Concepto, características

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AÑO DE LA UNIDAD, LA PAZ Y EL DESARROLLO”
INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR TECNOLOGICO
PÚBLICO
“JOAQUIN REATEGUI MEDINA”
TÍTULO: Comunicación Activa, Efectiva Y Asertiva
UNIDAD DIDACTICA: Comunicación Oral
CARRERA: Enfermería Técnica I-A
PROFESOR: Luis Enrique Flores Echevarría
INTEGRANTES:
 Lucia Romero Méndez
 Ya Hi Uraco Ubidia
 Reyner Mozombite Curinuqui

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INDICE………………………………………………..2
 Introducción………………………………………………………3
 Objetivos………………………………………………………….4
 Objetivo general…………………………………………………..4
 Objetivo específicos………………………………………………4
COMUNICACIÓN ACTIVA, AFECTIVA, ASERTIVA……………………………………5
1. COMUNICACIÓN ACTIVA
1.1.¿Qué es la comunicación activa?...............................................5
1.2.Importancia ……………………………………………….…..5
1.3.Características………………………………………………....5
1.4.Escucha activa y comunicación activa………………………..6
1.5.Tipos de escucha ………………………………………….….6
1.6. Beneficios de la comunicación activa………………………..6
1.7. Técnicas para mantener una buena comunicación activa…….6
1.8.Acciones que debes de evitar hacer…………………………...7
1.9.Elementos que complementan la comunicación activa ……....7
2. COMUNICACIÓN EFECTIVA
2.1. ¿Qué es la comunicación efectiva?..........................................8
2.2. Importancia………………………………………..………….8
2.3 Características……………………………………..…………..8
2.4. Tipos de comunicación efectiva………………….………..…9
2.5Beneficios de la comunicación
efectiva…………………….……………………..……………9
2.6Técnicas de la comunicación
efectiva…………………………………………....…………...9
2.7 Claves de la comunicación
efectiva………………………………………..………………10
3. COMUNICACIÓN ASERTIVA
3.1 ¿Qué es la comunicación asertiva?..............……………….11
3.2 Tipos de comunicación asertiva……………………………11
3.3 Características de la comunicación asertiva………………..11
3.4 La comunicación asertiva se manifiesta ……………………12
3.5 Claves para tener comunicación asertiva…………………...12
4. Conclusión……………………………………………....13

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INTRODUCCION
La comunicación es una forma de interacción entre dos o más
personas, intercambiando ideas a través de un mensaje, esto se da
en las relaciones interpersonales ya seas afectivas y/o laborales.
Actualmente el estilo de vida que llevamos hace que las personas
tengan poco o ninguna disposición para comunicarse realmente en
entre sí. En los tiempo actuales la tecnología es más eficiente y
rápida, ayuda a comunicarnos mejor, pero esto no se da de manera
verdadera porque no mantenemos una buena escucha de quienes se
encuentran a nuestro alrededor ya sea padres, hermanos, hijos,
compañeros de trabajo y de estudios. .

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OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL:
 Nuestro objectivo principal es que las personas tomen
conciencia de que la escucha activa, interés, empatía, es clave
para mantener una buena comunicación.
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
 Utilizar la comunicación para expresar sentimientos, ideas,
deseos etc.
 Utilizar la comunicación en el dialogo con los demás.
 Adquirir habilidades de autoexpresión y respuestas a los
otros.
 Progresar en la comunicación efectiva con los demás.

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COMUNICACIÓN ACTIVA, EFECTIVA Y
ASERTIVA.
1. COMUNICACIÓN ACTIVA
1.1 ¿Qué es la comunicación activa?
La comunicación activa es aquella que se lleva a
cabo cuando se escucha de manera atenta a una
persona y al finalizar su exposición se responde
ofreciendo una opinión, comentario o sugerencia en
relación con lo que ha comentado. La clave es
mantener el interés y la escucha activa para que haya
una comunicación eficaz.
1.2. Importancia:
Nos ayuda a crear puentes para fortalecer nuestras relaciones interpersonales,
familiares y mejora la comunicación en la vida profesional, pero también
cuando no existen perjudica tu rendimiento y productividad.
1.3. Características:
 CLARIDAD: Ofrecer ideas coherentes bien argumentadas, evitando dar
tantas vueltas al asunto.
 INTERES: Debe existir interés por ambas partes para escuchar
atentamente y responder en igualdad de condiciones. Hay que estar
pendiente de la conversación en todo momento.
 LENGUAJE NO VERBAL: Los mensajes son importantes pero el
lenguaje corporal también mostrar y estar pendiente hará que la
conversación tenga un mayor sentido y haya mejor comprensión.
 EMPATIA: Ponerse en su lugar para tratar de atender la situación por la
que está pasando, hará que sienten mejor escuchando y generar un clima
de mayor confianza.

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1.4. Tipos de escucha:
 LA ESCUCHA EMPÁTICA: piensa en todo momento en lo que está
compartiendo la otra persona, centras tu atención en el emisor.
 LA ESCUCHA APRECIATIVA: cuando escuchas por placer, como
cuando escuchas música, un orador motivacional o un coach
 ESCUCHA COMPRENSIVA: escuchas para aprender, noticias,
conferencias educativas, una clase, una exposición.
 ESCUCHA CRITICA: escuchas para formar una opinión, como en un
debate o cuando estas escuchando a un vendedor.
1.5. Beneficios de la comunicación activa:
Practicar la comunicación activa brinda beneficios notables no solo en la
vida diaria, si no la vida profesional, algunos ejemplos:
 Ayuda a promover una relación interpersonal: comunicarte de forma clara
y efectiva con cualquier persona, obteniendo información.
 Genera confianza: el intercambio de información y el interés genuino
expresado por ambas partes optimiza la relación y demuestra que el
oyente, a su vez, está lo suficientemente preocupado como para prestar
atención durante todo el proceso de comunicación.
 Desarrolla empatía.
 Reduce conflicto: con una mayor empatía y una comunicación más clara,
es posible reducir los conflictos que con frecuencia se presenta en nuestra
vida.
 Estimula el trabajo en equipo.
 Aumenta la sensación de seguridad.
 Ofrece información relevante.
1.6. Técnicas para mantener una buena comunicación activa:
 Elimina el ruido externo
 Emplea métodos de comunicación alternos
 Reafirma y comenta
 Establece el contacto visual.

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1.7. Acciones que debes de evitar hacer:
 No escuchar con intención de comprender
 Responder antes que la persona termine su mensaje
 Estar distraído
 Juzgar
 Falta de empatía
1.8. Elementos que complementan la comunicación activa:
Hay una frase de un filósofo griego, Epicteto ¨La naturaleza nos dio los ojos,
dos orejas y una boca para que pudiéramos escuchar el doble de lo que
hablamos¨. Esta frase resume lo que es la comunicación activa
 Nos dedicamos exclusivamente a escuchar con atención plena lo que
la otra persona nos comunica.
 Estar atentos al mensaje corporal, observando.
 Ofrecer una buena respuesta.

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2 COMUNICACIÓN EFECTIVA
2.1 ¿Qué es la comunicación
efectiva?
 Se define cuando un mensaje se
comparte, recibe y comprende sin
alterar su objetivo final. Es decir, el
emisor y el receptor interpretan el
mismo significado. De esa manera,
se evitan dudas y confusiones,
mientras que se cumplan las
expectativas sobre lo que se ha
trasmitido.
2.2. Importancia:
 Es la clave de las relaciones familiares y laborales, saludables,
armónicas y productivas.
 Es el puente para que la relación entre padres e hijos sea sólida y fuerte
indispensable de comunicar lo que se piensa y siente.
 Fortalece la unión y provoca un mayor afecto.
 Proporciona claridad en el mensaje.
 Fomenta la confianza de los demás y ayuda a prevenir o solucionar
problemas.
2.3 Características:
 Es de fácil comprensión
 Es de interés para el receptor
 Es objetiva
 Brinda información concisa
 En el ámbito familiar: aceptar los sentimientos de los niños con una
palabra.

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2.4. Tipos de comunicación efectiva:
 FORMAL: usa protocolos
profesionales o sociales.
 INFORMAL: se da entre personal que
solo buscan trasmitir un mensaje, sin
necesidad de protocolos.
 ASCENDENTES: es una visión
jerárquica, se da de subordinados hacia los superiores.
 DESCENDENTE: implica las instrucciones hacia los subordinados.
 HORIZONTES: sucede entre miembros de un mismo nivel
(directivos, gerentes, empleados).
2.5 Beneficios de la comunicación efectiva:
• Enfoca al equipo a cumplir objetivos.
• Optimización de tiempo, con una comunicación clara y permanente
puedes evitar confusiones.
• IMPULSA LA MORAL DEL EQUIPO: Cuando generas confianza
en alguien puedes crear nueva relación con esa persona y vas
incentivándola a construir un desempeño laboral responsable.
• Una comunicación integrada donde se relacionan todos los cargos por
igual.
2.6 Técnicas de la comunicación efectiva:
• DEBES PREPARAR BIEN EL MENSAJE: define y ten muy claro
lo que vas a comunicar, utilizan el lenguaje más adecuado utilizando
el contexto
• Cuando vayas a transmitir el mensaje, debes tener claro que hay que
hacerlos con: claridad, precisión, oportunidad, interés, periodicidad.
• PRACTICAR NUESTROS MENSAJE: porque eso nos vas a dar
seguridad en nosotros mismos
• CONVICCION DE UNO MISMO: Para que se dé una buena
comunicación y generemos confianza con nuestro oyente.

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2.7 Claves de la comunicación efectiva:
• Mira a la persona que está hablando.
• Hacer preguntas.
• No interrumpas; reconoce el momento adecuado para intervenir.
• No cambies el tema de improvisto.
• Muestra de empatía por la persona que habla.
• No controles la conversación.

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3. COMUNICACIÓN ASERTIVA
3.1. ¿Qué es la comunicación
asertiva?
Es un estilo de comunicación en el que
expresas tus ideas, sentimientos y necesidades
de forma directa, segura, tranquila y honesta,
al mismo tiempo que eres empático y
respetuoso con las otras personas.
Se basa en una actitud personal positiva a la
hora de relacionarse con los demás, evitando reproches y enfrentamientos.
No es solamente decir lo que pensamos y de qué manera lo decimos, es
también comprender mis necesidades y de las demás personas (empatía).
3.2 Tipos de comunicación asertiva:
 VERBAL: la comunicación verbal tiene que ver con lo dicho, así que la
asertividad en este caso pasa por la escogencia de las palabras.
 NO VERBAL: la comunicación no verbal tiene que ver con los aspectos
que rodean al lenguaje durante el acto comunicativo.
 PARAVERBAL: es aquella intermedia entre la verbal y la no verbal.
3.3 Características De La Comunicación Asertiva:
 Son auténticas y valientes.
 Son compasivas y buscan el bien común.
 Dominan sus egos.
 Se aman así mismas.
 Son emocionalmente inteligentes.
 Trabajan en mejorar su habilidad de comunicación.
 Mantienen una mente abierta y saben escuchar.
3.4 La comunicación asertiva se manifiesta en lo siguiente:
 Los derechos para sí y los demás.
 Buena autoestima.

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 Respeto consigo mismo y con los otros.
 Control emocional.
Ejemplos:
 Necesito el libro que te preste ¿me lo
podrías traer mañana?
 No estoy de acuerdo con tu postura, pero lo
respeto.
 De ahora en adelante todos los estudiantes tendrán que llegar a horario.
3.5. Claves para tener comunicación asertiva:
 CLARO: es importante que el mensaje que quieres comunicar sea claro.
 CONCISO: di lo que tengas que decir de la forma más sencilla y corta.
 CONCRETO: se especificó.
 CORRECTO: procura adecuar tu estilo de comunicación a tu oyente.
 COHERENTE: que lo que digas tenga lógica.

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CONCLUSION
En definitiva la comunicación es un factor esencial para el éxito de las
relaciones personales, familiares, amicales y en cualquier tipo de
organizaciones. Para conseguirla debemos planificar los mensajes, escoger
los canales y herramientas más adecuados y preparar los contenidos pero
sobre todo tenemos que pensar en el interlocutor.
La acción consiente de intercambiar información entre dos o más
participantes con el fin de transmitir o recibir información u opiniones
distintas.
La comunicación activa, efectiva y asertiva son la formación de una
intención de comunicar son pasos básicos para una buena comunicación y
un buen entendimiento.
Las personas empleamos gran parte de nuestro tiempo comunicándonos
verbalmente también a través de las expresiones corporales tales como el
movimiento de las manos las distancias que mantienen las personas entre si
etc.