VCC Live se encuentra en la posición única de proveer la nueva generación de tecnología de Voice Broadcasting para las operaciones de cobranza de deudas Hemos integrado CTI, IVR Inteligente, tecnología de pago en tiempo real y Optichannel para aumentar el recobro de deudas y mejorar significativamente el ROI de las operaciones.

1. Powered by VCC Live®
VCC Live OptiChannel
Debt Collector

2. VCC Live se encuentra en la
posición única de proveer la nueva
generación de tecnología de Voice
Broadcasting para las operaciones
de cobranza de deudas.
Proprietary & Confidential
Introducción
Hemos integrado CTI, IVR
Inteligente, tecnología de pago en
tiempo real y Optichannel para
aumentar el recobro de deudas y
mejorar significativamente el ROI
de las operaciones.

3. Sobre nosotros
o Proveedora de Software B2B y Servicios de
Telecomunicación
o Fundada en 2010
o Inversión por parte del Grupo DBH en 2013
o Sede en Budapest
o Subsidiarias en Alemania, Rumania, Polonia y en los
Estados Unidos
o Primero proveedor de Cloud con PCI DSS en Europa

4. Sectores: Finanzas, Cobro de Deudas,
Microcréditos, Televentas, Seguros, Ventas al por
Menor, Logística, Outbound Call Centers,
Servicios públicos, Bancario, Telecomunicaciones,
Ecommerce.
Data Centers: Hungría, EE.UU, Australia, Kenia
Usuarios en el mundo
10+ 7500+ 50+
Años de
Experiencia
Usuarios
en el mundo
Países

5. Proveemos toda la infraestructura y servicios de telefonía por el costo de
cada crédito de cuenta deudor, todo sin cargos adicionales. Normalmente,
las campañas tienen su propio CLI.
o 1 millón + capacidad diaria de llamadas
o SMS Gateway
o VCC Live portal de pasarela de pago
o VCC Live Contact Center Licencias
Infraestructura de telefonía

6. Basándose en una consulta de base de datos, se toman decisiones sobre cómo manejar la
interacción del cliente, esto considera el saldo, la cantidad de pagos vencidos, las cuentas
marcadas y el Skilled-based routing.
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Intelligent Routing
o Menú IVR con la opción de hablar con un agente
o Transferencia para un agente sin interacción self-
service
o Menú IVR sin opción de hablar con un agente
o Skilled-based routing con base en las habilidades
o lengua de los agentes

7. Como parte de una solución llave de mano, nuestro software puede integrarse con un CRM externo
para que la información de la cuenta aparezca en tiempo real y pueda ser usada por los agentes en los
cálculos. La mayoría de los clientes simplemente ejecuta un archivo CSV por la noche para actualizar los
datos, como las informaciones de pago que fueron hechas en el banco, por ejemplo. Por medio de la
integración, estas informaciones son actualizadas en nuestros reportes también.
Integraciones
VCC Live Pay IVR puede integrarse
con otras pasarelas de pago por
medio de una cuenta mercantil
activo.
Sepa mas: https://vcc.live/developers

8. VCC Live provee diferentes categorías de
deudores y para cada una de las
categorías se puede aplicar un descuento
y una tasa de interés diferente.
El sistema es flexible y proveemos
entrenamiento para que nuestros
clientes puedan configurarlo.
Proprietary & Confidential
Descuentos y pagos mensuales

9. VCC Live Contact Center
o Marcador Predictivo
o Disposición del agente
o ACD
o CTI
o IVR Inteligente
o Grabadora de voz
o Gestión de Calidad
o Reportes
o Y más…

10. Ejemplo de Llamada de Recobros
VCC Live TTS (Text to Speech) utiliza diferentes
opciones de voz de acuerdo con país y genero.
Variables como nombre del consumidor, monto a
pagar y fechas pueden ser reproducidos (entonación
incluida).
Reproducir Audio

11. o Deposito bancario: enviamos el numero REF para SMS o E-Mail
o Self-Service: usando VCC Live Pay certificado para PCI DSS
o Por medio de un agente: usando VCC Live Pay certificado de PCI DSS
Proprietary & Confidential
Opciones de pago para el deudor

12. VCC Live Pay

13. Las Promesas de pago self-service deben
destinarse a montos comprendidos en una gama de
valores (%) y fecha de vencimiento o entonces serán
rechazadas. En este caso, el deudor será trasferido
a un agente.
Si la promesa de pago no se realiza a tiempo, el
sistema puede empezar la acción, enviando un SMS
recordatorio o programando una llamada predictiva.
Promesa de Pago

14. Nuestro sistema ofrece una vista en tiempo real de los pagos ordenados por categorías:
o Pago en self-service
o Pago con asistencia de un agente
o Pago en el banco a través de un numero de REF
o Promesa de pago con REF único
Rastreamos el monto de los atrasos completos, el monto pagado (con fecha y hora), el total
acumulado de los pagos y los montos correspondientes.
Proprietary & Confidential
Real-Time Transaction Screen

15. Proprietary & Confidential
Transacciones en tiempo real
En esta pantalla, puede verificar el status de todas las
transacciones de pago que ocurrieron en un determinado
intervalo de fechas y visualizar un reporte de rendimiento
global.

16. Pagos en vivo
Pagos en vivo pueden ser fácilmente
configurados con las métricas que
desea ver. Puede crear visualizaciones
inlimitadas y compatir con los equipos
por medio de un enlace.

17. Reportes de Transacciones
Supervisión del trabajo
de los agentes
Estadísticas Real-time y historiales
Reportes
customizados
Dashboards and
Wallboards
Mass exports

18. Cuando el agente recibe una
llamada, su pantalla es
inmediatamente actualizada
con las informaciones del
deudor. Su jornada digital
también es mostrada en el
sistema.
El agente puede trasferir la
llamada para otro agente o
grupo ACD junto con las
informaciones del CRM.
La pantalla real-time del
supervisor muestra las
actividades del deudor/agente.
Agente en vivo

19. Modelo de Negocio
VCC Live proporciona un modelo de negocio "Pay as you go" basado en créditos de cuentas
de deudor cargados. Una vez cargados, los créditos son válidos durante un mes.
o Número de teléfono dedicado para cada una de las campañas
o 3 intentos de llamada / conectase con móvil o landline
o SMS de verificación de transacciones
o Workflow de impagos: Seguimiento por SMS, E-mail o Llamada predictiva
Inicialmente, proveemos una determinada cantidad de créditos que representan cuentas
registradas y subidas en el sistema. Están incluidos junto a estos créditos los costos de
telefonía, licencias VCC Live Contact Center (nosotros determinamos la cantidad), set up,
integración con CRM y entrenamiento técnico.
A partir del segundo mes adelante, establecemos un número mínimo de créditos mensuales.

20. VCC Live OptiChannel Debt Collector base de datos no
traen el apellido del deudor, el número completo de la
cuenta o la dirección. No se requieren los datos completos.
El sistema esta en acorde con las recientes direcciones de
GDPR https://vcc.live/gdpr
Nuestra base de datos de los consumidores puede ser
manejada on-site y el sistema solo accede los datos
cuando el deudor se encuentra online.
Sepa mas: https://vcc.live/content/gta/en/vcc-live-data-
processing-agreement-v1.3.pdf
Proprietary & Confidential
Protección de datos

21. o Infraestructura telefónica
o Múltiples Llamadas de voz
o Confirmación y Seguimiento por SMS
o Cálculo de Descuentos
o Número de Referencia
o IVR PCI Pagos
o OptiChannel Contact Center libre de pago
Proprietary & Confidential
o Intelligent Routing
o Funcionalidad PTP
o Pantalla de transacciones en
tiempo real
Ventajas del sistema

22. o Capacitación remota y en el sitio
o 24/7 Soporte Técnico ágil por Teléfono, Email y Chat
o Ejecutivo de cuentas dedicado
o Follow-up en sus objetivos de negocio
o Desarrollos a la medida de sus necesidades
o Consultoría en Telecomunicaciones
Estamos aquí para ayudarle

23. Ellos ya confían en nosotros
Consulta las reseña de nuestros clientes en: https://www.capterra.com/p/167993/VCC-Live/

24. Richard Blewis
Gerente de Soluciones para Recobros Digital
Teléfono: +44 (0) 863 801 69
Móvil: +34 6325 62285
E-mail: richard.blewis@vcc.live
Skype: richard.blewis1 Sitio de Web: https://vcc.live
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