Este documento trata sobre la proactividad y asertividad en la comunicación. Define la proactividad como tomar la iniciativa para generar cambios positivos y asumir la responsabilidad de los resultados. La asertividad se refiere a la habilidad de expresarse de manera clara y directa sin ofender a los demás. Explica que la comunicación proactiva anticipa las necesidades de la audiencia y la asertividad en la comunicación permite defender los propios derechos sin someterse ni ser agresivo.

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Tema: Proactividady Asertividad en Comunicación.
Docente: Lic. Mario Alfredo Cantarero.
Materia: Psicologíade la Comunicación
Grupo No: 02
Ciclo: 02-2014
Alumna:
Pinzón Menjívar,Gloria Stephanie PM101812
16-9-2014

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Proactividad y
Asertividad en
comunicacion.
¿Qué es?
La asertividad viene a ser la capacidad de poder defender nuestros propios
derechos sin ofender a otros, es expresarnos con claridad. Asertividad es solo
una parte de las habilidades sociales, aquella que reúne las conductas y
pensamientos que nos permiten defender los derechos de cada uno sin agredir ni
ser agredido.

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Índice
Contenido
1. Proactividad y Asertividad. ..........................................................3
 Definición y características. ......................................................3
Proactividad................................................................................3
Asertividad .................................................................................4
Características ............................................................................5
 Formas de Manisfestarse..........................................................6
 Proactividad en la comunicacion...............................................7
 Asertividad en la comunicacion...............................................10
2. Casos de aplicación....................................................................15
Conclusiones...................................................................................16
Bibliografía. ....................................................................................17
Anexos............................................................................................18

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1.Proactividad y Asertividad.
 Definición y características.
Proactividad:
Es una actitud en la que el sujeto u organización asume el pleno control de
su conducta de modo activo, lo que implica la toma de iniciativa en el
desarrollo de acciones creativas y audaces para generar mejoras,
haciendo prevalecer la libertad de elección sobre las circunstancias del
contexto. La proactividad no significa sólo tomar la iniciativa, sino asumir la
responsabilidad de hacer que las cosas sucedan; decidir en cada momento
lo que queremos hacer y cómo lo vamos a hacer.
 Steven Covey considera que la esencia de la persona proactiva es
la capacidad de liderar su propia vida. Al margen de lo que pase a
su alrededor, la persona proactiva decide cómo quiere reaccionar
ante esos estímulos y centra sus esfuerzos en su círculo de
influencia, es decir, se dedica a aquellas cosas con respecto a las
cuales puede hacer algo.
 Para Covey la proactividad no significa sólo tomar la iniciativa, sino
asumir la responsabilidad de hacer que las cosas sucedan; decidir
en cada momento qué queremos hacer y cómo lo vamos a hacer.
 Para Bateman y Crant la proactividad supone crear cambio, no sólo
anticiparlo. Según estos autores ser proactivo no consiste
únicamente en tener flexibilidad y adaptabilidad hacia un futuro
incierto sino que es preciso tomar la iniciativa para mejorar un
negocio.
El comportamiento proactivo está orientado a resultados. Ser proactivo no
consiste únicamente en proponer ideas o hacer reestructuraciones

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cognitivas para percibir la realidad de otra manera. Pensar el cambio está
muy bien, pero no es suficiente; hay que ser capaz de transformar las
ideas en acciones para obtener resultados.
CaracterísticasProactivas:
 Están buscando continuamente nuevas oportunidades.
 Se marcan objetivos efectivos orientados al cambio.
 Anticipan y previenen problemas.
 Hacen cosas diferentes, o actúan de forma diferente.
 Emprenden la acción y se aventuran a pesar de la incertidumbre.
 Perseveran y persisten en sus esfuerzos.
 Consiguen resultados tangibles, puesto que están orientadas a
resultados.
Asertividad:
Es una habilidad social que indica la capacidad para poder expresarse
socialmente de forma adecuada. Estaría entre pasividad y agresividad. La
asertividad incluye todas las formas del lenguaje, verbal y no verbal,
además de todas las señas que nos indican una buena relación entre
emisor y receptor, como puede ser la mirada, la postura, etc.
 Andrew Salter (1949) definió la asertividad como un rasgo de
personalidad y pensó que algunas personas la poseían y otras no,
exactamente igual que ocurre con la tacañería y la extroversión.
 Wolpe (1958) y Lazarus (1966) la definieron como “la expresión de
los derechos y sentimientos personales”, y hallaron que casi todo el
mundo podía ser asertivo en algunas situaciones y absolutamente
ineficaz en otras.

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La conducta asertiva se puede entrenar y de esta manera aumentar el
número de situaciones en las que vamos a tener una respuesta asertiva y
disminuir al máximo las respuestas que nos provoquen decaimiento u
hostilidad. Es derecho y obligación de protegerse de las situaciones que
nos parezcan injustas o desmedidas; ya que cada uno conoce mejor que
nadie lo que necesita o le molesta.
Característica asertiva:
La persona asertiva tiene las características:
 Usa lenguaje de sentimientos
 Habla de sí mismo y expresa sus percepciones.
 Usa un lenguaje de apertura.
 Acepta y da cumplidos
 Utiliza lenguaje claro y apropiado.
 Cuando expresa desacuerdo, lo hace con respeto.
 Pide clarificación.
 Pregunta por qué
 Expresa desacuerdo activo.

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Formas de Manisfestarse.
(Pendiente)

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Proactividad en la comunicación.
La comunicación proactiva se refiere a un proceso de comunicación que
anticipa e intenta satisfacer las necesidades y las objeciones de un público
determinado. Es una estrategia que se utiliza principalmente en un contexto
de negocios, aunque los principios básicos del proceso también pueden
aplicarse a las relaciones interpersonales.
 Aproximación
El primer componente de comunicación proactiva se refiere a la
aproximación o el mecanismo utilizado para la entrega de tu mensaje.
Hay una variedad de enfoques que puedes utilizar al crear un
mensaje. Determinar un enfoque te obliga a analizar el objetivo de tu
mensaje. Pregúntate si estás buscando informar, persuadir,
entretener o alguna combinación de estas intenciones. Con estos
objetivos en mente, puedes seleccionar un formato idóneo para
transmitir tu mensaje. Por ejemplo, el enfoque de un discurso para
entretener podría ser crear una presentación corta, salpicada de
humor utilizando objetos como apoyo y un vestuario. Un discurso para
informar puede requerir ayudas visuales para transmitir claramente el
contenido de la información presentada.
 Audiencia
Una vez que hayas seleccionado una manera de hacerlo, es
importante tener en cuenta la audiencia. La audiencia determinará el
tipo de contenido utilizado en la presentación de tu mensaje. Por
ejemplo, una presentación sobre el acoso escolar para estudiantes
de segundo grado tendrá probablemente muy diferente contenido de
una presentación a un grupo de eruditos en sociología. Ten en cuenta
la edad, ingresos, interés, antecedentes culturales, educación y
género al analizar tu audiencia.

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 Planea
La preparación es crucial en la comunicación proactiva. Haz un
esquema de la presentación antes de escribir o practicar la
transmisión del mensaje. Esto logra un par de cosas: te ayuda a
asegurarte de que toda la información que necesitas presentar está
incluida en el mensaje. También te permite organizar la información
de una manera fácil de entender y procesar. Finalmente, te facilita la
presentación, ya que tendrá una línea de pensamiento lógica a
diferencia de una presentación improvisada. La preparación puede
requerir de varios borradores, pero al final habrá valido la pena el
trabajo.
 Ensayo
En la entrega de los mensajes, debes presentarlo de una manera
profesional y pulida. La entrega eficaz, permite a los destinatarios de
tu mensaje procesar la información sin la interferencia de "ruido" o
distracciones, tales como los rellenos verbales, los tropiezos o los
ticks no verbales. Practica la exposición de tu mensaje frente a un
espejo, o grábalo para reproducirlo. Esto te permite hacer la
corrección de la forma en que lo presentarás para que sea más eficaz.
 La comunicación proactiva eficaz requiere de ensayo. Para aumentar
tu credibilidad
 Efectividad dela comunicación proactiva
La comunicación proactiva es una de las estrategias más eficaces
disponibles. Ayuda a asegurar que tu mensaje sea fácil de entender,
lo que es esencial para recibir retroalimentación constructiva y
entablar un diálogo significativo. También ahorra tiempo a largo plazo
al anticipar las posibles objeciones al mensaje presentado y
resolverlas, lo que permite a la conversación proceder más allá de las
objeciones iniciales y a una mayor exploración de un tema
determinado. También establece más credibilidadpara el portador del
mensaje. En un mundo donde se utiliza la comunicación proactiva,

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los mensajes presentados parecen ser más pensados y apoyados, lo
que ayuda a ganar respeto para la persona que expone el mensaje.

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Asertividad en la comunicación.
Algunas personas tienen problemas para hacer valer sus derechos de un
modo asertivo y tienen a reaccionar de formas poco apropiadas que les
crean problemas en sus relaciones, así como estrés y malestar. Pero la
asertividad es una habilidad que puede aprenderse.
Cuando no eres asertivo, tiendes a responder de dos maneras distintas,
que a veces se dan en la misma persona, en diferentes momentos:
1. Sumisión. Pueden ceder, someterse y no hacer valer sus derechos.
En este caso, es posible que luego se sientan dolidas, humilladas,
resentidas o débiles. No es raro que recurran a comportamientos
agresivos-pasivos. Es decir, comportamientos con los que tratan de
vengarse de un modo indirecto. Por ejemplo, aceptan hacer un favor
a alguien pero luego lo "olvidan" o hacen "sin querer" algo que
perjudica o molesta a la otra persona afirmando después no haberse
dado cuenta. Esta es una forma inmadura de afrontar este problema
y tiende a crear conflictos en las relaciones o destruirlas.
2. Agresividad. En otros casos, reaccionan de manera agresiva,
haciendo valer sus derechos con amenazas, insultos, gritos,
desprecio hacia la otra persona, etc., no respetan los derechos de los
demás ni tienen en cuenta sus opiniones o sentimientos. Algunas
personas recurren generalmente a este modo de comportarse,
mientras que en otros casos se trata de personas que tienden a ceder
y someterse a los deseos o caprichos de los demás, hasta que no
pueden más y entonces estallan con agresividad.
En cualquiera de estos casos, estas personas no han aprendido a
comunicarse de manera asertiva y necesitan aprender cómo hacerlo y
practicar.

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Asertividad
La comunicación asertiva implica responder sin agresividad, respetando a la
otra persona, al mismo tiempo que te niegas a hacer algo que no deseas
hacer o que consideras injusto. No levantas la voz, no muestras ira, y tratas
de resolver el conflicto teniendo en cuenta los deseos de ambas partes,
buscando compromisos y soluciones, en vez de pretender simplemente
salirte con la tuya.
Consejos muy importantes y los errores màs graves.
Ser asertivo significa que te respetas a ti mismo y que estás dispuesto a
expresarte, a no dejarte avasallar, pedir lo que te corresponde y hacer valer
tus derechos. También significa que eres consciente de los derechos de los
demás y los respetas. La comunicación asertiva no es ni demasiado agresiva
ni demasiado pasiva.
Cuando la otra persona no entra en razones, solo quiere salirse con la suya
y no acepta una negativa, la persona asertiva simplemente interrumpe la
conversación y se marcha, dejando claro que no está enfadada y que sigue
disponible para el otro, pero no va a seguir esa conversación ni se va a dejar
convencer para hacer algo que no desea hacer.
La persona asertiva no recurre a la agresividad ni a comportamientos
agresivo-pasivos, suele tener confianza en sí misma y una
buena autoestima.

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Técnicas y consejos para ser más asertivo
 Utiliza frases en primera persona.
Es decir, en vez de decir "estás equivocado", di algo como "No estoy de
acuerdo en esto". De este modo, estás expresando tu opinión, más que
rechazando o despreciando la opinión de la otra persona.
 Practica el decir no.
Tal vez piensas que para negarte a hacer algo tienes que tener una excusa,
de manera que cuando no la tienes, no eres capaz de negarte. Pero esta es
una idea falsa que va a hacerte más mal que bien. No necesitas ninguna
excusa para negarte. Simplemente puedes negarte a hacer algo porque no
deseas hacerlo o no te apetece. Practica cuando surja la ocasión y
simplemente di algo como: "no me apetece", "prefiero no hacerlo", "eso no
va conmigo", etc.
 Cuidado con tu lenguaje corporal.
Tu cuerpo dice mucho más que tus palabras. Si tus palabras dicen no pero
tu cuerpo muestra una actitud débil y poco convincente, la otra persona
seguirá insistiendo hasta que cedas. Por tanto, mantén una postura erguida,
mira a los ojos directamente, muestra confianza y serenidad, habla con
claridad, sin gritar pero con un tono de voz algo elevado. Practica ante el
espejo unas cuantas veces hasta que lo hagas con naturalidad.
 Cuidado con tus emociones.
Si un tema te irrita demasiado y te entran granas de gritar, llorar o tener
cualquier reacciones exageradas, cálmate primero antes de hablar, y piensa
lo que vas a decir y cómo puedes decirlo de un modo que sea asertivo.

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Comunicarse asertivamente
La comunicación asertiva viene desde nuestra mente subconsciente. En
realidad, cuando nos comunicamos asertivamente, estamos dando a
entender clara y concretamente nuestro punto de vista y lo que queremos
lograr.
Nuestro mensaje transmitido debe poder ser interpretado tal y como
queremos que sea interpretado. Generalmente estamos acostumbrados a
dar rodeos cuando tememos a la reacción de los demás, a lo que vayan a
pensar de nosotros y a si estarán a favor o en nuestra contra.
Ser asertivo significa, decir las cosas como son y sin vergüenza, ni temor a
lo que los demás piensen. Una persona homosexual de la cual nadie
conozca su condición, no es asertiva. Un homosexual asertivo le diría a la
sociedad que lo es, independientemente de cómo esta pudiere juzgarlo.
Ejemplos de Comunicación Asertiva
Luz Jinet Rodríguez Jiménez (Bachiller en Relaciones Públicas y Master en
Comunicación Organizacional) ha publicado unos interesantes documentos
sobre la comunicación asertiva, y en él se encuentran algunos ejemplos,
como los siguientes:
Comunicación no asertiva: Hola profesor, verás… no sé si podré presentar
el trabajo… Tengo muchas cosas que hacer y no me dará mucho tiempo.,
ojalá pudiera pero no puedo, puedo intentarlo, podría pero se me hará difícil
y por eso le pido que por favor, si no le es molestia y me haría un gran favor
que si por favor me permite entregar el trabajo un poco más tarde.
Comunicación asertiva: Hola profesor, me es completamente IMPOSIBLE
(recalcar la palabra imposible) entregar el trabajo a tiempo. El motivo es que
tengo 2 trabajos de historia, uno de física, uno de ciencias sociales y además
tengo que ir mañana y dentro de 3 días al médico a 200 km de aquí para un
tratamiento nuevo que me va a dejar algo trastocado. Así que por favor,
DEME un respiro para que pueda entregarle un excelente trabajo. No se lo
pediría si no fuera algo completamente EXCEPCIONAL.

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En el primer caso de comunicación no asertiva centramos la mayor parte
del discurso en pedir perdón, titubear y estar inseguros. En el segundo caso
resaltamos, una y otra vez la importancia de porque no podemos entregar el
trabajo a tiempo y le hacemos entender al profesor nuestra postura con lo
cual es mucho más probable que acepte, en caso de que no lo
haga podemos insistir una vez más con nuestra comunicación asertiva.
Esto implica sin embargo, que lo que se esté diciendo sea completamente
cierto. Ser asertivo, no es mentir ni manipular para lograr lo que queremos.
Adicionalmente, la asertividad aunque parezca simple y no demuestre su
verdadera importancia, lo cierto es que quienes la tienen presente viven una
mejor vida.
Tienen mayores posibilidades de ser mejores en su trabajo y de obtener
aumentos si ese es su deseo. Pueden llegar a ser líderes e incluso tener sus
propios negocios empleando a personas que le colaboren. Se comunicará
más efectivamente con todas las personas, incluidas las del sexo opuesto,
a las que podrá conquistar más fácil eventualmente.
Las personas asertivas son recordadas, no pasan desapercibidas, porque
simplemente le comunican al mundo sus deseos y se los comunican con
claridad. Exigen lo que se debe exigir y respetan a los demás. En todo caso
que para exigir, se debe merecer, y si vas a comunicar asertivamente
exigiendo algo que es tuyo, primero debes interiorizar la idea de que lo
mereces plenamente.

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3. Casos de aplicación.
(Pendiente)

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Conclusiones.
En este trabajo, se ha abordado un tema de fundamental importancia ya que
se ha mencionado dos conceptos muy importante dentro de la comunicación
interpersonal. Con este reporte se ha tratado de enfocar definiciones,
características. De esta manera, como se manifiesta la proactividad en la
comunicación y la asertividad en la comunicación interpersonal.
Esta investigación ha sido enriquecedora ya que a través de estos conceptos
analizamos que la proactividad no significa sólo tomar iniciativas, sino asumir
la responsabilidad de hacer que las cosas sucedan; decidir en cada
momento lo que deseamos hacer y cómo lo vamos hacer en cambio, la
asertividad Es una habilidad social que indica la capacidad para poder
expresarse socialmente de forma adecuada. Estaría entre pasividad y
agresividad en pocas palabras Ser asertivo significa, decir las cosas como
son y sin vergüenza, ni temor a lo que los demás piensen.
En conclusión asertividad Es aquel estilo de comunicación abierto a las
opiniones ajenas, dándoles la misma importancia que a las propias. Parte
del respeto hacia los demás y hacia uno mismo, planteando con seguridad
y confianza lo que se quiere, aceptando que la postura de los demás no tiene
por qué coincidir con la propia y evitando los conflictos de forma directa,
abierta, honesta y Proactividad es la actitud en la que el sujeto asume el
pleno control de su conducta vital de modo activo, lo que implica la toma de
iniciativa en el desarrollo de acciones creativas y audaces para generar
mejoras, haciendo prevalecer la libertad de elección sobre las circunstancias
de la vida.

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Bibliografía.
 HeliosCentro Holistas (2014).Ser Asertivos. Recuperado
el 14 de septiembre de 2014 de
http://www.helios3000.net/desarrollo/ser_asertivos.shtml
 Muños. A., (2014). La comunicación asertiva.
Recuperado el 14 de septiembre de 2014 de Nelson,
L.,(2014).Comunicaciónproactiva.Recuperado el 14 de
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 Saber Psicología(2012)Habilidades sociales.Recuperado
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 Wikipedia(2014).Proactividad y Asertividad.Recuperadoel
14 de septiembre de 2014 de
http://es.wikipedia.org/wiki/Proactividad

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Anexos
Proactividad:
Existen algunas condiciones que se pueden generar para promover la
proactividad dentro del equipo de trabajo, entre ellas:
 Involucrar a los profesionales en las metas de la empresa
 Incentivarlos a imponerse desafíos
 Ser receptivos a las diferencias, viéndolas como una oportunidad
para encontrar múltiples soluciones y puntos de vista
 Abrir espacios a la creatividad y a la comunicación asertiva
 Incentivar la toma de decisiones, alejando el miedo a cometer
errores
 Enfrentando los problemas con optimismo.
Asertiva
Las personas asertivas son personas comunes y corrientes, y pasan
desapercibidas hasta que se encuentran ante una situación en la que es
necesario negociar, es entonces cuando se diferencian por:
 Saber lo que quieren
 Asegurarse de ser justos
 Solicitar lo que desean con claridad
 Mantenerse calmados
 Aceptar la crítica y el elogio con ecuanimidad
 Expresar elogios y afecto abiertamente
 Ventilar constructivamente sus emociones negativas