Este documento describe la empresa Inversiones Adriel TY, C.A., una compañía venezolana de servicios técnicos de línea blanca y refrigeración. Recientemente, la empresa ha enfrentado dificultades para obtener repuestos debido a la escasez de divisas. Para abordar este problema, la empresa planea solicitar divisas a través de un banco, establecer nuevas relaciones con tiendas nacionales e internacionales, e implementar enfoques como Justo a Tiempo y Kaizen para mejorar la satisfacción del cliente.

1. Caso Practico
Inversiones Adriel ty, C.A

2. Inversiones Adriel ty, C.A
Inversiones Adriel TY, C.A se encuentra conformado desde su creación por las familias
Luna Meza, con la misma distribución accionaría. Es una empresa 100% venezolana que
desarrolla su negocio, actualmente encuentra ubicada en Caracas, con próximas sedes o
sucursales en Maturín y Pto La Cruz.
Inversiones Adriel TY, C.A. Es una empresa cien por ciento venezolana que desarrolla su
negocio a través de Servicios Técnicos en Línea Blanca y Refrigeración como también Aires
Acondicionados, la cual lleva en el mercado más de 7 años, constituyéndose como una empresa
que aporta servicios al país en en el sector técnico. Actualmente estamos ubicados en Caracas-
Venezuela, teniendo sus oficinas CC El Recreo.
En noviembre de 2007 la familia Luna Meza, dueños de la
empresa registradas con el nombre de Inversiones Adriel
TY, C.A deciden unir esfuerzos y fundar al Inversiones
Adriel TY, C.A el cual tiene como objetivo prestar sus
Servicios Técnicos en Instalación, Reparación,
Mantenimientos, en el área de Línea Blanca,
Refrigeración y Aires Acondicionado.

3. Inversiones Adriel ty, C.A
Una de las mayores preocupaciones de los empresa de Servicios
Técnicos INVERSIONES ADRIEL C.A. en la actualidad es el
Departamento de Servicios ya que existe una gran falta de repuestos en
el país, ya que la problemática de divisas ha disminuido la importaciones
de los mismo entre los repuestos podemos señalar para: Topes, Cocinas,
Campanas y sobre todo para refrigeración , ya que la empresa presta
servicios a equipos importados y nacionales de las diferentes marcas y
sus distribuidoras no poseen repuestos al igual las tiendas de repuestos,
es importante recalacar que los poco que se consiguen están costosos
para el consumidor, sabiendo que éste será cada vez más complejo y
conseguir sino se toma alguna solución al respecto. Esto preocupa al
Dpto. de Servicios y sobre todo a los técnicos que laboran al igual a la
clientela.

4. Inversiones Adriel ty, C.A
• Servicios Técnicos INVERSIONES ADRIEL C.A. Opta por Solicitar a través del
Banco Provincial, divisas a través SIMADI.
• Gestionar con nuevas tiendas a nivel nacional para la adquisición de repuestos.
• Gestionar en el extranjero con nuevas tiendas y aduanas para el traslado de los
repuestos.
• Incentivar y motivar al personal en esta nueva faceta pafra seguir brindando el
mejor servicio a la clientela.

5. Inversiones Adriel ty, C.A
• JUST OF TIME (JUSTO A TIEMPO) :
La técnica del Justo a Tiempo ha sido considerado como una herramienta de bastante importancia
para todo tipo de empresa, simplemente por que su filosofía está orientada al mejoramiento
continuo, a través de la eficiencia en cada una de los elementos que constituyen el sistema de
empresa, (proveedores, proceso productivo, personal y clientes).
En INVERSIONES ADRIEL TY, C.A, tiene como meta dar al cliente la mejor atención como también
mantener una excelente relación con los proveedores es por ello que debido a esto no se debe
descuidar la atención al cliente como tampoco las relaciones comerciales. La eficacia de la
empresa aplica que sus servicios se hagan en el menor tiempo de espera por repuestos, y en el
menor tiempo de mano de obra. Sin embargo por la problemática existente se le da plazos de
espera en menos de 30 a 45 días según sea la tramitación y espera de los repuestos.

6. Inversiones Adriel ty, C.A
• Enfoque KAIZEN:
La palabra Kaizen proviene de la unión de dos vocablos japoneses:
• KAI que significa cambio y
• ZEN que quiere decir bondad.
La esencia del Kaizen es sencilla y directa: Kaizen significa mejoramiento. Más aún, significa
mejoramiento progresivo, continuo, que involucra a todos en la organización desde la alta
administración, gerentes y trabajadores. La filosofía Kaizen supone que nuestra forma de vida sea
nuestra vida en el trabajo, vida social o vida familiar merece ser mejorada de manera constante.
Todas las personas tienen un deseo instintivo de mejorarse.
Kaizen es una estrategia dirigida al consumidor para el mejoramiento. En el caso de Inversiones
Adriel ,C.A. Comprende las necesidades y expectativas que tiene el cliente en este caso mejorar la
adquisición y distribución de los repuestos de sus equipos de liena blanca y refrigeración.

7. Inversiones Adriel ty, C.A
La implantación de Kaizen contribuye a la empresa a reconocer las reales necesidades y
gustos de los clientes en cuanto a lo que necesitan en sus equipos de línea blanca y
refrigeración, es importante realizar hincapié en la calidad de los repuestos y la implementación
sistemas de control preventivo y de evaluación que puedan reducir las quejas, devoluciones
servicios y pérdidas de clientes.