1. Ventas a Crédito de Muebles
En este trabajo de campo busco analizar como estudiante de mercadotecnia, el
mercado de mueblerías en lo que respecta a la venta de muebles a crédito, tomando
en cuenta su política de ventas, consumo y precios. Me di a la tarea de visitar y
analizar tres mueblerías que tienen aparentemente el mismo giro que será analizado
posteriormente ellas son:
¿Qué tienen en común?
Estas tres empresas son mexicanas y se dedican a ofertar productos y servicios a los
sectores de menores ingresos, con créditos accesibles. Las 3 empresas le apostaron a
que quien menos tiene es quien más da, y no se equivocaron, pues el mercado de bajo
poder adquisitivo ha sido uno de los más rentables, tal vez se debe a que en México es
el sector de población que prevalece.
Como hemos estudiado con anterioridad uno de los principales retos de la
globalización es lograr un patrón de desarrollo más dinámico y “equitativo”, que
beneficie a muchos y no sólo a unos pocos. En este sentido, las estrategias
empresariales se han tornado hacia los millones de individuos que por decirlo de
alguna manera se encuentran en desventaja adquisitiva en el mercado. En algunos
artículos consultados, analistas destacan la conducta de los clientes “pobres pero
honrados” una frase conocida que tiene mucha importancia para estas empresas pues
la consideran una herramienta valiosa, ya que estas empresas explotan el esquema de
muchos productos, muchas ventas con abonos chiquitos, diferentes formas de pago,
como lo podemos corroborar en sus slogans; esto les ha proporcionado un nuevo
modelo de negocio en donde incluso se cuenta con banco propio como herramienta de
financiamiento lo que les permite seguir ofertando créditos atractivos para su sector de
mercado, quienes como mencionábamos le dan la solides a estas empresas ya que
existe ese compromiso con las mismas, de cumplir con los pagos, ya que de no hacerlo
se están negando una de las pocas oportunidades de adquisición de bienes y servicios
que les son necesarios, pero que como es evidente, al ser un sector con bajo poder
adquisitivo, no representa para muchos empresarios un mercado atractivo, por
consiguiente al arriesgarse estas tres empresas cuentan con un mercado que
comparte su filosofía y es fiel a sus políticas.
Guadalupe Fuentes Ceniceros
gfuece@live.com

2. A continuación se presentara un análisis por separado de cada una de las
empresas, exponiendo mi experiencia y la información recabada durante esta
investigación, acerca del mercado en lo que respecta a la venta a crédito de muebles.
Su crédito en Coppel vale más que el dinero. Coppel, todo con facilidades.
Qué fácil es estrenar en Coppel.
Empresa mexicana con sede en la ciudad de Culiacán, Sinaloa fundada en 1941. Es
una cadena comercial de tiendas departamentales dirigida a la clase social media y
media-baja. Su principal atractivo de ventas es el otorgamiento de créditos con pocos
requisitos así como la entrega de mercancía sin costo de flete. Recientemente ha
integrado nuevos servicios adicionales a la venta de ropa y muebles, como un servicio
de seguros de vida, asistencia vial y del hogar (Club de protección), administración de
fondos para el retiro (Afore Coppel), y recientemente un banco en cada tienda
(Bancoppel).
Servicios
• Afore
• club de protección (Un conjunto de servicios incluido seguro de vida)
• Entrega a domicilio gratis
• 2 años de garantía gratis
• Compras a través de internet
• Pago de servicios (luz, agua, teléfono, etc.)
• Compra-venta de dólares
• Mesa de regalos
• Préstamos en efectivo
• Envíos de dinero
• Bancoppel (Recientemente en operaciones)
• Servicios de telefonía celular (recargas)
Línea de productos (mueblería)
• Escolares/ Oficina
• Mi Bebe / Niños
• Mi Centro de Lavado
• Mi Recamaras (Colchones)
• Mi Cocina(comedores)
Guadalupe Fuentes Ceniceros
gfuece@live.com

3. • Mi Patio
• Mi Sala
¿Cómo comprar muebles a crédito?
El cliente solo debe elegir el mueble que cumpla con las necesidades y expectativas
deseadas, una vez que se elige se hace uso de la tarjeta Coppel; si ya han pasado 13
meses desde su primera compra el cliente califica para llevar lo que guste a crédito sin
pago inicial a un plazo máximo de 18 meses. Pero si es un cliente nuevo que nunca ha
comprado, será necesario realice un pago inicial del 10% de su compra. El servicio de
fletes es gratuito así como la garantía a 2 años. Las compras por internet llevan el
mismo procedimiento pero en este caso no eres atendido directamente por un
representante Coppel, sino que entras a www.coppel.com donde te explican
detalladamente cómo realizar tus compras mediante el carrito virtual, al finalizar puedes
eliminar artículos que decides no llevar y consultar tu cuenta, para evaluar si es la
cantidad que deseas gastar.
¿Forma de Pago?
Coppel maneja las siguientes formas de pago:
Por medio de la Tarjeta Coppel
Con ella puede hacer compras a crédito en cualquier tienda Coppel del país o en desde
www.coppel.com la comodidad de su hogar. Para que se otorgue el crédito, este debe
ser autorizado, al solicitarlo se debe llenar una solicitud que aparece anexa en el
documento, en la que podemos percatarnos de los datos que esta pide, datos
personales, domicilio, trabajo, familiares y referencias.
Deposito en Banco
Conociendo el importe total de la compra, se realiza el depósito Bancario en la cuenta
que Coppel proporciona a sus clientes.
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4. Banco: HSBC (Antes BITAL)
Clave: 3286
A nombre de: Coppel S.A. de C.V.
Por medio de tarjeta de crédito (visa o Mastercard)
En este proceso de pago se cambiará a la página de Banamex para realizar el pago y
después regresará a finalizar la compra a la página www.coppel.com
Como mencionaba Coppel cuanta con BanCoppel que extiende créditos a sus clientes
así como la Tarjeta de crédito BanCoppel Visa, siento esta una tarjeta que permite
comprar en miles de comercios de México y el Mundo, ya que cuenta con el respaldo
de Visa internacional, Coppel la pone al alcance de muchos mexicanos que cumplan
con lo siguiente:
Requisitos
Ser mayor de 18 años y presentar identificación vigente
• Credencial de elector (IFE)
• Pasaporte
• Cartilla de Servicio Militar
• Cedula Profesional
• Forma migratoria FM2
• Comprobante de Domicilio.
Beneficios
• Pagos fijos mensuales
• Cero comisiones por apertura y/o anualidad
• Recibir el estado de cuenta mensual a domicilio
• Comprar en miles de comercios afiliados a VISA
Precios
Los precios Coppel los cotiza al contado y a crédito, los especifican muy bien un
ejemplo de ello sería un juego de sala…
Contado: $ 6,699
Crédito Coppel: $8,508
24 Quincenas de: $355
Como podemos observar esta especifica las diferentes formas de pago, lo que le
brinda claridad y confianza al consumidor. Maneja una amplia gama de precios que
van desde menor a los $1000 hasta más de 10,599, como a continuación presentare
unas tablas con la relación de algunos de los precios encontrados ya cotizados al
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5. contado con el crédito Coppel y los pagos por 24 quincenas que es como lo maneja
actualmente Coppel. (Los precios están sujetos a cambio)
Gama de Precios por rangos de Coppel
Rango de Precio Rango de Precio
Menor a los Mayor a los
$1,000 $10,499
Rango de precios
(Artículos bebe o una sola (Artículos nuevos, de
pieza) de 1,799 a 4599 pesos. importación)
Contado $1799 $4599
Crédito $2,285 $5841
Coppel
24 $95 $243
Quincenas
Rango de precios
de 5999 a 10599 pesos.
Ubicación
Contado $5999 $10599
Para Agosto del 2008 la
cadena constaba de 466
tiendas Coppel, 253 Crédito $7619 $13461
zapaterías Coppel- Coppel
Canadá, 500 sucursales
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24 $317 $561
Quincenas

6. BanCoppel y 700 módulos de Afore Coppel, distribuidos en 228 ciudades, en todos los
estados del país. En lo que respecta a Tijuana Coppel cuenta con gran apertura con
casi 28 sucursales distribuidas en puntos estratégicos de la ciudad como Otay, el
centro, la 5 y 10, la mesa, Villa fontana, el soler, Gato bronco, las brisas, fundadores,
Murua, el refugio, florido abarcando las distintas plazas que son puntos cruciales de
consumo, como nos podemos percatar su gran apertura hace de Coppel una empresa
accesible ya que sus sucursales se encuentran lo más céntricas posible y al alcance de
su mercado meta.
Instalaciones y Servicio
Coppel es ya famosa por sus colores llamativos que permiten ser identificada por sus
clientes, el amarillo y azul, sus instalaciones son muy amplias y estratégicamente
acomodadas y diseñadas para poder acomodar su amplia gama de productos que
ofrece ya que por la diversidad de la misma es complicado colocar en una tienda
departamental con digamos poco espacio distintos productos como: ropa. Accesorios,
electrónicos, automotriz, entretenimiento, mueblería que a mi punto de vista requiere
mayor espacio para que se logren apreciar los productos; sin embargo Coppel lo ha
logrado ambientando la tienda de tal manera que las secciones por cada tipo de
producto parezcan individuales, asi mismo conoce perfectamente a sus clientes y sabe
lo importante que es para ellos recibir esa guía durante su visita a la tienda por lo que
cuenta con personal capacitado para ofertarte los productos y apoyarte con tus dudas y
de no ser posible la presencia inmediata de alguno de ellos, Coppel como mencionaba
anteriormente tiene bien especificados los precios en cada uno de sus productos así
como algunas de las facilidades de pago por lo que les brinda a sus clientes la
confianza al realizar sus compras.
Guadalupe Fuentes Ceniceros
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7. Nos comprometemos a que pague menos,
¡GARANTIZADO!
La manera más fácil de equipar tu hogar.
Fundada en la ciudad de Monterrey, Nuevo León, en el año de 1970 como una tienda
de artículos para el hogar, Grupo Famsa es actualmente una de las empresas públicas
líderes en la venta de productos y servicios a crédito. Gracias a su estrategia de
expansión y posicionamiento, así como a su enfoque continuo en programas de
financiamiento, la empresa busca impulsar la calidad de vida de un sector de la
población que demanda servicios personalizados y opciones de crédito que no le son
brindadas por la banca tradicional.
Servicio • Compras por internet.
• Ventas por teléfono
• Bancarios
• Seguros
• Viajes
• Garantías extendidas Productos
• Préstamos personales
• Envíos de dinero • Muebles
• Compra/ venta dólares • Colchones
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8. • Electrónica • Ropa
• Línea blanca • Joyería
• Comunicación • Automotriz
• Computadoras • Deportiva
Línea de productos (mueblería)
• Salas
• Comedores
• Centros de entretenimiento
• Descanso
• Recamaras
• Muebles Cocina
• Infantil
• Oficina
¿Cómo comprar muebles a crédito?
Crédito en 45 minutos
Famsa crea el Gran Crédito Express de FAMSA, tomando en cuenta lo fastidioso
que resulta obtener crédito rápidamente, con este crédito se puede adquirir los
productos notables de Famsa pagándolos en 9 meses de precio de contado.
Requisitos
• Llenar la solicitud de crédito Famsa, anexa en el documento.
• Autorización de investigación en el buro de Crédito
• Formato de pedido si es via internet, si no el recibo o factura de el producto que
deseas comprar.
• En menos de 48hrs hábiles tienes la respuesta y el crédito que deseas.
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9. Premia a tus clientes, motiva a tus empleados o establece
estrategias comerciales con los FAMSA-VALES
Un FAMSA-VALE permite mejorar el desempeño de tu empresa, al tiempo que tus
clientes o empleados adquieren cualquiera de nuestros miles de artículos en cualquiera
de las más de 300 sucursales FAMSA, sin que existan límites de elección de productos
ni límites geográficos, ya que reciben la mercancía en su hogar o en su oficina.
Los FAMSA-VALES son emitidos en valores de: $20, $50, $100, $200 y $500
Requisitos
• Llamar al 01 800 633 78 27 y preguntar por las ejecutivas para venta
empresarial.
Beneficios
• Libertad de elección entre todos los productos que manejamos
• Eliminar manejo y costos de almacenaje.
• Factura deducible para su empresa por el monto de los FAMSA-VALES
• Magníficas promociones.
• Constantes ofertas en diferentes productos.
• Grandes descuentos
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10. Gama de Precios por rangos FAMSA.
Rango de precios
de 4,290 a 5,399 pesos
Contado $4,290 $5,399
Rango de precio
12 $398.61 $501.66
meses Mayor a
$18,782
Total $4,783.35 $6,019.89
Rango de precios
Rango de precio de 9,989 a 11,290 pesos
Menor de
$1,242 Contado $9989 $11290
(usualmente
utilizan el 10% de 12 $928.14 $1049.03
intereses) meses
Ubicación
Total $11137.74 $12588.35
Famsa tiene
operaciones en
México así como en Estados Unidos atreves de una importante red de 390 tiendas y un
comprometido equipo de trabajo de más de 18,000 empleados, tiene presencia y
aceptación en 77 ciudades de las república Mexicana y en 24 ciudades con mayor
población hispana en la Unión Americana. Con respecto a Tijuana Famsa cuenta con 8
sucursales en puntos estratégicos de la ciudad como lo son la zona centro, Otay,
Fundadores, Mariano Matamoros, Los pinos, La mesa y 5 y 10, si nos damos cuenta
son los puntos que también abarca Coppel pues en estas zonas les es más accesible
llegar a su mercado meta.
Instalaciones y servicio
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11. Las instalaciones y el servicio de Famsa se reflejan en la formalidad que le dan a sus
productos ya que son aparte de una tienda departamental, fabricadora de muebles sus
productos son de mayor calidad y de antemano lo hacen saber con sus instalaciones
en donde es evidente que le dan prioridad al departamento de muebles, cuenta con
vendedores personalizados, a diferencia de Coppel, Famsa no especifica tan
explícitamente los precios de sus productos, algunas personas mostraron su molestia
al comprar vía internet o en la misma tienda al recibir su factura la cual no era muy
explícita ya que totalizaba sus compras, por lo que les resultaba difícil verificar el precio
individual de sus productos. No todas las instalaciones Famsa son buenas pues
depende la zona y también el espacio de la misma ya que no todas las tiendas Famsa
tienen venta de muebles por lo mismo del espacio, sin embargo las que cuenta con
este servicio, como mencionaba se esmeran porque su producto línea de producto en
venta ahora sí que su especialidad, sea el centro de atención.
Tu tienda de Confianza
Elektra es una compañía líder en los servicios financieros y de comercio. Su fuerza
radica en casi seis décadas de experiencia, contribuyendo a mejorar el poder
adquisitivo y la calidad de vida de millones de familias a través del acceso a productos
y servicios de calidad.
Productos
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12. • Electrodomésticos Servicios
• Muebles
• Motocicletas • Transferencias electrónicas de
• Electrónicos dinero
• Llantas • Tienda Elektra.com
• Bicicletas • Garantías extendidas
• Teléfonos celulares • Tiempo aire
• Computadoras • Boletos de autobús y avión
Línea de Productos (Mueblería)
• Clásica
• Contemporáneo
• Rustica
• Salas
• Comedores
• Cocinas integrales
¿Cómo comprar muebles a crédito?
Solicitando línea de crédito Elektra
Requisitos:
• Ser persona física/natural mayor de edad y menor de 65 años
Presentar en original y entregar copia legible de:
• Identificación oficial. (1)
• Comprobante de domicilio (2).
• Comprobante de Propiedad, o arraigo de domicilio o de trabajo o Aval/ Fiador(3)
• Comprobante de ingresos, en su caso.(4)
¿Formas de pago?
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13. Tarjeta Azteca
La tarjeta azteca es el medio de pago espacialmente diseñado para controlar tus
gastos y administrar tus recursos, ya que puedes comprar con ella en millones de
establecimientos afiliados a VISA ofreciéndote los mejores beneficios y todas las
ventajas de una tarjeta convencional aunque no es exactamente una tarjeta, es un
medio de disposición asociado a un crédito personal otorgado por Banco Azteca.
Requisitos
• Acudir a tu tienda Elektra o Salinas y Rocha
Presentar original y copia
• Identificación oficial
• Comprobante de domicilio
• Comprobante de propiedad
• Tu crédito podrá ser aceptado en 24 hrs.
Beneficios
• Aceptada en miles de establecimientos
• 10% descuento en todas tus compras de Elektra
• Pagos fijos semanales
• Sin ningún tipo de comisión
• Puedes asignarle a cada tarjeta adicional un limite de crédito para un mejor
control de gastos
• Todas las copras son integradas en el estado de cuenta del titulas en forma
separada
• El cliente con su tarjeta adicional puede pagar sus pedidos de forma
independiente
• Tramítala en la sucursal donde se apertura tu línea de crédito presentando una
identificación oficicial .
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14. Pago Referenciado o Transferencia electrónica
Al utilizar esta alternativa, se te proporcionará un Número de Referencia con el cual
deberás realizar tu pago en un plazo máximo de 7 días hábiles en cualquier sucursal
Recamaras Comedores
Menos de $1,200 Menos de $4,800
$1,201 - $2,800 $4,801 - $6,500
$2,801 - $4,400 $6,501 - $8,200
$4,401 - $6,000 $8,201 - $9,900
Más de $6,000 Más de $9,900
Banco Azteca o vía Transferencia Electrónica hacia la cuenta de TiendaElektra.com
en este mismo banco.
Es sumamente importante enviar tu comprobante de pago a
sugerencias@elektra.com.mx . Tan pronto pronto se confirme tu depósito, tu pedido
será liberado y turnado al área de surtimiento.
Pago a mensualidades fijas
Puedes realizar su compra a 12 mensualidades fijas con cualquier tarjeta American
Express. Si tu tarjeta participa en la promoción, serás direccionado a una nueva
pantalla donde se hará el cobro correspondiente. En caso contrario, se te notificará
inmediatamente.
Gama de precios según línea de producto
Salas
Menos de $3,600
$3,601 - $5,900
Guadalupe Fuentes Ceniceros
$5,901 - $8,200
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$8,201 - $10,500
Más de $10,500

15. Ubicación
Actualmente, opera cerca de 1,900 puntos de venta localizados en ocho países de
América Latina y con ambiciosos planes de expansión. México cuenta con 795 puntos
de venta de los cuales Tijuana tiene 18 sucursales igualmente distribuidas en los
puntos clave para su mercado que es indiscutiblemente el mismo que sus dos grandes
competidoras, las sucursales se encuentran en el florido, las brisas, zona centro, el
Rubí, Otay, soler, Loma bonita , 5 y 10.
Instalaciones y servicio
Los comentarios respecto a las instalaciones no fueron favorables para Elektra pues
consideran que a veces están muy descuidados, los espacios en las esta tienda
departamental son escasos y mal utilizados pues la gran diversidad de productos es
poco apreciable a conciencia; sin embargo brindan muy buen servicio en cuanto
atención al cliente se refiere procuran proveerle toda la información necesaria incluso
educarlo en su manera de comprar lo que me pareció un punto importante a su favor,
ya que si realizas compras por internet te explica claramente el producto en todos sus
aspectos hasta los más simples, te guía dentro de la tienda ya sea vía internet o
físicamente.
Conclusiones…
Sin lugar a dudas como mencionaba en la introducción estas tres empresas le
apostaron a lo grande y han obtenido grandiosos resultados, aparentemente manejan
la misma línea de productos, formas de crédito en si el mismo giro de empresa, tienen
el mismo mercado meta que es lo que las convierte en competencia una de otras. Sin
embargo las tres empresas se han esforzado arduamente por lo que respecta a la
atención de sus clientes pues es evidente que sus estudios a los mismos han arrojado
la importancia que este sector de mercado le da al trato que reciben.
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16. Me resulta curioso darme cuenta que las tres empresas tienen ya sus fieles
consumidores, mismos que buscan comodidades de pago y buen servicio es por ello
que Famsa y Coppel invierten mucho en sus estrategias de mercadotecnia, en crear
nuevas ofertas, nuevos atractivos crediticios para sus consumidores, en cambio Elektra
ha descuidado un poco mas esta área que la mantuvo durante un buen tiempo como
líder. Parece que la competencia entre las tres no existiera ya que es un mercado
amplio el que abarcan y a pesar de que van al mismo mercado parece haber rasgos
particulares pero poco fáciles de identificar que hacen que el consumidor se decida por
alguna de estas tres opciones, realmente me intrigo la idea de ¿Qué es lo que los
motiva a elegir una tienda de otra? Claro siendo las tres tan parecidas, y en cuestión de
competencias, todas a la vanguardia. Me di a la tarea de responder a mi pregunta,
preguntando a diferentes personas por que elegían alguna de estas tiendas en lugar
de otra, las respuestas fueron muy variadas, pero bastante simpáticas pues como
mencionaba en si no existe un fundamento fuerte, más bien representa diferentes
factores sociales, emocionales e incluso psicológicos de las personas; algunos
mencionaron no comprar en Elektra por detestar los colores que utiliza y el olor que la
tienda tiene, otros optaron por comprar en Coppel por la cantidad de veces que ven su
anuncio en la televisión lo que la hace más confiable con Famsa paso lo mismo les
gustan los comerciales y por ello se inclinan a la compra de sus productos, muchos
otro opinaron que las tres manejan buenos créditos y que las malas experiencias con
los mismos surgen de no saberlos manejar cuidadosamente, algo curioso todos
coincidieron en el trato y servicio que reciben de estas tiendas que si bien es cierto
depende mucho de la persona que en el momento se encuentre atendiendo pero la
mayoría coincidió que siempre es un trato amable, respetuoso y siempre buscando
ayudarte para que tu experiencia de compra sea favorable.
La oportunidad que estas tres empresas les brindan a su mercado son realmente
valoradas por los mismos quienes optan por realizar sus compras en las mismas, al
igual las tiendas siempre buscan ofertar buenos precios, créditos accesibles y abonos
chiquitos, buena apertura y accesibilidad para llegar a la tienda, el servicio como vemos
son sus prioridades.
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