Norma

1. AUDITORIA EN TELEMATICA
9 no Semestre
TL 9000
TL 9000. Ésta es la nueva norma basada en el estándar ISO 9000 que fue desarrollado
específicamente para la industria de las telecomunicaciones. El TL 9000 fue desarrollado por un
consorcio de la industria llamado el QuEST fórum, el cual estaba compuesto por representantes
de los principales proveedores de servicio de telecomunicaciones en los Estados Unidos, el
Canadá, y la Gran Bretaña. El TL 9000 incorpora todos los elementos de ISO 9001, después
agrega los requisitos específicos al hardware, software y el segmento especifico de servicios
dentro de las telecomunicaciones. Otro elemento de TL 9000 es la inclusión de "metrics," un
método cuantitativo de medir costos y funcionamiento.
INFORMACIÓN GENERAL
La globalización de la industria de las telecomunicaciones está impulsando la necesidad de
aplicar un conjunto común de requisitos de calidad en toda la cadena de suministro. TL 9000
responde a esta necesidad y es sinónimo de reducción de costes, mayor rendimiento y mejora de
las relaciones cliente / proveedor.
TL 9000 ha sido diseñado específicamente para la industria de las telecomunicaciones. Se basa
en la norma ISO 9001 y fue desarrollado por la Excelencia en Calidad para Proveedores de
Telecomunicaciones del Foro de Liderazgo (QUEST) en respuesta a las fallas de productos y
servicios dentro de la industria.
Los representantes de las principales partes interesadas decidieron que sólo mediante la
definición de las necesidades específicas de calidad y el establecimiento de metas y objetivos
claros podría la industria de las telecomunicaciones promover una cultura de mejora continua.
TL 9000 define los requisitos de calidad de sistemas de telecomunicaciones para el diseño,
desarrollo, producción, entrega, instalación y mantenimiento de productos y servicios. Esto
también incluye las medidas de desempeño y el costo basado en que la medida de la fiabilidad y
un rendimiento de calidad.
¿PARA QUIÉN ES?
TL 9000 sólo es relevante para las organizaciones que actualmente participan en el trabajo
dentro de la industria de las telecomunicaciones y que desean implementar un sistema de
gestión certificado con reconocimiento internacional.
¿POR QUÉ NOSOTROS?
Desde mayo de 1998, hemos sido un participante activo en el desarrollo de la norma TL 9000,
inicialmente como miembro de la Asociación Independiente de Registradores Acreditados
(IAAR) y ahora como miembro de enlace en nuestro propio derecho. Nuestro compromiso con
la TL 9000 ha continuado creciendo, lo que nos permite llegar a ser:
1 Víctor Bastidas S.

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9 no Semestre
 Acreditado por ANAB y SCC para TL 9000
 Un miembro de enlace activo del Foro QuEST
 Un representante respetado en varios comités de QuEST Forum, así como reuniones de
los foros
 El registrador de elección para la Universidad de Texas en Dallas (UTD), el repositorio
de mediciones para todos los miembros del Foro QuEST
BENEFICIOS
Implementación y certificación de un sistema de gestión de calidad basado en TL 9000 puede
dar lugar a una serie de beneficios, incluyendo:
 Más rápido, mejor y más rentable de servicios para sus clientes
 Aumento de la satisfacción del cliente
 Aumento de la competitividad
 Los servicios más fiables
 Mejora de la motivación de los empleados
 Mayores oportunidades de mercado
 Aumento de los beneficios
 Aumento de la eficiencia
 El ahorro de costes
 Un mejor uso de tiempo y recursos
 Oportunidades para la mejora continúo
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