El documento discute la Web 2.0 y su papel como facilitador del marketing relacional. Explica las características principales de la Web 2.0 como plataforma tecnológica que permite la interacción entre organizaciones y consumidores para generar confianza y fidelidad. También destaca las diferencias entre el marketing tradicional y el marketing relacional, señalando que la Web 2.0 puede usarse para implementar estrategias de marketing relacional.

1. Alba Patricia Guzmán Duque – Doctoranda del
Programa ITIO – UPV.
Hermenegildo Gil. Profesor Titular UPV.
Coordinador Programa Doctorado ITIO.
José Miguel Carot. Profesor Titular UPV. Director
de Área.

2.  Internet y el Marketing.
 Web 2.0: Aspectos principales.
 Web 2.0: Facilitador del Marketing.
 Diferencias entre Marketing Tradicional y
Marketing Relacional.
 La Confianza: Elemento indispensable.
 Conclusiones.

3. Web 2.0
Plataforma
tecnológica
Organización ConsumidorRelación
Confianza
Fidelización
 Internet y el Marketing.
 Web 2.0: Aspectos principales.
 Web 2.0: Facilitador del MK.
 Diferencias entre MT y MR.
 La Confianza: Elemento
indispensable.
 Conclusiones.

4. FuncionalidadFuncionalidad
UsabilidadUsabilidad
InteractividadInteractividad
Herramientas webHerramientas web
ConsumoConsumo
ComunidadesComunidades
Sitio de la
Web 2.0
Sitio de la
Web 2.0
INTERACCIÓN
Cliente Organización
 Internet y el Marketing.
 Web 2.0: Aspectos principales.
 Web 2.0: Facilitador del MK.
 Diferencias entre MT y MR.
 La Confianza: Elemento
indispensable.
 Conclusiones.

5. Tabla 1. Características y Ventajas del sitio web. Elaboración propia
Características Ventajas
Compromiso, satisfacción y confianza. Función de compras, influencia directa.
Comunicación a través de email, portal, etc. Condensa información importante.
Personalización de servicios/productos. Posibilidad de captar nuevos clientes.
Disponibilidad constante de información. Interacción con clientes, proveedores, etc.
Interactividad, funcionalidad y usabilidad. Mayor gestión de los clientes.
Transferencia eficiente de información. Es una ventaja competitiva sostenible.
Transacción virtual. Facilidades de segmentación.
Generación de nuevos modelos de negocio. Generación de valor de los usuarios.
 Internet y el Marketing.
 Web 2.0: Aspectos principales.
 Web 2.0: Facilitador del MK.
 Diferencias entre MT y MR.
 La Confianza: Elemento
indispensable.
 Conclusiones.

6. Tabla 2. Diferencias entre el Marketing Tradicional y el Marketing Relacional.
Elaboración propia a partir de Harwood y Garry, 2006
Variable Marketing Tradicional Marketing Relacional
Enfoque Venta sencilla Retención del consumidor
Orientación Características de los productos Beneficios de los productos
Relación Indirecta – estática Directa – dinámica
Escala de tiempo Corta – una vez Larga – reincidencia
Nivel de servicio Pequeño servicio al consumidor Gran servicio al consumidor
Servicio De venta Fidelización
Nivel de confianza Limitado Alto
Contacto con el consumidor Moderado Alto
Percepción para al consumidor Inseguridad Confianza
Participación del consumidor Ninguna Mediana a mucha
Calidad Concerniente a la producción Concerniente a todo
 Internet y el Marketing.
 Web 2.0: Aspectos principales.
 Web 2.0: Facilitador del MK.
 Diferencias entre MT y MR.
 La Confianza: Elemento
indispensable.
 Conclusiones.

7. CONFIANZA
Herramienta
s web 2.0
Herramienta
s web 2.0
Ámbito
General
Ámbito
General
Generar ambientes fiables.
Fortalecer relaciones.
Crear políticas para clientes.
Personalización del servicio.
Garantías de devolución.
Seguridad en datos y pago.
Disminuir el riesgo.
Seguridad en la transacción.
Manejo de la información
Retroalimentación-.
Negociación por Internet
 Internet y el Marketing.
 Web 2.0: Aspectos principales.
 Web 2.0: Facilitador del MK.
 Diferencias entre MT y MR.
 La Confianza: Elemento
indispensable.
 Conclusiones.

8.  Las organizaciones deben estar en la web 2.0,
participar, crear comunidades y aprovechar
sus ventajas.
 Un ejemplo: las redes sociales, segmento
objetivo de personas con intereses comunes.
Son una fuente especializada de personas
segmentadas.
 Las empresas que quieren ser competitivas
deben ingresar a la web 2.0 y participar en las
comunidades.
 Internet y el Marketing.
 Web 2.0: Aspectos principales.
 Web 2.0: Facilitador del MK.
 Diferencias entre MT y MR.
 La Confianza: Elemento
indispensable.
 Conclusiones.

9.  La web 2.0 es un facilitador del marketing
relacional en la organización y así debe
utilizarlo como medio para generar
estrategias que conlleven a fidelizar el
cliente.
 Las organizaciones deben considerar las
nuevas tecnologías de la información como
un mecanismo para crecer en el mercado,
mantenerse e incluir segmentos de la
población que antes ni siquiera se
consideraba.
 Internet y el Marketing.
 Web 2.0: Aspectos principales.
 Web 2.0: Facilitador del MK.
 Diferencias entre MT y MR.
 La Confianza: Elemento
indispensable.
 Conclusiones.

10. Muchas gracias!!!