Fundamentos de Calidad

1. Las Ventajas
del ISO 9001

2. Más de 350,000 compañías en todo el mundo
han conseguido la certificación ISO 9001.
Algunos beneficios que obtienen son:
 Una mejor consistencia en el servicio y en el desempeño
del producto
 Mejores niveles de satisfacción del cliente
 Mejor opinión por parte del cliente
 Aumento de la productividad y eficiencia
 Reducción de costos
 Mejor comunicación, moral y satisfacción en el trabajo
 Una ventaja competitiva, y un aumento en las
oportunidades de ventas

3.  El 85% de las firmas certificadas
han reportado beneficios
externos
• Mayor percepción de la calidad
• Incremento de la demanda
Resultados de Dun and
Bradstreet:

4.  El 95% reporta beneficios
internos
• Mayor toma de conciencia de
los trabajadores
• Aumento de la eficiencia
operativa
• Reducción de costos en
desperdicio
Resultados de Dun and Bradstreet:

5.  Publicado en el Dallas Business
Journal, el 18 de agosto de 1997. El
estudio atribuía al ISO 9001:
• Incremento en la productividad
• Reducción en mermas y desperdicio
• Nivel record de ventas
• Intercepción de materia prima de mala
calidad antes de sus uso
• Un contrato con la compañía pública
de petróleo de Rumania
Un caso de estudio:

6. Otros casos de estudio han puesto en
evidencia:
• Reducción de las reclamaciones en un 30%
• Una mejora del 95% en los plazos de entrega
• La reducción de defectos desde un 3% al 0.5%
• Una reducción del 40% en los ciclos de
producción
• Un aumento del 20% de las entregas realizadas
en el plazo convenido
• Reconocimiento y aceptación internacional
• Una mayor facilidad para el comercio internacional
• Promoción de la seguridad, la fiabilidad y la
calidad de los productos alimentarios

7. CIRAS News afirma:
 Disminuir los costes de calidad a la
mitad puede aumentar más las
utilidades que un aumento del 10% en
ventas.
 ISO 9001 es el método que ofrece
más prometedor para reducir los
costes de calidad.

8. Las Compañías certificadas hallan
beneficios de la ISO 9001 en:
 Mejora de las capacidades
directivas
• 86% de los entrevistados
 Mejora del Servicio al Cliente
• 73% de los entrevistados
 Aumento de la eficiencia
• 69% de los entrevistados

9.  Reducción del desperdicio
• 53% de los entrevistados
 Aumento de la motivación de los
trabajadores
• 50% de los entrevistados
 Reducción de los costes
• 40% de los entrevistados
Las Compañías certificadas hallan
beneficios de la ISO 9001 en:

10. Los resultados de un sondeo de la
Irwin Professional Publishing
demuestran que:
 El 30% de las Compañías Certificadas
ha registrado un aumento de la demanda
 Para el 50% de las Compañías
Certificadas el número de auditorías por
parte de los clientes
 El 69% de las Compañías Certificadas
tiene una ventaja competitiva en su
mercado
 Los productos del 83% de las
Compañías Certificadas tienen una
percepción de calidad más alta en el
mercado.

11. Sondeo entre empresas que cotizan
en el NYSE e ISO 9001
• Compañías públicas estadounidenses que
cotizan en el NYSE y que están certificadas
bajo el estándar de calidad ISO 9001 muestran
importantes mejoras en su desempeño
financiero comparadas con las demás
compañías que no han buscado la certificación.
• Las empresas que no consiguieron la
certificación experimentaron un deterioro en su
Retorno sobre los Activos, en su productividad y
sus ventas. Las empresas certificadas evitaron
esa disminución.

12. Empiece a ver los beneficios en
su empresa
 Los beneficios se manifiestan
desde la implementación del
proyecto; no necesita esperar a la
certificación para ver progresos.

13. Para implementar la ISO
9001:2008 en su empresa:
 Una de las formas más rápidas y más
eficaces para implementar la ISO 9001 es
la de utilizar el paquete “Todo en uno” de
Documentación y Capacitación de
www.normas9000.com .
 Utilizando este paquete podrá implementar
un Sistema de Gestión de la Calidad
diseñado profesionalmente, y con la más
alta eficiencia en costos.

14. Empiece su proyecto teniendo a su favor
muchos años de experiencia:
 Utilice nuestro Manual de la Calidad, nuestros
Procedimientos y nuestros Formularios
diseñados profesionalmente
• Ahorre innumerables horas de su tiempo
editando estos procedimientos en vez de
empezar desde cero.
• Estos procedimientos documentan
procesos para cumplir con los
requerimientos de la norma, y están listos
para ser adaptados a su empresa.

15. Manual de Calidad,
Procedimientos Formularios
• Todos están escritos en
documentos de Word y Excel, y
son fáciles de editar y usar
• Estos documentos han sido
utilizados con éxito por empresas
en muy diferentes industrias, y en
diversos países para conseguir la
certificación ISO 9001:2008

16. Capacite a sus empleados
• Ofrecemos el programa de
capacitación con la mejor relación
costo/beneficio en el mercado
• La capacitación a través de una
PC brinda a cada empleado una
introducción a la norma y lo que
ésta significa para el propio
empleado

17. Capacitación a través de la
PC
• Los empleados pueden realizar la
capacitación en cualquier momento
• Los atractivos contenidos visuales y
auditivos mantienen despierta la
atención
• Un sistema de preguntas mide la
eficacia de la Formación

18. La Documentación y los Programas de
Capacitación están disponibles a un
precio especial si se compran en
paquete, que incluye:
• Guía del Jefe de Proyecto
• Capacitación en línea para el Jefe de
Proyecto
• Lista de Control para el Análisis de
Deficiencias
• Manual de Calidad, Procedimientos y
Formularios
• Paquete de Material para la
Capacitación del Auditor Interno
• Capacitación para los empleados