El documento resume la investigación realizada por Verónica Bianco sobre su centro de estética. Resalta que a pesar de los cambios de ubicación, sus clientas permanecen leales debido a la atención personalizada que reciben. La investigación buscó conocer los hábitos y preferencias de las clientas, así como los tratamientos más demandados y la competencia, para mejorar el servicio. Los resultados mostraron que las clientas valoran especialmente la comodidad y confianza que les brinda la atención personal de Verónica.

1. TRABAJO PRÁCTICO FINAL – INVESTIGACIÓN EN PUBLICIDAD
12 DE NOVIEMBRE DE 2018
Verónica Bianco Estética es un centro de estética facial y corporal que funciona ya hace más de 10
años. Realizó varios cambios de ubicación geográfica, pero mantuvo a sus clientes fieles y conformes
con el servicio que Verónica ofrece.
Intento evolucionar en su proyecto personal con locales a la calle, publicidad en la vía pública y
redes, como también ampliado su atención y contratando a trabajadoras de estética para que la
ayuden a atender cada vez a más clientas.
El problema fue la falta de capacitación y de información por parte de Verónica Bianco, lo que no
permitió que estas iniciativas llegaran a buen puerto.

2. Objetivos de investigación
● Indagar sobre el nivel de conocimiento y confiabilidad acerca de los tratamientos brindados
y los centros de estética (propio, competencia).
● Indagar sobre la posibilidad de ampliar el Target establecido.
● Comprobar cuáles son los tratamientos más demandados para cada rango de edad.
● Conocer los hábitos de consumo, principales necesidades y preferencias (propio,
competencia).
● Conocer porque las clientas continúan con verónica a pesar de sus cambios.
Requerimientos de investigación:​
Metodología /Muestra
​Alcance del estudio: ​Principalmente Lomas de Zamora y algunas localidades cercanas pertenecientes
a zona sur.
Tipo de estudio:​ Cualitativo
Target a investigar: ​Mujeres de 20 a 50 años, de nivel socioeconómico medio y medio bajo,
residentes en zonas cercanas a la ubicación del centro de lomas de Zamora
Tipo de muestra: ​Estudio Cualitativo, entrevistas individuales o grupales de no más de 3 integrantes,
de acuerdo al Target establecido.

3. Brief de Verónica Bianco – Centro de estética
Servicio de estética facial y corporal. ​
Tratamientos​ ​faciales​:
● Hifu $10.000 (1 vez al año)
● Microdermo $500 (8 a 10 sesiones por año)
● Peeling Ultra y Peeling $500 (8a 10 sesiones por año)
● Radiofrecuencia fraccionada $900 (8 a 12 sesiones por año)
● Led o laser frio $500 (8 sesiones por año)
● Plasma para pelo, facial o corporal $3000 (3 sesiones por año)
Tratamientos corporales: ​
● Electrodos
● VelaSlim
● Criopoptosis
● Cavitador
● Mesoterapia
El tratamiento más rentable de “Verónica Bianco” es HIFU,​ pero es difícil conseguir clientes, sin
embargo, la competencia lo cobra $20.000 más caro únicamente por estar ubicado en “Las lomitas”
o por cuestiones de imagen y marca.
Durante el año lo que más se vende es Peeling,​ pero actualmente en el comienzo del verano
termina la temporada y por la fuerza del sol no se puede realizar más ese tratamiento. ​Depende si o
si del HIFU para tener ingresos.
Prefiere no vender tratamientos corporales porque le llevan más tiempo, los resultados no son tan
notorios ya que deben ir acompañados de buena alimentación y ejercicio y la mayoría de
los clientes no lo realizan, además porque le deja menos ganancia.
Datos importantes:
● Durante el año debe vender 10 peeling por mes para cubrir los gastos o 1 o 2 HIFU que es el
objetivo actual.
● No cuenta con base de datos.
● Actualmente tiene 20 clientas activas, la misma cantidad que cuando comenzó en 2008.
● Su objetivo es conseguir 10 o 15 clientes más.
● Horarios de atención, lunes a viernes de 7:30 a 16 hs. Sábados de 9 a 14hs.
● En el caso de que consiga más turnos, aumenta los horarios de atención. Todos son con
turno previo, nadie puede ingresar por su cuenta y comenzar a atenderse.

4. ● Horarios libres de 12 a 1 del mediodía y los horarios más ocupados son de 14hs a 16hs.
Historia:
El proyecto comenzó en 2008 como un emprendimiento familiar. El lugar de atención era dentro de
la casa de Verónica Bianco, dueña. Luego se profesionalizo, realizó cursos en el exterior y grandes
compras de equipos. Amplió sus recursos hasta abrir su propio local en 2014 ubicado en esquina Av.
Hipólito Irigoyen y cerrito, Temperley. El local se construyó en sociedad con un conocedor de
productos de belleza y estética que acostumbraba a viajar al exterior para conseguir las mejores
marcas. De esta manera nació, “BodyCare estética” donde ofrecían más servicios y además
productos para complementar con estos tratamientos. Las clientas estaban muy conformes con la
estructura y decoración del local, no tenía nada que envidiarles a los centros de estética más
conocidos.
Tras un año de funcionamiento no lograron conseguir más clientes de los que Verónica Bianco ya
tenía cuando atendía dentro de su casa. Los clientes siempre estuvieron conformes y muchos más
cómodos en este nuevo centro, pero no lograron sumar clientes nuevos.
La empresa cuenta con la atención principal de la dueña Verónica, el manejo de las redes y
productos a cargo del segundo dueño y 2 empleadas que atienden a los clientes, les cobran y agilizan
la atención.
Hoy en día BodyCare dejó de existir, la sociedad de rompió y el local de Temperley cerró.
Nuevamente Verónica Bianco optó por ser la única dueña y la única encargada de la atención ya que
con la inversión los resultados eran los mismos.
El nuevo centro está ubicado en Garibaldi 145, esquina Meeks, dentro de un centro de natatorio.
Target:
Mujeres de 20 a 50 años, de nivel socioeconómico medio y medio bajo, residentes en zonas cercanas
a la ubicación del centro de lomas de Zamora. Además, resalta que las clientas no tienen ningún
conocimiento previo al llegar al centro, por lo que no tienen ideas de precios ni de eficiencia en los
trabajos. Ninguna hace actividades adicionales como deportes, únicamente son trabajadoras. El 50%
tiene hijos.
Es muy fácil engañarlas, cobrarles de más y el resultado nunca llega. Por eso crece la desconfianza en
los centros de estética, por aquellos que hacen mal su trabajo. Necesitan conocer, probar y volver a
confiar, pero probar alguno de estos tratamientos no deja de ser una inversión importante.
La principal desventaja es la desconfianza y los precios altos.

5. La competencia:
1. Celtic
Av. Meeks 460
https://www.facebook.com/Celticlaslomitas/
2. Body Center
Av. Meeks 301
https://www.facebook.com/bodycenterlomitas/
3. Body & soul
Mitre 1800
No tiene Facebook
4. Furu
Loria 218
https://www.facebook.com/Furu.estetica/
5. Teresa Pons
España 56
https://www.facebook.com/teresaponss
6. Claudia Hermida
Alem 85
https://www.facebook.com/Centro-de-est%C3%A9tica-depilaci%C3%B3n-y-peluquer%C3%ADa-Clau
dia-Hermida-187644001300389/
7. PM Policonsultorios médicos
Av. Hipólito Yrigoyen 8923
https://www.facebook.com/pmlaslomitas/

6. Mapa de la competencia:
Precios de la competencia:
TRAT
AMIE
NTO
ESTA
BLECI
MIEN
TO
Hifu Microd
ermoa
brasió
n
Peelin
gs
Radiof
recue
ncia
Led Plasm
a
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Depila
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Láser
Exten
siones
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Ozono
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Lipolá
ser
Ondas
rusas
Veroni
ca
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o
$10,0
00.00
$500.
00
$500 $900 $500 $3,00
0
$2,50
0
$550 $550 $1,00
0
$1,50
0 x 10
$1,20
0 x 10
Teres
a
Pons
$480 $400 $700 $3,30
0 x 10
Polico
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io
Médic
o
$2,00
0
Body
Center
$600
Furú
Estétic
a
$900
Celtic
Beaut
y
$800 $393 $1,00
0
Claudi
a
Hermi
da
$6,00
0
$1,80
0
$1000
x 10
Break $500
Auki $480 $480 $400 $800 $420
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at
$6,00
0
$300 $300 $400 $1,00
0
$500 $2000
x 10
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oul
$300

7. Guía de pautas
Buenos días, ¿Cómo estás?
Estamos realizando entrevistas a mujeres para una investigación para la Universidad Nacional de
Lomas de Zamora.
¿Tenes algunos minutos disponibles?
¿Me podrías describir tu rutina diaria?
¿Haces alguna otra actividad durante la semana?
¿Y alguna actividad física?
¿Te gusta el deporte?
¿Te interesas por el cuidado del cuerpo?
¿Seguís alguna dieta?
¿Utilizas cremas faciales o corporales?
¿Conoces otros métodos para el cuidado de tu cuerpo y tu piel?
¿Te realizaste algún tratamiento estético facial o corporal en los últimos 6 meses?
Si- No (Pregunta filtro)
¿Dónde te lo hiciste? ¿Dónde queda ese lugar?
Además de ese, ¿Qué otros tratamientos se realizan en ese lugar?
¿Cuáles probaste vos? ¿Te dieron resultado? ¿Podrías contarme cómo?
¿Acostumbras a hacer estos tratamientos esporádicamente/ en una situación particular/siempre?
¿Hay otros lugares de belleza que realicen esos tratamientos?
¿Los conoces? ¿Cómo? ¿Alguna vez averiguaste algo de esos lugares?
¿Conoces los precios? ¿Cómo son en relación al lugar con el que te atendiste?
¿Qué lugar ocupa en tu vida realzar estos tratamientos?
¿Cómo elegís que tratamiento hacer?
¿Cómo comenzaste a hacerlo?
¿Por qué elegiste este lugar y no otro?
¿Qué te gusta del lugar elegido?

8. ¿Y qué es lo que cambiarías para mejorarlo?
¿Vivís cerca o lejos? ¿Crees que es una condición para elegir el lugar?
¿Sentís que es importante crear un vínculo con la persona que te atienda?
¿Sentís que es un riesgo dejar en manos de otros el cuidado de tu cuerpo?
Luego de todas estas preguntas, ¿podrías decirme porque acudís a un centro de estética, ¿Cuál es tu
objetivo a cumplir?
Podrías decirme las fortalezcas del lugar en donde te atiendes. ¿Y algunas debilidades?
Clientas:
¿Hace cuánto tiempo que te atiendes con Verónica Bianco?
¿Si ya cambio varias veces de lugar, porque la seguís?
¿Crees que, si otras personas trabajaran en el salón, podrías recibir la misma atención que te brinda
ella?
Describirme en pocas palabras la atención de Verónica.
¿Qué te gusta y que cambiarias?
¿Qué piensas del nombre Verónica Bianco del centro de estética?
¿Cómo te sentiste durante la entrevista?
Análisis de los resultados de la Investigación
Verbatings:
Hilo conductor comodidad y confianza en la atención
(…)La comodidad, ella es lo más importante porque en definitiva yo vengo a atenderme con ella no
me importa el lugar (…)
(…) ¡Conocer a Vero que me atiende, la estamos persiguiendo a donde va, vamos!
(…) Si no me siento cómoda y no me da buen trato, por más barato que sea si no tengo la confianza
no me lo haría (…)

9. ANÁLISIS GENERAL DEL PRODUCTO/ SERVICIO: “CENTRO Y TRATAMIENTOS DE ESTÉTICA”

10. PERFIL DE LAS CONSUMIDORAS (PROPIAS Y DE LA COMPETENCIA)

11. TRATAMIENTOS MÁS DEMANDADOS POR RANGO DE EDAD