda
y Francia
• The cup of tea theory: la visión de John Kao
• Teoría de los hemisferios cerebrales
• Las 10 características del ser creativo
• Los 7 sentidos de la creatividad
• Los 4 gimnasios de la creatividad
• Las 12 musas de la inspiración
• Los 7 principios de la creatividad de John Kao
• Advance Whole Brain Integration: Dr. André Vermeulen
• Los 10 formatos de ejecución creativa
• Creativity Way of Thinking

9. GERENCIA DE MARCA
Objetivo:
Desarrollar una visión práctica de la
planificación, ejecución, construcción
y gestión de marcas eficientes y
efectivas, aplicadas a negocios.
Contenido:
• ¿De dónde vienen y para qué sirven las marcas?
• La construcción de las marcas en el siglo XX: era publicitaria
y era digital
• Fundamentos, elementos y valores de marca
• Diseño / identidad / nombre
• Personalidad / humanización de marcas
• Esencia y valoración de marca
• Taller de construcción de una marca
• Marcas icónicas y Lovemarks
• Desempeño de marca y gestión de marca
• Gestión de marcas en una era digital
• Branding 1.0 / Branding 2.0 / Branding 3.0

10. GERENCIA ESTRATÉGICA DE CLIENTES:
CRM Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
Objetivo:
Controlar los procesos comerciales
claves que garantizan la experiencia
de marca a lo largo de todos los
canales y medios de contacto e
identificar las tareas y protocolos de
servicio que fortalecen la relación
comercial con el cliente.
Contenido:
Diseño, planificación y desarrollo de un programa de Marketing
relacional. Estrategias de:
• Fidelización y vinculación del cliente a la marca
• ¿Cómo crear valor al cliente desde la conquista?
• ¿Cómo identificar clientes potenciales cualificados y cómo
conquistarlos?
• ¿Cómo definir un plan de contactos durante la vida de un
cliente?
• Estructura de un plan de fidelización: los pilares fundamentales
• ¿Cómo diseñar e implementar acciones y procesos que
incremente el diálogo con el cliente?
• Del diálogo, al conocimiento, a nuevas oportunidades de
incremento de valor del cliente
• Control de efectividad y eficiencia del programa de recompensa
• Los canales de comunicación directa e interactiva en el
programa de fidelización
• El Back-office: la importancia de la estructuración de la base
de datos
• Principales aportaciones del programa a la mejora del
conocimiento del cliente
• Sistemas on y off-line de captura de información transaccional

11. ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL
E INBOUND MARKETING
Objetivo:
Activar todas las capacidades
necesarias para diseñar y ejecutar
un plan estratégico integral de
Marketing Digital e Inbound
Marketing, que le permita afrontar
el desafío del nuevo consumidor
digital, social y móvil en escenarios
B2B y B2C.
Contenido:
• Generación de valor y palancas de negocio desde el Marketing
Digital
• Plan estratégico multicanal de Marketing digital & redes sociales
• Estrategias 360º: entender, atraer, conectar, convertir, retener
y fidelizar
• ¿Cómo implementar y medir un plan estratégico multicanal?
objetivos, métricas, KPI’s de gestión (cuadro de mando digital)
• Social Media Marketing: integración de audiencias, puntos
de contacto, conversación, engagement, escucha, monitoreo,
insights e inteligencia
• Social Media Platforms: twitter, facebook, linkedIn, youtube,
instagram, pinterest, snapchat, whatsApp (social ads, budget
and performance)
• Social Media Management: herramientas de gestión, análisis
y reporting
• Content Marketing: plan editorial, verticales, distribución y
medición
• Inbound Marketing: diferencias con otras metodologías de
Marketing
• Embudo de conversión y 5 pilares de Inbound Marketing:
»» Atracción de tráfico (TOFU, SEO, social media, Growth
Hacking)
»» Conversión a base de datos (MOFU, MQL)
»» Automatización de Marketing (SQL, Lead Scoring / Nurturing)
»» Cierre a ventas (BOFU)
»» Fidelizar (analítica y optimización, recomendación)
• Buyer Persona. ¿Cómo diseñar el perfil de cliente ideal?
• Integración de estrategias de contenidos, Inbound Marketing
& social media
• Casos de éxito de diversas marcas (global y regional)

12. ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR
& SHOPPER MARKETING
Objetivo:
Comprender e interiorizar los
conceptos claves de la metodología
e identificar sus compontes para
convertirlas en estrategias potentes
de negocios.
Contenido:
• Introducción al comportamiento del consumidor
• Introducción al comportamiento del Shopper
• Consumidor y Shopper: agentes complementarios
• Posicionamiento y grupos objetivos
• Grupos de referencia y de afinidad
• El consumidor en el siglo XXI
• La comunicación personal en la era digital
• De la publicidad a la conversación
• La marca y la influencia personal
• Etapas del proceso de decisión de compra: consumidor
tradicional vs nuevo consumidor 2.0
• El on-off line del proceso de compra
• Teorías que explican el comportamiento del consumidor
• Factores que influyen en el comportamiento del consumidor
• Grupos de referencia y de afinidad
• La importancia de las redes sociales en el consumidor actual
• Motivaciones del consumidor y Shopper
• Tendencias y modelos de negocios del siglo XXI

13. PLANIFICACIÓNESTRATÉGICADEMARKETING
Objetivo:
Describir e identificar las distintas
metodologías para la realización de
un plan de Marketing en función
del modelo de negocios de la
organización en análisis, identificando
la construcción de indicadores y
sistemas de control de los planes
de Marketing para asegurar su
funcionamiento e implementación.
Contenido:
• Repaso sobre las nociones históricas de estrategia y su
evolución en el tiempo
• Análisis del contexto de los negocios
• Elementos del plan de Marketing
• Tendencias de Marketing
• Estrategias de océanos azules
• Tendencias en la fijación de estrategias
• Fijación efectiva de metas y objetivos de Marketing
• Misión y visión como piedra angular de la estrategia de
Marketing
• La nueva matriz BCG
• Redefinición de las fuerzas competitivas
• Nuevas tendencias en segmentación de mercados
• Creación y validación de propuestas de valor

14. NEUROMARKETING
Objetivo:
Incorporar los últimos avances
en el conocimiento del cerebro
cuya aplicación es crucial para
obtener ventajas competitivas en
la comercialización de productos
y servicios, proporcionando los
conocimientos imprescindibles
para entender el desarrollo e
implementación de metodologías de
Neuromarketing y luego llevarlos a la
práctica.
Contenido:
• Del Marketing al Neuromarketing. La revolución neurocientífica
en el área comercial: un camino de ida sin retorno.
• Necesidades y deseos. Motivaciones conscientes y no
conscientes en la conducta de compra.
• ¿Cómo compran ellos? ¿Cómo compran ellas? Aplicaciones
de los avances en el conocimiento de las diferencias entre el
cerebro masculino y el femenino en el Marketing estratégico
y operativo.
• Segmentación de mercados y posicionamiento.
• Neuromarketing Mix: de productos a neuroproductos. Producto
real y producto percibido.
• Neuromarketing Mix: El precio como construcción cerebral y
su influencia en las decisiones de compra.
• Neuromarketing Mix: canales y neurocanales de Marketing.
Redefinición de sus funciones.
• Neuromarketing Mix: comunicaciones y neurocomunicaciones
en apoyo a la definición del producto.
• Neuroinvestigaciones de Mercado: qué cambia y cómo se
hacen.

15. E-COMMERCE
Objetivo:
Conocer las estrategias y modelos de
negocio que funcionan actualmente
para la creación y desarrollo de un
E-commerce definiendo producto o
servicio, estrategia, pricing y logística.
Incorporar el E-commerce y los
canales de distribución alternativos
en las operaciones de apoyo.
Contenido:
• Crear y gestionar su propio E-commerce
• Creando el EBP (E-commerce Business Plan)
• Planeación de las 4 fases del E-commerce
»» Preventa
»» Venta
»» Delivery
»» Postventa
• Google analytics en E-commerce
• Embudos de conversión
• Principales KPI’s, métricas y analítica aplicadas al comercio
electrónico
• Tecnologías disponibles de apoyo al E-commerce

16. CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT
AND CUSTOMER JOURNEY
Objetivo:
Formar a los asistentes para que
puedan dirigir, gestionar y optimizar
la experiencia del cliente en todos
sus momentos de la verdad dentro
de la relación del mismo con la
marca y ser capaces de poner en
práctica los conceptos asociados al
customer experience management
en empresas de cualquier industria.
Contenido:
• Introducción a la Estrategia de Experiencia de Cliente
»» Principios de la experiencia de cliente
»» Construcción de la promesa de la experiencia
»» Experiencia de cliente como estrategia de diferenciación
»» Modelo de gestión de la experiencia de cliente
• Diagnóstico de la Experiencia
»» Análisis y mapeo de los puntos de contacto
»» Identificación de los momentos de la verdad (MOTs)
»» Customer Journey: desarrollo y aplicación
• Estrategia Omnicanal
»» Experiencia de cliente y gestión omnicanal
»» Diseñando la experiencia en el social contact center
»» Experiencia de cliente online (web, mobile, email, redes
sociales)
»» Shopping experience: la experiencia presencial
»» La experiencia en el momento de la compra
• Socialización de las Experiencias
»» Gestión de la relación en entornos sociales
»» Las redes sociales como elementos de conexión emocional
• CEM: Cuadro de Mando
»» Indicadores clave de experiencia (NPS, CES, etc.)
»» Factores de éxito en la implantación de una estrategia de
experiencia de cliente

17. PLAN ESTRATÉGICO DE SOCIAL MEDIA
Y PRINCIPALES REDES
Objetivo:
Generar planes de Social Media
siguiendo metodología aplicable y
acciones en cada una de las redes
sociales adecuadas. Seleccionar los
KPI’s pertinentes para medir acciones
en Social Media.
Contenido:
• Planificación y contratación de medios digitales
• Las métricas y el análisis de resultados de la inversión en los
medios digitales
• Técnicas principales para la creación y optimización de landing
pages
• Email Marketing
• Affiliate Marketing
• Puesta en marcha de una estrategia de social media en su
compañía
• Facebook: estrategia y aplicación
• Twitter: estrategia y aplicación
• LinkedIn: estrategia y aplicación
• YouTube: estrategia y aplicación
• Instagram: estrategia y aplicación
• Mobile social media applications
• Herramientas de medición y gestión de social media
• Analítica social media

18. TRADE MARKETING
AND VISUAL MERCHANDISING
Objetivo:
Proporcionar los conocimientos,
criterios y herramientas para
desarrollar una gestión de Trade
Marketing aplicada a los canales de
distribución e incorporar estrategias
de visual merchandising que
permitan generar una experiencia
integral en los clientes, necesarias
para desarrollar la gestión de
category management.
Contenido:
• Tendencias Visual Merchandising
• Gestión del surtido: estructura y dimensiones estratégicas
• Implantación y exposición de productos
• Gestión estratégica del lineal. Facings
• Plan de presentación de productos
• Macro y Microlayout
• Organización del producto en el espacio
• Organizaciones lineales y puntuales
• Sistemas compositivos formales e informales
• Vitrinas. Temperatura de la vitrina
• El efecto de la iluminación
• La atmósfera sensorial
• El color: teoría del color, significado, expresión
• Armado de exhibiciones e implantaciones
• Estrategia comercial
• Definición de categorías
• Roles. Impulsores
• Posicionamiento
• Formatos. Clientes
• Elementos de promoción
• Estrategia de surtido
• Planogramas
• Shopper Marketing
• Culturización y segmentación
• Tipos de comportamiento
• Implantación y exposición de productos
• Armado de exhibiciones

19. OMNI-CHANNELS STRATEGY
Objetivo:
Analizar las implicaciones de los
cambios en el comportamiento de
compra del shopper, a partir de la
irrupción de las tecnologías cloud,
mobile y digital y su impacto en la
gestión de retail, tanto estratégica
como táctica.
Contenido:
• Qué es retail y qué es omnicanal? Relación en retail y omnicanal
• Comportamiento compra del shopper – transformación –
shopper journey
• Efectos en el negocio de retail: evidencias del nuevo contexto
• Retail y su adaptación al contexto omnicanal: procesos de
gestión y la creación de valor
• Cómo se aborda el proceso de transformación digital.
Construcción de road map
• Casos de omnicanalidad

20. Certificación Ejecutiva
Gerencia Estratégica
de la Innovación y
Transformación Digital
"In Campus Miami”
FIU
Florida International
University
3

21. Gerencia Estratégica
de la Innovación y Transformación Digital
"In Campus Miami”
PROGRAMA:
ALMUERZO
MARTES JUEVESMIÉRCOLES VIERNES
Concientización
Conexión
e Influencia
Innovación y
Transformación
Marketing
Estratégico
»» Bienvenida Autoridades
FIU y Actividad de
Networking
Sesión 4:
»» Innovación Estratégica
de Mercados y
Productos
Anuor Aguilar
Sesión 5:
»» Design Thinking:
Propuestas Innovadoras
de Valor
Rafael Igual
Sesión 6:
»» Liderando el cambio y
la transformación
digital
Sergio Méndez
Sesión 1:
»» La Evolución de los
Mercados: Nuevos
Valores, Canales, y
Comportamientos
Engel Fonseca
Sesión 2:
»» Modelos de Negocios
Disruptivos
Rafael Igual
Sesión 3:
»» Transformación Digital
Rafael Igual
Sesión 10:
»» Shopper Marketing de
Clase Mundial
Laureano Turienzo
Sesión 7:
»» Maximizando la
Rentabilidad del
Cliente I
Pablo Fernández
Sesión 8:
»» Maximizando la
Rentabilidad del
Cliente II
Pablo Fernández
Sesión 9:
»» Customer Experience
Management
Hugo Brunetta
Sesión 11:
»» La Industria 4.0 y la
Robotización del
Trabajo
Álvaro Gómez
Sesión 12:
»» Big Data & Business
Intelligence
Sesión 13:
»» Estrategias de
Omnicanalidad
Álvaro Gómez
Sesión 14: Visita a
empresa
»» Visita de Campo a
Empresa Modelo en
Innovación Digital
»» Ceremonia de
Graduación
Entrega de Diplomas

22. Panamerican Business School cuenta
con un selecto equipo de facilitadores
internacionales reconocidos, cada uno
en su rama. Del cual presentamos un
breve resumen de la experiencia
profesional.
PROFESORADO
INTERNACIONAL

23. ENRIQUE
ROJAS
Nació en Chile y radica en México desde
1975. Es egresado de la Licenciatura en
Publicidad cursada en México en el
Centro de Estudios en Ciencias de
la Comunicación.
Posgrados en Strategic Marketing, Advertising Strategy y
Branding & Positioning en Kellogg School of Management de la
Northwestern University.
Fue Director Creativo y Coordinador para la Vicepresidencia de
Imagen Corporativa y la Vicepresidencia de Mercadotecnia de
Televisa respectivamente; Ganador del Heraldo de la Publicidad
y del Círculo Creativo de México en 1990.
Está dedicado a la capacitación a través de cursos, talleres,
seminarios y conferencias sobre temas relacionados con
la creatividad, la publicidad y la mercadotecnia en diversas
empresas instituciones académicas, públicas y privadas en casi
toda la República Mexicana.
Chile

24. CÉSAR
TRUJILLO
Durante 21 años de carrera, ha
trabajado en diferentes áreas y
posiciones del Marketing y la
Transformación Digital en Norte
y Latinoamérica.
Ha sido columnista en Marketing News (Latinoamérica),
FluMarketing (Chile), TV& Video (Colombia).
Ha recibido menciones y reconocimientos como jurado por Effie
Awards Colombia – Categoría Transformación Social (Bogotá
2016); Plata a “Mejor Campaña de Marketing Viral” en el VII Festival
Iberoamericano de Promociones y Eventos (Buenos Aires);
Plata a “Mejor Campaña en Twitter”, III Premios Social Media
(Cartagena 2014); Jurado por Effie Awards Colombia – Categoría
Digital (Bogotá 2014); Jurado por Colombia de los premios FIAP,
Categoría Interactiva (Buenos Aires 2009) y Mención especial
Rekreo.com en el programa “Vida en Línea”, Discovery Channel
(proyecto rekreo.com, 2000).
Colombia

25. PABLO
FERNÁNDEZ
Uruguay
Es Fundador y CEO de MarketingTech, firma que
ofrece servicios de consultoría, capacitación
e investigación a clientes en USA y América
Latina. Conferencista internacional en
temas de su especialidad.
Doctor en Marketing (PhD), egresado
de la Universidad de Cornell (NY)
donde también obtuvo su diploma
de Maestría.
Autordediversasmetodologíasde management,entreéstas: elModelodelas6R,pararentabilización
de cartera de clientes; metodología GRE para gestión de experiencia de clientes y el modelo QSP
para estrategia de ventas.
Co-autor del libro “LA GESTION DEL MARKETING DE SERVICIOS” (Editorial Granica, Buenos Aires,
2003). Autor de los libros “LAS 6R DEL MARKETING” (Editorial Norma, Colombia, 2016) y “LAS 6R DEL
NEGOCIO” (LID Editorial, Colombia, 2017). Autor de diversos artículos de su especialidad, incluyendo
“No Reste Clientes, Sume Relaciones”, Harvard Business Review.
Profesor del Executive Program in Marketing de la Universidad de Miami. Profesor de postgrados
en Universidad ORT (Uruguay), Universidad de San Andrés (Argentina) y Universidad Americana
(Paraguay). Anteriormente, fue Gerente de Marketing en diversas instituciones financieras, entre
ellas ING Bank. Consultor de las Naciones Unidas. Distinguido como Eisenhower Fellow, 2008,
institución que detecta, desarrolla y conecta líderes a nivel mundial.

26. RAFAEL
IGUAL
España
Experto en estrategia y modelos de
negocio digital, apasionado por el
emprendimiento y startups de
base tecnológica.
Más de 25 años de experiencia en dirección y gestión de proyectos
y campañas estratégicas para marcas, medios y agencias de:
telecomunicación, distribución, comercio, alimentación, medios,
Marketing, publicidad, banca, seguros, automotriz, tecnología,
energía, ingeniería, construcción, real estate y gobierno.
Actualmente es Founder & CEO de SocialBizFactory, consultora
estratégica en transformación e innovación digital. Fundador D2I
InstituteLatam,BusinessPartnerAgileSalesLatam.Emprendedor,
Business Angel, Mentor, Consultor y Speaker Internacional. Autor
del Blog rafaigual.com.

27. ANUOR
AGUILAR
Perú
LicenciadoenEconomíaenlaUniversidad
del Pacífico, con especialidad en
Marketing y ventas con estudios en
Rive Reine (Suiza). Ha ocupado
cargos gerenciales en Chile, Suiza,
BoliviayPerúenlamultinacional
Nestlé y Corporación Lindley.
Innovador en procesos de mejores prácticas, con énfasis en el desarrollo
deequiposintegradosymotivados.EsespecialistaenShopperyConsumer
Marketing y autor del libro SHOPPER MARKETING, La era del shopper
ha empezado. Inició su carrera profesional en Nestlé donde estuvo
desempeñando cargos de marketing y gestión comercial ocupando los
cargos de Brand Manager, Sales Manager y Gerente General para la
multinacional de alimentos.
En la actualidad es gerente general de la empresa PrenSmart, parte del
principal grupo de medios de comunicación de Perú. Profesor de Shopper
Experience en la Universidad de Ciencias Aplicadas (UPC) y del Instituto
San Ignacio de Loyola (ISIL); Director de la revista Punto de Marketing y
Conferenciante habitual sobre temas de Marketing, ventas y gestión de
equipos.

28. GUSTAVO
MARTÍNEZ PELLÓN
México
Ha cursado talleres de formación
profesional en Seminarium, Stanford
University, Georgetown University,
Kellogg School of Management y
University of Notre Dame.
Se especializa en customer centricity, mercadotecnia centrada en
losclientes,desarrollando programassobreCustomer Experience
Management, Customer Relationship Management y Customer
Loyalty Program Management.
Actualmente es director de MPI (Marketing Plus Internacional),
en donde desarrolla estrategias y programas de capacitación
en marketing y negocios. Director Académico de SEMINARIUM,
México.
Es catedrático invitado en diversas universidades y empresas
de Centro y Sudamérica, a nivel de Maestría, Diplomados y
Educación Ejecutiva.

29. PABLO
BRAIDOT
Argentina
Es Director de Braidot Business &
Neuroscience y de RVO Marketing
(consultoraespecializadaenestrategias
ydesarrolloscomercialesdelmercado
de retail).
Coautor de libros en temas de su especialidad, investigador,
consultor de empresas en la aplicación de estrategias comerciales
y desarrollo de negocios, actividades que desempeña en varios
países. Co-Director del Instituto Braidot de Formación e integra
su faculty de profesores. Como escritor, es Co-Autor de las obras
Neuromarketing en acción (Granica, Argentina, 2011 y Gestión
2000 (Planeta) y Neurociencias para la vida (Granica, 2016).
Como consultor, actuó como director de proyectos de desarrollo
de estrategias corporativas, sectoriales y regionales, diseño de
planes de formación y desarrollo de recursos humanos, gestión
de empresas familiares, inteligencia de mercados y planificación
estratégica. En el ámbito académico, actúa como profesor en
Universidad de Belgrano y en el Instituto Braidot de Formación,
donde dirige numerosos proyectos de investigación relacionados
con las neurociencias y sus aplicaciones.

30. MANUEL
CARO
Colombia
Consultor en Marketing Digital con
una trayectoria de más de 16 años.
Reconocido en el sector por el
desarrollodenegociosrentables
y el crecimiento sostenido de
organizaciones dentro del
nuevo pero altamente
competitivo mercado
latinoamericano.
Comunicador excepcional orientado hacia la venta consultiva,
fuertes habilidades de negociación, expertise en la resolución
de problemas y una poderosa aptitud para valorar y detectar
las necesidades de los clientes. Afinado olfato para identificar
oportunidades, desarrollar focos y proveer estrategias y tácticas
de negocios.
Ha desarrollado más de 350 proyectos digitales en Marketing y
negocios quevandesdelaconsultoríaestratégicahastaproyectos
“Llave en mano” para clientes latinoamericanos.
Actualmente es el Director General de la agencia MDE Consulting
Group.

31. HUGO
BRUNETTA
Argentina
Actualmente es Director General de
“Nexting” consultora especializada en
Marketing Relacional, CRM, CEM y
estrategias basadas en el cliente,
con más de 25 años en el mercado
iberoamericano.
También es el CEO en “6 Sentidos – Experience Making Company”; es
el actual presidente y socio fundador de la Asociación Argentina de
CRM; es director y fundador de la Sociedad Iberoamericana de CRM;
director de “todomanagement.com” y de “jugaenprimera.com”.
En su experiencia docente, es el director del Posgrado en Marketing
Relacional, CRM y CEM; del Posgrado Marketing Digital y Community
Management; del Posgrado en Retail Marketing & Management; del
PosgradoenBusinessIntelligenceyMétricasdeMarketing,Universidad
de Belgrano. Ganador del Premio “Iluminis” a la excelencia académica
otorgado por la Universidad de ciencias empresariales y sociales.
Entre sus publicaciones están: “Del Marketing relacional al CRM”,
“Community Management”, “Del marketing relacional al CRM – Edición
ampliada y revisada”, “Marketing Digital”, “CRM: la guía definitiva”, y en
coautoría: “Customer Experience”, “Piense como cliente, actúe como
gerente”, “Dirección Comercial Avanzada”.

32. DAVID
MARTÍNEZ CALDUCH
España
Consultor, Digital Strategist,
desarrollador de negocio
en cuentas estratégicas y
Corporativas.
EspecialistaenTransformaciónDigitaldelasorganizaciones:implantación,
puesta en marcha de plataformas de gestión avanzadas de social media,
atención al cliente en redes sociales, E-commerce, aplicaciones tablet/
smartphone y soluciones integrales digitales.
Conferencista Internacional y formador en España y latinoamérica.
Executive MBA de ESIC Business & Marketing School, formador de
formadores homologado por la Universidad Politécnica de Valencia,
especialización docente. Ha tenido a su cargo proyectos como la
implantación, despliegue y formación de Google Apps, implantación
de social media, integración de servicios, automatización de procesos y
creación de cuadros de mando.
Docente de cursos de Marketing Digital en diversas escuelas de negocios,
asociaciones y conferencista de todos los temas asociados a la materia
en eventos de España y latinoamérica.

33. MARCELA
SEGGIARO
Argentina
Máster en Administración de Negocios, Universidad
Politécnica de Valencia, España; Licenciada
en Economía, Universidad de Buenos Aires,
Argentina; Posgrado en Visual Merchandising
y Psicología aplicada en técnicas visuales,
especialista en estadística y econometría y
en técnicas exploratorias y conductuales
para estudios de mercado, Universidad
Autónoma de Madrid, España.
Directora y Co-Fundadora de RVO Marketing, consultora y asesora de estrategia
de marketing en Argentina, Uruguay, Colombia y Perú; consultora especializada
en Estrategias Visuales en puntos de venta. Directora en proyectos de
desarrollo de estrategias comerciales corporativas regionales; diseñadora
de metodologías y planes de implementación para el lanzamiento de marcas,
productos y campañas comerciales en toda latinoamérica.
Autoradelibrosentemasdesuespecialidad,“FormulandounPlandeMarketing”
y “¿Está correctamente formulado mi plan de Marketing?”. Ha publicado
artículos en diarios y revistas, como: “Marketing de colores”, “Vendiendo a través
del color del producto”; “Estrategias de publicidad online”;” ¿Quién compra
dónde?” y “¿Cómo mostrar los productos para subir las ventas?” Ha participado
como expositora en diversos foros de Retail y Estrategia Comercial como el
Congreso Internacional de Economía y Gestión, Congreso Latinoamericano de
Estrategia, Argentina 2013, Congreso Internacional de Economía y Gestión en
la Universidad de Buenos Aires, 2011; y en coautoría: “Customer Experience”,
“Piense como cliente, actúe como gerente”, “Dirección Comercial Avanzada”.

34. CLAUDIO
PIZARRO
Chile
Ingeniero Civil Industrial, Universidad
Federico Santa María; MBA Universidad
de Chile – ESADE (España).
Se ha desempeñado como Director
Ejecutivo de la División de Extensión
Académica (Educación Ejecutiva)
entre los años 2001 y 2008.
Actualmente es Director Académico de Educación Ejecutiva.
Desde el año 2012 participa del Board de Educación Ejecutiva,
presidido por la Directora de Ingeniería Industrial. Desde el
año 2010 participa en la Comisión de Docencia, responsable
del currículo de la carrera de Ingeniería Industrial.
Fundador de empresa de servicios en el ámbito de Business
Analytics, con foco en retail - Penta Analytics (www.analytics.cl)
- con operaciones en Chile, Argentina, Perú, Bolivia, Colombia
y México. Desempeña el cargo de Director Comercial Retail.
Pertenece a Directorios y Juntas Directivas en Negocios del
Sector Retail.

35. ÁNGEL
ALVARADO
Ángel es graduado de Ingeniería
Industrial y de Sistemas del ITESM.
Con una carrera extensiva en
planeación estratégica de
Marketing y comercial.
Ángel se ha enfocado a ayudar organizaciones a crear marcas
sólidas y fortalecer la lealtad de consumidores y compradores
siempre reflejando crecimiento de valor para los accionistas
de las compañías donde ha colaborado.
Su experiencia incluye diseño y ejecución de estrategias de
posicionamiento de marcas, activación en el punto de venta,
experiential Marketing, modelos de Go to Market y revenue
management.Pertenece a Directorios y Juntas Directivas en
Negocios del Sector Retail.
México