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Proyecto final
Falú Montenegro
6101-18-5967
Edward Monroy
6101-21-1948
Andrea Maldonado
9101-19-24087
Administración de Empresas
Catedrática: Maria de Los Ángeles García
Universidad Mariano Gálvez
Guatemala 06 de junio de 2022

Índice
1. Antecedentes de la organización
2.Análisis externo de la empresa
3.Análisis interno de la empresa
4.Planeación
5.Organización
6.Integración
7.Dirección
8. Control

Introducción
Somos una empresa guatemalteca que cree en nuestro país; nos satisface saber que
contribuimos a la salud visual de la población por medio del conocimiento oftalmológico y
optometrista, con la finalidad de proveer a las personas, por medio de nuestros productos de
buena calidad y que se ajustan a las necesidades de nuestros compatriotas.
El objetivo es estar a la vanguardia en todo lo que a productos de corrección visual se refiere.
Nos caracterizamos por prestar un servicio al cliente con calidad y eficiencia, ofreciendo
soluciones y opciones viables, que cumplan con los requisitos de cada prescripción, con el
único fin de cuidar de la salud visual de nuestros pacientes.
Estamos comprometidos con las personas que han depositado su confianza en nosotros con
productos Premium y con la garantía de respaldo que el mercado actual exige.
Durante el año 2020 se tuvo una influencia negativa hasta cuando se llegó a implementar
jornadas visuales con el fin de darnos a conocer, lo que fue todo un éxito en chiquimulilla
donde han salido nuevas oportunidades, las alcaldías de flores petén, amates Izabal, Jutiapa
nos han solicitado que lleguemos a brindarles nuestros servicios y claramente será una ayuda
para ambas partes. La meta está trazada que es seguir creciendo en el ámbito empresarial
dentro de nuestro país.

1. Antecedentes de la organización
Innovaciones ópticas empezó su historia a los inicios de la pandemia donde ya se tenía claro
el camino en su momento fue complicado ya que no se lograban las metas, el primer local fue
inaugurado en villa nueva cerca de la alcaldía se tuvo una estadía de 7 meses los cuales
fueron de una pérdida considerables luego el segundo local estuvo por un periodo de 4 meses
en la zona uno de la ciudad capital en edificio del comercio estando en dicho lugar.
Llega una oportunidad de hacer jornadas visuales en los departamentos el primer municipio
que se visitó fue en chiquimula la aldea la isla donde unas personas que laboran en la
municipalidad comprobaron la calidad de la óptica con un desenvolvimiento profesional fue
la clave porque sin esperar nada ellos se acercaron a observar el trabajo.
Luego que la municipalidad verificará los servicios la población se siente muy cómoda con el
servicio que prestamos ellos fueron los que siguieron recomendándonos con las demás
aldeas a tal punto que todo el 2021 se trabajó en todo chiquimulilla y sus alrededores. Hoy se
abren las puertas en los departamentos de jutiapa, izabal, y petén. Los alcaldes han pedido
nuestro servicio para impartir lo que es jornadas visuales para el bienestar de su población.
Innovaciones Ópticas es una empresa que se dedica al cuidado de la salud visual de la
personas que no tiene una buena visión nosotros corregimos estos percances nuestros
productos son de primera línea claro que contamos con materiales que son calidad precio
donde la gente pueda pagar, a través del tiempo hemos colaborado con personas que no tiene
recursos para adquirir lentes por su salud algo que tenemos en nuestra empresa es que si
podemos ayudar lo hacemos claro que se tiene un presupuesto para ello. No se obliga a nadie
a comprar nuestros productos, les explicamos el porqué pueden necesitar anteojos.
Contamos con medicamento oftalmológico con ellos nos referimos a gotas para lubricar el
ojo también con medicamento específico para las alergias incluso si las personas pueden
tener una enfermedad se le brinda una carta para que puedan acudir a los hospitales para
que se les pueda tratar las enfermedades visuales.
2. Análisis externo de la empresa:
5 Fuerzas de Porter.
1. Amenaza de entrada de nuevos competidores

La competencia es muy habitual en este medio de trabajo porque con la actualidad diversas
ópticas se tienen que implementar nuevas estrategias de mercado, con esto se han tenido un
variante favorable porque se trabaja con materiales originales porque la gente a acudido con
nosotros por el siemple hecho que no en otros lugares les venden lo que les recomiendan y
no lo que necesitan.
2. Rivalidad entre competidores existentes
La constancia ha sido estable en lo que a competencia se refiere en los dos año que se tiene
de existencia con lo que a precios se establecieron desde el inicio han sido el reflejo de que es
hoy en Innovaciones Ópticas y no se han bajado porque se trabaja con calidad precio
obviamente hay diversos costos pero los rival en el mercado han tenido que variar precios
otra de las ventajas es que se cuenta con un laboratorio propio y son menos los gastos.
3. Amenaza de productos y servicios sustitutos
En este medio hay variantes de materiales e incluso de tratamientos pero no se han
adquirido porque la empresa cuenta con personas con diversa experiencia que han
recomendado no utilizar cosas que puedan ser más económicas ya que esto es salud visual y
no un restaurante y lo que busca es llevar una buena atención a los clientes sin necesidad de
mentirles.
4. Poder de negociación del proveedor
Nuestros proveedores tiene una confianza abundante con los dueños de la empresa son
alrededor de cuatro proveedores que han depositado la confianza con mercadería a
consignación hasta el momento no se tiene ninguna deuda con alguno de ellos todo está
finiquitado ante la ley.
5. Poder de negociación del cliente
Se destaca por la atención y la interacción que se ha concretado con diversos clientes que
incluso han recomendado a la óptica como un lugar de confianza donde son escuchado
porque lo principal es conservar su visión un lema que ha sido tomado en cuenta es “No
debemos abusar del bolsillo de población porque no se trata de ser millonarios se trata de
ayudar y que ellos nos ayuden”.
3. Análisis interno de la empresa
F O D A

F
Estamos a la vanguardia en lo que a lentes para corrección visual contando con materiales
únicos en el mercado en lo que a productos oftalmológicos se refiere.
O
Cuentan con productos de calidad para sus clientes ,tienen acceso directo con los fabricantes
que en este caso son los proveedores y la implementación de nuevas tecnologías los tiene a la
vanguardia.
D
Poco personal cuando la jornada se mantiene intensa, pero cada trabajador sabe su labor
A
La recomendación de los clientes ha sido crucial, es la mejor publicidad que se pudo explorar
por un motivo, algunos municipios saben de la existencia de la óptica y piden que se pueda
llegar a su comunidad o aldea.
Maxi Min/Tows
(Fuente propia Edwar Santos representante legal de innovaciones ópticas)

4. Planeación
4.1. Misión:
Ayudar a nuestros clientes para que tengan una comodidad en su diario vivir proyectándose
en los productos innovadores con las últimas tecnología a nivel mundial.
4.2. Visión:
Ser la óptica elegida por nuestra innovación, soluciones, productos y servicios de alta calidad.
Ser reconocidos por la calidad humana y profesional de nuestros colaboradores y por nuestra
contribución a la salud visual de nuestro país.
4.3. Objetivo General SMART:
Aumentar el tráfico y segmentación de Óptica “Innovaciones Ópticas” en un 20% durante el
año 2022, optimizando la inversión en publicidad y la calidad de los contenidos en medios
publicitarios ATL y Digitales; para aumentar en un 50% el tráfico orgánico.
- Objetivos Específicos:
1. Comprender las aplicaciones actuales de la óptica adaptativa.
2. Comprender las bases en las que se fundamenta la calidad de la visión.
3. Actualizar los conocimientos respecto a la validez de las pruebas clínicas que evalúan
la visión binocular y la eficacia de los tratamientos utilizados en las anomalías
acomodativas y binoculares.
4.4. Metas, Estrategias y Tácticas:
1. Analizar qué pruebas y qué protocolos clínicos deben utilizarse en la evaluación de la
visión binocular en general y en la población pediátrica en particular.
- Estrategia: Esquina una audiencia más jóven,
“Muchas corporaciones más grandes se están asociando o comprando a un
competidor para atraer a un público más joven. Esto permite que una empresa

compita cuando no era capaz de hacerlo antes eliminando la amenaza de otro
competidor”.
- Táctica: Conocer mejor a nuestros clientes potenciales.
2. Determinar los aspectos optométricos más relevantes que entran en juego en la visión
3D.
- Estrategia: Incorporar una ventaja tecnológica,
“En un mundo de alta tecnología donde todo el mundo está buscando el último
gadget, las empresas que comercializan sus productos como tecnológicamente
superiores tienen una ventaja”.
- Táctica: Destacar las ventajas únicas de la empresa.
4.5. Plan de Acción:
Plan de Acción Innovaciones Ópticas 2022
Creado por: Andrea Elena Mariana Maldonado García
Guatemala, 05 de junio de 2022.

5. Organización
Innovaciones Ópticas no cuenta con un organigrama como tal del cual contará la empresa.
Por lo cual, tomando en cuenta la finalidad de la empresa y su funcionalidad, se creó el
siguiente y se incluyó estratégicamente el departamento de comunicación.
Organigrama Innovaciones Ópticas 2022
Organigrama Horizontal
Creado por: Andrea Elena Mariana Maldonado García
Guatemala, 05 de Junio de 2022.

DESCRIPCIÓN DE CARGOS
Manual de Procedimientos Innovaciones Ópticas
IDENTIFICACIÓN MISIÓN O PROPÓSITO DEL
CARGO
Nombre del Cargo OPTOMETRA Realizar labores propias de la
profesión de Optometría, con ética y
calidad
Nivel académico Profesional de Pregrado
Naturaleza del cargo Dirección y confianza
Forma de
Contratación
Prestación de servicios
REQUISITOS MINIMOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA
FORMACIÓN ACADEMICA EXPERIENCIA
Título universitario en optometría, con el
título o certificado expedido por una
institución educativa debidamente
reconocida por el Estado. Carné de
inscripción como profesional ante la
Secretaría de Salud.
Un (1) año de experiencia profesional en
labores y/o actividades relacionadas con el
cargo

COMPETENCIAS PARA EL CARGO
COMPETENCIAS
COMUNES
CONOCIMIENTOS
ESENCIALES
COMPETENCIAS
COMPORTAMENTALES
· Orientación a resultados
· Orientación al usuario
· Transparencia
· Compromiso con la
organización.
· Honestidad
· Facturación
· Manejo de historias
clínicas
· Manejo de inventarios
· Manejo de sistemas office y
Windows
· Aprendizaje continuo
· Experticia profesional
· Trabajo en equipo y
colaboración
· Creatividad e
innovación
· Si tiene personal a
cargo:
o Liderazgo de
grupos de
trabajo
o Toma de
decisiones
CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES DE LOS PROFESIONALES DE LA SALUD
Elaboración de Historia clínica a cada uno de los pacientes que atienda, consignando en
forma legible la información básica de identificación, la anamnesis, la evaluación clínica, el
o los diagnósticos, el plan de tratamiento a seguir y las observaciones pertinentes,
ajustándose al formato de la Historia Clínica y a la normatividad vigente (Resolución 1995
de 1999 y normas adicionales).

Realización de tratamientos de optometría realizados conforme a las normas y
procedimientos vigentes.
Atender oportunamente al usuario con cita
Manejo adecuado del inventario de recursos de insumos, medicamentos y dispositivos del
consultorio y correcta utilización de equipos, instrumental y demás enseres del servicio de
optometría y mantenerse actualizado de los nuevos ingresos de insumos.
ADMINISTRADOR
CARGO
Nombre del Cargo ADMINISTRADOR Realizar labores propias de
administrador de la óptica con ética,
integridad y calidad.
Nivel académico Profesional
Forma de
Contratación

Título Administrador de empresas o
profesión relacionada certificado expedido
por una institución educativa debidamente
reconocida por el Estado. Carné de
inscripción como profesional ante la
Secretaría de Salud.
Un (1) año de experiencia profesional en
cargo
COMPETENCIAS
COMUNES
CONOCIMIENTOS
ESENCIALES
COMPETENCIAS
COMPORTAMENTALES
· Transparencia
organización.
· Honestidad
· Facturación
Windows
· Manejo de procesos
administrativos
· Experticia profesional
colaboración
· Creatividad e
innovación
cargo:
o Liderazgo de
grupos de
trabajo
o Toma de
decisiones

CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES DE LOS PROFESIONALES
Aprobar su organización interna y su presupuesto
Administrar sus bienes y rentas
Fomentar la competitividad, las inversiones y el financiamiento para la ejecución de
proyectos de inversión
Ejercer las demás atribuciones inherentes a su función, conforme a ley
AUXILIAR DE RECEPCION Y VENTAS
CARGO
Nombre del Cargo AUXILIAR DE
RECEPCION Y
VENTAS
Efectuar labores relacionadas con las
actividades de atención a las personas y
orientación a los usuarios, pacientes y
familiares de acuerdo con la
normatividad vigente y la
reglamentación.
Nivel académico Técnico Profesional
Forma de
Contratación

Título Bachiller con el título o certificado
expedido por una institución educativa
debidamente reconocida por el Estado. Un (1) año de experiencia profesional en
cargo
COMPETENCIAS
COMUNES
CONOCIMIENTOS
ESENCIALES
COMPETENCIAS
COMPORTAMENTALES
· Transparencia
organización.
· Honestidad
· Facturación
· Manejo de historias
clínicas
Windows
· Ventas de productos
ópticos
· Experticia técnica
profesional
colaboración
· Creatividad e
innovación
cargo:
o Liderazgo de
grupos de
trabajo
o Toma de
decisiones

CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES DE LOS PROFESIONALES DE LA SALUD
Asignar las citas a los pacientes que la solicitan
Observar que las que la atención a los clientes sea tratable y así hacer que los clientes no se
alejen de la empresa
Hacer que la elaboración de los lentes sea de acuerdo al pedido de los clientes.
Ver que los productos estén en stock
Recepcionar que los productos que ingresan al almacén estén en las mejores condiciones
Registrar las ventas diarias y hacer su balance diario
Ejercer las demás atribuciones inherentes a su función, conforme a ley

6. Integración
La empresa Innovaciones ópticas tiene las puertas abiertas a nuevo personal y está en busca
de talento que pueda aportar valor y buenas intenciones a la empresa. Se busca gente
apasionada con ganas de trabajar y superarse.
En términos de experiencia dependiendo del puesto no es obligatorio tener experiencia. En
todo caso se necesita gente con buena actitud y capaces de seguir instrucciones. Sin embargo
si es necesario superar de manera exitosa la evaluación de desempeño.
El rango de edad va desde los 16 años, lógicamente con una carta de autorización por parte
de los papás como lo establece el Ministerio de Trabajo, el tope de edad es hasta los 40 años.
Más allá de los rangos de edades o apariencias de las personas lo que es importante es ser un
aporte para la empresa.
Cuando se busca personal con calidades más profesionales como por ejemplo: un
oftalmólogo, un optómetro o un óptico se solicita tener como mínimo tres años de
experiencia, ya que son puestos que necesitan mucha responsabilidad y consciencia por parte
de los trabajadores, así mismo la gente con experiencia previa debe someterse a la evaluación
de desempeño y superarla de manera exitosa.
Descriptores de puestos
Puesto 1. Optómetro
● Nombre del puesto:
Optómetro.
● Funciones principales y secundarias del puesto:
Manejo de equipo de clínica óptica, exámenes de la vista, evaluaciones, prescripciones y
tratamientos.
● Relación con otros departamentos de la empresa:
Buen uso de habilidades de comunicación y habilidades sociales, capacidad de informar la
situación actual de la empresa y las cuestiones más comunes.
● Conocimientos requeridos:
Conocimientos generales de la salud visual, capacidad de prescribir tratamientos y
diagnóstico de enfermedades.
● Nivel educativo y formación:

Se requiere el título de Doctor en Optometría.
● Nivel de experiencia:
Como mínimo se requieren tres años de experiencia previa, esto para asegurar las
habilidades necesarias que cubran el puesto.
● Requisitos específicos del puesto como: disponibilidad de viajar, cambio
de residencia, horario laboral, edad:
Horarios de 8am a 5pm. Días de descanso los sábados y domingos.Edades entre 16 a 40
años.
Puesto 2. Vendedor
Vendedor.
ofrecer y vender productos de la óptica, repartir volantes y promociones.
Se buscan buenas habilidades de comunicación y la capacidad de informar a los demás
departamentos acerca de situaciones o problemáticas actuales.
Conocimientos básicos acerca de las ventas y cómo funciona el mercado, habilidades
persuasivas y empatía
Diploma de diversificado requerido.
Mínimo un año de experiencia en el área de ventas, esto con la finalidad de asegurar buenos
resultados.

Horarios de 8am a 5pm. Días de descanso los sábados y domingos. Edades entre 16 a 40
años.
Puesto 3. Piloto o mensajero
Piloto o mensajero.
Distribuir productos en territorio nacional, asegurar que las órdenes estén completas con
todos los productos,
Capacidad de elaborar papeleo y reportes en relación al producto vendido, habilidades de
comunicación con los demás departamentos.
Licencia tipo A de conducir, experiencia mínima de tres años como chofer y conocimiento
general de las rutas y procedimientos de conducción.
Diploma de estudios básicos requerido.
Mínimo 3 años de experiencia como chofer. Es necesario conocer de manera general las rutas
y territorio nacional.
Horarios de 8am a 5pm. Días de descanso los sábados y domingos. Edades entre 23 a 40
años.
Evaluación de desempeño

A continuación se muestra la evaluación de desempeño actual, consiste en un cuestionario
simple y tiene una frecuencia semestral, es decir, dos veces al año. Esta evaluación ayuda a
examinar detalladamente áreas como las fortalezas y debilidades de los trabajadores así
mismo áreas donde se tiene que mejorar y comentarios especiales. Los Supervisores
designados realizan la evaluación y anotan todos los aspectos importantes de los empleados.
Después de completar esta evaluación se conoce de mejor manera el perfil actual del
empleado y también su rendimiento actual.
Nombre del empleado:
Periodo de evaluación:
Fecha de evaluación:
Calificación actual:
Fortalezas:
Áreas de oportunidad:
Objetivos a corto y a largo plazo:

6. Dirección
1.1. Análisis FODA
2.2. Objetivos
Innovaciones Ópticas es una empresa que está en crecimiento actualmente. El mercado es
bastante demandante, ya que la era actual está saturada de dispositivos electrónicos y
tecnología, como consecuencia las personas invierten muchas horas del día en frente de
monitores o aparatos similares y poco a poco dañan su salud visual. Pasar frente al monitor
más de 12 horas al día no es saludable. Más allá de los problemas comunes de la vista
Innovaciones Ópticas trata enfermedades especiales en el ámbito visual, desde la miopía
hasta el astigmatismo, la lista de males es muy extensa y uno de los objetivos principales de
la empresa es sanar a los clientes con un 99% de efectividad.
Innovaciones Ópticas a través del mercado actual y las contribuciones de los clientes busca
darle la bienvenida a una sucursal oficial y propia. Se desea adquirir un terreno amplio y
agradable donde pueda alojar a muchos clientes y almacenar multitud de productos, dicho
espacio tendrá un parqueo de hasta 30 vehículos y un aforo de hasta 50 personas. Al contar
con un local propio la empresa quedará establecida en el mercado y expandirá su éxito.
Cuando la empresa es capaz de crecer, crecen también las oportunidades de empleo.
Innovaciones Ópticas es una empresa que labora con el corazón. Su objetivo principal es
ayudar a las personas. En ese sentido, cuando el local esté establecido se abrirán muchas
plazas de trabajo. Después de una posible expansión y adquisición de nuevas sucursales se

podrán dar hasta 10 plazas laborales al año. Innovaciones Ópticas también abrirá las puertas
a capacitaciones. Se tiene bien claro que en Guatemala hay escasez de educación y por ese
motivo cada tres meses se impartirán cursos de capacitación en todo el espectro de la salud
visual. Dichos cursos serán a precios muy accesibles y serán de mucha utilidad para los
ciudadanos.
3.1. Público objetivo
Innovaciones Ópticas maneja un campo extenso de clientes. La salud visual es una
problemática que puede afectar a cualquier edad. Pueden ocurrir problemas genéticos o con
el paso del tiempo puede haber desgaste y degeneración del ojo, en ese sentido el público
objetivo se denomina de 3 años hasta 75 años.
Actualmente la mayor dinámica de la empresa son las jornadas visuales. Dichas jornadas van
enfocadas a un público de escasos recursos y en áreas rurales. Se hace énfasis en
departamentos como: Jutiapa, Jalapa, Quiché, San Marcos, Santa Rosa y otros.
Los horarios de atención son de lunes a viernes de 8am a 5pm.
4.1. Canales de comunicación
Innovaciones Ópticas actualmente está expandiendo sus fronteras de comunicación y sobre
todo se enfoca en incrementar su manejo de redes sociales. Existen multitud de canales de
comunicación que se usan para poder comunicarse entre empleados, asimismo dichos
canales tienen utilidad para recibir retroalimentación por parte de los clientes, en ese sentido
a continuación la lista de canales de comunicación:
● Facebook
● Instagram
● Gmail
● La página web oficial de Innovaciones Ópticas
5.1. Plan de acción y acciones a implementar
Innovaciones Ópticas es una empresa formal y solidaria. Constantemente está en la
búsqueda de la excelencia, asimismo poder cumplir y satisfacer las necesidades de sus
clientes. Más allá de las compensaciones monetarias lo que realmente es importante es
trabajar con el corazón y alcanzar el éxito por medio de acciones y no palabras.
Para el mes de agosto de 2023 se planea adquirir tres sucursales más, como consecuencia
expandir el negocio y con eso las ganancias hasta un 300%. Para poder llevar a cabo ese plan
desde hace varios años se ha hecho un ahorro especial. Los cerebros detrás de esa operación
han sido y serán los auditores de la empresa. Gracias a sus estrategias se tiene asegurado
dicho plan de acción.
Tras adquirir más espacio y sucursales a partir de agosto de 2023 se planea incrementar el
personal un 60%. Al disponer de nuevas instalaciones es posible dar más oportunidades

laborales. Para llevar a cabo ese plan el departamento de recursos humanos tiene puesto en
marcha el plan que hará evaluaciones de desempeño y así poder determinar el personal que
sea apropiado para el puesto.
Otro plan de acción que entra en colación es el implementar equipo más profesional y
técnico para llevar a cabo operaciones y trabajos especiales de la salud visual. Actualmente se
cuenta con buen equipo, pero no estaría de más hacer una mejora a gran escala. Para
noviembre de 2022 se planea renovar y mejorar el equipo en un 40%. El 60 % restante será
actualizado para noviembre de 2023. Este plan de acción lleva tiempo y es algo que necesita
mucho presupuesto, en ese sentido ya se tiene todo previsto.
El siguiente plan de acción que se tiene previsto para febrero de 2024 es la creación de dos
centros educativos en relación a la salud visual. En Guatemala es fundamental mejorar e
invertir en la educación, ¡qué mejor manera de hacerlo que gracias a la salud visual!
Innovaciones Ópticas abrirá las puertas a muchas personas interesadas y apasionadas por
aprender. No habrá límites de edad, lo importante es esparcir las buenas enseñanzas y
educación. Es un plan que necesita de mucho personal como docentes, entrenadores y más.
Asimismo la cantidad de esfuerzo y trabajo será importante.
Para diciembre de 2022 se prevé incrementar la eficiencia y compensaciones de la empresa
un 45%. Esto se logrará a través de un plan de promociones y lealtad para los clientes. Se
comprende que en Guatemala hay muchas personas de escasos recursos y por eso se
implementa el plan de “Mi familia de ojos bonitos” el cual consiste en un descuento del 30%
en productos cuando miembros de la familia compran o adquieren productos de la óptica.
Ese tipo de descuentos es aplicable también en consultas y tratamientos médicos.
El plan del dos por uno es algo que atrae la atención del público también. Dependiendo de la
temporada se implementarán planes donde las personas adquieran dos productos por el
precio de uno. Este tipo de ofertas especiales permitirán ganarse el corazón de los clientes y
al mismo tiempo hacer crecer el negocio.
7. Control
Plan de Monitoreo
Toda empresa debe tener un método de monitoreo que le permita ver cuáles son las áreas de
preferencia de los clientes y también las áreas de oportunidad donde la empresa tiene que
mejorar. El plan y recurso de monitoreo a emplear es la encuesta. Un método bastante
convencional que ayuda a recolectar datos e información de manera tanto cualitativa como
cuantitativa. La ventaja de la encuesta es el hecho de que es una forma sencilla de recolectar
información y en un alto porcentaje de los casos permite recolectar una cantidad importante
de opiniones o comentarios. Dichas opiniones pueden ser por parte de los clientes hacia la

empresa, ya que su opinión es importante y ellos son las personas que mantienen el negocio
con vida, en ese sentido se debe prestar mucha atención a cuáles son las problemáticas o
beneficios que encuentran en la empresa.
De igual manera la encuesta puede ser utilizada por medio de los empleados para calificar a
los clientes y su situación actual dentro de la empresa, ya que ellos son la mano de obra que
pone todo en marcha y comprenden al 100% el ambiente interno de la compañía.
Al recibir las encuestas se evalúan los resultados detalladamente. Después de hacer dicho
análisis se pone en marcha un plan de mejoramiento, ya sea para continuar haciendo esas
buenas prácticas y asegurar el bienestar del negocio, o la información recolectada se utiliza
para mejorar áreas débiles o deficientes donde la empresa tiene que mejorar y prestar
atención. Las preguntas más comunes y frecuentes que la encuesta ayuda a resolver son las
siguientes:
● ¿Cómo asegurar el bienestar de los clientes?
● ¿Cómo asegurar el bienestar de los empleados?
● ¿Cómo asegurar el bienestar de la empresa?
Con la era digital actual es fácil la implementación de planes de monitoreo digitales,
en ese sentido una forma fácil y eficiente de evaluar contenido de encuestas es por medio de
correo electrónico. Si en dado caso no se dispone de dicha herramienta, se recurre a la vieja
escuela y se brinda un cuestionario de papel donde las personas deben responder a dichas
preguntas.

Conclusiones
Después de finalizado el análisis tanto interno como externo de Innovaciones Ópticas, queda
evidenciado que la empresa tiene grandes oportunidades comerciales, las cuales van desde
su estructura interna, hasta la relación que tiene con sus proveedores. Aunque la empresa los
últimos años ha crecido en ventas principalmente debido al crecimiento del mercado, su
rentabilidad no ha tenido el mismo comportamiento. Por estas razones se ha diseñado un
plan estratégico y táctico buscando cubrir estas necesidades. Con el análisis externo fue
posible identificar que la empresa tiene grandes oportunidades principalmente en el tema de
negociación con los proveedores, lo cual es clave para lograr precios competitivos y
garantizar la rentabilidad del negocio. Con el análisis interno se identificaron las
oportunidades y fortalezas que Innovaciones Ópticas tiene, enfocándose en su portafolio,
definiendo sobre qué productos y de qué manera la empresa tiene que orientar sus esfuerzos
para lograr ser competitivos y garantizar su permanencia en el mercado.

Referencias bibliográficas
● María de los Ángeles García Barrera. (04/03/2022). Análisis del ambiente laboral.
[Material de aula]. Locución. Universidad Mariano Gálvez. Ciudad de Guatemala.
Guatemala.
● María de los Ángeles García Barrera. (18/03/2022). Análisis Pestel y fuerzas de
Porter. [Material de aula]. Locución. Universidad Mariano Gálvez. Ciudad de
Guatemala. Guatemala.
● María de los Ángeles García Barrera. (01/04/2022).Organización. [Material de aula].
Locución. Universidad Mariano Gálvez. Ciudad de Guatemala. Guatemala.
● María de los Ángeles García Barrera. (22/04/2022). Elementos de la planeación.
[Material de aula]. Locución. Universidad Mariano Gálvez. Ciudad de Guatemala.
Guatemala.
● María de los Ángeles García Barrera. (13/05/2022). Organización, planeación
integración, dirección y control. [Material de aula]. Locución. Universidad Mariano
Gálvez. Ciudad de Guatemala. Guatemala.

Correo eletctronico
INNOVACIONES
OPITICAS
opticainnovaciones@gmail.com
Telefono
36835758

Nuestros
Aspectos
Ser la óptica elegida por nuestra innovación,
soluciones, productos y servicios de alta calidad. Ser
reconocidos por la calidad humana y profesional de
nuestros colaboradores y por nuestra contribución a la
salud visual de nuestro país.
Visión.
Ayudar a nuestros clientes para que tengan una
comodidad en su diario vivir proyectándose en los
productos innovadores con las últimas tecnología a
nivel mundial.
Misión
Satisfacción del cliente.
Competitividad y rentabilidad.
Innovación y creatividad.
Ética.
Responsabilidad.
Valores

¿Quienes
somos?
Somos una empresa guatemalteca que
cree en nuestro país; nos satisface saber
que contribuimos a la salud visual de la
población por medio del conocimiento
oftalmológico y optometrista, con la
finalidad de proveer a las personas, por
medio de nuestros productos de buena
calidad y que se ajustan a las
necesidades de nuestros compatriotas.

Perfil
Estamos comprometidos con las
personas que han depositado su
confianza en nosotros con
productos Premium y con la
garantía de respaldo que el
mercado actual exige.
El objetivo es estar a la vanguardia en
todo lo que a productos de corrección
visual se refiere. Nos caracterizamos por
prestar un servicio al cliente con calidad y
eficiencia, ofreciendo soluciones y
opciones viables, que cumplan con los
requisitos de cada prescripción, con el
único fin de cuidar de la salud visual de
nuestros pacientes.

Blue Ray
Evita el paso de la radiación azul de
las luces led, Móviles, Tablet y
cuaquier dispositivo electronico.
Tratamientos
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claras y al exterior, en contacto con
luz UV del sol se oscurecen.
Polarizado
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eliminan los reflejos de las
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Marcas
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