1. UN NUEVO CONCEPTO EN OFICINA BANCARIA
Administración de Agencias
• Lic. Adm. Regner N. Castillo Salazar
• Blog: www.regnercastillo.blogspot.com

2. UN NUEVO CONCEPTO EN OFICINA BANCARIA
DUBAI EN 1990

3. UN NUEVO CONCEPTO EN OFICINA BANCARIA
¡LA MISMA CALLE EN EL 2003!

4. UN NUEVO CONCEPTO EN OFICINA BANCARIA
EL AÑO PASADO …

5. UN NUEVO CONCEPTO EN OFICINA BANCARIA
CONTENIDO
1. ANTECEDENTES
2. SITUACIÓN ACTUAL
3. OFICINA DEL FUTURO
4. BENEFICIOS DEL NUEVO CONCEPTO DE
OFICINA BANCARIA
UN NUEVO CONCEPTO DE OFICINA BANCARIAUN NUEVO CONCEPTO DE OFICINA BANCARIA

6. UN NUEVO CONCEPTO EN OFICINA BANCARIA
1. ANTECENDENTES

7. UN NUEVO CONCEPTO EN OFICINA BANCARIA
El desafío hoy para los
bancos es moverse…
• desde un modelo de canales tipo
silos…
hacia un modelo integrado en el cual los
canales están sincronizados y ofrecen una
experiencia coherente e integral

8. UN NUEVO CONCEPTO EN OFICINA BANCARIA
CONTENIDO
1. ANTECEDENTES
2. SITUACIÓN ACTUAL
3. OFICINA DEL FUTURO
4. BENEFICIOS DEL NUEVO CONCEPTO DE
OFICINA BANCARIA
UN NUEVO CONCEPTO DE OFICINA BANCARIAUN NUEVO CONCEPTO DE OFICINA BANCARIA

9. UN NUEVO CONCEPTO EN OFICINA BANCARIA
¿Qué está sucediendo?
- Migración de transacciones a otros canales
- Cambio generacional
- Rápida adopción de nuevas tecnologías
- Cambios en el marco regulatorio
- Ingreso de nuevos competidores
2. SITUACIÓN ACTUAL

10. UN NUEVO CONCEPTO EN OFICINA BANCARIA
PAÍS
# DE
HABITANTES
# DE
BANCOS
# DE
SUCURSALES
# DE
SUCURSALES
POR MILLÓN
DE
HABITANTES
BRASIL 186,000,000 155 147,857 795
HONDURAS 7,500,000 18 1,604 229
VENEZUELA 27,843,208 38 3,299 122
CHILE 16,598,074 26 1,890 118
ARGENTINA 36,260,130 67 4,082 113
URUGUAY 3,334,000 16 331 110
COLOMBIA 42,888,192 17 4,219 100
MÉXICO 105,790,725 39 10,131 96
ECUADOR 13,682,302 25 1,145 88
PERÚ 28,228,764 13 1,113 40
BOLIVIA 9,827,522 12 346 38
DATOS A DICIEMBRE DE 2013
2. SITUACIÓN ACTUAL
* Fuente Asociaciones Bancarias de cada país

11. UN NUEVO CONCEPTO EN OFICINA BANCARIA
BANCO MÓVIL
PAÍS SI NO
ARGENTINA X
BOLIVIA X
BRASIL X
CHILE X
COLOMBIA X
ECUADOR X
HONDURAS X
MÉXICO X
PERÚ X
URUGUAY X
VENEZUELA X
2. SITUACIÓN ACTUAL
* Fuente Asociaciones Bancarias de cada país

12. UN NUEVO CONCEPTO EN OFICINA BANCARIA
CAJEROS AUTOMÁTICOS POR MILLÓN DE HABITANTES
2. SITUACIÓN ACTUAL
PAÍS #
BRASIL 897
CHILE 387
ARGENTINA 249
VENEZUELA 185
COLOMBIA 181
URUGUAY 169
MÉXICO 96
ECUADOR 93
PERÚ 92
HONDURAS 91
BOLIVIA 86
* Fuente Asociaciones Bancarias de cada país

13. UN NUEVO CONCEPTO EN OFICINA BANCARIA
RECIBO DE CONSIGNACIONES Y DEPÓSITOS EN CHEQUE
EN CAJEROS AUTOMÁTICOS
PAÍS SI NO
ARGENTINA X
BOLIVIA X
BRASIL X
CHILE X
COLOMBIA X
ECUADOR X
HONDURAS X
MÉXICO X
PERÚ X
URUGUAY X
VENEZUELA X
2. SITUACIÓN ACTUAL
* Fuente Asociaciones Bancarias de cada país

14. UN NUEVO CONCEPTO EN OFICINA BANCARIA
RECIBO DE EFECTIVO EN CAJEROS AUTOMÁTICOS
PAÍS SI NO
ARGENTINA X
BOLIVIA X
BRASIL X
CHILE X
COLOMBIA X
ECUADOR X
HONDURAS X
MÉXICO X
PERÚ X
URUGUAY X
VENEZUELA X
2. SITUACIÓN ACTUAL
* Fuente Asociaciones Bancarias de cada país

15. UN NUEVO CONCEPTO EN OFICINA BANCARIA
CORRESPONSALES BANCARIOS
PAÍS SI NO
ARGENTINA X
BOLIVIA X
BRASIL X
CHILE X
COLOMBIA X
ECUADOR X
HONDURAS X
MÉXICO X
PERÚ X
URUGUAY X
VENEZUELA X
2. SITUACIÓN ACTUAL
* Fuente Asociaciones Bancarias de cada país

16. UN NUEVO CONCEPTO EN OFICINA BANCARIA
PAÍS SI NO
ARGENTINA X
BOLIVIA X
BRASIL X
CHILE X
COLOMBIA X
ECUADOR X
HONDURAS X
MÉXICO X
PERÚ X
URUGUAY X
VENEZUELA X
AUTOMATIC CLEARING HOUSE - ACH
2. SITUACIÓN ACTUAL
* Fuente Asociaciones Bancarias de cada país

17. UN NUEVO CONCEPTO EN OFICINA BANCARIA
PAÍS SI NO
ARGENTINA X
BOLIVIA X
BRASIL X
CHILE X
COLOMBIA X
ECUADOR X
HONDURAS X
MÉXICO X
PERÚ X
URUGUAY X
VENEZUELA x
2. SITUACIÓN ACTUAL
BANCA MOVIL
* Fuente Asociaciones Bancarias de cada país

18. UN NUEVO CONCEPTO EN OFICINA BANCARIA
AUMENTO DEL CONCEPTO DE KIOSCOSAUMENTO DEL CONCEPTO DE KIOSCOS

19. UN NUEVO CONCEPTO EN OFICINA BANCARIA
ORIENTACIÓN AL CLIENTE
PARA EL USO DE MULTICANALES

20. UN NUEVO CONCEPTO EN OFICINA BANCARIA
MENOR USO DE LA SUCURSAL

21. UN NUEVO CONCEPTO EN OFICINA BANCARIA
SUCURSALES CON MÁS ENFOQUE DE VENTASSUCURSALES CON MÁS ENFOQUE DE VENTAS
Y BANCA DE CLIENTESY BANCA DE CLIENTES

22. UN NUEVO CONCEPTO EN OFICINA BANCARIA
BANCOS SIN SUCURSALES
ING DIRECT

23. UN NUEVO CONCEPTO EN OFICINA BANCARIA
BANCOS SIN SUCURSALES

24. UN NUEVO CONCEPTO EN OFICINA BANCARIA
BANCOS SIN SUCURSALES

25. UN NUEVO CONCEPTO EN OFICINA BANCARIA
CONTENIDO
1. ANTECEDENTES
2. SITUACIÓN ACTUAL
3. OFICINA DEL FUTURO
4. BENEFICIOS DEL NUEVO CONCEPTO DE
OFICINA BANCARIA
UN NUEVO CONCEPTO DE OFICINA BANCARIAUN NUEVO CONCEPTO DE OFICINA BANCARIA

26. UN NUEVO CONCEPTO EN OFICINA BANCARIA
Los clientes están
buscando…
- Una experiencia de venta y servicio multicanal
- Conveniencia
- Información
- Asesoría directa para ciertas transacciones
3. OFICINA DEL FUTURO

27. UN NUEVO CONCEPTO EN OFICINA BANCARIA
3. OFICINA DEL FUTURO
LA SUCURSAL CAMBIARÁ SU FUNCIÓN Y DISEÑOLA SUCURSAL CAMBIARÁ SU FUNCIÓN Y DISEÑO

28. UN NUEVO CONCEPTO EN OFICINA BANCARIA
IDENTIFICACIÓN BIOMÉTRICA
3. OFICINA DEL FUTURO

29. UN NUEVO CONCEPTO EN OFICINA BANCARIA
AUTOSERVICIO
SIMULACIONES

30. UN NUEVO CONCEPTO EN OFICINA BANCARIA
SUCURSALES
PANTALLAS DE PLASMA

31. UN NUEVO CONCEPTO EN OFICINA BANCARIA
SUCURSALES
SENSORES

32. UN NUEVO CONCEPTO EN OFICINA BANCARIA
SUCURSALES
CANALES ENTRELAZADOS

33. UN NUEVO CONCEPTO EN OFICINA BANCARIA
SUCURSALES
MARKETING ONE TO ONE

34. UN NUEVO CONCEPTO EN OFICINA BANCARIA
SUCURSALES
VIDEO CONFERENCIAS

35. UN NUEVO CONCEPTO EN OFICINA BANCARIA
SUCURSALES
EMPLEADOS ESPECIALISTAS EN CLIENTES

36. UN NUEVO CONCEPTO EN OFICINA BANCARIA
SUCURSALES
IMÁGENES EN VEZ DE DOCUMENTOS FÍSICOS

37. UN NUEVO CONCEPTO EN OFICINA BANCARIA
SUCURSALES
AGILIDAD (CÍRCULO COMPLETO)

38. UN NUEVO CONCEPTO EN OFICINA BANCARIA
SUCURSALES SIN CAJEROS HUMANOS

39. UN NUEVO CONCEPTO EN OFICINA BANCARIA
EMPLEADOS DE LAS SUCURSALES
VENDEDORES PROACTIVOS
CALIDAD EN EL SERVICIO

40. UN NUEVO CONCEPTO EN OFICINA BANCARIA
EMPLEADOS:
PROTAGONISTAS DE LA LABOR COMERCIAL
MOTIVACIÓN
Y
RETRIBUCIÓN
VARIABLE

41. UN NUEVO CONCEPTO EN OFICINA BANCARIA
CAJEROS : GERENTES

42. UN NUEVO CONCEPTO EN OFICINA BANCARIA
OTROS APOYOS TECNOLÓGICOS
MASIFICACIÓN DEL CHATMASIFICACIÓN DEL CHAT

43. UN NUEVO CONCEPTO EN OFICINA BANCARIA
SERVICIOS POR TELEVISIÓN INTERACTIVA

44. UN NUEVO CONCEPTO EN OFICINA BANCARIA
LOS MISMOS CLIENTES ACTUALIZARÁN SU INFORMACIÓNLOS MISMOS CLIENTES ACTUALIZARÁN SU INFORMACIÓN

45. UN NUEVO CONCEPTO EN OFICINA BANCARIA
TARJETAS DE CRÉDITO VIRTUALES

46. UN NUEVO CONCEPTO EN OFICINA BANCARIA
GEOREFERENCIACIÓN

47. UN NUEVO CONCEPTO EN OFICINA BANCARIA
TRANSFERENCIAS
CONSULTA DE SALDOS
CONSULTA DE CUOTAS POR PAGAR
CONSULTA DE EXTRACTOS
PAGO DE SERVICIOS PÚBLICOS
* PAGO DE NÓMINAS
* ALERTAS
MOVIMIENTOS DE LAS CUENTAS
*CONFIRMACIÒN DE COMPRAS
*COMPRA DE BOLETAS PARA ESPECTÁCULOS
*SOLICITUD DE CRÈDITOS
BANCA MÓVIL

48. UN NUEVO CONCEPTO EN OFICINA BANCARIA
RETO DE LA BANCA
CULTURIZAR AL CLIENTE

49. UN NUEVO CONCEPTO EN OFICINA BANCARIA
LAS SUCURSALES CONTINUARÁN

50. UN NUEVO CONCEPTO EN OFICINA BANCARIA
REDUCCIÓN DE MÁRGENES

51. UN NUEVO CONCEPTO EN OFICINA BANCARIA
OFICINAS MULTIPROPÓSITOOFICINAS MULTIPROPÓSITO

52. UN NUEVO CONCEPTO EN OFICINA BANCARIA
UN BANCO ATENDIENDO CLIENTES DE OTROS BANCOSUN BANCO ATENDIENDO CLIENTES DE OTROS BANCOS

53. UN NUEVO CONCEPTO EN OFICINA BANCARIA
UNA MISMA SUCURSAL PARA VARIOS BANCOS

54. UN NUEVO CONCEPTO EN OFICINA BANCARIA
PAÍSES EN DESARROLLO Y EN VÍAS DE DESARROLLO

55. UN NUEVO CONCEPTO EN OFICINA BANCARIA
CONTENIDO
1. ANTECENDENTES
2. SITUACIÓN ACTUAL
3. OFICINA DEL FUTURO
4. BENEFICIOS DEL NUEVO CONCEPTO DE
OFICINA BANCARIA
UN NUEVO CONCEPTO DE OFICINA BANCARIAUN NUEVO CONCEPTO DE OFICINA BANCARIA

56. UN NUEVO CONCEPTO EN OFICINA BANCARIA
4. BENEFICIOS DEL NUEVO CONCEPTO
DE OFICINA BANCARIA
MENORES COSTOS DE OPERACIÓN

57. UN NUEVO CONCEPTO EN OFICINA BANCARIA
MAYOR EFICIENCIA
4. BENEFICIOS DEL NUEVO CONCEPTO
DE OFICINA BANCARIA

58. UN NUEVO CONCEPTO EN OFICINA BANCARIABANCARIZACIÓN
4. BENEFICIOS DEL NUEVO CONCEPTO
DE OFICINA BANCARIA

59. UN NUEVO CONCEPTO EN OFICINA BANCARIA
MAYOR CONOCIMIENTO DEL CLIENTE
4. BENEFICIOS DEL NUEVO CONCEPTO
DE OFICINA BANCARIA

60. UN NUEVO CONCEPTO EN OFICINA BANCARIA
FIDELIDAD
4. BENEFICIOS DEL NUEVO CONCEPTO
DE OFICINA BANCARIA

61. UN NUEVO CONCEPTO EN OFICINA BANCARIA
MÁS RENTABILIDAD
4. BENEFICIOS DEL NUEVO CONCEPTO
DE OFICINA BANCARIA

62. UN NUEVO CONCEPTO EN OFICINA BANCARIA
! GRACIAS !