Este documento describe conceptos clave relacionados con el marketing digital y el comercio electrónico. Explica que el e-commerce involucra la distribución, venta, compra, marketing y suministro de información de productos o servicios a través de Internet. También describe los diferentes modelos de negocio de e-commerce como B2B, B2C, C2C y G2C, así como factores a considerar para iniciar un negocio de e-commerce como el desarrollo tecnológico, marco regulatorio y modelos de negocio.
6. Evolución de la presencia en Internet
Modelos de negocio en Internet
7. E-Commerce
(Comercio Electrónico)
• Es definido por los estudios de la
Organización para la Cooperación y el
Desarrollo Económico (OCDE) como
el proceso de utilizar tecnologías WEB
para mejorar las relaciones
comerciales en internet con clientes,
proveedores, distribuidores, entidades
financieras, socios estratégicos,
accionistas, gobierno etc.
[1]
[2]
8. ¿Qué es el e-Commerce?
• e-Commerce, consiste en la distribución, venta, compra, marketing y suministro de
información de productos o servicios a través de Internet.
• Es cualquier negocio o transacción comercial, que implica la transferencia de
información a través de Internet.
• Es el traslado del comercio tradicional al ámbito digital, Es la actividad comercial en su
estado más simple, pero llevada a Internet para sacar partido de sus posibilidades
tanto de cara a la compañía como de cara al consumidor.
• Elimina las limitaciones de tiempo y distancia. En desarrollo, el comercio por lo
general simplifica las operaciones y al mismo tiempo reduce los costos.
• En sus inicios el e-Commerce consistía en la realización de transacciones mediante
medios electrónicos, como por ejemplo el intercambio electrónico de datos. Sin
embargo, con el advenimiento de la Internet a mediados de los años 90, comenzó el
concepto de venta de servicios por la red, usando como forma de pago medios
electrónicos como las tarjetas de crédito.
11. Diferencias entre e-Commerce y e-
Business
https://www.youtube.com/watch?v=vzPPqwO6gK0 https://www.youtube.com/watch?v=iDlerINQcxk
12.
13.
14. Ventajas y Desventajas
del E-Commerce
Desventajas
•Riesgos de Seguridad
•Dificultad en identificar a las partes
• Cambio rápido de las nuevas
tecnologías.
• Se pierde la capacidad de
visualización del producto en
comercialización.
• Menor comunicación entre
vendedor y consumidor.
• Dificultad para hacer valida la
garantía del producto
comercializado.
• Vulnerabilidad ante hackers
Ventajas
• Reducción de costos.
• Realizar mejores negociaciones.
• Acceso a un mercado local e
internacional.
• Creación de nuevas relaciones
comerciales.
• Flexibilidad en los medios de
pago.
• Permite personalizar e
individualizar todas las relaciones
empresa-cliente.
• Facilita la comunicación
permanente e interactiva.
15. Ventajas del e-Commerce para las
Empresas y Usuarios
Mercado Global
Reducción de Costes
Múltiples Métodos de
Pago
Empresas Usuarios
Comodidad
Mayor Oferta
Rapidez
16. ¿Desde donde se realizan las
Compras?
Fuente : https://www.dpicode.com/blog/7/el-e-commerce-que-es-y-como-funciona
17. ¿Qué Productos y Servicios se Compran?
Fuente : https://www.dpicode.com/blog/7/el-e-commerce-que-es-y-como-funciona
18. ¿Qué Medios de Pago se Usan
Más?
Fuente : https://www.dpicode.com/blog/7/el-e-commerce-que-es-y-como-funciona
19. Proceso de Compra On-
Line
Fuente : https://www.dpicode.com/blog/7/el-e-commerce-que-es-y-como-funciona
23. Modelo
B2B
American
determinado
Express: En un
momento, esta
empresa lanzó una plataforma
enfocada al asesoramiento de las
PYMES y una red interna para que
los usuarios con pequeños negocios
se aconsejasen entre ellos. El
aumento de visitas le ha servido
para consolidar su negocio en ese
nicho de mercado.
Deloitte y su campaña anual que
gira en torno a las predicciones y
tendencias futuras de las nuevas
tecnologías. Todos los años, la
multinacional envía a sus principales
colaboradores
consiguiendo,
estas referencias,
de una manera
dinámica y gracias a la ayuda del
videomarketing, fidelizarlos
Perú Marketplaces: Proporcionar
comunicación a
herramientas de tecnología de la
información y las
pequeñas y medianas
que
empresas
posibiliten
exportadoras
oportunidades
plasmen en operaciones
de negocios y se
de
comercio electrónico B2B.
28. ¿Cómo plantear un e-commerce?
Paso 1: Estudiar al mercado y la competencia
Paso 2: Planificar la estrategia para crear un e-commerce
• Clientes
• Modelos de Negocio
• Marco Regulatorio
• Desarrollo Tecnológico
Paso 3: Creación del e-commerce
• Desarrollo Propio
• Alquilar funcionalidades de un tercero
38. Compras en mundo
Perú lidera el ránking con el 76% de las transacciones
hechas en móviles. El segundo y tercer puesto ocupan
Nigeria (62%) y Tailandia (56%). En el otro extremo de la
clasificación están Brasil y Australia, donde las compras
realizadas vía smartphones constituyen el 20% y 22%
respectivamente.
39. ¿Qué compro por Internet?
• Los más vendidos: digitales o fácilmente “digitalizables” para envío por la red
40. • “Commodities” que se compran por catálogo o teléfono
• Indispensable: Logística
47. Retos del e-commerce en Perú
Móvil
•Alibabá (40% ingresos en tx móviles) / Cencosud (35%)
•Promedio de compras digitales en móviles: 30% y 35%.
•76% de eCommerce en Perú no tienen una Web Responsive
Confianza
•Miedo de ser víctima de hackers
•No hay seguridad de que el producto llegue en buena calidad
•Sector no Bancarizado
Usabilidad
•Página web lenta y complicada
•Cencosud: Optimizaciones produjeron 30 seg menos de transacción e incrementaron 157% tasa de conversión
•Recomendable hacer “testings”
48. ¿Qué debo tener en cuenta para iniciar un negocio de e-
commerce?
Comerc
io
Electró
nico
Cliente
Modelo
s de
Negoci
o
Desarro
llo
Tecnoló
gico
Marcos
Regulat
orio
49. ¿Qué debo tener en cuenta para iniciar un
negocio de e-commerce?
Comercio
Electrónico
Cliente
Modelos de
Negocio
Desarrollo
Tecnológico
Marcos
Regulatorio
51. Las 4 Ps del e-commerce
• Transformaciones en el proceso de desarrollo de
nuevos productos (digitalización)
• Surgimiento de nuevos productos (e-books y subastas
en línea).
• Personalización de productos y servicios
• Productos más factibles de comercializar (libros, CDs,
software, celulares)
52. Las 4 Ps del e-commerce
• Alcance global
• Reducción de costos en logística (se
eliminan intermediarios)
• Transformación organizacional.
Reducción de tiempos de entrega.
Servicio 24x7
53. Las 4 Ps del e-commerce
• Incremento de competencia y mayor
acceso a la información por parte del
cliente: menores precios
• Se busca la Diferenciación.
• Disminución en los costos.
• Facilidad de diferenciar precio por
segmentos. Ej: Descuentos especiales
a estudiantes o jubilados
54. Las 4 Ps del e-commerce
• Sitio web de la empresa
• Publicidad en banners
• Posicionamiento en buscadores
• Intercambios de enlaces (links) entre distintos
sitios
• Correo electrónico
• Newsletters (boletines electrónicos)
• Etc.
55. 6 Actitudes del Consumidor
• 81% consumidores siguen consejos antes de comprar un
producto
Experiencias
• 77% consumidores se basan en reviews (blogs, YouTube) para
tomar una decisión
Influencia
• 77% consumidores les gusta recibir ofertas exclusivas
Escasez
• 50% consumidores realiza compra por recomendación de
alguien a quien admira
Admiración
• 62% consumidores online son fieles a una marca
Confianza
• 25 billones de contenido de producto se comparten en
Facebook
Reciprocidad
56. ¿Qué debo tener en cuenta para iniciar un negocio de e-
commerce?
Comercio
Electróni
co
Cliente
Modelos
de
Negocio
Desarroll
o
Tecnológi
co
Marco
Regulator
io
57. Marco Regulatorio
Seguridad y confianza en las transacciones:
• Seguridad en el pago
• Integridad de la información
• Fiabilidad del vendedor. Calidad
• Irrefutabilidad. Validez de pedidos, facturas, etc.
• Autentificación. Firmas digitales y autoridades de certificación
Pasarela de Pagos:
58. Marco Regulatorio
• Confidencialidad y privacidad: Protección de datos personales
• Derechos de propiedad intelectual
• Control de contenidos. Publicidad Spamming
Documentarse sobre norma y leyes:
• Ley de Firmas y Certificados Digitales (supervisado por Indecopi)
• Certificados Digitales
• Código y Protección de Defensa al Consumidor
• Ley de Protección de Datos personales
59. ¿Qué debo tener en cuenta para iniciar un negocio de e-
commerce?
Comercio
Electrónico
Cliente
Modelos de
Negocio
Desarrollo
Tecnológico
Marcos
Regulatorio
61. Modelos de Negocio B2C
Modelos de Negocios B2C
Modelo de Negocios Variaciones Fuentes de Ingresos
Portal
Horizontal/General Publicidad, Suscripción, comisión
Vertical/ Especializado (Vortal) Publicidad, Suscripción, comisión
Búsqueda Publicidad, Comisión
Comercio Virtual
Comerciante virtual
"Pure Player"
Ventas de artículos
Bricks and clic (negocios virtuales) Ventas de artículos
Comerciante por catálogo Ventas de artículos
Directo del fabricante Ventas de artículos
Proveedor de contenido
Publicidad, cuotas por referir afiliados,
Cuotas por suscripción
Corredor de transacciones Cuotas por transacción
Generador de mercado
(Nota: actualmente referido como C2B,
C2C)
Cuotas por transacción
Proveedor de servicios Ventas de servicios
Proveedor comunitario o
comunidad virtual
Publicidad, suscripción, por referir
afiliaciones
62. Online to Offline
• Gestores de tiendas online
que quieran abrir y
potenciar nuevos canales
offline (puntos de venta
físicos, call centers, etc.)
• Gestores de tiendas físicas
que quieran abrir y
potenciar nuevos canales
online (tienda online,
tienda móvil, redes sociales,
mercados virtuales, etc.)
63. Online to Offline
Ventajas del modelo:
• Paso natural para integrar una tienda online y una
física
• Primer paso hacia la multicanalidad
• Ahorro de costes en la localización de la tienda
física
• Venta cruzada
• El comportamiento del consumidor quedará
totalmente registrado
• Fidelización del cliente
• La imagen de la marca será valorada más
positivamente
64. Online to Offline
• Optimización y evolución de dispositivos móviles
• Desarrollo de internet móvil
• Servicios basados en la localización
69. Fijación Dinámica de Precios
Precio máximo: Aumento de precios en la industria de transporte
• Compañías aéreas y de trenes cobran un precio más alto por viajar en horas pico de
lunes a viernes y fines de semana
Momento de compra: Diferentes precios basados en el momento de compra
• Boleto en clase económica varia todo el tiempo. Si el vuelvo está cerca, la aerolínea
bajará los precios para que todos los asientos se llenen, o por el contrario subirá los
precios de los boletos de clase económica para que la clase de negocios se llene
Condiciones cambiantes: Por condiciones del mercado
• Cuando el producto tiene una vida corta, los vendedores pueden maximizar los
beneficios reduciendo los precios cuando las ventas caen, y aumentarlos de nuevo
cuando la hay mayor demanda.
Segmentación: En función de la disposición de poder pagar por un servicio o producto
• Personas de negocios están dispuestas a pagar un precio alto por un boleto de avión
que les permita viajar entre semana. Algunos clientes pueden estar dispuestos a pagar
más por un servicio rápido, mejor calidad u otras características.
70. Fijación Dinámica de Precios
Cada empresa define sus criterios de segmentación y genera su modelo de precios dinámicos
• Usuarios de Mac son conocidos por tener un ingreso familiar más alto que los usuarios de PC
• Por código postal (zona de envío)
• Etc.
• Disminución de precios de Amazon en DVDs
• Rastreador de precios de Amazon:
http://camelcamelcamel.com/
• Disminución de los
precios de Uber
72. ¿Qué debo tener en cuenta para iniciar un negocio de e-
commerce?
Comercio
Electrónico
Cliente
Modelos de
Negocio
Desarrollo
Tecnológico
Marcos
Regulatorio
73. Desarrollo Tecnológico
• Mayor personalización de la oferta
• Mayores herramientas de interacción con el usuario: Ej. Realidad
aumentada, IoT
• Prestaciones: ancho de banda, fiabilidad, calidad, etc.
• Velocidad de despliegue de la infraestructura: Cloud
76. Modelos de Negocio en Perú
• Apuntar a nichos específicos para ganar mercado: “Para competir tienen que tener productos
distintos y diferenciados”
• Invertir en márketing, en redes sociales, ofrecer un buen producto, dar un buen servicio
(porque el comprador que tiene una buena experiencia regresa y recomienda) y tener un buen
aliado logístico
• Diferencia Competitiva!
Rafael Hospina Ossio, country manager de PayU Latam Perú
Comercializa cosméticos, las mujeres pueden no solo
comprar, sino también probar nuevos productos a través de
una suscripción y ser parte de una comunidad en línea
Moda particular de prendas y accesorios de
diseñadores independientes
Productos para la mamá y el bebé
77. Modelos de Negocio en Perú: Qempo
Mejor start-up de comercio
electrónico (e-commerce) del
Perú en el concurso local de
Seedstars
Servicio de compra de
productos en el extranjero
para entregarlos a clientes en
el Perú
Realiza los trámites
correspondientes al ingreso de
los artículos al país y los entrega
a los compradores “en la puerta
de su casa”.
Logística: Red de viajeros calificados es la
responsable de llevar los artículos al Perú
(declarando su ingreso y pagando los
impuestos correspondientes).
