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PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En la actualidad la tecnología ha mostrado un gran avance, aun en
Colombia siendo un país subdesarrollado existe una moda muy amplia en
la tecnología móvil pasando a un segundo plano los equipos de computo
en áreas como lo son universidades, colegios y jóvenes; por ende en la
zona local de la dorada caldas donde se desea implementar la empresa
se desea integrar la moda de la telefonía móvil en los equipos de computo
para hacerlos de nuevo herramientas de alto rendimiento, alto acceso a
toda la comunidad y con la dinámica de las aplicaciones App que son las
que mas atraen a nuestra sociedad.
Por eso la empresa contara con personal altamente capacitado,
profesional lo cual hará mas atractiva y accesible a los equipos
actualizados con las herramientas y aplicaciones que demanda la
sociedad, postulándonos así como la mejor empresa y con alto grado de
competitividad y satisfacción al cliente.
JUSTIFICACION
MEGA PC, se creara con la finalidad de satisfacer siempre al
cliente en los servicios y productos que ofreceremos, sea de
carácter físico o digital, contar con un amplio portafolio de
servicios nos permitirá estar en primera lista dentro de la
ciudad, nuestro enfoque siempre tendrá en cuenta las
necesidades básicas de las personas y las empresas
integrando la tecnología , la economía y la infraestructura,
personal capacitado, herramientas y aplicaciones actualizadas
siempre todo al alcance de nuestro usuario y cliente final
MEGA PC - MATRIZ DOFA
DEBILIDADES:
• Es una empresa nueva que carece de
experiencia.
• Pocos ingresos iniciales
FORTALEZAS:
• Brindar buena atención al cliente
• Capacidad y tendencia a la
innovación
AMENAZAS:
• Nuevos competidores que deseen
incursionar en el mercado productos
similares a los de nuestra empresa.
• Bajen las ventas
• Desconfianza en el producto
novedoso
OPORTUNIDADES:
• Innovación constante de tecnología
• Empresa reconocida
Misión:
Somos una empresa dedicada al mantenimiento general de los
equipos de computo, nuestra meta es siempre brindar un buen
servicio a nuestros clientes; siendo cada día más innovadores con
nuestro servicio.
Visión:
Nuestra organización pretende ser reconocida a nivel nacional en el
sector de las TIC’S para esto abarcaremos todos los servicios que
ofrecemos incrementando la innovación de nuevas aplicaciones para
nuestros usuarios .
Objetivo General
• Ofrecer el mejor servicio al cliente por medio de nuestros asesores,
técnicos, profesionales en adquisición, desarrollo, implementación,
mejoras, mantenimiento y soporte, permitiendo siempre alta satisfacción
en nuestro cliente.
Objetivos Específicos
• Ventas de equipos de computo y accesorios
• Asistencia profesional y técnico en el área de sistemas
• Mantenimiento preventivo y correctivo para sus equipos de
computo
• Soporte técnico vía telefónica o personalizada con personal
altamente calificado en el área.
POLITICA DE CALIDAD
Soporte Técnico
Asistencia telefónica
Nivel 1:
Analista
Nivel 2:
Técnicos
Nivel 3:
Profesionales
Analizar el equipo
de computo para
identificar su estado Diagnosticado el equipo
de computo y no solucionar
el problema el equipo se
envía a un técnico .
Si el técnico no encuentra
solución en primera
instancia, un profesional
deberá realizar un análisis
mas profundo y desarrollar
nuevas tácticas para
encontrar la solución y tener
una satisfacción del cliente.
El soporte técnico se puede dar por
distintos tipos de medio, incluyendo el
correo electrónico, chat, software de
aplicación, faxes, y profesionales de
sistemas, aunque el más común es el
teléfono. La tendencia es a la prestación
de soporte técnico en remoto, donde un
especialista en informática se conecta al
ordenador mediante una aplicación de
conexión remota.
MEGA PC
GERENCIA
DEPTO
CONTABLE
JUNTA
DIRECTIVA
- VIGILANTES
- CAMARAS DE
SEGURIDAD
- ASESORES
COMERCIALES
- -SALA DE VENTAS
- SALA DE EXHIBICION
PRODUCTOS
-ANALISTAS
-PROGRAMADORES
-DISEÑO
-DESARROLLO
- ASESORES
-SOPORTE TECNICO VIA
TELEFONICA
- -SERVICIO TECNICO
PERSONALIZADO
- SERVICIO ESPECIALIZADO
PROFESIONAL
DEPTO
VENTAS
DEPTO
SEGURIDAD
DEPTO
DISEÑO/DESARROLL
O
DEPTO
SERVICIO AL
CLIENTE
- ASEO
- CAFETERIA
- BAÑOS
DEPTO
SERVICIOS GENERALES
CONTADOR
AUX. CONTABLE
SOCIOS
RECURSOS
ALCANCE
MEGA PC; tiene un proyecto inicial de cubrir toda la zona de la
dorada - caldas, empresas, micro empresas, asociaciones e
instituciones educativas.
Protocolo De Atención Al Cliente
• Presentación personal
• Amabilidad
• Servicio
• Escuchar con atención el cliente
• Nunca decir NO, buscar soluciones
Impacto
• Habrá diferencia entre los grupos sociales respecto a los
medios de comunicación
• Innovación de nuevos servicios prestados por nuestra
compañía
• Mayor calidad del producto frente a nuestro cliente
GESTION DOCUMENTAL
- Archivo Central
- Listas de Chequeo
- Actas
- Soporte de Servicio
- Bitácora de Actividades
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  • 1. PC.
  • 2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA En la actualidad la tecnología ha mostrado un gran avance, aun en Colombia siendo un país subdesarrollado existe una moda muy amplia en la tecnología móvil pasando a un segundo plano los equipos de computo en áreas como lo son universidades, colegios y jóvenes; por ende en la zona local de la dorada caldas donde se desea implementar la empresa se desea integrar la moda de la telefonía móvil en los equipos de computo para hacerlos de nuevo herramientas de alto rendimiento, alto acceso a toda la comunidad y con la dinámica de las aplicaciones App que son las que mas atraen a nuestra sociedad. Por eso la empresa contara con personal altamente capacitado, profesional lo cual hará mas atractiva y accesible a los equipos actualizados con las herramientas y aplicaciones que demanda la sociedad, postulándonos así como la mejor empresa y con alto grado de competitividad y satisfacción al cliente.
  • 3. JUSTIFICACION MEGA PC, se creara con la finalidad de satisfacer siempre al cliente en los servicios y productos que ofreceremos, sea de carácter físico o digital, contar con un amplio portafolio de servicios nos permitirá estar en primera lista dentro de la ciudad, nuestro enfoque siempre tendrá en cuenta las necesidades básicas de las personas y las empresas integrando la tecnología , la economía y la infraestructura, personal capacitado, herramientas y aplicaciones actualizadas siempre todo al alcance de nuestro usuario y cliente final
  • 4. MEGA PC - MATRIZ DOFA DEBILIDADES: • Es una empresa nueva que carece de experiencia. • Pocos ingresos iniciales FORTALEZAS: • Brindar buena atención al cliente • Capacidad y tendencia a la innovación AMENAZAS: • Nuevos competidores que deseen incursionar en el mercado productos similares a los de nuestra empresa. • Bajen las ventas • Desconfianza en el producto novedoso OPORTUNIDADES: • Innovación constante de tecnología • Empresa reconocida
  • 5. Misión: Somos una empresa dedicada al mantenimiento general de los equipos de computo, nuestra meta es siempre brindar un buen servicio a nuestros clientes; siendo cada día más innovadores con nuestro servicio. Visión: Nuestra organización pretende ser reconocida a nivel nacional en el sector de las TIC’S para esto abarcaremos todos los servicios que ofrecemos incrementando la innovación de nuevas aplicaciones para nuestros usuarios .
  • 6. Objetivo General • Ofrecer el mejor servicio al cliente por medio de nuestros asesores, técnicos, profesionales en adquisición, desarrollo, implementación, mejoras, mantenimiento y soporte, permitiendo siempre alta satisfacción en nuestro cliente. Objetivos Específicos • Ventas de equipos de computo y accesorios • Asistencia profesional y técnico en el área de sistemas • Mantenimiento preventivo y correctivo para sus equipos de computo • Soporte técnico vía telefónica o personalizada con personal altamente calificado en el área.
  • 8. Soporte Técnico Asistencia telefónica Nivel 1: Analista Nivel 2: Técnicos Nivel 3: Profesionales Analizar el equipo de computo para identificar su estado Diagnosticado el equipo de computo y no solucionar el problema el equipo se envía a un técnico . Si el técnico no encuentra solución en primera instancia, un profesional deberá realizar un análisis mas profundo y desarrollar nuevas tácticas para encontrar la solución y tener una satisfacción del cliente. El soporte técnico se puede dar por distintos tipos de medio, incluyendo el correo electrónico, chat, software de aplicación, faxes, y profesionales de sistemas, aunque el más común es el teléfono. La tendencia es a la prestación de soporte técnico en remoto, donde un especialista en informática se conecta al ordenador mediante una aplicación de conexión remota.
  • 9. MEGA PC GERENCIA DEPTO CONTABLE JUNTA DIRECTIVA - VIGILANTES - CAMARAS DE SEGURIDAD - ASESORES COMERCIALES - -SALA DE VENTAS - SALA DE EXHIBICION PRODUCTOS -ANALISTAS -PROGRAMADORES -DISEÑO -DESARROLLO - ASESORES -SOPORTE TECNICO VIA TELEFONICA - -SERVICIO TECNICO PERSONALIZADO - SERVICIO ESPECIALIZADO PROFESIONAL DEPTO VENTAS DEPTO SEGURIDAD DEPTO DISEÑO/DESARROLL O DEPTO SERVICIO AL CLIENTE - ASEO - CAFETERIA - BAÑOS DEPTO SERVICIOS GENERALES CONTADOR AUX. CONTABLE SOCIOS
  • 11. ALCANCE MEGA PC; tiene un proyecto inicial de cubrir toda la zona de la dorada - caldas, empresas, micro empresas, asociaciones e instituciones educativas.
  • 12. Protocolo De Atención Al Cliente • Presentación personal • Amabilidad • Servicio • Escuchar con atención el cliente • Nunca decir NO, buscar soluciones
  • 13. Impacto • Habrá diferencia entre los grupos sociales respecto a los medios de comunicación • Innovación de nuevos servicios prestados por nuestra compañía • Mayor calidad del producto frente a nuestro cliente
  • 14. GESTION DOCUMENTAL - Archivo Central - Listas de Chequeo - Actas - Soporte de Servicio - Bitácora de Actividades - Manuales
  • 15. DESARROLLADO POR: APRENDICES EDUARDO AVILA SEBASTIAN QUINTERO PAOLA GALINDO ID 228185 TECNICO EN SISTEMAS - SENA