1. TEMA 1. LA COMUNICACIÓN.

2. • Fenómeno por el cual los seres humanos
modifican su conducta (actos, pensamientos,
sentimientos, creencias, etc..) a partir de una
información que intercambian.
• Si no hay modificación de conducta o
intercambio, no hay comunicación, sólo existe
información.
• Emisor y receptor deben ser roles
intercambiables en el proceso de comunicación.
DEFINICIÓN:

3. 1. Elementos que intervienen en la
comunicación.
• Los elementos que intervienen en el acto
comunicativo son:
• - El emisor o comunicador.
• - El receptor o destinatario.
• El mensaje.
• Código.
• Canal.
• - El referente o contexto.
• La retroalimentación o feedback.

4. a. EMISOR.
• Genera y codifica el mensaje
• Define el contenido del mensaje y los objetivos
de la comunicación.
• Su credibilidad, determinante en la eficacia de la
comunicación, consta de 2 factores principales:
• El componente cognitivo (experiencia y confianza
percibidas)
• El componente afectivo (simpatía, confianza y
atractivo)

5. b. RECEPTOR.
• Reciben el mensaje, identificando las señales
que le llegan, interpretándolas, es de-cir, las
descodifica.
• En la respuesta se confirma la existencia de
una buena comunicación.

6. c. MENSAJE.
• Es una señal o conjunto de señales transmitidas
en el acto de comunicación.
• Referencia simbólica que se transmite por el
emisor.
• Compuesto por distintos códigos que tratan de
representar las ideas que el emisor desea
transmitir.
• Es la información transmitida por el emisor,
incluye un deseo, una información de este.
• Puede ser verbal o no verbal.

7. d. CODIGO.
• Conjunto de señales y reglas, cuya elección y
utilización constituyen la codificación del
mensaje.
• Estas normas deben ser conocidas por el receptor
para la correcta decodificación del mensaje.
• Siempre que un mensaje no sea entendido como
el emisor espera, se interpretará que el error es
del emisor, al no haber cumplido uno de los
elementos fundamentales en su transmisión.

8. e. CANAL.
• Camino o medio que permite que llegue el
mensaje del emisor al receptor. Puede ser:
• Personal: Permite la recepción de las reacciones
del receptor, a la vez que reiniciar el proceso de
comunicación a partir de los resultados de las
mismas (feedback).
• Impersonal: Implica un proceso unidireccional
limitado en la recepción de las respuestas
(ejemplos: publicidad, promoción de ventas,
etc...)