Este manual presenta la empresa Jalo Leasing S.L., fundada en 1994 y dedicada al alquiler y venta de automóviles de alta gama. Explica la estructura organizativa de la empresa, con departamentos de ventas, taller mecánico, recursos humanos y administración. También describe las normas y programas de fidelización de clientes, así como las instrucciones para el personal y los esfuerzos de la empresa por mantener un ambiente de trabajo agradable y ser respetuosa con el medio ambiente.

1. MANUAL DE LA EMPRESA
GUIA DEL EMPLEADO/A

2. Bienvenido a nuestra empresa, Jalo Leasing S.L. Es un placer para
nosotros contar con sus servicios y deseamos que ustedes tengan una
grata bienvenida a esta empresa familiar en donde haremos lo posible para
que se sientan como en su casa.
Esta empresa fue fundada en 1994 por dos hermanos, Jalis y Lolo, y
cuenta en la actualidad con un gran número de empleados.
Jalo Leasing S.L esta ubicada en el polígono de Cuiña ( Viveiro) en la
provincia de Lugo .
Nuestra empresa está dedicada a la venta, reparación y leasing de
automóviles de alta gama y de toda clase de marcas y modelos. Somos una
empresa con muchos años de experiencia, en donde nos abala la gran
satisfacción de nuestros clientes estando siempre a su disposición.
Su trabajo es muy importante para nosotros y deseamos que usted se
adapte a nuestra empresa y poder así seguir siendo una gran familia.
Le deseamos una buena acogida, tanto por los mandos directivos,
asesores, vendedores, mecánicos y demás personal, y se sienta como un
miembro más del equipo de trabajo.
A continuación le aportamos el número de teléfono del Departamento de
Recursos Humanos al que puede dirigirse si tiene una duda o alguna
pregunta relacionada con su trabajo:
Departamento de Recursos Humanos
987 524154 (ext.1440).

3. Jefes Empresa
Director ventas Jefe de ventas Jefe de taller RRHH y seguridad Administrativos
Mecánicos chapista y pintor Electricistas Técnico recambios

4. El jefe de la empresa Es el encargado de la gestión y el buen
funcionamiento de la empresa, se encarga principalmente de qué todo
funcione correctamente y de solucionar los problemas prestando gran
importancia a que todo funcione correctamente solucionando los posibles
problemas que surjan.
Director de ventas: Se encarga del buen funcionamiento en el negocio de
la venta y alquiler de vehículos que la empresa tiene y que la empresa
compra para su siguiente venta. También se encarga de la empresa
cuando el director de la empresa tiene que ausentarse de Ella por motivos
laborales o personales.
Director de compras: Es la persona que ayuda en la venta y revisión en
general de los vehículos al director de ventas,
Recursos humanos: Es la encargada de los temas relacionados con el
personal que entra nuevo en la empresa y todos los temas relacionados
con los recursos humanos y seguridad y medio ambiente de la empresa.
Jefe taller La persona encargada del taller en general y es el responsable
de cada vehículo que entra y sale del taller, gestiona todo lo relacionado
con el personal del taller proporcionando piezas para: reparación,
sustitución etc., controla y gestiona a todo el personal que trabaja en el
taller y es el máximo responsable del buen funcionamiento del taller y de
cada pieza, maquina, residuos etc. que llega o sale del taller.

5. Mecánicos Examina los vehículos para determinar daños. Repara,
remplaza las piezas del vehículo defectuosas, cambios aceite,
averías, etc. lleva cabo la puesta a punto periódica de los vehículos
nuevos, de ocasión o de reparación rutinaria.
Chapistas pintores: Tienen la misión de reparar los vehículos que
entran en el taller de chapa y pintura con defectos en la carrocería
de los vehículos, tanto los de alquiler como los vehículos nuevos o
para su reparación.
Electricistas: Estas personas también están formadas y relazan
cursos de reciclaje para estar informados de los avances de la
electricidad del vehículo su vez son los encargados del buen
funcionamiento y la reparación de temas relacionados con la
electricidad del automóvil.
Técnico en recambios : Esta persona es muy importante en la
empresa ya que todo el personal del taller pueda disponer de las
piezas necesarias o pedidos para una perfecta reparación y
mantenimiento del vehículo.
Administrativos/as: También son muy importantes en la empresa,
este personal se encarga de toda la gestión de facturación, hacer las
nominas del personal de la empresa y llevar la contabilidad de la
empresa.

6. NORMAS DE ARCHIVO Y DATOS CLIENTES
• El archivo de documentos como la lista de clientes y proveedores de
la empresa Jalis Lolo S.A, tiene una función muy especial para poder
llevar a cabo una labor muy importante en la administración y buena
gestión de la empresa.
• El criterio de la empresa debe de ser sencillo e intuitivo, de forma
que cualquier persona que lo vea por primera vez pueda entender de
forma rápida y sencilla, como está organizado todo.
• El sistema de ordenación de la documentación será básico y se
estructurara en varios bloques. Clientes y proveedores.
• El paso normal será etiquetar los archivadores correspondientes por
orden alfabético, dependiendo del número de clientes y proveedores
que dispondrá de mayor a menor número, realizando las agrupaciones
necesarias a tal fin.(ejemplo: a-m,n-z).
• Creemos necesario destacar la importancia de tener los ficheros
duplicados y siempre actualizados, dando de baja aquellos clientes o
proveedores con los que en un periodo razonable de tiempo no
hayamos mantenido contacto, y así evitar problemas de saturación.

7. PROGRAMA DE FIDELIDAD CON CLIENTES Y CLIENTES VIP
• Uno de los objetivos principales de nuestra empresa, es el lograr
una fidelizacion del mayor número de clientes posible y no solo
eso, sino que estas personas nos sirvan a su vez de escaparate
principal a la hora de hablar de nuestra empresa y de los servicios
que prestamos, incluso conocer otros potenciales compradores de
nuestro servicio (no debemos olvidar que el boca a boca es la
mejor publicidad y el mejor reclamo para la buena marcha de
nuestro negocio)
• Si bien la aplicación de descuentos no es una buena estrategia
que nos parezca apropiada a la hora de hacer nuestro trabajo y
nuestro tipo de servicio, ya que lo que a nosotros lo que más nos
importa es la buena relación calidad precio que todo el cliente
busca (nos interesa mayor calidad que la competencia) y que el
perfil de nuestra empresa sea lo más llamativo posible. Queremos
ofrecerle un trato confortable y exquisito y confiado de nuestro
trabajo que estamos realizando

8. • La empresa intentara captar clientes a los que les llamara, VIP, estos
clientes serán los que le darán la estabilidad necesaria a la empresa, ya
que es muy importante contar con estos clientes. Ellos son los que
gracias a su confianza puesta en nosotros, podamos tener una cartera
de gente muy importante y decidida a comprar nuestros productos.
• Para llegar a conseguir estos objetivos primordiales, es necesario que
desde el primero al último trabajador de esta empresa, estén implicados
e identificados con la imagen que nuestra empresa y que así lo reflejen
con su comportamiento y el trato con cada uno de nuestros clientes y con
las tareas que se le encomiendan a cada uno.
• En este proceso del que hablamos anteriormente jugara un papel muy
importante la reuniones periódicas de todos los miembros de la plantilla
(mínimo una vez por semana) para exponer los problemas relacionados
con cada puesto de trabajo y así corregir los posibles defectos que en la
empresa pueda llegar a producirse, corregir posibles cometido y también
ofrecer nuevas ideas para posibles mejoras, esto fomentara en gran
parte el espíritu de la empresa y consecución de un objetivo común,
sintiéndose cada empleado un miembro de la familia.

9. AMBIENTE DE TRABAJO EN TALLERES,VENTAS Y OFICINAS
La ambientación del local, oficinas y exposición juega un importante papel
en la empresa a la hora de hacer que nuestros clientes se encuentren a
gusto con nosotros, para ello deberemos de tener encuentra varios
factores muy importantes:
• Luminosidad: El diseño de la sala de exposición de los coches ha
sido creado con el fin de ser un sitio estratégico y agradable en donde el
cliente vea todo lo necesario, con el fin de de encontrarse cómodo y
seguro a la hora de decidirse por uno de nuestros productos que están
expuestos. Gracias a que la construcción del mismo se realizo desde cero,
nos permitió orientar el centro para aprovechar mejor las horas de luz,
instalando grandes ventanales que nos da mas luminosidad y nos
permite menos consumo de electricidad.
• Música ambiental: En todo la sala de exposición, al igual que en las
oficinas y talleres, en donde mediante hilo musical y emitiendo música
clásica envolvente, donde nuestros clientes como nuestros empleados se
sientan relajados y apacibles. Por supuesto el tono de esta música deberá
de ser suave.

10. • Aire: La temperatura de la sala de exposición de nuestros productos
deberá de ser constante ya que nuestro producto expuesto es lo más
importante para la
Empresa a la hora de ofrecerlo a nuestros variados clientes y visitantes,
estará entre los 20-22 C.
-La temperatura de nuestras oficinas también es tan importante como la
sala de exposiciones por ello también mantendremos una temperatura
amena con y parecida a la sala de exposiciones. Esta será entre 20-24 C.
-La temperatura interior de nuestros talleres también es muy importante
para nuestros empleados, clientes y visitantes, ya que si el ambiente de
trabajo es muy frio o muy caluroso puede mermar la facultad de nuestros
empleados, incluso nuestros clientes se sentirán incómodos en nuestras
instalaciones. Aunque se trate de un factor ivisible es muy importante a la
hora de conseguir un ambiente ideal en cualquier negocio.

11. Instrucciones que debe aplicarse al personal de venta, almacén y
talleres
-En nuestro caso, el personal que se dedica a vender, comprar y reparar
en nuestra empresa deben basar todo su esfuerzo en la prestación de
servicios de calidad y confianza, nuestro gran objetivo es la federalización
de los clientes, es decir, queremos que nuestro servicio responda lo mas
eficazmente a sus necesidades de manera que su grado de satisfacción
con nosotros sea mas que optimo.
-Necesitamos un equipo ampliamente preparado, con nivel que puede
ayudarles en la detección de problemas y plantear un sistema de
actuación y cooperación con todo el personal a nuestro servicio.
-Amplitud y flexibilidad en los horarios en nuestra empresa, ya que un
personal agradecido es igual a un trabajador eficiente, preocupado y que
antepone a la empresa que a otras obligaciones. En cuanto a la
negociación con los clientes, cada uno vera nuestros precios de manera
diferente: todos no los verán de forma aceptable, otros creerán que son
demasiado altos. En el caso de de este ultimo tipo de clientes, debemos
ayudarle a entender que la prestación del servicio que ofrecemos conlleva
un alto grado de calidad y servicio que es proporcional con el precio.

12. Empresa Ecológica
Esto es un concepto muy importante en donde todas las empresas ,en
cuanto a medio ambiente deberían de tener una actitud positiva y de
compromiso con el nuestro mundo.
Además hoy en día está muy valorado y asimilado por la sociedad, por
lo que la empresa ecológica tiene este punto tan importante a su favor.
En nuestro caso una empresa como la nuestra es muy importante saber
lo que es cada residuo, ya que los residuos que nuestra empresa
genera, es muy perjudicial para el medio ambiente y las personas.es
muy importante el saber reciclar cada producto en su correspondiente
contenedor, por ejemplo el aceite no puede ir mezclado con las ruedas o
los filtros no se pueden tirar a la basura. Así que procuraremos tener los
contenedores necesarios para cada residuo que se genere en nuestras
instalaciones.
Porque en nuestra empresa lo más importante son los clientes, pero
también es el mantener un mundo limpio y a la hora de reciclar esta
empresa está comprometida con el medio ambiente. Es muy importante
que cada residuo este en su contenedor correspondiente.

13. Porque en nuestra empresa lo más importante son los clientes, pero
también es el mantener un mundo limpio y a la hora de reciclar esta
empresa está comprometida con el medio ambiente. Es muy importante
que cada residuo este en su contenedor correspondiente.

14. 14º-Modelo de impreso de aviso de llamadas no atendidas.
Ha llamado D………………………………………………………....
Día………de…………de……………..…
Hora…………………………………...…..
Nº teléfono contacto………………………………..
Motivo :
Desea que lo llame
Desea comer juntos
Deja mensaje
Desea concertar cita
Mensaje:……………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………

15. 15º-Modelo de impreso de aviso de visita no atendida
Ha venido a visitarlo
D…………………………………………………
Día………de…………de……………..…
Hora…………………………………...…..
Nº teléfono contacto………………………………..
Motivo:
Desea hablar con usted
Desea que lo/a llame
Desea contactar
Desea concertar cita
Deja mensaje
Mensaje:……………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………

16. 16º-Modelo de impreso de cuestionario –encuesta clima laboral
-No escriba su nombre ni firme:
Circule la respuesta que corresponda
1) -Sexo: masculino-femenino
2)-Tipo salario: jornal-mensual
3)-Edad……………..
4)-Antigüedad empresa…………
-Después de leer cada pregunta numeradas de la cinco a la veinticinco, escriba Si-No-No
sabe, correspondiente a cada pregunta siendo lo más sincero posible.
5)-¿Mi trabajo me satisface?
a) Si b) NO c) NO SABE
6)-¿Hay suficiente cooperación en mi grupo de trabajo o con otros que trabajamos?
a) Si b) NO c) NO SABE
7)-¿Considero que la empresa puede contar con mi apoyo aun para situaciones fuera de rutina?
a) Si b) NO c) NO SABE
8)-¿Para las tareas en mi puesto de trabajo, las condiciones son buenas?
a) Si b) NO c) NO SABE
9)-¿Tengo confianza en la imparcialidad de mis superiores?
a) Si b) NO c) NO SABE
10) Tenemos suficiente información acerca de los sucesos que nos involucran?
a) Si b) NO c) NO SABE
11) Tengo confianza en la imparcialidad de mis superiores?
a) Si b) NO c) NO SABE
12) Los cambios que se han ido dando, son logros de todos?
a) Si b) NO c) NO SABE
13) Puedo estar seguro de mi puesto siempre y cuando realice un buen trabajo?
a) Si b) NO c) NO SABE
14) Hay demasiadas reglas y procedimientos a seguir?
a) Si b) NO c) NO SABE

17. 15) Tengo tanta libertad como necesito para realizar bien mi tarea/ trabajo?
a) Si b) NO c) NO SABE
16) Me siento libre para decirle a mi superior lo que pienso?
a) Si b) NO c) NO SABE
17) Estoy orgulloso de trabajar aquí?
a) Si b) NO c) NO SABE
18) Me considero justamente retribuido por la clase de trabajo que realizo?
a) Si b) NO c) NO SABE
19) Durante los pasados últimos seis meses, he buscado otro trabajo?
a) Si b) NO c) NO SABE
20) El favoritismo, es un problema en mi área?
a) Si b) NO c) NO SABE
21) Los empleados que conozco están desarrollando tareas de acuerdo a su capacidad?
a) Si b) NO c) NO SABE
22) En mi trabajo, me siento cómodo, tranquilo, relajado?
a) Si b) NO c) NO SABE
23) Mi lugar de trabajo está mejor que el del año pasado?
a) Si b) NO c) NO SABE
24) Logro entender, que pretenden de mi, en mi trabajo?
a) Si b) NO c) NO SABE
-Si desea hacer algún comentario, hágalo brevemente:
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Le agradecemos su colaboración “Jalo Leasing S.L”

18. Anexo Final :
D………………………………………………………………………..con numero de
D.N.I………………………….y nuevo empleado de la empresa Jalis Lolo S.A
entiendo y comprendo este dossier que la empresa me entrega antes de
comenzar mi labor como empleado y estoy de acuerdo en todo lo que
este documento recoge en cada una de sus páginas, y me comprometo
a cumplir todas las normas indicadas y la confidencialidad de la
empresa que se cito anteriormente ,también colaborar con la seguridad
y en especial con el medio ambiente y el buen uso del material que me
entregan y de las herramientas necesarias para poder desarrollar mi
trabajo.
FDO:……………………………………………
En………………a…….…de………de…………..