Importancia del trabajo colaborativo en el trabajo

1. Módulos Transversales
MODULO Nº5
Herramientas para la
Expresión Oral y
Escrita
DÍA / MES /
AÑO
DÍA / MES /
AÑO
DÍA / HORA
Reconocer los elementos que propician una
comunicación efectiva y contribuyen a la inserción
laboral, al mejoramiento del desempeño y al
desarrollo de relaciones armónicas en el lugar de
trabajo..
Nombre

2. Trabajo en Equipo

3. HERRAMIENTAS DE LA
EXPRESIÓN ORAL Y
ESCRITA
identificar la importancia de
la comunicación humana en la
vida cotidiana y en el mundo
laboral
SESIÓN 1 Somos primordialmente seres “sociales”, en el sentido de que pasamos la mayor
parte de nuestras vidas con otras personas. Por consiguiente, es importante
aprender a entenderse con los otros y a funcionar adecuadamente en situaciones
sociales. Ciertas habilidades de comunicación nos ayudan a mejorar las relaciones
interpersonales.
La comunicación es el acto por el cual un individuo establece con otro un contacto
que le permite transmitir una información. En la comunicación intervienen diversos
elementos que pueden facilitar o dificultar el proceso.

4. HERRAMIENTAS DE LA
EXPRESIÓN ORAL Y
ESCRITA
identificar la importancia de
la comunicación humana en la
vida cotidiana y en el mundo
laboral
SESIÓN 1 • Emisor: La persona (o personas) que emite un mensaje.
• Receptor: La persona (o personas) que recibe el mensaje.
• Mensaje: Contenido de la información que se envía.
• Canal: Medio por el que se envía el mensaje.
• Código: Signos y reglas empleadas para enviar el mensaje.
• Contexto: Situación en la que se produce la comunicación
Elementos que Intervienen en el Proceso de
Comunicación

5. HERRAMIENTAS DE LA
EXPRESIÓN ORAL Y
ESCRITA
identificar la importancia de
la comunicación humana en la
vida cotidiana y en el mundo
laboral
SESIÓN 1 La mayor parte de nuestro tiempo estamos en interacción con los demás como seres
sociales que somos, por lo que es muy importante dotarnos de buenas herramientas para
así mejorar las habilidades de comunicación. La palabra comunicación deriva del latín
communicare, que significa “compartir algo, poner en común”. Una buena comunicación
forma parte de uno de los factores más relevantes de nuestra vida tanto social como
profesional. .
Comunicación

6. HERRAMIENTAS DE LA
EXPRESIÓN ORAL Y
ESCRITA
identificar la importancia de
la comunicación humana en la
vida cotidiana y en el mundo
laboral
SESIÓN 1 La principal función u objetivo de la comunicación es el intercambio de información
entre dos o más participantes con el fin de trasmitir o recibir algún mensaje.
Las habilidades comunicativas nos proporcionan la oportunidad de poder establecer una
comunicación efectiva con los demás. Para ello, será también importante como primer
paso trabajar el vínculo con nosotras mismas desde la confianza.
El entrenamiento en mejorar las habilidades de comunicación nos va a servir para
establecer mejores conexiones y crear mejores relaciones con los demás pero, ¿cómo lo
podemos hacer?
Comunicación

7. HERRAMIENTAS DE LA
EXPRESIÓN ORAL Y
ESCRITA
identificar la importancia de
la comunicación humana en la
vida cotidiana y en el mundo
laboral
SESIÓN 1 Las formas de comunicación humana pueden agruparse en dos grandes
categorías:
la comunicación verbal y la comunicación no verbal:
La comunicación verbal se refiere a las palabras que utilizamos y a las inflexiones
de nuestra voz (tono de voz).
La comunicación no verbal hace referencia a un gran número de canales, entre
los que se podrían citar como los más importantes el contacto visual, los gestos
faciales, los movimientos de brazos y manos o la postura y la distancia corporal.
Tipos de Comunicación

8. HERRAMIENTAS DE LA
EXPRESIÓN ORAL Y
ESCRITA
Desarrollar con claridad la
expresión oral y escrita según
contexto laboral, utilizando
dicción, argumentos,
propósitos
comunicacional y normas
básicas
de comunicación
SESIÓN 2
La Escucha Activa Uno de los principios más importantes y difíciles de todo el
proceso comunicativo es el saber escuchar. La falta de comunicación que se sufre
hoy día se debe en gran parte a que no se sabe escuchar a los demás.
La Escucha Activa significa escuchar y entender la comunicación desde el punto
de vista del que habla. ¿Cuál es la diferencia entre el oír y el escuchar?. Existen
grandes diferencias. El oír es simplemente percibir vibraciones de sonido. Mientras
que escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye
Técnicas de la comunicación

9. HERRAMIENTAS DE LA
EXPRESIÓN ORAL Y
ESCRITA
Desarrollar con claridad la
expresión oral y escrita según
contexto laboral, utilizando
dicción, argumentos,
propósitos
comunicacional y normas
básicas
de comunicación
SESIÓN 2 Existen varios ejemplos o pautas de habilidades comunicativas que se pueden trabajar y
lograr un crecimiento personal:
1.Escucha activa: La capacidad de prestar atención completa a lo que la otra persona está
diciendo, sin interrumpir y mostrando interés genuino.
2.Expresión verbal clara: Ser capaz de comunicar tus ideas de manera coherente y
comprensible, utilizando un lenguaje apropiado y evitando ambigüedades.
3.Comunicación no verbal: Comprender y utilizar gestos, expresiones faciales, postura
corporal y tono de voz para transmitir mensajes adicionales y emociones.
4.Empatía: La habilidad de comprender y compartir los sentimientos de los demás, lo que
ayuda a establecer conexiones emocionales más profundas.
Habilidades para la escucha activa

10. HERRAMIENTAS DE LA
EXPRESIÓN ORAL Y
ESCRITA
Desarrollar con claridad la
expresión oral y escrita según
contexto laboral, utilizando
dicción, argumentos,
propósitos
comunicacional y normas
básicas
de comunicación
SESIÓN 2 5. Expresión asertiva: Expresar tus opiniones, deseos o necesidades de manera
respetuosa y directa, sin ser pasivo ni agresivo.
6. Resolución de conflictos: Saber cómo abordar y resolver disputas o desacuerdos de
manera constructiva, buscando soluciones mutuamente beneficiosas.
7. Habilidades de persuasión: Convencer a otros de tus argumentos de manera efectiva,
presentando evidencia sólida y utilizando técnicas persuasivas apropiadas.
8. Adaptabilidad: Ajustarse a diferentes estilos de comunicación y a las necesidades de
diferentes audiencias.
9. Claridad en la escritura: Escribir de manera organizada y comprensible, evitando
errores gramaticales y ortográficos.
10. Habilidades de presentación: La capacidad de comunicarse eficazmente frente a una
audiencia, utilizando apoyos visuales si es necesario y manteniendo la atención de la
audiencia.
Habilidades para la escucha activa

11. HERRAMIENTAS DE LA
EXPRESIÓN ORAL Y
ESCRITA
Desarrollar con claridad la
expresión oral y escrita según
contexto laboral, utilizando
dicción, argumentos,
propósitos
comunicacional y normas
básicas
de comunicación
SESIÓN 2 5. Expresión asertiva: Expresar tus opiniones, deseos o necesidades de manera
respetuosa y directa, sin ser pasivo ni agresivo.
6. Resolución de conflictos: Saber cómo abordar y resolver disputas o desacuerdos de
manera constructiva, buscando soluciones mutuamente beneficiosas.
7. Habilidades de persuasión: Convencer a otros de tus argumentos de manera efectiva,
presentando evidencia sólida y utilizando técnicas persuasivas apropiadas.
8. Adaptabilidad: Ajustarse a diferentes estilos de comunicación y a las necesidades de
diferentes audiencias.
9. Claridad en la escritura: Escribir de manera organizada y comprensible, evitando
errores gramaticales y ortográficos.
10. Habilidades de presentación: La capacidad de comunicarse eficazmente frente a una
audiencia, utilizando apoyos visuales si es necesario y manteniendo la atención de la
audiencia.
Habilidades para la escucha activa

12. HERRAMIENTAS DE LA
EXPRESIÓN ORAL Y
ESCRITA
Desarrollar con claridad la
expresión oral y escrita según
contexto laboral, utilizando
dicción, argumentos,
propósitos
comunicacional y normas
básicas
de comunicación
SESIÓN 2

13. HERRAMIENTAS DE LA
EXPRESIÓN ORAL Y
ESCRITA
Desarrollar con claridad la
expresión oral y escrita según
contexto laboral, utilizando
dicción, argumentos,
propósitos
comunicacional y normas
básicas
de comunicación
SESIÓN 2 Mostrar empatía: Escuchar activamente las emociones de los demás es tratar de
"meternos en su pellejo" y entender sus motivos.
Parafrasear: Este concepto significa verificar o decir con las propias palabras lo
que parece que el emisor acaba de decir. Es muy importante en el proceso de
escucha ya que ayuda a comprender lo que el otro está diciendo.
Emitir palabras de refuerzo o cumplidos: Pueden definirse como verbalizaciones
que suponen un halago para la otra persona o refuerzan su discurso al transmitir
que uno aprueba, está de acuerdo o comprende lo que se acaba de decir.
Resumir: Mediante esta habilidad informamos a la otra persona de nuestro grado
de comprensión o de la necesidad de mayor aclaración.
Habilidades para la escucha activa

14. HERRAMIENTAS DE LA
EXPRESIÓN ORAL Y
ESCRITA
Desarrollar con claridad la
expresión oral y escrita según
contexto laboral, utilizando
dicción, argumentos,
propósitos
comunicacional y normas
básicas
de comunicación
SESIÓN 2 Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace: No de lo que es. Las etiquetas
no ayudan a que la persona cambie, sino que refuerzan sus defensas.
Discutir los temas de uno en uno: No "aprovechar" que se está discutiendo, por
ejemplo sobre la impuntualidad de la pareja, para reprocharle de paso que es un
despistado.
No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas: Ya que producirían
un estallido que conduciría a una hostilidad destructiva.
No hablar del pasado: Rememorar antiguas ventajas, o sacar a relucir los “trapos
sucios”.
Ser específico: Ser específico, concreto, preciso.
Evitar las generalizaciones: Los términos "siempre" y "nunca" raras veces son
ciertos y tienden a formar etiquetas. Es diferente decir: "últimamente te veo algo
ausente".
Aspectos que mejoran la comunicación

15. LA COMUNICACIÓN NO
VERBAL
Reconocer el lenguaje no
verbal en el ámbito laboral
como una forma de
comunicación efectiva.
SESIÓN 3 El lenguaje corporal puede revelar tanta o más información que las palabras.
La comunicación NO verbal se expresa a través de:
Expresiones Faciales: Es un indicador emocional potente y en lo primero que
centramos nuestra atención al comunicarnos.
Los Gestos: Expresiones que acompañan el discurso verbal.
Las Posturas: Expresan básicamente el grado de interés y apertura hacia la
comunicación.
La Apariencia: Es el aspecto de persona, nos habla de su edad, “evitar el
prejuicio”, es una gran fuente de información.
El Para lenguaje: Se refiere al volumen, tono o velocidad de la voz
La Comunicación no verbal

16. APRENDIENDO A SER
ASERTIVO
Reconocer las características de
una conducta asertiva en el
mundo laboral, de acuerdo al
contexto y protocolos de
convivencia.
SESIÓN 4
La Asertividad: Es una habilidad social, en ella se incluyen pensamientos y
conductas que nos permiten defender nuestros puntos de vistas o los de otra
persona, sin agredir ni ser agredidos
La actitud se refiere al comportamiento, Por otro lado, la aptitud se refiere una serie de
características o facultades psicológicas que le permiten a una persona desarrollar una actividad
específica.
ASERTIVIDAD

17. APRENDIENDO A SER
ASERTIVO
Reconocer las características de
una conducta asertiva en el
mundo laboral, de acuerdo al
contexto y protocolos de
convivencia.
SESIÓN 4
Saber argumentar, tiene una gran importancia a la hora de relacionarnos e interactuar con
los demás. Cada vez que hablamos, cada vez que comunicamos, nuestra intención es dar
una información, es indicar o decir qué queremos, qué nos parece bien, con qué estamos
de acuerdo, cuáles son nuestras opiniones.
Un buen comunicador es aquél que es capaz de decir con las palabras precisas aquello
que quiere comunicar. Y esto se obtiene teniendo competencia en varios campos, como
son la gestión de la situación, la capacidad de empatizar, poder analizar y evaluar
situaciones, lectura de conductas y comportamientos, entre otros y, cómo no, utilizar las
palabras correctas y en la forma adecuada. Esto, no es ni más ni menos que saber
argumentar
LA IMPORTANCIA DE LA
ARGUMENTACIÓON
https://www.youtube.com/watch?v=DDnmTF0
DDYg

18. APRENDIENDO A SER
ASERTIVO
Reconocer las características de
una conducta asertiva en el
mundo laboral, de acuerdo al
contexto y protocolos de
convivencia.
SESIÓN 4
Juego de roles: Práctica situaciones de comunicación simulando conversaciones reales.
Toma turnos interpretando diferentes roles, como un cliente y un vendedor, un
entrevistador y un solicitante de empleo, o dos amigos discutiendo un tema. Esto te
ayudará a mejorar la empatía y a adaptarte a diferentes estilos de comunicación.
Grabaciones de voz o video
Graba tus conversaciones o presentaciones en audio o video. Luego, repasa la grabación y
evalúa tu tono de voz, lenguaje corporal y claridad en la comunicación. Esto te permitirá
identificar áreas de mejora y trabajar en ellas.
Ejercicio de escucha activa
Escoge un compañero y ten una conversación en la que uno de ustedes hablará sobre un
tema personal durante un período de tiempo determinado (por ejemplo, 5 minutos),
mientras que el otro solo escuchará sin interrumpir. Luego, inviertan los roles. Este
ejercicio ayuda a mejorar la habilidad de escuchar activamente y brindar
retroalimentación constructiva.
EJERCICIOS PARA MEJORAR LAS
HABILIDADES COMUNICATIVAS

19. APRENDIENDO A SER
ASERTIVO
Reconocer las características de
una conducta asertiva en el
mundo laboral, de acuerdo al
contexto y protocolos de
convivencia.
SESIÓN 4
La lectura en voz alta y la escritura
La lectura en voz alta puede ayudarte a mejorar la pronunciación y la entonación,
mientras que la escritura puede ayudarte a organizar tus pensamientos de manera
efectiva. Lee un artículo, cuento o texto en voz alta y trabaja en mejorar tu pronunciación
y entonación. Luego, escribe un resumen o un ensayo sobre el mismo tema para practicar
la claridad en la comunicación escrita.
EJERCICIOS PARA MEJORAR LAS
HABILIDADES COMUNICATIVAS

20. APRENDIENDO A SER
ASERTIVO
Reconocer las características de
una conducta asertiva en el
mundo laboral, de acuerdo al
contexto y protocolos de
convivencia.
SESIÓN 4
“ Una buena comunicación con otra
persona conlleva que somos capaces de
entenderla, ponernos en su lugar,
interpretar sus estados de ánimo o lo que
puede pensar en un momento dado, por sus
gestos o actitudes”
BUENA COMUNICACIÓN

21. APRENDIENDO A SER
ASERTIVO
Reconocer las características de
una conducta asertiva en el
mundo laboral, de acuerdo al
contexto y protocolos de
convivencia.
SESIÓN 4
COMUNICACIÓN EN EL ÁMBITO
LABORAL
¿Cuál es la comunicación
horizontal?
¿Qué sucede cuando hay
mala comunicación
dentro de una empresa?

22. APRENDIENDO A SER
ASERTIVO
Reconocer las características de
una conducta asertiva en el
mundo laboral, de acuerdo al
contexto y protocolos de
convivencia.
SESIÓN 4
La comunicación, es una actividad diaria de todas las personas. Y así como es importante en las
relaciones personales, lo es también en las organizaciones.
En el ambiente de trabajo, una persona interactúa con sus compañeros, superiores, clientes, etc.
De igual manera, recibe información, da o recibe instrucciones y se coordina con equipos de
trabajo.
Todas estas tareas y relaciones involucran la comunicación, de ahí la importancia de lograr una
buena comunicación en las organizaciones laborales.
La comunicación es responsabilidad de cada empleado de la institución. Todos participan de ella
(el presidente, personal de línea, etc.). La comunicación efectiva con empleados, clientes,
accionistas, vecinos de la comunidad y otros públicos es esencial para la empresa. Las relaciones
con la gente se establecen al comunicarse efectivamente con ellos.
En las organizaciones existen relaciones comunicativas tanto con el ecosistema interno como con
el externo en que se desenvuelve la empresa. Por eso se clasifican dos Niveles de Comunicación
Empresarial:
Interna: la que se da en el universo mismo de la organización, de la empresa con sus empleados.
Externa: la que se da en el universo de la sociedad, de la empresa hacia el público en general,
sus clientes potenciales y proveedores
COMUNICACIÓN EN EL ÁMBITO
LABORAL

23. APRENDIENDO A SER
ASERTIVO
Reconocer las características de
una conducta asertiva en el
mundo laboral, de acuerdo al
contexto y protocolos de
convivencia.
SESIÓN 4
La comunicación interna busca hacer del conocimiento de los empleados lo que piensa
la gerencia, que la gerencia también conozca el pensamiento de los empleados, y que los
empleados se conozcan entre sí.
En la empresa actual, es muy importante hacer llegar la suficiente información a los
trabajadores para que se sientan implicados en los distintos proyectos. Además, hay que
contar con su opinión. La responsabilidad de iniciar y mantener una buena comunicación
recae en los directivos.
A manera general, los elementos que intervienen en el proceso de comunicación se
identifican de la siguiente manera:
 Emisor: En un contexto de interés para la empresa, los emisores son aquellas
personas que pueden emitir mensajes para el beneficio de la comunidad interna de la
compañía y para el progreso de la entidad. Aunque también pueden tomar el papel
de emisores a cualquiera de sus empleado de la compañía.
.
 Código: Dentro de la comunicación interna, el código debe asignar a los mensajes
dimensiones de comprensión a las comunicaciones dentro de la misma, ya sea de la
empresa a sus empleados o entre ellos mismos.
COMUNICACIÓN EN EL ÁMBITO
LABORAL

24. APRENDIENDO A SER
ASERTIVO
Reconocer las características de
una conducta asertiva en el
mundo laboral, de acuerdo al
contexto y protocolos de
convivencia.
SESIÓN 4
 Mensaje: el mensaje en la comunicación interna toma en cuenta tanto el contenido,
que constituye la identidad que la empresa quiere transmitir, como la intención. Todas
estas categorías son sometidas a un conjunto de leyes estrictas de composición.
La mayoría de las comunicaciones internas de una empresa tratan sobre eventos de la
misma, información de la empresa, beneficios para empleados, promociones, etc.
 Receptor , el mensaje puede estar dirigido a una persona en concreto o a un grupo sin
precisar nombres de personas.
Canales: Dentro de la empresa hay una infinidad de canales de comunicación, ya sean
formales, informales, personas,o lugares. El canal debe de asegurar el flujo de
comunicación eficaz.
Hoy en día alguno de los canales formales de comunicación interna son: Correos
electrónicos
COMUNICACIÓN EN EL ÁMBITO
LABORAL

25. APRENDIENDO A SER
ASERTIVO
Reconocer las características de
una conducta asertiva en el
mundo laboral, de acuerdo al
contexto y protocolos de
convivencia.
SESIÓN 4
•El siguiente correo detalla
una instrucción a una
charla del trabajo, usted
comente con sus
compañeros que respuesta
es la correcta a dar al
correo enviado.
1. Responde el correo con
acuso de recibo y confirma
su asistencia
2. Deja pasar el correo
3. Responde con un OK
EJERCICIO 1

26. APRENDIENDO A SER
ASERTIVO
Reconocer las características de
una conducta asertiva en el
mundo laboral, de acuerdo al
contexto y protocolos de
convivencia.
SESIÓN 4
1) Laura trabajaba desde hace 3 años en la cafetería del barrio. Se sentía bien ahí, pues estaba cerca de su casa y conocía a la
mayoría de los/as clientes/as. Le encantaba componer canciones y cantar, y al dueño de la cafetería le gustaba que Laura
cantara para los/as clientes/as, quienes disfrutaban de sus improvisadas actuaciones cada tarde. Su voz era como ella: dulce,
sencilla y maravillosa. Todos/as quedaban embelesados escuchándola, excepto un cliente, que parecía ignorarla siempre y que
hacía cualquier cosa, menos escuchar a Laura mientras cantaba.
2) Laura sufría la frustración de no poder cautivar a ese cliente con su voz, hasta que una tarde todo cambió: el esquivo cliente
se encontró con un amigo para charlar en la cafetería, ambos eran sordos y hablaban mediante señas. La frustración de Laura se
tornó levemente en alivio.
3) Decidida a lograr que ese cliente también la escuchara, aprendió el lenguaje de señas y cuando estuvo preparada, realizó una
presentación donde su voz se entremezclaba con las señas. El cliente notó con alegría el detalle preparado exclusivamente para
él. Después de esa canción, Laura y su cliente empezaron una hermosa relación de pareja.
A partir del caso planteado, solicite a quienes participan que respondan de manera individual las siguientes
preguntas en la hoja correspondiente de la Guía del Participante (5 minutos).
・ ¿Qué le pasó con esta historia?
・ ¿Alguna vez se ha sentido como Laura, que no se sentía escuchado/a? ¿O al revés?
・ ¿Qué podemos rescatar del aprendizaje que tuvo Laura?
EJERCICIO 2

27. APRENDIENDO A SER
ASERTIVO
Reconocer las características de
una conducta asertiva en el
mundo laboral, de acuerdo al
contexto y protocolos de
convivencia.
SESIÓN 4
EJERCICIO
RECORDEMOS

28. APRENDIENDO A SER
ASERTIVO
Reconocer las características de
una conducta asertiva en el
mundo laboral, de acuerdo al
contexto y protocolos de
convivencia.
SESIÓN 4
REDACCION
Cuando redactamos un documento al interior de una empresa, la imagen que damos con él, es la que el/la receptor/a va a tener de
nosotros/as, por lo que debemos cuidar las normas de ortografía y puntuación.
Cuando usamos la comunicación oral, es mucho más fácil que nuestro interlocutor/a interprete correctamente el mensaje, ya que
tenemos la respuesta inmediata, nos servimos del lenguaje no verbal, etc. Sin embargo, en los textos o documentos escritos pueden
aparecer problemas, ya que sólo tenemos las palabras y los signos de puntuación para conseguir que nuestro mensaje llegue
correctamente a su destinatario/a.
Cuando vamos a redactar un documento, lo primero que debemos hacer, antes de comenzar a escribir, es preguntarnos:
¿Qué queremos decir? Tenemos que intentar que todo lo que queremos decir aparezca reLejado en nuestro documento,
además, que se entienda correctamente. Por ello debemos decirlo de forma clara y sencilla.
¿A quién se lo queremos decir? ¿Quiénes son los destinatarios? ¿Cuál es la mejor forma de ponernos en contacto con
ellos/as?, ya que quizás, en vez de escribir un documento es más conveniente hacer, por ejemplo, una llamada telefónica.
¿Qué medio voy a usar? Si es mejor redactar una carta, un correo electrónico o cualquier otro tipo de documento escrito.

29. APRENDIENDO A SER
ASERTIVO
Reconocer las características de
una conducta asertiva en el
mundo laboral, de acuerdo al
contexto y protocolos de
convivencia.
SESIÓN 4
REDACCION

30. APRENDIENDO A SER
ASERTIVO
Reconocer las características de
una conducta asertiva en el
mundo laboral, de acuerdo al
contexto y protocolos de
convivencia.
SESIÓN 4
EJERCICIO 3

31. APRENDIENDO A SER
ASERTIVO
Reconocer las características de
una conducta asertiva en el
mundo laboral, de acuerdo al
contexto y protocolos de
convivencia.
SESIÓN 4
EJERCICIO 3
・El nuevo trabajo de Carlos, ¿requiere de habilidades especiales en comunicación?
・¿Cuáles serían los diferentes contextos en los que Carlos deberá comunicarse?
・¿Qué problemas eventuales visualiza en la comunicación de Carlos, considerando que sus interlocutores
tienen distintos tipos de carácter y formas de ver la vida?
h
・¿Qué recomendaciones le daría a Carlos?

32. APRENDIENDO A SER
ASERTIVO
Reconocer las características de
una conducta asertiva en el
mundo laboral, de acuerdo al
contexto y protocolos de
convivencia.
SESIÓN 4
La comunicaciSabias que la comunicación es
fundamental un empresa para obtener resultados
positivo
https://www.youtube.com/watch?v=ocPzNOj1t_0
EJERCICIO